Kurzusleírás
Mi az Communication
- Communication stílusok
- Communication áramlás
- Beszélgetések keretezése
- Non-verbális kommunikáció Definíciók és alapelvek
- Írott kommunikáció
- Telefonos ismeretek
Gyakorlat/Esettanulmány
Megértés Communication
- Mitől lesz sikeres kommunikátor
- A sikeres kommunikátor tulajdonságai
- A meggyőzés és a befolyásolás meghatározása
- Önbizalom, önbizalom és határozottság
- Push and pull stílusok
- A kommunikáció keretezése
Gyakorlat/Esettanulmány
Communication Stílus
- Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
- Tanulj meg reagálni, nem reagálni
- Nyitott, vezető és zárt kérdések
- A tölcsér technika
- Értékek megértése
- Kikérdezési technikák az értékek megértéséhez és a kapcsolatok kialakításához
Gyakorlat/Esettanulmány
Az ellenállás leküzdése
- Mi okoz ellenállást
- Hogyan kezeljük az ellenállást
- Hat lépésből álló gyakorlati útmutató
- A konfliktus kezelése
- Nehéz helyzetek kezelése érzelmek nélkül
- Esetének hatásos bemutatása, mások értékeinek figyelembe vétele
Gyakorlat/Esettanulmány
Szegény Communication
- Példák és miért történik ez olyan gyakran
- A következtetés létrája
- Felülről lefelé, Alulról felfelé vagy 360 fokban
- Együttműködő kontra diktatórikus
- A legjobb stílus kiválasztása és annak megértése, hogy mitől ez a „legjobb”
Gyakorlat/Esettanulmány
Mindezt összerakva
- Visszacsatolás
- Kérdezés és hallgatás
- Erőteljes kérdések feltevése
- A legfontosabb üzenet átadása
- Hatékony kérések megfogalmazása
- Ígéretek – áldás vagy átok?
- Hogyan lehet továbbfejleszteni a kommunikációs készségeket
Gyakorlat/Esettanulmány
A meggyőzés művészete és készsége
A meggyőzés megértése
- Mitől lesz sikeres a meggyőző?
- A sikeres meggyőző tulajdonságai
- Befolyásolás és meggyőzés, nem manipuláció
- A meggyőzés és a befolyásolás meghatározása
- A hatékony befolyásolás elvei
- Önbizalom, önbizalom és Assertiveness
- Mit értünk push and pull meggyőzési stílusok alatt?
- A meggyőzés pszichológiája – az alapok
Példa/Gyakorlat
Felkészülés a meggyőzésre
- Bizalomépítés
- „Gúnyos madár” elmélet
- Nonverbális kommunikáció
- Bizalom és kapcsolatépítés
- Megtudni, hogy mások mit akarnak vagy mire van szükségük – meghallgatás és kérdezés
- Érzékelés – hogyan érzékeli a helyzeteket, és hogyan érzékelhetnek téged mások
Példa/Gyakorlat
Fedezze fel, mit akarnak mások
- Tűzz ki egyértelmű célokat az értékesítési körre vonatkozóan, amelybe bele kívánsz lépni
- Hatékony kérdezési technikák
- Ismerje meg mások értékeit és motivációit
- Fejlessze hallási készségeit, és győzze le az aktív hallgatás akadályait
- Az egyes „szűrők” azonosítása és ezek leküzdése
- A pozitív gondolat ereje – felkészülés a meggyőző beszélgetésre
Példa/Gyakorlat
Communication Stílus
- Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
- Tanulj meg reagálni, nem reagálni
- Nyitott, vezető és zárt kérdések.
- A tölcséres kérdező technika.
- Értékek megértése és az ezekről való meggyőzés módja
- Kikérdezési technikák az értékek megértéséhez és a kapcsolatok kialakításához
Példa/Gyakorlat
Legyőzni az ellenállást
- Válasszon egyet az önérvényesítés hat szintje közül anélkül, hogy mások értékeit veszélyeztetné
- Alkalmazzon egy praktikus, 6 lépésből álló befolyásolási modellt
- FAB használata az ügyfelektől gyűjtött igények kielégítésére
- Konfliktuskezelés – nehéz helyzetek kezelése érzelmek nélkül
- Esetének hatásos bemutatása, mások értékeinek figyelembe vétele
Példa/Gyakorlat
Mondja el az esetét meggyőzően
- Bemutatás a megfelelő szakaszban.
- Fogadjon el olyan stratégiákat, amelyek működnek az Ön számára
- Mondja el az álláspontját határozottan és meggyőzően.
- Ismerve a közönséget
- A tartalom összegyűjtése
- A prezentáció felépítésének 10/80/10 szabálya
- Prezentáció tartása
Példa/Gyakorlat
Kifogások kezelése
- A gyakran előforduló kifogások azonosítása.
- A kifogások elővétele.
- Megfelelő válaszok kidolgozása.
Példa/Gyakorlat
Tárgyalási készségek Finance szakemberek számára
Bevezetések
- A tárgyalás folyamata
- Célok a tárgyalásban
- Communication A hatékony tárgyaló készségei
- Információk értékelése
- A paraméterek meghatározása
- Mi a „win-win” eredmény?
Esettanulmány/vitapont
Az "érdekek"
- Érdeklődések
- A pozíciók és az érdekek közötti különbség
- Az érdeklődési körök azonosítása és prioritások meghatározása
- Gyakori hibák az érdekek kezelése során
- Mikor jó ötlet a tárgyalás?
- A hatékony tárgyalás elemei
Esettanulmány/vitapont
Az „Opciók”
- A lehetséges opciók generálása és értékelése
- Az ideális eredmény meghatározása
- Gyakori hibák az opciók generálásakor
Esettanulmány/vitapont
A tárgyalások eredményeinek megértése
- Értékelje a lehetőségeket
- Szerinted hol lesz a vége
- Van-e „győzelem”, vagy jobb lenne egy kompromisszum?
