Hatás Gyakorlatban Képzés

A képzés célja:

A menedzsment számára: csapatvezetők, karrierjük kezdetén álló menedzserek és magas potenciállal rendelkező munkavállalók fejlesztésére. A képzés egyben előkészítő lépés az egyéni vezetői szerepek és az emberi erőforrás-menedzsment fejlesztéséhez.

A képzés elvégzésének előnyei:

Növeli a csapatmenedzsment hatékonyságát, hatékony döntéshozatalt a vezetői funkciókkal kapcsolatban, a vezetői stílus megfelelő kiválasztását a csapat helyzetéhez, üzleti növekedést, erősíti a konfliktuskezelési készségeket, időmenedzsment készségek elsajátítását.

Képzési módszer:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Fedezze fel a magabiztosságot, hogy bárhol lenyűgöző előadásokat tarthasson. Az előadásmagasság alapelveit, a hangvetés technikáit és a színpadfélelem leküzdését valós gyakorlatokon keresztül mutatja be. Segít a résztvevőknek hatásos nyitások kialakításában, meggyőző tartalom felépítésében, dia-tervezés elsajátításában és határozott befejezésben. Konferenciaelőadókat és csapatvezetőket technikákkal lát el az idegesség kezelésére, a helyzet felmérésére és az energia fenntartására – valamint kereteket ad az előadás utáni következtetésekhez. Tartós szakmai kommunikációs készségeket épít.

A PowerPoint alapokon túli elsajátítása bemutatja, hogyan készíthetünk kifogástalan, skálázható prezentációkat, amelyek figyelmet keltőek. Bemutatja a diák és jegyzetmestersablonok testreszabását, sablonkészítést, SmartArt használatát vizuális folyamatleképezéshez, valamint a mély Excel-integrációt élő adatkapcsolatokkal működő irányítópultok és diagramok létrehozásához. Felszereli a szakembereket hatékony munkafolyamatokkal olyan kiegészítőkben, mint az Office Timeline és a Poll Everywhere, hogy felgyorsítsák az összetett prezentációk elkészítését, leegyszerűsítsék az ellenőrzési ciklusokat és hatásos üzleti bemutatókat nyújtsanak.

A PowerPoint-szakemberek, akik kifogástalan előadásokat szeretnének készíteni, nagy hasznot húzhatnak a haladó diatervezési technikákból, amelyek az alapvető tartalmakat vizuális történetekké alakítják. Ez a kurzus bemutatja a dia-kompozíció alapvető elveit, a diagramok és infografikák létrehozását, valamint a képszerkesztést, miközben gyakorlati készségeket fejleszt az elemek vizuális elrendezésében, a kulcsfontosságú információk hangsúlyozásában és a munkakörnyezet személyre szabásában. A szakemberek a kurzus elvégzése után használható stratégiákkal rendelkeznek tiszta, lenyűgöző diák készítéséhez és magabiztos előadásokhoz, amelyek strukturált nyilvános beszédtechnikákon alapulnak.

Cél:

A vonzó prezentációk készítésének képességének fejlesztése PowerPoint és egyéb eszközök használatával

Célközönség:

Értékesítési képviselők, tanácsadók, kutatók és oktatói személyzet, menedzserek, tanárok, vállalati alkalmazottak, KKV-k és közintézmények, akiknek kihívás, hogy egy csoport ember előtt megálljanak, és érdeklődést keltve szóljanak hozzájuk

