Online Soft Skills Képzés Magyarország-ban

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű irodavezetőknek szól, akik szeretnének tudást és készségeket szerezni a fájlkezelési technikák és a dokumentumkezelés területén.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a hatékony fájlrendszerek alapelveit.
• Megismerni a fizikai és elektronikus dokumentumok kezelésének és ellenőrzésének technikáit.
• Fejleszteni a rekordok létrehozásának, karbantartásának és archiválásának készségeit.
• Alkalmazni a dokumentumkezelés legjobb gyakorlatait a szervezeti hatékonyság javítása érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű szakembereknek szól, akik szeretnének megismerkedni az alapvető etikai elméletekkel, fejleszteni az etikai döntéshozatali készségeket, és megérteni a protokoll szerepét az integritás és a szakmaiság fenntartásában.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni az alapvető etikai elméleteket és elveket.
• Fejleszteni az etikai döntéshozatali készségeket.
• Felismerni a protokoll jelentőségét szakmai környezetben.
• Megtanulni kezelni az etikai dilemmaikat és az érdekütközéseket.
• Megérteni az etika és a protokoll szerepét különböző iparágakban.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszíni) minden szinten részt vevők számára készült, beleértve az alkalmazottakat, csapatvezetőket és HR-szakembereket, akik meg szeretnék érteni a munkahelyi zaklatás jelenségét, megelőzni azt, és egy inkluzív és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát teremteni.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy mi minősül munkahelyi zaklatásnak és annak különböző formáit.
• Azonosítani azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak egy tiszteletteljes munkahelyi környezethez.
• Hatékonyan reagálni a zaklatási incidensekre.
• Ismerni a zaklatás megelőzésével kapcsolatos jogi és szervezeti politikákat.
• Elősegíteni egy pozitív, inkluzív és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű vendéglátási személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni kiváló szolgáltatás nyújtásának képességeiket.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Formális etikett ismereteket és készségeket szerezni, különös hangsúlyt fektetve a vendéglátásra, étkezésre és kiszolgálásra.
• Megérteni a kiszolgálási protokollokat és azok indoklását, lehetővé téve a személyzet számára, hogy ezeket az irányelveket magabiztosan alkalmazza.
• Javítani az ügyfélszolgálati minőséget, valamint erősíteni a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva ezzel a vendégek iránti tiszteletet és megfelelő szolgáltatást.
• Professionálisan és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és vendégkéréseket.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszínen) kezdő szintű csapatvezetőknek és menedzsereknek szól, akik szeretnének megérteni és kihasználni a személyiségtípusokat, hogy erősebb csapatkohéziót építsenek, javítsák a kommunikációt és hatékonyabban kezeljék a csapatdinamikát.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni és kihasználni a különböző személyiségtípusokat a csapatkohézió erősítése érdekében.
• Hatékonyan kezelni a különböző személyiségeket.
• Javítani a csapatkommunikációt és a konfliktuskezelést.
• Elősegíteni a pszichológiai biztonságot és a csapatidentitást.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű szakértőknek (SME-k) szól, akik oktatói szerepre szeretnének váltani és javítani szeretnék mások hatékony képzésének képességét.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogyan tanulnak a felnőttek és alkalmazni a megfelelő oktatási módszereket.
• Hatékonyan szervezni képzési session-eket strukturált tervezési technikák segítségével.
• Javítani kommunikációs készségeiket a jobb tudásátadás érdekében.
• Bevonni többgenerációs közönséget testreszabott képzési megközelítésekkel.
• Workshopokat készíteni egyértelmű célokkal, dinamikus tartalommal és interaktív oktatási módszerekkel.
• Magabiztosan kezelni kihívásokkal teli képzési helyzeteket és nehéz tanulókat.
• Felkészülni, gyakorolni és hatásos képzési session-eket lebonyolítani.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű szakemberek és menedzserek számára készült, akik szeretnék fejleszteni kritikus gondolkodási, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket mind személyes, mind szakmai kontextusban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni az elfogultságokat és logikai téveszméket az érvelésben.
• Kritikus gondolkodási technikákat alkalmazni valós helyzetekben.
• Javítani a döntéshozatali folyamatokat strukturált elemzés segítségével.
• Fejleszteni a problémamegoldási stratégiákat komplex helyzetekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) csapatvezetők és tagok számára készült, akik a PRISM Brain Mapping segítségével szeretnék felfedezni a csapattagok erősségeit, igényeit és motivációit, és megtanulni, hogyan kezeljék hatékonyabban a sokszínűséget.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megerősített megértést elérni a csapattagok között a viselkedési preferenciák, kommunikáció, erősségek, igények és munka motivációk jobb ismeretén keresztül.
• Felfedezni a csapat erősségeit és megtanulni, hogyan használhatják fel ezeket a célok hatékonyabb eléréséhez.
• Megoldásokat találni az együttműködési kihívásokra, lehetővé téve a csapat számára, hogy hatékonyabban dolgozzon.
• Növelni a csapattagok munkával való elégedettségét azzal, hogy elemzik, hogyan tudják jobban kihasználni erősségeiket és potenciáljukat, és minimalizálni a stressz faktorokat a munkahelyen.
• Hatékonyabb sokszínűségmenedzsmentet elérni a csapatban és jobb feladatkiosztást az embereknek a csapattagok erősségeinek, preferenciáinak és motivációinak felfedezése és az egyéni alkalmazotti jelentések megvitatása révén.
• Jobban megérteni a vezető vezetési stílusát a vezetői profil és annak hatásának felfedezése révén a csapatra.

