Lépjen kapcsolatba velünk

Kurzusleírás

1. modul: Önmagunk és mások megértése

  • Miért viselkedünk úgy, ahogy?
  • Hogyan érthetjük meg, hogy viselkedésünk mely része elfogadható – melyet a vállalatban betöltött szerepünk megkövetel –, és mely része nem elfogadható?
  • Visszajelzés: hogyan látnak mások bennünket, és hogyan viszonyulnak hozzánk?

2. modul: Kommunikáció

  • Hogyan kommunikálunk másokkal?
  • Mik a különböző kommunikációs csatornák előnyei/hátrányai?
  • Mit értünk hatékony kommunikáció alatt, és hogyan valósíthatjuk meg?
  • Saját gondolkodási és tanulási stílusunk, valamint ezek alkalmazása a mindennapi munkánk során

3. modul: Érzelmi intelligencia

  • Az érzelmek és következményeik
  • Az „EQ” (a hagyományosabb IQ-val szemben) megértésének fontossága
  • Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
    • öntudatosság,
    • önmenedzsment,
    • motiváció,
    • empátia,
    • társas készségek.

4. modul: Delegálás

  • Mi a delegálás?
  • A delegálás szakaszai

5. modul: Tranzakcióanalízis

  • Miért viselkedünk/reagálunk bizonyos módon a kollégákkal és az ügyfelekkel szemben?
  • Hogyan alakíthatunk ki jó kapcsolatot a kollégákkal és az ügyfelekkel?
  • Milyen előnyei vannak az „igazi összhangnak” az interperszonális kapcsolatainkban?

6. modul: Érintettmenedzsment

  • Az érintettek elégedettségének biztosítása
  • Érintettelemzés: belső és külső érintettek

7. modul: A változás kezelése 

  • A 9 kulcsfontosságú változási alapelv
  • A változásra adott érzelmi reakciók
  • A változással szembeni ellenállás – és az ellenállás előnyei 

8. modul: Konfliktuskezelés

  • Mi okozza a konfliktust?
  • A konfliktuskezelés fázisai
    • a konfliktus megértése,
    • saját/a másik fél konfliktusban elfoglalt helyzetének megértése,
    • a konfliktus feloldása.
  • Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és azok alkalmazása
  • A szakadék áthidalása
 21 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (2)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák