Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Önmagunk és mások megértése
- Miért viselkedünk úgy, ahogy?
- Hogyan érthetjük meg, hogy a viselkedésünk mely részei elfogadhatók – amelyeket a vállalati szerepkörünk megkövetel – és melyek nem?
- Visszajelzés: hogyan látnak és viszonyulnak hozzánk mások?
Kommunikáció
- Hogyan kommunikálunk másokkal?
- Mik a különböző kommunikációs eszközök előnyei/hátrányai?
- Mit jelent a hatékony kommunikáció, és hogyan érhetjük el?
- Saját gondolkodási és tanulási stílusaink, és hogyan alkalmazhatjuk őket a mindennapi munkánkban
Menedzsment és vezetés
- Mi a menedzsment? Mi a vezetés?
- Mi a különbség a menedzsment és a vezetés között?
- Vezetői viselkedés elemzése
- A különböző menedzsmentstílusok elemzése – és annak megértése, mikor kell őket alkalmazni
- A kommunikáció fontossága – beleértve:
- Verbális kommunikáció
- Hangszíni kommunikáció
- Vizuális kommunikáció
Érzelmi intelligencia
- Érzelmek és következményeik
- Az „EQ” (érzelmi intelligencia) megértésének fontossága (a hagyományos IQ-val szemben)
- Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
- Önreflexió
- Önmenedzsment
- Motiváció
- Empátia
- Szociális készségek
Tranzakciós analízis
- Miért reagálunk bizonyos módon kollégákra és ügyfelekre?
- Hogyan építhetünk fel kapcsolatot kollégákkal és ügyfelekkel?
- Mik az előnyei a „valódi kapcsolatnak” a személyközi kapcsolatainkban?
Sikeres csapatépítés
- Mi a csapat?
- A csapatfejlődés szakaszai
Célkitűzés
- Célkitűzés – a vállalat számára
- Költségvetési célkitűzés – a munkavállalók számára
- Célok kidolgozása és összehangolása
- Teljesítménymenedzsment
Érdekelt felek menedzselése
- Személyek és a szolgáltatás-nyereség lánc
- Érdekelt felek kielégítése
- Érdekelt felek elemzése: belső és külső érdekelt felek
Delegálás
- Mi a delegálás?
- A delegálás szakaszai
Coaching
- Mi a coaching?
- A G R O W modell alkalmazása hatékony coachinghoz
Konfliktuskezelés
- Mi okoz konfliktust?
- A konfliktuskezelés fázisai
- A konfliktus megértése
- A saját/a másik fél pozíciójának megértése a konfliktusban
- A konfliktus megoldása
- Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és hogyan alkalmazhatjuk őket:
- Versengés
- Együttműködés
- Kompromisszum
- Kerülés
- Alkalmazkodás
- A szakadék áthidalása
21 Órák
Vélemények (1)
Az önreflektálás segítségével mások megismerésében haladni
Roy Dekker - Axway GmbH
Kurzus - People and Team Management
Gépi fordítás