Ez az oktató által vezetett, élő workshop Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnék a mindfulness-t integrálni munkakörnyezetükbe, hogy növeljék termelékenységüket, vezetői képességeiket és jólétüket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a mindfulness tudományát és alapelveit.
• Önreflexió fejlesztése a döntéshozatal és vezetői készségek javítása érdekében.
• Koncentráció, termelékenység és érzelmi intelligencia növelése.
• Munkahelyi stressz, bizonytalanság és nagy nyomású helyzetek kezelése.
• Pozitív és együttműködő munkahelyi kultúra kialakítása.
• Mindfulness technikák alkalmazása a kreativitás és problémamegoldás növelésére.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű HR-szakemberek és csapatvezetők számára készült, akik hatékony újra- és továbbképzési stratégiákat szeretnének kifejleszteni, hogy felkészítsék munkavállalóikat a technológiai szektor változó igényeire.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Megismerni az eszközöket és stratégiákat a készséghiányok azonosításához és hatékony újra- és továbbképzési kezdeményezések tervezéséhez.
• Folyamatos tanulási kultúra kialakítására, hogy alkalmazkodni tudjanak a technológiai szektor gyors változásaihoz.
• Hatékony mérési és visszajelzési mechanizmusok bevezetésére a folyamatos programigazítás és siker biztosítása érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) középhaladó és haladó szintű kereskedelmi menedzsment szakembereknek szól, akik szeretnék megerősíteni interperszonális és döntéshozatali készségeiket a jobb üzleti eredmények érdekében.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Javítani az ügyfélkapcsolatokat az előrelátás, az asszertív kommunikáció és a piaci ismeretek révén.
• Megerősíteni a csapatmunkát, az alkalmazkodóképességet és a problémamegoldó készségeket.
• Hatékony döntéshozatalt, fegyelmezett végrehajtást és delegálási technikákat kifejleszteni.
• Javítani a tárgyalási, innovációs és változásmenedzsment készségeket.

A Stresszkezelés és Reziliencia egy gyakorlatorientált program, amely bizonyított technikákra és reflektív gyakorlatokra összpontosít, segítve a résztvevőknek a személyes stresszforrások kezelésében, az alkalmazkodóképesség javításában, valamint a változások és visszajelzések iránti nyitottság növelésében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) kezdő szintű résztvevőknek szól, akik gyakorlati eszközöket szeretnének megtanulni a stressz kezelésére, reflektív tevékenységek gyakorlására, és a reziliencia erősítésére, hogy jobban teljesítsenek a munkában és támogathassák kollégáikat.

A program befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Egyszerű, bizonyított technikák alkalmazására a heves stressz csökkentésére és a mindennapi jóllét javítására.
• Gyakorlati stratégiák használatára a személyes problémák (egészség, pénzügyek vagy egyéb aggályok) kezelésére, amelyek hatással vannak a munkateljesítményre.
• Reflektív tevékenységek és tapasztalati gyakorlatok gyakorlására, amelyek növelik a változások és visszajelzések iránti nyitottságot.
• Személyre szabott reziliencia akcióterv készítésére konkrét következő lépésekkel és megküzdési technikákkal.

A kurzus formátuma

• Rövid, interaktív ülések, amelyek elméletet és gyakorlatot ötvöznek.
• Tapasztalati tevékenységek, vezetett reflektiók és rövid szerepjátékok.
• Akciótervezés és rövid, otthon végzendő gyakorlatok az ülések között.

Kurzus Testreszabási Lehetőségek

• A tartalom adaptálható különböző csapatkultúrákhoz, stressz kiváltó okokhoz vagy szervezeti kontextusokhoz.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű képzők, csapatvezetők és HR szakemberek számára készült, akik szeretnék fejleszteni képzési készségeiket, hatékonyan bevonni a résztvevőket és maximalizálni a tanulási eredményeket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni egy hatékony képző szerepét és felelősségeit.
• Alkalmazni a felnőttkori tanulás elveit a tudásmegőrzés javításához.
• Különböző tanulási stílusokat használni a különböző közönségek bevonásához.
• Strukturált képzési programokat készíteni egyértelmű célokkal.
• Fejleszteni a verbális és non-verbális kommunikációt a jobb bevonás érdekében.
• Interaktív oktatási stratégiákat és osztálytermi menedzsment technikákat alkalmazni.
• Konstruktív visszajelzést adni és értékelni a képzés hatékonyságát.

Egy magasan részvételi kurzus, amely egyéni és csoportos beszélgetéseket és gyakorlati készségeket foglal magában, hogy a résztvevők megoszthassák ötleteiket és fejlesszék készségszintjüket.

Közönség

Mindenki, aki szeretné fejleszteni asszertivitási készségeit

Cél

A kurzus célja, hogy növelje a résztvevők önbizalmát és képességeiket, hogy magabiztosan és asszertíven kommunikálhassanak kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végére a résztvevők:

• Megértik és leküzdik az asszertivitás akadályait
• Felismerik a viselkedési jellemzőket saját magukban és másokban, és hatékony stratégiákat tanulnak ezek kezelésére
• Hatékonyan kommunikálnak széles körű emberekkel, hogy mindenhol win-win helyzetet érjék el
• Hatékonyan kezelik a nehéz helyzeteket.

Cél

A képzés célja, hogy áttekintse és fejlessze azokat a kompetenciákat, amelyek szükségesek az üzleti célok eléréséhez mind az egyéni munkában, mind a csapatmunkában, különösen az alábbi készségek elsajátításán keresztül:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• A kommunikációs akadályok gyakorlati elemzése és azok megelőzésére szolgáló aktív technikák
• Támogató kapcsolatok kialakítása
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás tudatossága a csapat-egység és egység-csapat viszonylatában
• Különböző technikák alkalmazása a konfliktuskezelésben
• Konstruktív attitűdök és viselkedésminták kialakítása (pl. asszertív testtartás)

Módszertan

A képzés interaktív formában kerül kialakításra, ahol a résztvevők több mint 80%-ban vesznek részt. Minden session hasonló dinamikát követ: új gyakorlatok bevezetése (a tudatosság kialakítása érdekében), mini-előadás a technikákról (tudás), új taktikák és technikák gyakorlása (készségek). Minden session lezárása után a résztvevők kapnak támogató anyagokat a tárgyalt témákhoz.

A gyakorlati anyagot összegző mini-előadás kíséri, amely elmagyarázza az elméleti alapokat és azokat a pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők a képzési teremben dolgozva tapasztalnak.

A képzés célja:

Azok számára, akik hatékonyan és eredményesen szeretnének kezelni a konfliktushelyzeteket. Képzés azoknak, akik fejleszteni szeretnék készségeiket a konfliktusok csapatmunkában való használatában, és céljuk a konfliktuskezelési stratégiák, módszerek és technikák alkalmazásának képességének fejlesztése.

A képzés előnyei:

A konfliktushelyzetek megoldására szolgáló módszerek és technikák használata, hatékony konfliktuskezelés, hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben, a konfliktus felek igényeinek ügyes elemzése és a probléma megfogalmazása, a stresszkezelési készségek alkalmazása, érzelmi és asszertív technikák használata az ilyen konfliktusok feloldásában.

A képzés során szerzett készségek:

• hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben
• konfliktusok forrásainak azonosítása
• a konfliktus felek igényeinek elemzése és a probléma megfogalmazása
• a konfliktusok megoldására szolgáló módszerek és technikák használata
• az asszertivitás és az érzelmek kezelésének elvei a konfliktusfeloldásban
• az asszertív ellenállás elveinek alkalmazása
• megfelelő viselkedés konfliktushelyzetben
• stresszkezelési, érzelmi készségek alkalmazása

Képzési módszer:

előadások, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok, résztvevők visszajelzése

A képzés célja:

A menedzsment számára: csapatvezetők, karrierjük kezdetén álló menedzserek és magas potenciállal rendelkező munkavállalók fejlesztésére. A képzés egyben előkészítő lépés az egyéni vezetői szerepek és az emberi erőforrás-menedzsment fejlesztéséhez.

A képzés elvégzésének előnyei:

Növeli a csapatmenedzsment hatékonyságát, hatékony döntéshozatalt a vezetői funkciókkal kapcsolatban, a vezetői stílus megfelelő kiválasztását a csapat helyzetéhez, üzleti növekedést, erősíti a konfliktuskezelési készségeket, időmenedzsment készségek elsajátítását.

Képzési módszer:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) minden szintű egyénnek szól, akik meg szeretnék tanulni és alkalmazni a saját időmenedzsment elveit és technikáit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani és legyőzni a hatékony saját időmenedzsment fő akadályait és kihívásait.
• SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) célokat kitűzni és összehangolni azokkal az értékeikkel és vízióikkal.
• Prioritásokat felállítani és ütemezni a feladataikat és tevékenységeiket különböző eszközök és módszerek, például a Pareto-elv, az ABC elemzés, az Eisenhower-mátrix és a Parkinson-törvény segítségével.
• Figyelemmel kísérni és nyomon követni az időhasználatukat, valamint azonosítani és megszüntetni az időpazarlókat és a zavaró tényezőket.
• Megfelelően delegálni és feladatokat kiosztani, valamint egyértelműen és határozottan kommunikálni másokkal.
• Kezelni az érzelmeiket és stresszszintjüket bizonytalanság és nyomás idején.

Ez a kurzus a résztvevők nyilvános beszédkészségének fejlesztését célozza gyakorlati gyakorlatok segítségével, amelyeket releváns elmélet támogat.

Mindenki számára tervezett, főleg konferencia-előadók és csapatgyűlésen előadók számára.

Az automatizálás, mesterséges intelligencia és a digitális gyorsulás folyamatosan változó világában nem csak az eszközeink változnak – hanem ahogy gondolkodunk, kapcsolódunk, döntünk és jelen vagyunk a munkahelyen.

Ahhoz, hogy ebben az átalakulásban érvényesüljünk, fejlesztenünk kell azokat a készségeket, amelyek elengedhetetlenné tesznek minket, mint embereket:

• Tiszta, megalapozott kommunikáció
• Kritikus, önálló gondolkodás
• Mély, bizalmon alapuló együttműködés
• Érzelmi ellenállóképesség és jelenlét

Ez a nagy hatású workshop segít a hibrid csapatoknak visszaszerezni a hangjukat, értéküket és önbizalmukat egy technológiailag fejlett munkahelyen – anélkül, hogy „versenyezniük kellene a géppel”.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) csapatvezetők és középvezetők számára készült, akik biztonságosan és hatékonyan szeretnék bevezetni az AI-t azáltal, hogy kezelik a siker kulcsfontosságú emberi tényezőit: a bizalmat, a felelősségvállalást, a döntéshozatali szokásokat és a pszichológiai biztonságot.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Meghatározni, mikor használják az AI-t és mikor nem (leállítási szabályok).
• Az AI kimeneteket gyakorlatias szabványokkal ellenőrizni (vészjelzések, második forrás).
• Felelősségvállalást és eszkalációs indikátorokat beállítani.
• Csapati megállapodásokat és egy 30 napos bevezetési tervet készíteni.

Ez a kurzus átfogó és gyakorlati bevezetést nyújt a kiégés jelenségébe, amely a modern munkahelyek egyik legsürgősebb kihívása. A résztvevők megismerik a stressz és a kiégés közötti különbséget, felismerik a személyes és szakmai kockázati tényezőket, és megtanulják, hogyan lehet felismerni a kimerültség korai jeleit – mind saját magukban, mind másokban.

Irányított önreflexió, önértékelő eszközök és csoportos beszélgetések segítségével a program arra ösztönzi a résztvevőket, hogy fejlesszék a tudatosságukat, a rezilienciájukat és a személyes megküzdési stratégiáikat. Emellett kiemeli a szervezetek és a vezetők szerepét egy olyan támogató környezet kialakításában, amely megelőzi a kiégést és elősegíti a pszichológiai jóllétet.

Az ülés elméletet, öndiagnosztikát és gyakorlati feladatokat kombinál, hogy minden résztvevő egyértelmű cselekvési tervvel távozzon a munkájában való egyensúly és energia megőrzéséhez.

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati Kurzus célja, hogy a résztvevőket az ügyfelek kiváló szolgáltatásának és gondozásának alapjaiban képezze. A kurzus az ügyfelek tiszteletben tartására, kedvességre, érzelmi kapcsolat kialakítására és elégedettségük és hűségük biztosítására összpontosít. A kurzusok számos témát érintenek, beleértve a kommunikációs készségeket, időmenedzsmentet, deeskalációs technikákat és iparági ajánlott gyakorlatokat. Valós példákon és gyakorlati feladatokon keresztül a tanulók betekintést nyernek az ügyfélkérések, panaszok és visszajelzések hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyének szükséges készségekkel rendelkezzenek a professzionális, segítőkész és kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához az ügyfélkapcsolati pontokon, ezzel javítva az általános ügyfélélményt​.

A változásmenedzsment olyan folyamat, amelynek célja a változás hatékony bevezetése a szervezetben, hogy elérjük a kívánt célokat és alkalmazkodjunk a változó környezethez. Ehhez szükséges megérteni annak okait, hogy miért szükséges a változás, valamint azonosítani azokat a területeket, amelyek módosítást igényelnek, és egyértelműen meghatározni a célokat és az előnyöket, amelyeket a változás hoz. A változásmenedzsment dinamikus folyamat, amely rugalmasságot, nyitottságot a visszajelzésekre és a stratégia alkalmazkodására való hajlandóságot igényel, az emberek reakciói és a változó körülmények függvényében. Kulcsfontosságú továbbá annak megértése, hogy a változások nem mindig lesznek könnyűek, ezért fontos olyan tervet készíteni, amely figyelembe veszi mind a szervezeti célokat, mind az egyének szükségleteit a változási folyamat során.

Ez az interaktív és gyakorlatorientált kurzus a coachingot és a mentoringot vizsgálja, mint alapvető folyamatokat a munkahelyi emberfejlesztésben. A résztvevők megtanulják, hogyan különböztessék meg a coaching és a mentoring megközelítéseket, hogyan alkalmazzák a megfelelő technikákat minden helyzetben, és hogyan építsenek bizalmon alapuló, támogató kapcsolatokat, amelyek elősegítik az egyéni és szervezeti növekedést.

A program a menedzsereket, csapatvezetőket, HR-szakembereket és belső trénereket ellátja a szükséges keretrendszerekkel és kommunikációs eszközökkel, hogy hatékonyan irányíthassák másokat, elősegítsék az autonómiát, és hozzájáruljanak a folyamatos tanulás és felelősségvállalás kultúrájához.

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a saját viselkedésük kezelésének szükségességét, mielőtt mások viselkedésére befolyással lehetnének
• Megérteni a rendelkezésre álló különböző kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagyon interaktív módon kerül lebonyolításra, amely a következőkből áll:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Célközönség

Azt a személyzetet célozza meg, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a kommunikációval és befolyásolással kapcsolatos kérdésekkel:

• Kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

A képzés formátuma

A képzés nagyfokú interaktivitású kombinációja lesz a következőknek:

• Facilitált viták
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolni tudnák
• Megismerni a rendelkezésre álló kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket
• Magyarázni, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Egy egyre globalizálódó világban többkulturális környezetekben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktuskezelés mögött álló alapvető hit az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Az önazonosság, az önbizalom, a tárgyalási képesség, az interperszonális és más készségek kulcsfontosságúak a konfliktuskezelés támogatásában. Mindennapi életünkben számos alkalommal találkozunk olyan helyzetekkel, ahol tudatosan vagy tudattalanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktuskezelés elsajátítása nemcsak a konfliktusok hatékony megoldásában segít, hanem jobb kommunikációt, hatékonyabb meggyőzést, jobb üzleti eredményeket, valamint a szervezeti és személyes viselkedés és teljesítmény javítását is elősegíti.

Ez a kurzus elméleti és koncepciós elemek keverékét kínálja, csoportgyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy a résztvevők megoszthassák ötleteiket és fejlesszék készségeiket.

Célok:

• A szervezetekben előforduló konfliktusok alapjainak és árnyalatainak megértése
• A konfliktuskezelés kulcsfogalmainak, tényezőinek, elméleteinek, típusainak és modelljeinek feltárása
• A tárgyalási készségeket támogató személyiségtípusok és vezetési stílusok felfedezése
• Az önazonosság és önbizalom művészetének elsajátítása
• A konfliktuskezelés kísérletezése, tapasztalása és gyakorlása

„A legtöbb hibrid csapat összehangol. Kevesen kapcsolódnak igazán.”
Javítsunk ezen – egy bevált tapasztalattal, amely Érzelmi és Kulturális Intelligencia építését segíti a csapatok és generációk között.

Ahogy a munkaerő egyre kulturálisan sokszínűbbé, érzelmileg összetettebbé és fizikailag szétszórtabbá válik, a hagyományos soft skillek már nem elegendőek. Ez az élményszerű tapasztalat egyesíti a Kulturális Intelligencia (CQ), az Érzelmi Intelligencia (EQ) és a Hibrid Együttműködés Tervezését egy hatásos, élményalapú tanulási útra.

Felszerelje csapatait, hogy gyarapodjanak az időzónák, gondolkodásmódok és mentális tereken át.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (elérhető online vagy helyszínen) azoknak a csapatoknak készült, amelyek szeretnék felmérni, kezelni és értékelni az egyéni és kollektív érzelmi intelligenciát.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Mérni az egyéni EQ-t a kollégákkal való interakciók optimalizálása érdekében.
• Értelmezni mások érzelmeit és viselkedési stílusát a csapatkapcsolatok erősítése érdekében.
• Kihasználni az érzelmi intelligenciát a pozitív és produktív munkahelyi környezet elősegítésére.
• Alkalmazni az érzelmi intelligencia stratégiákat a változások hatékony kezelésére és a konfliktusok feloldására.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) azoknak szól, akik hatékonyan szeretnék kezelni a stresszt és nyugodtabb, tisztább és energikusabb állapotot érni el a mindennapi életben.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a stressz két típusát: a distresszt és az eustresszt.
• Megfogalmazni a saját stresszjeleiket és stresszcsökkentő módszereiket.
• Kialakítani egy tervet konkrét rutinokkal a nyugalom, tisztaság és energia fokozására, miközben minimalizálják a nap közben felhalmozódó stresszt.
• Negatív érzelmek átalakítása és pozitív érzelmek erősítése bevált technikák segítségével.
• Megbirkózni a stresszt okozó, leértékelő hiedelmekkel a munka, az élet és a kapcsolatok terén.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő, középhaladó és haladó szintű egyéni résztvevőknek szól, akik gyakorlati eszközöket szeretnének szerezni a konfliktusok kezeléséhez, konstruktív visszajelzés nyújtásához és a professzionális tekintély fenntartásához nyomás alatt. Ez a képzés kifejezetten azért készült, hogy segítse a szakembereket abban, hogy áthidalják a szakmai szaktudás és az interperszonális befolyás közötti szakadékot, biztosítva, hogy ötleteiket ne csak meghallják, hanem meg is értik és cselekvésre ösztönzik.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• egyértelműen és következetesen kommunikálni,
• alkalmazkodni a címzett kommunikációs stílusához,
• nehéz beszélgetéseket kezelni,
• tekintélyt építeni a kommunikáció révén,
• hatékonyan közvetíteni összetett információkat.

Célközönség

• Azok a munkatársak, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a Befolyásolás és Konfliktuskerülés körüli kérdésekkel a következők kapcsán: 
  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

Kurzus céljai

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket

Formátum

A kurzus nagyon interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és 
• Esettanulmányok

Olyan szervezetek, mint a Pfizer, a Hewlett Packard, a Dell EMC és a VMware, már kihasználták ezt a programot egy kiegyensúlyozottabb befolyásolási stílus kialakítására és a munkahelyi kihívásokra való rugalmas, adaptív válaszok építésére. Akár magas teljesítményű munkacsapatok létrehozása, folyamatos szerződések nyerése profi pályázatokon keresztül, optimális feltételek sikeres kialkudása, vagy a részvényesek értékének rendszerszerű növelése a cél, ez a program biztosítja a szükséges viselkedési precizitást és stratégiai összehangolást a mérhető hatás eléréséhez.

A résztvevők a kommunikáció alapjait meghaladva a fejlett befolyásolási architektúrába lépnek, megtanulják stílusuk kalibrálását, az ellenállás navigálását, az elköteleződések biztosítását és az együttműködési hatások skálázását komplex szervezeti hálózatokban.

Az Ishikawa-diagram, más néven halcsont-diagram vagy ok-okozati diagram, Kaoru Ishikawa által létrehozott eszköz. Egy adott esemény vagy probléma lehetséges okainak vizuális ábrázolására szolgál, elősegítve azok elemzését, amelyek hozzájárulhatnak egy adott kérdéshez. A diagram a hal csontvázára hasonlít, innen ered a „halcsont” elnevezés, és rendszerezett módon segít azonosítani és szervezni a probléma okait. Különösen hasznos a termékfejlesztés és a minőségmenedzsment folyamataiban, ahol a problémák gyökérokainak azonosítása döntő fontosságú. Az Ishikawa-diagram segít a csapatoknak az okok, például módszerek, gépek, anyagok, munkaerő és környezet kategorizálásában, hogy megtalálják a minőségi vagy teljesítményprobléma gyökérokát.

A kulturális különbségek jelentősen befolyásolhatják a csoportmunkát. A különböző kultúrák különböző kommunikációs stílusokat részesíthetnek előnyben, például közvetlen, közvetett, expresszív vagy kerülő stílusokat. Ez eltérő értelmezésekhez vezethet. A gesztikuláció, a hangszín és a használt szavak különböző jelentéssel bírhatnak a különböző kultúrákban. Valami, ami egy kultúrában elfogadható, egy másikban sértő lehet. A különböző kultúrák eltérő megközelítést alkalmazhatnak a hierarchiával szemben a munkahelyen. Egyes kultúrák lehetnek hierarchikusabbak, ahol a döntéseket a magasabb szintű vezetők hozzák. A kultúrák eltérően állnak a munkaidőhöz és a pontossághoz. Egyes kultúrák jobban értékelhetik a pontosságot, míg mások rugalmasabbak lehetnek. A különböző kultúrák eltérő megközelítést alkalmazhatnak a konfliktusokkal szemben. Egyes kultúrák kerülik a konfrontációt, míg mások nyílt konfliktusmegoldást részesítenek előnyben. Egyes kultúrákban a döntéseket csoportos megbeszélések és konzultációk után hozzák, míg másokban egyetlen vezető hozza a döntéseket. A különböző kultúrák eltérően állnak a sokszínűséghez és a különbözőségekhez. Fontos a tudatosság és a tisztelet kialakítása a kulturális különbségek iránt a munkahelyen. A csoportmunkában kulcsfontosságú a kulturális különbségek megértése és tiszteletben tartása. Nyitott kommunikációs légkör, tisztelet és rugalmasság kialakítása a sokszínűség elfogadásában segíthet a kulturális különbségek kezelésében és egy hatékony munkakörnyezet kialakításában. Ez lehetővé teszi a sokszínűség előnyeinek kiaknázását a különböző perspektívák és ötletek révén.

Célközönség

Menedzserek és csapatvezetők, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a munkatársaik (közvetlen és közvetett beosztottak) menedzselésével és fejlesztésével kapcsolatos kérdésekkel

A képzés formátuma

A képzés egy nagyon interaktív kombinációja lesz a következőknek:

• Facilitált megbeszélések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a menedzseléshez és a vezetéshez szükséges különböző készségeket
• A leghatékonyabb módon fejleszteni a csapatukat
• Magyarázni, hogyan lehet a legjobban végrehajtani a változást a szervezetük részén
• Jobban kezelni a munkatársak teljesítményét
• Sikeresen tárgyalni az előnyös megoldásaikat
• Magyarázni, hogyan kell kezelni az irodában előforduló nehéz helyzeteket

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) azoknak a menedzsereknek és vezetőknek szól, akik szeretnék megfelelő eszközöket, készségeket és módszereket bevezetni a távcsapatok menedzseléséhez.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Felfedezni a távmenedzsmentet, a szerkezeteket és az összetevőket a távmunka bevezetésének sikeres adaptálásához.
• Bizalmat, célokat, kultúrát és csapatmunkát kialakítani egy hatékony és produktív távcsapat létrehozásához.
• Meglévő eszközöket és technológiákat használni a virtuális kommunikáció és együttműködés javításához.
• Célkitűzés és projektmenedzsment módszerek bevezetésével mérni a távcsapat teljesítményét.

A képzés vezetőknek, HR szakembereknek és mindazoknak szól, akik felelősek az alkalmazottakkal folytatott értékelő beszélgetések lebonyolításáért. A képzésen való részvétel révén a vezetők: - felismerik az alkalmazottak értékelésének jelentőségét, - megtanulják az értékelési rendszerek motivációs és elkötelezettség-növelő célú használatát, - igazságos értékelőként fognak tekintetek rájuk, - megtanulják a nehéz beszélgetések lebonyolítását az alkalmazottakkal, - megismerik, milyen viselkedési szabványokat kell bemutatniuk az értékelő beszélgetések során, - felismerik kommunikációs erősségeiket és gyengeségeiket, és fejlesztési eszközöket kapnak, - növelik önbizalmukat a beosztottakkal való kapcsolatban és a nehéz helyzetekben.

Ez a kétnapos képzés azoknak szól, akik jobb eredményeket szeretnének elérni ügyfelekkel, beszállítókkal és kollégákkal folytatott tárgyalásaik során. A képzés során megismerkedhetnek a hatékony tárgyalók által használt készségekkel és taktikákkal, valamint megerősíthetik a sikerhez szükséges magabiztosságukat.

A résztvevők megismerik a különböző tárgyalási stílusokat, valamint azt, hogyan maximalizálhatják személyes befolyásukat, miközben megőrzik a fontos kapcsolataikat. A képzés erősen interaktív, előadások, viták, coaching és gyakorlatok kombinációjával.

Célközönség

Menedzserek, csapatvezetők és munkatársak, akik úgy érzik, hogy:

• Túl sok értekezleten vesznek részt
• Az idejüket mások „ellopják”
• Nem tudnak a nap munkájának végére érni a tervezés, előrelátás vagy prioritások hiánya miatt

A képzés formátuma

A képzés nagy mértékben interaktív, és a következőkből áll:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni az értekezletek hatékony menedzselésének szükségességét – tiszteletben tartva azok időbeli terheit, akiket meghívnak az értekezletekre
• Követni a szabványos folyamatokat az értekezletek meghívásához, menedzseléséhez és az eredmények előkészítéséhez
• Szélesebb körben megismerni néhány módszert, amelyekkel hatékonyabban tudják menedzselni magukat és idejüket: okosabban, nem pedig keményebben dolgozni…

Célközönség

A személyek, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a Személyek és Csapatmenedzsment témakörével vonatkozóan:

• Magukat
• Kollégáikat (társaikat)
• Főnökeiket
• Csapattagjaikat
• Belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagy mértékben interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy miért fontos, hogy először saját maguk viselkedését kezeljék, mielőtt mások viselkedésére hatással lennének
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Megérteni, hogyan kell kezelni, motiválni és fejleszteni csapattagjaikat
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket
• Elmagyarázni, hogyan kell kezelni a nehéz helyzeteket, amelyekkel az irodában találkozhatnak

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) azoknak a szakembereknek szól, akik szeretnének megérteni a stressz dinamikáját, gyakorlati stratégiákat tanulni a stressz kezelésére, és technikákat alkalmazni a jóllét elősegítésére a munkahelyen.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Személyes és munkahelyi stresszforrások azonosítására.
• Megkülönböztetni a produktív és a negatív stresszt.
• Gyakorlati technikák alkalmazására a stressz csökkentésére és kezelésére.
• Ellenállóképesség fejlesztésére erősítő gyakorlatok segítségével.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszínen) azoknak a csapattagoknak és csapatvezetőknek szól, akik szeretnének megismerni és alkalmazni a csapatmunkavégzés alapelveit és legjobb gyakorlatait a saját csapataikban.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Közös irányt kialakítani a kollektív látomás, küldetés és célok meghatározásához.
• Az együttműködés kultúráját elősegíteni a pozitív értékek kialakítása és a csapatok motiválása érdekében.
• Csapatépítő tevékenységek, innováció és konfliktuskezelés révén bevonni a csapatokat az együttműködés növelése érdekében.
• Mérni a csapatmunkavégzés teljesítményét a csapatmunkavégzés és a csapat termelékenységének elemzése érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak a csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani a kommunikációjukat, együttműködésüket és egymással való kapcsolatukat. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeiket, ami termékenyebb munkához és boldogabb munkaélethez vezet.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani és kezelni a munkahelyi kommunikációban és másokra való reagálásban felmerülő gyakori problémákat.
• Javítani a csapatban végzett munka hatékonyságát.
• Megérteni a csapat egyéni és kollektív igényeit, hogy jobban irányíthassák és kezelhessék erőfeszítéseiket.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint a munkahelyi emberi kapcsolatok javításának mutatója és útmutatója.

Ez a gyakorlati képzés célja, hogy segítse a résztvevőket jobban megérteni, hogyan kezelik idejüket és munkaterhelésüket, valamint javítsák az általános produktivitásukat a mindennapi munkában.

A képzés azon az elgondoláson alapul, hogy az idő korlátozott erőforrás, és arra összpontosít, hogy a reakciós munkamódból egy tervezés és priorizálás alapú, strukturáltabb megközelítésre térjen át.

Szolgáltatásainkat online kínáljuk ügyfeleinknek szerte a világban, egy növekvő nemzetközi partnernetworkkal együttműködve. Transzformációs 10 hetes, csoportalapú tanulási programjaink célja, hogy inspirálják és felkészítsék a vezetőket, és szakértő facilitátorok és coachok vezetésével, online keretek között, a munka normál folyamata során kerülnek lebonyolításra…

A képzés végére a résztvevők a következő készségeket sajátítják el:

ÉRZELMI INTELLIGENCIA
A csapatok csak annyira erősek, mint az emberek közötti kapcsolatok.

COACHING
Alapvető készségek a vezetők számára, hogy befolyásolókká váljanak és a legjobbat hozzák ki embereikből

VEZETÉS
A menedzsment a feladatokról és folyamatokról szól. A vezetés az emberekről és a fejlődésről.

KULTÚRA
A fenntartható elkötelezettség építi ki a magas teljesítményű csapatok szokásait és normáit.

CSAPATOK
Egy egyénekből álló csoport nem csapat. A jó vezetők építenek nagyszerű csapatokat.

A 'Generációs különbségek a vezetésben. XYZ generációs munkavállalók. Hogyan működjenek velük együtt' képzés csapatvezetőknek szól, tudást és készségeket kínálva az X, Y és Z generációs munkavállalók kommunikációja és motivációja terén. Az interaktív módszertanra építve a kurzus a gyakorlati gyakorlatokra és mini előadásokra helyezi a hangsúlyt, lehetővé téve a szükséges készségek hatékony elsajátítását a generációsan sokszínű környezetben való csapatvezetéshez.