Kurzusleírás

Mi az Communication

  • Communication stílusok
  • Communication áramlás
  • Beszélgetések keretezése
  • Non-verbális kommunikáció Definíciók és alapelvek
  • Írott kommunikáció
  • Telefonos ismeretek

Gyakorlat/Esettanulmány

Megértés Communication

  • Mitől lesz sikeres kommunikátor
  • A sikeres kommunikátor tulajdonságai
  • A meggyőzés és a befolyásolás meghatározása
  • Önbizalom, önbizalom és határozottság
  • Push and pull stílusok
  • A kommunikáció keretezése

Gyakorlat/Esettanulmány

Communication Stílus

  • Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
  • Tanulj meg reagálni, nem reagálni
  • Nyitott, vezető és zárt kérdések
  • A tölcsér technika
  • Értékek megértése
  • Kikérdezési technikák az értékek megértéséhez és a kapcsolatok kialakításához

Gyakorlat/Esettanulmány

Az ellenállás leküzdése

  • Mi okoz ellenállást
  • Hogyan kezeljük az ellenállást
  • Hat lépésből álló gyakorlati útmutató
  • A konfliktus kezelése
  • Nehéz helyzetek kezelése érzelmek nélkül
  • Esetének hatásos bemutatása, mások értékeinek figyelembe vétele

Gyakorlat/Esettanulmány

Szegény Communication

  • Példák és miért történik ez olyan gyakran
  • A következtetés létrája
  • Felülről lefelé, Alulról felfelé vagy 360 fokban
  • Együttműködő kontra diktatórikus
  • A legjobb stílus kiválasztása és annak megértése, hogy mitől ez a „legjobb”

Gyakorlat/Esettanulmány

Mindezt összerakva

  • Visszacsatolás
  • Kérdezés és hallgatás
  • Erőteljes kérdések feltevése
  • A legfontosabb üzenet átadása
  • Hatékony kérések megfogalmazása
  • Ígéretek – áldás vagy átok?
  • Hogyan lehet továbbfejleszteni a kommunikációs készségeket

Gyakorlat/Esettanulmány

A meggyőzés művészete és készsége

A meggyőzés megértése

  • Mitől lesz sikeres a meggyőző?
  • A sikeres meggyőző tulajdonságai
  • Befolyásolás és meggyőzés, nem manipuláció
  • A meggyőzés és a befolyásolás meghatározása
  • A hatékony befolyásolás elvei
  • Önbizalom, önbizalom és Assertiveness
  • Mit értünk push and pull meggyőzési stílusok alatt?
  • A meggyőzés pszichológiája – az alapok

Példa/Gyakorlat

Felkészülés a meggyőzésre

  • Bizalomépítés
  • „Gúnyos madár” elmélet
  • Nonverbális kommunikáció
  • Bizalom és kapcsolatépítés
  • Megtudni, hogy mások mit akarnak vagy mire van szükségük – meghallgatás és kérdezés
  • Érzékelés – hogyan érzékeli a helyzeteket, és hogyan érzékelhetnek téged mások

Példa/Gyakorlat

Fedezze fel, mit akarnak mások

  • Tűzz ki egyértelmű célokat az értékesítési körre vonatkozóan, amelybe bele kívánsz lépni
  • Hatékony kérdezési technikák
  • Ismerje meg mások értékeit és motivációit
  • Fejlessze hallási készségeit, és győzze le az aktív hallgatás akadályait
  • Az egyes „szűrők” azonosítása és ezek leküzdése
  • A pozitív gondolat ereje – felkészülés a meggyőző beszélgetésre

Példa/Gyakorlat

Communication Stílus

  • Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
  • Tanulj meg reagálni, nem reagálni
  • Nyitott, vezető és zárt kérdések.
  • A tölcséres kérdező technika.
  • Értékek megértése és az ezekről való meggyőzés módja
  • Kikérdezési technikák az értékek megértéséhez és a kapcsolatok kialakításához

Példa/Gyakorlat

Legyőzni az ellenállást

  • Válasszon egyet az önérvényesítés hat szintje közül anélkül, hogy mások értékeit veszélyeztetné
  • Alkalmazzon egy praktikus, 6 lépésből álló befolyásolási modellt
  • FAB használata az ügyfelektől gyűjtött igények kielégítésére
  • Konfliktuskezelés – nehéz helyzetek kezelése érzelmek nélkül
  • Esetének hatásos bemutatása, mások értékeinek figyelembe vétele

Példa/Gyakorlat

Mondja el az esetét meggyőzően

  • Bemutatás a megfelelő szakaszban.
  • Fogadjon el olyan stratégiákat, amelyek működnek az Ön számára
  • Mondja el az álláspontját határozottan és meggyőzően.
  • Ismerve a közönséget
  • A tartalom összegyűjtése
  • A prezentáció felépítésének 10/80/10 szabálya
  • Prezentáció tartása

Példa/Gyakorlat

Kifogások kezelése

  • A gyakran előforduló kifogások azonosítása.
  • A kifogások elővétele.
  • Megfelelő válaszok kidolgozása.

Példa/Gyakorlat

Tárgyalási készségek Finance szakemberek számára

Bevezetések

  • A tárgyalás folyamata
  • Célok a tárgyalásban
  • Communication A hatékony tárgyaló készségei
  • Információk értékelése
  • A paraméterek meghatározása
  • Mi a „win-win” eredmény?

Esettanulmány/vitapont

Az "érdekek"

  • Érdeklődések
  • A pozíciók és az érdekek közötti különbség
  • Az érdeklődési körök azonosítása és prioritások meghatározása
  • Gyakori hibák az érdekek kezelése során
  • Mikor jó ötlet a tárgyalás?
  • A hatékony tárgyalás elemei

Esettanulmány/vitapont

Az „Opciók”

  • A lehetséges opciók generálása és értékelése
  • Az ideális eredmény meghatározása
  • Gyakori hibák az opciók generálásakor

Esettanulmány/vitapont

A tárgyalások eredményeinek megértése

  • Értékelje a lehetőségeket
  • Szerinted hol lesz a vége
  • Van-e „győzelem”, vagy jobb lenne egy kompromisszum?
  • Világos célok kitűzése
  • Készülj fel arra, hogy veszíts, amikor annak van értelme

Esettanulmány/vitapont

A Tárgyalási folyamat

  • Javaslattétel és engedmények adása és fogadása
  • A holtpont feltörése
  • Megegyezés a jogorvoslatban
  • A tárgyaló szerepének megértése
  • A folyamat legfontosabb szakaszai
  • Információt adni
  • Jelek olvasása
  • Tervet készíteni.
  • Feltételezések áttekintése
  • Az értekezlet/megbeszélés folyamata
  • Tapogatózás a megértés fejlesztése érdekében
  • Megállapodás elérése

Esettanulmány/vitapont

Kihívások

  • Különböző típusú emberek
  • Viselkedési megközelítések és testbeszéd
  • Patthelyzetek, leállások és engedmények
  • Trükkök, csapdák és taktikák
  • Mikor és hol tárgyaljunk – Electronic Media nem ideális

Élő gyakorlat

  • Szimulációk
  • Kikérdez

Presentation Skills a Finance Szakembereknek

Az Essentials – Az előadó – Te

  • A „lényeges ellenőrzések” elvégzése
  • A „helyes” kép bemutatása
  • Szavai, hangnem és testbeszéd használata
  • Dolgozz a hangod tulajdonságaival
  • Az idegek elismerése és leküzdése
  • Relaxációs technikák alkalmazása
  • Modoros és gesztusok használata a hatás fokozása érdekében
  • A sikeres műsorvezető tulajdonságai

Példa/Gyakorlat

A lényeg – az anyag – mit akarsz Go mondani?

