Lépjen kapcsolatba velünk

Kurzusleírás

Önmagunk és mások megértése

  • Mi késztet minket arra, hogy úgy viselkedjünk, ahogy?
  • Hogyan érthetjük meg, hogy ennek a viselkedésnek mely részei elfogadhatók – vagyis szükségesek az üzleti szerepünkhöz –, és melyek nem elfogadhatók?
  • Visszajelzés: hogyan látnak és viszonyulnak hozzánk mások?

Kommunikáció

  • Hogyan kommunikálunk másokkal?
  • Mik a különböző kommunikációs csatornák előnyei / hátrányai?
  • Mit értünk hatékony kommunikáció alatt, és hogyan érhetjük el?
  • Saját gondolkodási és tanulási stílusaink, és ezek alkalmazása a mindennapi munkánkban

Érzelmi intelligencia

  • Az érzelmek és következményeik
  • Az „EQ" megértésének fontossága (szemben a hagyományosabb IQ-val)
  • Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
    • Önismeret
    • Önmenedzselés
    • Motiváció
    • Empátia
    • Társas készségek

Tranzakcióanalízis

  • Miért cselekszünk / reagálunk bizonyos módon a kollégákkal és ügyfelekkel szemben?
  • Hogyan építhetünk kapcsolatot a kollégákkal és ügyfelekkel?
  • Milyen előnyei vannak a „valódi összhangnak" az interperszonális kapcsolatainkban?

Érintettek kezelése

  • Az érintettek elégedettségének biztosítása
  • Érintettelemzés: belső és külső érintettek

A változás kezelése

  • A 9 kulcsfontosságú változási alapelv
  • A változásra adott érzelmi reakciók
  • A változással szembeni ellenállás – és az ellenállás előnyei

Követelmények

Célközönség

Azok a munkatársak, akiknek teljes körűen tisztában kell lenniük a kommunikáció és befolyásolás kérdésköreivel az alábbiakkal kapcsolatban:

  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érintettjeik
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák