Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
1. modul: Önmagunk és mások megértése
- Miért viselkedünk úgy, ahogy?
- Hogyan érthetjük meg, hogy viselkedésünk mely része elfogadható – melyet a vállalatban betöltött szerepünk megkövetel –, és mely része nem elfogadható?
- Visszajelzés: hogyan látnak mások bennünket, és hogyan viszonyulnak hozzánk?
2. modul: Kommunikáció
- Hogyan kommunikálunk másokkal?
- Mik a különböző kommunikációs csatornák előnyei/hátrányai?
- Mit értünk hatékony kommunikáció alatt, és hogyan valósíthatjuk meg?
- Saját gondolkodási és tanulási stílusunk, valamint ezek alkalmazása a mindennapi munkánk során
3. modul: Érzelmi intelligencia
- Az érzelmek és következményeik
- Az „EQ” (a hagyományosabb IQ-val szemben) megértésének fontossága
- Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
- öntudatosság,
- önmenedzsment,
- motiváció,
- empátia,
- társas készségek.
4. modul: Delegálás
- Mi a delegálás?
- A delegálás szakaszai
5. modul: Tranzakcióanalízis
- Miért viselkedünk/reagálunk bizonyos módon a kollégákkal és az ügyfelekkel szemben?
- Hogyan alakíthatunk ki jó kapcsolatot a kollégákkal és az ügyfelekkel?
- Milyen előnyei vannak az „igazi összhangnak” az interperszonális kapcsolatainkban?
6. modul: Érintettmenedzsment
- Az érintettek elégedettségének biztosítása
- Érintettelemzés: belső és külső érintettek
7. modul: A változás kezelése
- A 9 kulcsfontosságú változási alapelv
- A változásra adott érzelmi reakciók
- A változással szembeni ellenállás – és az ellenállás előnyei
8. modul: Konfliktuskezelés
- Mi okozza a konfliktust?
- A konfliktuskezelés fázisai
- a konfliktus megértése,
- saját/a másik fél konfliktusban elfoglalt helyzetének megértése,
- a konfliktus feloldása.
- Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és azok alkalmazása
- A szakadék áthidalása
21 Órák
Vélemények (2)
A képzés azonosította és kielégítette igényeimet.
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Gépi fordítás
Mivel ez egy 1:1 találkozó volt, a tartalom személyre szabása történt.
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Gépi fordítás