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati Kurzus célja, hogy a résztvevőket az ügyfelek kiváló szolgáltatásának és gondozásának alapjaiban képezze. A kurzus az ügyfelek tiszteletben tartására, kedvességre, érzelmi kapcsolat kialakítására és elégedettségük és hűségük biztosítására összpontosít. A kurzusok számos témát érintenek, beleértve a kommunikációs készségeket, időmenedzsmentet, deeskalációs technikákat és iparági ajánlott gyakorlatokat. Valós példákon és gyakorlati feladatokon keresztül a tanulók betekintést nyernek az ügyfélkérések, panaszok és visszajelzések hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyének szükséges készségekkel rendelkezzenek a professzionális, segítőkész és kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához az ügyfélkapcsolati pontokon, ezzel javítva az általános ügyfélélményt​.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) csapatvezetők és tagok számára készült, akik a PRISM Brain Mapping segítségével szeretnék felfedezni a csapattagok erősségeit, igényeit és motivációit, és megtanulni, hogyan kezeljék hatékonyabban a sokszínűséget.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megerősített megértést elérni a csapattagok között a viselkedési preferenciák, kommunikáció, erősségek, igények és munka motivációk jobb ismeretén keresztül.
• Felfedezni a csapat erősségeit és megtanulni, hogyan használhatják fel ezeket a célok hatékonyabb eléréséhez.
• Megoldásokat találni az együttműködési kihívásokra, lehetővé téve a csapat számára, hogy hatékonyabban dolgozzon.
• Növelni a csapattagok munkával való elégedettségét azzal, hogy elemzik, hogyan tudják jobban kihasználni erősségeiket és potenciáljukat, és minimalizálni a stressz faktorokat a munkahelyen.
• Hatékonyabb sokszínűségmenedzsmentet elérni a csapatban és jobb feladatkiosztást az embereknek a csapattagok erősségeinek, preferenciáinak és motivációinak felfedezése és az egyéni alkalmazotti jelentések megvitatása révén.
• Jobban megérteni a vezető vezetési stílusát a vezetői profil és annak hatásának felfedezése révén a csapatra.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű vendéglátási személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni kiváló szolgáltatás nyújtásának képességeiket.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Formális etikett ismereteket és készségeket szerezni, különös hangsúlyt fektetve a vendéglátásra, étkezésre és kiszolgálásra.
• Megérteni a kiszolgálási protokollokat és azok indoklását, lehetővé téve a személyzet számára, hogy ezeket az irányelveket magabiztosan alkalmazza.
• Javítani az ügyfélszolgálati minőséget, valamint erősíteni a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva ezzel a vendégek iránti tiszteletet és megfelelő szolgáltatást.
• Professionálisan és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és vendégkéréseket.

"Hatásos Kommunikációs Készségek," amely célja, hogy a résztvevőket felvérje az egyértelmű, magabiztos és befolyásoló kommunikációhoz szükséges alapvető eszközökkel. A mai üzleti környezetben kiemelkedő fontosságú a gondolatok hatékony közlése. Ez a képzés a professzionális kommunikáció két legkritikusabb aspektusát célozza meg: az interperszonális készségek elsajátítását és a hatásos nyilvános előadások lebonyolítását.

A program holisztikus megközelítést alkalmaz, kezdve az alapvető kommunikációs elvekkel, majd egy külön modullal a nyilvános beszéd félelmének leküzdésére. A résztvevők ezután gyakorlatias, cselekvésre ösztönző technikákat sajátítanak el a lenyűgöző előadások szerkezetének és lebonyolításának terén. Az egész tanulási folyamatot az Érzelmi Intelligencia elvei támasztják alá, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy nagyobb empátiával, tudatossággal és hatással kommunikáljanak.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Alkalmazni gyakorlatias technikákat az egyértelműbb, empátiát tükröző és objektívebb interperszonális kommunikáció érdekében.
• Megvalósítani bevált stratégiákat a nyilvános beszédhez kapcsolódó szorongás kezelésére és a magabiztosság kifejezésére.
• Megtervezni egy lenyűgöző előadást egyértelmű bevezetéssel, logikus szerkezettel és emlékezetes befejezéssel.
• Lebonyolítani előadásokat lebilincselő módon, hatékony testnyelv és hangváltozatok alkalmazásával.
• Azonosítani az Érzelmi Intelligencia alapelveit és ezek felhasználásával erősebb professzionális kapcsolatokat kialakítani.
• Kifejleszteni egy személyes akciótervet a kommunikációs és előadási készségek további fejlesztéséhez.

Célközönség

Menedzserek és csapatvezetők, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a munkatársaik (közvetlen és közvetett beosztottak) menedzselésével és fejlesztésével kapcsolatos kérdésekkel

A képzés formátuma

A képzés egy nagyon interaktív kombinációja lesz a következőknek:

• Facilitált megbeszélések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a menedzseléshez és a vezetéshez szükséges különböző készségeket
• A leghatékonyabb módon fejleszteni a csapatukat
• Magyarázni, hogyan lehet a legjobban végrehajtani a változást a szervezetük részén
• Jobban kezelni a munkatársak teljesítményét
• Sikeresen tárgyalni az előnyös megoldásaikat
• Magyarázni, hogyan kell kezelni az irodában előforduló nehéz helyzeteket

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű csapatvezetők és menedzserek számára készült, akik szeretnének megérteni és kihasználni a személyiségtípusokat a erősebb csapatkohézió, a kommunikáció javítása és a csapatdinamika hatékony kezelése érdekében.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni és kihasználni a különböző személyiségtípusokat a csapatkohézió erősítése érdekében.
• Hatékonyan kezelni a különböző személyiségeket.
• Javítani a csapatkommunikációt és a konfliktuskezelést.
• Elősegíteni a pszichológiai biztonságot és a csapatidentitást.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak a csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani a kommunikációjukat, együttműködésüket és egymással való kapcsolatukat. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeiket, ami termékenyebb munkához és boldogabb munkaélethez vezet.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani és kezelni a munkahelyi kommunikációban és másokra való reagálásban felmerülő gyakori problémákat.
• Javítani a csapatban végzett munka hatékonyságát.
• Megérteni a csapat egyéni és kollektív igényeit, hogy jobban irányíthassák és kezelhessék erőfeszítéseiket.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint a munkahelyi emberi kapcsolatok javításának mutatója és útmutatója.

Szolgáltatásainkat online kínáljuk ügyfeleinknek szerte a világban, egy növekvő nemzetközi partnernetworkkal együttműködve. Transzformációs 10 hetes, csoportalapú tanulási programjaink célja, hogy inspirálják és felkészítsék a vezetőket, és szakértő facilitátorok és coachok vezetésével, online keretek között, a munka normál folyamata során kerülnek lebonyolításra…

A képzés végére a résztvevők a következő készségeket sajátítják el:

ÉRZELMI INTELLIGENCIA
A csapatok csak annyira erősek, mint az emberek közötti kapcsolatok.

COACHING
Alapvető készségek a vezetők számára, hogy befolyásolókká váljanak és a legjobbat hozzák ki embereikből

VEZETÉS
A menedzsment a feladatokról és folyamatokról szól. A vezetés az emberekről és a fejlődésről.

KULTÚRA
A fenntartható elkötelezettség építi ki a magas teljesítményű csapatok szokásait és normáit.

CSAPATOK
Egy egyénekből álló csoport nem csapat. A jó vezetők építenek nagyszerű csapatokat.

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország-ben (online vagy helyszínen) minden szinten részt vevőket céloz, beleértve az alkalmazottakat, csapatvezetőket és HR szakembereket, akik meg szeretnék érteni a munkahelyi zaklatás jelenségét, megelőzni azt, és egy befogadó és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát kialakítani.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, mi minősül munkahelyi zaklatásnak és annak különböző formáit.
• Azonosítani azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak egy tiszteletteljes munkahelyi környezethez.
• Hatékonyan reagálni a zaklatási esetekre.
• Ismerni a zaklatás megelőzésével kapcsolatos jogi és szervezeti irányelveket.
• Elősegíteni egy pozitív, befogadó és tiszteletteljes munkahelyi kultúrát.