Hatás gyakorlatban Képzés

A képzés célja:

A menedzsment számára: csapatvezetők, karrierjük kezdetén álló menedzserek és magas potenciállal rendelkező munkavállalók fejlesztésére. A képzés egyben előkészítő lépés az egyéni vezetői szerepek és az emberi erőforrás-menedzsment fejlesztéséhez.

A képzés elvégzésének előnyei:

Növeli a csapatmenedzsment hatékonyságát, hatékony döntéshozatalt a vezetői funkciókkal kapcsolatban, a vezetői stílus megfelelő kiválasztását a csapat helyzetéhez, üzleti növekedést, erősíti a konfliktuskezelési készségeket, időmenedzsment készségek elsajátítását.

Képzési módszer:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ez a kurzus a résztvevők nyilvános beszédkészségének fejlesztését célozza gyakorlati gyakorlatok segítségével, amelyeket releváns elmélet támogat.

Mindenki számára tervezett, főleg konferencia-előadók és csapatgyűlésen előadók számára.

Ez a kurzus gyakorlati feladatokon keresztül, elméleti hátteret is biztosítva, célja a résztvevők PowerPoint-készségeinek fejlesztése. Mindenki számára tervezett, de főleg prezentációtervezőknek, konferencián előadóknak és csapatmeetingeken bemutatókat tartóknak.

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati Kurzus célja, hogy a résztvevőket az ügyfelek kiváló szolgáltatásának és gondozásának alapjaiban képezze. A kurzus az ügyfelek tiszteletben tartására, kedvességre, érzelmi kapcsolat kialakítására és elégedettségük és hűségük biztosítására összpontosít. A kurzusok számos témát érintenek, beleértve a kommunikációs készségeket, időmenedzsmentet, deeskalációs technikákat és iparági ajánlott gyakorlatokat. Valós példákon és gyakorlati feladatokon keresztül a tanulók betekintést nyernek az ügyfélkérések, panaszok és visszajelzések hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyének szükséges készségekkel rendelkezzenek a professzionális, segítőkész és kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához az ügyfélkapcsolati pontokon, ezzel javítva az általános ügyfélélményt​.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) csapatvezetők és tagok számára készült, akik a PRISM Brain Mapping segítségével szeretnék felfedezni a csapattagok erősségeit, igényeit és motivációit, és megtanulni, hogyan kezeljék hatékonyabban a sokszínűséget.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megerősített megértést elérni a csapattagok között a viselkedési preferenciák, kommunikáció, erősségek, igények és munka motivációk jobb ismeretén keresztül.
• Felfedezni a csapat erősségeit és megtanulni, hogyan használhatják fel ezeket a célok hatékonyabb eléréséhez.
• Megoldásokat találni az együttműködési kihívásokra, lehetővé téve a csapat számára, hogy hatékonyabban dolgozzon.
• Növelni a csapattagok munkával való elégedettségét azzal, hogy elemzik, hogyan tudják jobban kihasználni erősségeiket és potenciáljukat, és minimalizálni a stressz faktorokat a munkahelyen.
• Hatékonyabb sokszínűségmenedzsmentet elérni a csapatban és jobb feladatkiosztást az embereknek a csapattagok erősségeinek, preferenciáinak és motivációinak felfedezése és az egyéni alkalmazotti jelentések megvitatása révén.
• Jobban megérteni a vezető vezetési stílusát a vezetői profil és annak hatásának felfedezése révén a csapatra.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű vendéglátási személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni kiváló szolgáltatás nyújtásának képességeiket.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Formális etikett ismereteket és készségeket szerezni, különös hangsúlyt fektetve a vendéglátásra, étkezésre és kiszolgálásra.
• Megérteni a kiszolgálási protokollokat és azok indoklását, lehetővé téve a személyzet számára, hogy ezeket az irányelveket magabiztosan alkalmazza.
• Javítani az ügyfélszolgálati minőséget, valamint erősíteni a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva ezzel a vendégek iránti tiszteletet és megfelelő szolgáltatást.
• Professionálisan és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és vendégkéréseket.

Célközönség

A személyek, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a Személyek és Csapatmenedzsment témakörével vonatkozóan:

• Magukat
• Kollégáikat (társaikat)
• Főnökeiket
• Csapattagjaikat
• Belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagy mértékben interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy miért fontos, hogy először saját maguk viselkedését kezeljék, mielőtt mások viselkedésére hatással lennének
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Megérteni, hogyan kell kezelni, motiválni és fejleszteni csapattagjaikat
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket
• Elmagyarázni, hogyan kell kezelni a nehéz helyzeteket, amelyekkel az irodában találkozhatnak

Célközönség

Azok a munkatársak, akik teljes mértékben fel szeretnék készülni a prezentációk lebonyolítására:

• Saját csapatuknak
• Ügyfeleknek
• A vállalaton belüli egyéb közönségnek
• A vállalaton kívüli egyéb közönségnek

A képzés formátuma

Kombinációja a következőknek:

• Moderált beszélgetések
• Résztvevők prezentációi – teljes körű visszajelzéssel

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Hatékony prezentáció előkészítésére és strukturálására
• Megfelelően felkészülni a prezentációra
• Magabiztosan előadni a prezentációt
• Különböző vizuális segédeszközök használatára, amelyeket egy előadó használhat egy izgalmas prezentáció létrehozásához
• Kezelni a különböző típusú embereket, akikkel a prezentációk során találkoznak

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszínen) azoknak a csapattagoknak és csapatvezetőknek szól, akik szeretnének megismerni és alkalmazni a csapatmunkavégzés alapelveit és legjobb gyakorlatait a saját csapataikban.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Közös irányt kialakítani a kollektív látomás, küldetés és célok meghatározásához.
• Az együttműködés kultúráját elősegíteni a pozitív értékek kialakítása és a csapatok motiválása érdekében.
• Csapatépítő tevékenységek, innováció és konfliktuskezelés révén bevonni a csapatokat az együttműködés növelése érdekében.
• Mérni a csapatmunkavégzés teljesítményét a csapatmunkavégzés és a csapat termelékenységének elemzése érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszínen) kezdő szintű csapatvezetőknek és menedzsereknek szól, akik szeretnének megérteni és kihasználni a személyiségtípusokat, hogy erősebb csapatkohéziót építsenek, javítsák a kommunikációt és hatékonyabban kezeljék a csapatdinamikát.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni és kihasználni a különböző személyiségtípusokat a csapatkohézió erősítése érdekében.
• Hatékonyan kezelni a különböző személyiségeket.
• Javítani a csapatkommunikációt és a konfliktuskezelést.
• Elősegíteni a pszichológiai biztonságot és a csapatidentitást.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak a csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani a kommunikációjukat, együttműködésüket és egymással való kapcsolatukat. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeiket, ami termékenyebb munkához és boldogabb munkaélethez vezet.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani és kezelni a munkahelyi kommunikációban és másokra való reagálásban felmerülő gyakori problémákat.
• Javítani a csapatban végzett munka hatékonyságát.
• Megérteni a csapat egyéni és kollektív igényeit, hogy jobban irányíthassák és kezelhessék erőfeszítéseiket.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint a munkahelyi emberi kapcsolatok javításának mutatója és útmutatója.

Szolgáltatásainkat online kínáljuk ügyfeleinknek szerte a világban, egy növekvő nemzetközi partnernetworkkal együttműködve. Transzformációs 10 hetes, csoportalapú tanulási programjaink célja, hogy inspirálják és felkészítsék a vezetőket, és szakértő facilitátorok és coachok vezetésével, online keretek között, a munka normál folyamata során kerülnek lebonyolításra…

A képzés végére a résztvevők a következő készségeket sajátítják el:

ÉRZELMI INTELLIGENCIA
A csapatok csak annyira erősek, mint az emberek közötti kapcsolatok.

COACHING
Alapvető készségek a vezetők számára, hogy befolyásolókká váljanak és a legjobbat hozzák ki embereikből

VEZETÉS
A menedzsment a feladatokról és folyamatokról szól. A vezetés az emberekről és a fejlődésről.

KULTÚRA
A fenntartható elkötelezettség építi ki a magas teljesítményű csapatok szokásait és normáit.

CSAPATOK
Egy egyénekből álló csoport nem csapat. A jó vezetők építenek nagyszerű csapatokat.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszíni) minden szinten részt vevők számára készült, beleértve az alkalmazottakat, csapatvezetőket és HR-szakembereket, akik meg szeretnék érteni a munkahelyi zaklatás jelenségét, megelőzni azt, és egy inkluzív és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát teremteni.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy mi minősül munkahelyi zaklatásnak és annak különböző formáit.
• Azonosítani azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak egy tiszteletteljes munkahelyi környezethez.
• Hatékonyan reagálni a zaklatási incidensekre.
• Ismerni a zaklatás megelőzésével kapcsolatos jogi és szervezeti politikákat.
• Elősegíteni egy pozitív, inkluzív és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát.

A 'Generációs különbségek a vezetésben. XYZ generációs munkavállalók. Hogyan működjenek velük együtt' képzés csapatvezetőknek szól, tudást és készségeket kínálva az X, Y és Z generációs munkavállalók kommunikációja és motivációja terén. Az interaktív módszertanra építve a kurzus a gyakorlati gyakorlatokra és mini előadásokra helyezi a hangsúlyt, lehetővé téve a szükséges készségek hatékony elsajátítását a generációsan sokszínű környezetben való csapatvezetéshez.