Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kurzusleírás
Bevezetés a kommunikációs kérdésekbe
- kommunikációs folyamat és szakaszai
- a verbális és non-verbális kommunikáció fontossága
- a hatékony kommunikáció technikái és eszközei
A hatékony kommunikáció alapelvei, mint a hatékony kapcsolattartás elengedhetetlen eleme a szervezetben
- saját kommunikációs stílusának önelemzése
- kommunikációs hibák
- kommunikációs akadályok
- interperszonális kapcsolatteremtés szakaszai
- személyes és telefonos kommunikáció
Kommunikáció a szervezetben
- kommunikációs hálózatok a szervezetben
- információáramlási modellek és azok optimalizálása
- belső kommunikációs feladatok és eszközök
Hatékony beszélgetés
- üzenet küldői és fogadói képének formálása
- az alkalmazottak közötti szakmai kapcsolatok minőségét befolyásoló tényezők
- az aktív hallgatás, mint a hatékony kommunikáció eszköze
- a beszéd hallgatását és megértését zavaró tényezők
- a kérdésfeltevés művészete
- pszichológiai mechanizmusok és befolyásolási technikák
Harmóniában önmagával és jó kapcsolatokban másokkal - az asszertív viselkedés fogalma
- az asszertivitás fogalma
- a saját jogaidat
- amikor úgy dönt, hogy határozott lesz
- viselkedéstípusok: agresszív, alázatos, asszertív
- Az „én” üzenetek felépítése a vélemények, ítéletek és érzelmek határozott kifejezésének alapjaként
- miért félünk nemet mondani – mi tart vissza
- az asszertív önkezelésből fakadó önbecsülés
Mit jelent tisztelni téged és önmagadat – mi történik, ha egyetértünk vagy elutasítunk
- nemet mondani és nemet elfogadni
- érvelési képesség
- manipuláció elleni védekezés
- negatív és pozitív értékelések elfogadása, reagálás a kritika formáira
- konstruktív visszajelzést ad
Konfliktus, nézeteltérés vagy veszekedés? A konfliktus fogalmának meghatározása
- mi a konfliktus – a konfliktusok lényege és típusai
- konfliktustípusok a résztvevőktől függően.
- amikor egy interperszonális konfliktus belső konfliktussá válik – Kurt Lewin elmélete
ez honnan jön? Vagyis a konfliktusok fő forrásairól
- mindenki a maga irányába húz - a célok különbségei
- az enyém mindig jobb – értékkülönbségek vagy nézetek
- ki kicsoda, vagyis a szervezeti kétértelműség
Az ördög nem olyan szörnyű – vagy a konfliktus mindig probléma? Funkcionális és diszfunkcionális konfliktusok
- Minden konfliktus romboló hatással van a csapatra?
- mikor alakul ki a konfliktus?
- mi határozza meg a konfliktus építő vagy romboló erejét?
Ha ugyanazt nézzük, valami mást látunk, vagyis a konfliktusban fellépő észlelési torzulásokat.
- a személyes attitűd és a motiváció fontossága a konfliktusban
- mi nehezíti meg a dolgunkat és mi segít átlátni a konfliktus lényegét
- hogyan lehet valaki más helyébe lépni, azaz mások szemével nézni a konfliktust
Ki vagy és ki lehetsz – Viselkedési stílusok a konfliktuskezelés során
- semmi sem ugyanaz – viselkedéstípusok konfliktushelyzetekben
- csodaszer ?????? Minden vitában van helyes viselkedés?
- amikor a makacsság győz – az adott stílusok merev alkalmazásának következményei
Segítő és fejlesztő konfliktusról - a konfliktusok asszertív és fejlesztő felhasználása a csapatmunkában
- konfliktusok megoldásában hasznos asszertív készségek
- hogyan lehet az ólmot arannyá változtatni, vagy hogyan lehet a konfliktusokat pozitív hatást kiváltani a csapatmunkában?
Hogyan ne fulladjunk bele konfliktusba? – konfliktushelyzetben alkalmazott stratégiák
- Én nyerek – te veszítesz
- nyersz - én veszítek
- vesztes nélkül – a konfliktust együttműködéssé alakítva
Érzelmekkel való munka konfliktusban, vagy hogyan kell kezelni egy nehéz helyzetet
- egy lávával teli vulkán – vagy olyan érzelmekről, amelyek átvehetik az irányítást felettünk
- bevezetés a stresszoldó tréningbe
- relaxációs és koncentrációs módszerek
Nem csak a kitaposott út – a konfliktusmegoldás kreatív elvei
- Hányféleképpen lehet megoldást találni a konfliktusra?
- Van-e arany középút a megállapodás megtalálásához?
- a vállalati konfliktusok megoldásának optimális módjai
Követelmények
A tréning célja az üzleti célok eléréséhez szükséges kompetenciák áttekintése és fejlesztése lesz, egyéni és csapatmunkában egyaránt.
14 Hours
Vélemények (2)
A tréner rugalmassága, hogy a profilomhoz igazítsa a témákat.
Carlos - Magotteaux International SA
Kurzus - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Machine Translated
Nagyon szeretem az edző hozzáállását és humorát
zherald ametlli - SPOC S.A.
Kurzus - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Machine Translated