  • Igényelemzés elvégzése
  • Az alapvázlat megírása
  • Kutatás, írás és szerkesztés
  • Egyértelmű cél felállítása
  • Sikeres információgyűjtési technikák alkalmazása
  • A legjobb útvonal kiválasztása az anyagon keresztül
  • A kulcspontok azonosítása
  • Erős nyílások és zárások létrehozása
  • A különböző szemléltetőeszközök előnyeinek és hátrányainak ismerete
  • Így nagy, merész és ragyogó

Példa/Gyakorlat

A lényeg – A közönség – Kinek mondod?

  • Ismerje meg közönségét, hogy vonzó prezentációkat készítsen
  • Kapcsolatteremtés
  • Megkapni és az oldalán tartani őket
  • Kérdésekkel való munka
  • Nehéz emberek kezelése
  • A csoportdinamika megértése

Példa/Gyakorlat

Következő lépés – Szállítási módok

  • Alapvető módszerek
  • Speciális módszerek
  • Alapvető kritériumok, amelyeket figyelembe kell venni
  • Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
  • Hallás és hallás: Nem ugyanaz a dolog
  • Kérdéseket feltenni
  • Kommunikáció a hatalommal

Példa/Gyakorlat

Következő lépés – Communication Készségek

  • Mit értünk ezen Communication
  • Mentális felkészülés
  • Fizikai relaxációs technikák
  • Magabiztosnak tűnik a tömeg előtt
  • Nem verbális Communication készségek
  • Testbeszéd
  • A másoknak küldött jelek
  • Nem az a lényeg, amit mondasz, hanem az, HOGYAN mondod
  • Hatással mutatja be ügyét,

Példa/Gyakorlat

A képességek tökéletesítése

  • Nevettesse meg őket egy kicsit
  • Tegyél fel nekik egy kérdést
  • Bátorító beszélgetés
  • Kérdésekkel való foglalkozás
  • Fantasztikus flipchart készítés
  • Lenyűgöző PowerPoint prezentációk készítése
  • WOW a közönséged
  • Élénk videók és csodálatos hang

Példa/Gyakorlat

Mi a közvetítés

  • Tankönyvi meghatározás
  • Közvetítés a gyakorlatban
  • Good és rossz közvetítés
  • SWOT elemzés
  • A mediáció céljai
  • Kompromisszum elérése
  • WinWin – ez mindig lehetséges
  • Az elkerülés és a formális cselekvés közötti szakadék betömése

Gyakorlat/Esettanulmány

A közvetítés megértése

  • A mediáció alapelvei
  • Mit érhet el.
  • Mikor megfelelő
  • Van-e olyan alkalom, amikor a közvetítés nem megfelelő?
  • Stratégiai megközelítés alkalmazása
  • Alternatív vitarendezési gyakorlatok
  • HR politika: segítség vagy akadályozás konfliktushelyzetekben

Gyakorlat/Esettanulmány

Felkészülés a mediációra

  • Alapvető készségek.
  • Kritikus viták
  • Annak megértése, hogy az emberek miért viselkednek úgy, ahogyan a konfliktusban
  • Mik a problémák
  • Van-e kompromisszum
  • A legrosszabb eredmény
  • BATNA/WATNA
  • A paraméterek beállítása

Gyakorlat/Esettanulmány

Közvetítés

  • A folyamat strukturálása
  • „Biztonságos” környezet kialakítása
  • Kapcsolat és bizalom kialakítása
  • A pártatlanság megőrzése
  • Segíts a win-win-ben
  • A pusztító konfliktus kezelése
  • A holtpont kezelése
  • Az ellenálló emberek konstruktív bevonása
  • A közvetítés lezárása
  • Az eredmény megerősítése
  • Alternatívák kiválasztása
  • Nyomon követési és felülvizsgálati mechanizmusok

Gyakorlat/Esettanulmány

 35 Hours

Résztvevők száma



Ár per résztvevő

Vélemények (5)

Rokon kategóriák