- Világos célok kitűzése
- Készülj fel arra, hogy veszíts, amikor annak van értelme
Esettanulmány/vitapont
A Tárgyalási folyamat
- Javaslattétel és engedmények adása és fogadása
- A holtpont feltörése
- Megegyezés a jogorvoslatban
- A tárgyaló szerepének megértése
- A folyamat legfontosabb szakaszai
- Információt adni
- Jelek olvasása
- Tervet készíteni.
- Feltételezések áttekintése
- Az értekezlet/megbeszélés folyamata
- Tapogatózás a megértés fejlesztése érdekében
- Megállapodás elérése
Esettanulmány/vitapont
Kihívások
- Különböző típusú emberek
- Viselkedési megközelítések és testbeszéd
- Patthelyzetek, leállások és engedmények
- Trükkök, csapdák és taktikák
- Mikor és hol tárgyaljunk – Electronic Media nem ideális
Élő gyakorlat
- Szimulációk
- Kikérdez
Presentation Skills a Finance Szakembereknek
Az Essentials – Az előadó – Te
- A „lényeges ellenőrzések” elvégzése
- A „helyes” kép bemutatása
- Szavai, hangnem és testbeszéd használata
- Dolgozz a hangod tulajdonságaival
- Az idegek elismerése és leküzdése
- Relaxációs technikák alkalmazása
- Modoros és gesztusok használata a hatás fokozása érdekében
- A sikeres műsorvezető tulajdonságai
Példa/Gyakorlat
A lényeg – az anyag – mit akarsz Go mondani?
- Igényelemzés elvégzése
- Az alapvázlat megírása
- Kutatás, írás és szerkesztés
- Egyértelmű cél felállítása
- Sikeres információgyűjtési technikák alkalmazása
- A legjobb útvonal kiválasztása az anyagon keresztül
- A kulcspontok azonosítása
- Erős nyílások és zárások létrehozása
- A különböző szemléltetőeszközök előnyeinek és hátrányainak ismerete
- Így nagy, merész és ragyogó
Példa/Gyakorlat
A lényeg – A közönség – Kinek mondod?
- Ismerje meg közönségét, hogy vonzó prezentációkat készítsen
- Kapcsolatteremtés
- Megkapni és az oldalán tartani őket
- Kérdésekkel való munka
- Nehéz emberek kezelése
- A csoportdinamika megértése
Példa/Gyakorlat
Következő lépés – Szállítási módok
- Alapvető módszerek
- Speciális módszerek
- Alapvető kritériumok, amelyeket figyelembe kell venni
- Válasszon egy sor kommunikációs stílus közül a helyzettől függően
- Hallás és hallás: Nem ugyanaz a dolog
- Kérdéseket feltenni
- Kommunikáció a hatalommal
Példa/Gyakorlat
Következő lépés – Communication Készségek
- Mit értünk ezen Communication
- Mentális felkészülés
- Fizikai relaxációs technikák
- Magabiztosnak tűnik a tömeg előtt
- Nem verbális Communication készségek
- Testbeszéd
- A másoknak küldött jelek
- Nem az a lényeg, amit mondasz, hanem az, HOGYAN mondod
- Hatással mutatja be ügyét,
Példa/Gyakorlat
A képességek tökéletesítése
- Nevettesse meg őket egy kicsit
- Tegyél fel nekik egy kérdést
- Bátorító beszélgetés
- Kérdésekkel való foglalkozás
- Fantasztikus flipchart készítés
- Lenyűgöző PowerPoint prezentációk készítése
- WOW a közönséged
- Élénk videók és csodálatos hang
Példa/Gyakorlat
Mi a közvetítés
- Tankönyvi meghatározás
- Közvetítés a gyakorlatban
- Good és rossz közvetítés
- SWOT elemzés
- A mediáció céljai
- Kompromisszum elérése
- WinWin – ez mindig lehetséges
- Az elkerülés és a formális cselekvés közötti szakadék betömése
Gyakorlat/Esettanulmány
A közvetítés megértése
- A mediáció alapelvei
- Mit érhet el.
- Mikor megfelelő
- Van-e olyan alkalom, amikor a közvetítés nem megfelelő?
- Stratégiai megközelítés alkalmazása
- Alternatív vitarendezési gyakorlatok
- HR politika: segítség vagy akadályozás konfliktushelyzetekben
Gyakorlat/Esettanulmány
Felkészülés a mediációra
- Alapvető készségek.
- Kritikus viták
- Annak megértése, hogy az emberek miért viselkednek úgy, ahogyan a konfliktusban
- Mik a problémák
- Van-e kompromisszum
- A legrosszabb eredmény
- BATNA/WATNA
- A paraméterek beállítása
Gyakorlat/Esettanulmány
Közvetítés
- A folyamat strukturálása
- „Biztonságos” környezet kialakítása
- Kapcsolat és bizalom kialakítása
- A pártatlanság megőrzése
- Segíts a win-win-ben
- A pusztító konfliktus kezelése
- A holtpont kezelése
- Az ellenálló emberek konstruktív bevonása
- A közvetítés lezárása
- Az eredmény megerősítése
- Alternatívák kiválasztása
- Nyomon követési és felülvizsgálati mechanizmusok
Gyakorlat/Esettanulmány
Vélemények (5)
A gyakorlatok igazán szórakoztatóak voltak
Jakub - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
A tréner és a tudás karizmája.
Bartosz - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
Nem volt unalom, nagyon lebilincselő volt az előadás
Karolina - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
Nyílt légkör ítélet nélkül
Agnieszka - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
Jól futott, megfelelően megtervezve
Kamil - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated