Kurzusleírás

Önmagunk és mások megértése

  • Miért viselkedünk úgy, ahogy?
  • Hogyan érthetjük meg, hogy a viselkedésünk mely részei elfogadhatók – amelyeket a vállalati szerepkörünk megkövetel – és melyek nem?
  • Visszajelzés: hogyan látnak és viszonyulnak hozzánk mások?

Kommunikáció

  • Hogyan kommunikálunk másokkal?
  • Mik a különböző kommunikációs eszközök előnyei/hátrányai?
  • Mit jelent a hatékony kommunikáció, és hogyan érhetjük el?
  • Saját gondolkodási és tanulási stílusaink, és hogyan alkalmazhatjuk őket a mindennapi munkánkban

Menedzsment és vezetés

  • Mi a menedzsment? Mi a vezetés?
  • Mi a különbség a menedzsment és a vezetés között?
  • Vezetői viselkedés elemzése
  • A különböző menedzsmentstílusok elemzése – és annak megértése, mikor kell őket alkalmazni
  • A kommunikáció fontossága – beleértve:
    • Verbális kommunikáció
    • Hangszíni kommunikáció
    • Vizuális kommunikáció

Érzelmi intelligencia

  • Érzelmek és következményeik
  • Az „EQ” (érzelmi intelligencia) megértésének fontossága (a hagyományos IQ-val szemben)
  • Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
    • Önreflexió
    • Önmenedzsment
    • Motiváció
    • Empátia
    • Szociális készségek

Tranzakciós analízis

  • Miért reagálunk bizonyos módon kollégákra és ügyfelekre?
  • Hogyan építhetünk fel kapcsolatot kollégákkal és ügyfelekkel?
  • Mik az előnyei a „valódi kapcsolatnak” a személyközi kapcsolatainkban?

Sikeres csapatépítés

  • Mi a csapat?
  • A csapatfejlődés szakaszai

Célkitűzés

  • Célkitűzés – a vállalat számára
  • Költségvetési célkitűzés – a munkavállalók számára
  • Célok kidolgozása és összehangolása
  • Teljesítménymenedzsment

Érdekelt felek menedzselése

  • Személyek és a szolgáltatás-nyereség lánc
  • Érdekelt felek kielégítése
  • Érdekelt felek elemzése: belső és külső érdekelt felek

Delegálás

  • Mi a delegálás?
  • A delegálás szakaszai

Coaching

  • Mi a coaching?
  • A G R O W modell alkalmazása hatékony coachinghoz

Konfliktuskezelés

  • Mi okoz konfliktust?
  • A konfliktuskezelés fázisai
    • A konfliktus megértése
    • A saját/a másik fél pozíciójának megértése a konfliktusban
    • A konfliktus megoldása
  • Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és hogyan alkalmazhatjuk őket:
    • Versengés
    • Együttműködés
    • Kompromisszum
    • Kerülés
    • Alkalmazkodás
  • A szakadék áthidalása
 21 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (1)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák