Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Önmagunk és mások megértése
- Mi késztet minket arra, hogy úgy viselkedjünk, ahogy?
- Hogyan érthetjük meg, hogy ennek a viselkedésnek mely részei elfogadhatók – vagyis szükségesek az üzleti szerepünkhöz –, és melyek nem elfogadhatók?
- Visszajelzés: hogyan látnak és viszonyulnak hozzánk mások?
Kommunikáció
- Hogyan kommunikálunk másokkal?
- Mik a különböző kommunikációs csatornák előnyei / hátrányai?
- Mit értünk hatékony kommunikáció alatt, és hogyan érhetjük el?
- Saját gondolkodási és tanulási stílusaink, és ezek alkalmazása a mindennapi munkánkban
Érzelmi intelligencia
- Az érzelmek és következményeik
- Az „EQ" megértésének fontossága (szemben a hagyományosabb IQ-val)
- Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
- Önismeret
- Önmenedzselés
- Motiváció
- Empátia
- Társas készségek
Tranzakcióanalízis
- Miért cselekszünk / reagálunk bizonyos módon a kollégákkal és ügyfelekkel szemben?
- Hogyan építhetünk kapcsolatot a kollégákkal és ügyfelekkel?
- Milyen előnyei vannak a „valódi összhangnak" az interperszonális kapcsolatainkban?
Érintettek kezelése
- Az érintettek elégedettségének biztosítása
- Érintettelemzés: belső és külső érintettek
A változás kezelése
- A 9 kulcsfontosságú változási alapelv
- A változásra adott érzelmi reakciók
- A változással szembeni ellenállás – és az ellenállás előnyei
Követelmények
Célközönség
Azok a munkatársak, akiknek teljes körűen tisztában kell lenniük a kommunikáció és befolyásolás kérdésköreivel az alábbiakkal kapcsolatban:
- Kollégáik
- Főnökeik
- Belső és külső ügyfeleik és érintettjeik
14 Órák
Vélemények (3)
Az Elodie és mi közötti minden interakció. Jó a elméleti és gyakorlati rész aránya.
Hayere Nathalie - Axway
Kurzus - Communicating and Influencing For Team Members
Gépi fordítás
Elodie nagyon élénken és energikusan viselkedik. Jól ismeri a témáját, és bevonja mindenkit az ülésen.
Victor - Axway
Kurzus - Communicating and Influencing For Team Members
Gépi fordítás
Kitűnő képző, aki előadását teljesen az egyes közönségre szabta. Sok anyagot tartalmazott.
Carole - Axway
Kurzus - Communicating and Influencing For Team Members
Gépi fordítás