Hatás hatalmi működés Képzés

A tanfolyam célja:

Menedzsment számára: csapatvezetők, menedzserek kezdik pályafutásukat, és magas potenciállal rendelkező munkatársakat választanak ki fejlesztésre. A képzés az egyéni vezetői szerepek és a humánerőforrás-menedzsment fejlesztésének is előjátéka.

A tanfolyam elvégzésének előnyei:

Növelje a csapatvezetés hatékonyságát, a vezetői funkciókkal kapcsolatos hatékony döntéshozatalt, a csapathelyzetnek megfelelő vezetési stílust, az üzleti növekedést, erősítse a konfliktusmegoldó készségeket, szerezzen időgazdálkodási készségeket.

Edzés módszere:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ennek a kurzusnak a célja a hallgatók nyilvános beszédkészségének fejlesztése a releváns elméletekkel alátámasztott gyakorlati gyakorlatokkal.

Mindenki számára készült, főleg konferencia előadók és csapattalálkozók előadói.

Ez a tanfolyag a játékostestvérek PowerPoint készségeinek fejlesztését céfolja fel gyakorlati gyakorlatakkal, amelyek releváns elmélettel vannak támogatva. Mindenkinek ajánlott, főleg prezentációtervezőknek, de konferenciakiadvonóknak és csoporttalálkozó-prezentátoroknak is.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Az Ügyfélszolgálat Képzés célja, hogy a résztvevőket alapvető képességekről oktassa az ügyfelek kiváló szervizelése és gondoskodása tekintetében. Az ismertetés a következőkre összpontosít: az ügyfelek tisztelettel és kedvvel való kezelése, érzelmi kapcsolat létrehozása, valamint az ügyfél elégedettségének és hűségének biztosítása. Ezek a képzések számos témakörbe bocsátanak, beleértve a kommunikációs készségeket, az időkezelést, a konfliktusok csökkentési technikáit és az ipari legjobb gyakorlatokat. Valós életbeli példák és praktikus gyakorlatok segítségével a résztvevők beérkező ügyfélszolgálathoz kapcsolódó kérdéseket, panaszokat és visszajelzéseket hatékonyan kezelni tudnak. A cél az, hogy a személyek rendelkezzenek a szükséges készségekkel, amelyek lehetővé teszik a profesionális, segítő és magas minőségű ügyfélszolgálatot számos ügyfélinterakciós ponton, valamint a teljes ügyfélélmény javítását.

A tan Magyarország (online vagy helyszíni) tanárvezetett élő képzés célja, hogy a csapatvezetők és tagok megtanulják, hogyan használhatják a PRISM Brain Mappinget a csapat tagjainak erősségek, igények és motivátorainak felfedezéséhez, és hogyan lehet hatékonyabban kezelni a csapat diversitását.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Jobban megismerni a csapat tagjainak viselkedési preferenciáit, kommunikációs stílusát, erősségeit, igényeit és munkakörnyezeti motivátorait, ezzel erősítve a csapat közötti megértést.
• Felfedezni és kihasználni a csapat erősségeit, hogy hatékonyabban érjék el a céljaikat.
• Megoldásokat találni a együttműködési kihívásokra, hogy a csapat hatékonyabban működjön.
• Növelni a munkaelégedettséget a csapat tagjai között azzal, hogy megvizsgálják, hogyan használhatják jobban erősségeiket és potenciálisukat, és hogyan minimalizálhatják a stresszfaktorokat a munkában.
• Hatékonyabban kezelni a csapat diversitását és jobban összehangolni a feladatokat az emberekkel, felfedezve a csapat tagjainak erősségeit, preferenciáit és motivátorait, és megvitatták az egyéni munkavállalói jelentéseket.
• Jobban megérteni a vezető menedzsment stílusát, felfedezve a vezetői profilját és hatását a csapatra.

Ez az interaktív, képzésvezető által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) a kezdőtől középhalon kiterjedő szintű vendéglátóipari dolgozókra irányul, akik kívánjanak javítani a szolgáltatási képessiségeikben.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Tanulni formális etikettben, fókuszban lévő üdvözlés, étkezés és szolgáltatás területein.
• Ismeretlenek a szolgáltatási protokollokról és az okairól, amelyek lehetővé teszik ezek a szabályokat rendszeresen megfelelően végrehajtani.
• Javítani a vendégszolgálat minőségén, valamint erősíteni az kommunikációs és interpersonális készségeket jobb érintkezéshez a vendégekkel.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva tisztelettel és megfelelő szolgáltatást minden vendég számára.
• Professzionálisan és hatékonyan kezelnia a váratlan helyzeteket és a vendégkéréseket.

Célcsoport

A tanfolyam célja, hogy a résztvevők teljes körűen megismerjék az Ember és Csoportkezelés területén szereplő kérdéseket:

• Saját maguk érdekében
• Kollegáik (szintén munkatársai) érdekében
• Folyamatos vezetői személyzeteikért
• Csoportjuk tagjaival kapcsolatban
• Belső és külső ügyfelek, illetve érintett felek érdekében

A tanfolyam formája

A tanfolyam nagyon interaktív lesz, és a következő elemeket fogja tartalmazni:

• Megbeszélések folytatása
• Diaelőadások
• Gyakorlatok és
• Esetszöveget elemezés

A tanfolyam végére a résztvevők képesek lesznek:

• Kifejezetten értékelnünk kell, hogy milyen fontosságú a saját viselkedés kezelése mielőtt másokét befolyásolhatnánk
• Értik a különböző kommunikációs eszközök erő- és gyengeségeit
• Értik, hogyan lehet kezelni, motiválni és fejleszteni csoportuk tagjaival
• Kedvezőkészséggel kezelik belső és külső ügyfeleiket valamint érintett feleket
• Le tudják írni, hogyan kell bánni a szóbeli határozatokból adódó nehézségekkel munkahelyen

Célok

A tanácsadók, akik teljes készenléteben kellene állniuk előadások adására:

• Csoportjaiknak
• Klienseiknek
• Egyéb belső csoportoknak a vállalaton belül
• Egyéb külső csoportoknak a vállalaton kívül

Kurzus formája

A következők kombinációja:

• Vezetett vita
• Tanácsadók előadásai – teljes visszajelzéssel

A kurzus végeztével a résztvevők képesek lesznek:

• Hatékony előadást készíteni és szerkezetben tartani
• Jól felkészülni az előadásra
• Kedvező nyomában adni az előadást
• A prezentáció stimuláló jellegének megteremtésére szolgáló különböző vizuális eszközök használatával
• Megfelelően kezelni az előadásuk során találkozhatnak másféle emberekkel

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a csapattagoknak és csapatvezetőknek szól, akik szeretnék megtanulni és alkalmazni a csapatmunka alapelveit és a legjobb gyakorlatokat csapatukon belül.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Hozzon létre egy közös irányt a közös jövőkép, küldetés és célok meghatározásához.
• Elősegíti az együttműködés kultúráját a pozitív értékek kialakítása és a csapatok motiválása érdekében.
• Vonja be a csapatokat csapatépítő tevékenységekkel, innovációval és konfliktuskezeléssel az együttműködés fokozása érdekében.
• Mérje meg a csapatmunka teljesítményét a csapatmunka és a csapat termelékenységének elemzéséhez.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő szintű csapatvezetőknek és menedzsereknek szól, akik szeretnék megérteni és hasznosítani a személyiségtípusokat, hogy erősebb csapatkohéziót építsenek ki, javítsák a kommunikációt és hatékonyan kezeljék a csapat dinamikáját.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Erősítse a csapatkohéziót a különböző személyiségtípusok megértésével és kihasználásával.
• A különböző személyiségek hatékony kezelése.
• Fokozza a csapatkommunikációt és a konfliktuskezelést.
• Elősegíti a pszichológiai biztonságot és a csapat identitását.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azon csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani kommunikációjuk, együttműködésük és egymáshoz való viszonyuk módján. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeket, ami produktívabb munkához és boldogabb munkahelyi élethez vezet.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és kezelje a gyakori problémákat, hogyan kommunikálnak, és hogyan reagálnak másokra a munkahelyen.
• Javítsa a csapatmunka hatékonyságát.
• Értse meg a csapat egyéni és kollektív szükségleteit, hogy jobban tudja irányítani és irányítani erőfeszítéseit.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint indikátort és útmutatót a munkahelyi emberi kapcsolatok javításához.

Szolgáltatásainkat onlinean kínáljuk világszerte egy növekvő nemzetközi partnerhálózattal együtt. A transzformációs, 10 hetes, csoportalapú tanulási programok tervezve inspirálásra és képeseítésre vezetők számára, és szakértő facilitátorok és coaching szakemberek által keretbe foglalt munkafolyamatban onlinean elérhetőek.

A képzés befejezésekor a résztvevők fejlesztették a következő készségeket:

ÉLETKÖRNYEZETI INTELLIGENCIA
A csapatok olyan erős, ahogy az emberek között létesített emberi kapcsolatok.

COACHING
Szükséges készségek a vezetőknek, hogy befolyásolóak legyenek és az alkalmazottjaikból a legjobbat vonjanak ki.

VEZETÉS
A felügyelet a feladatokról és folyamatokról szól. A vezetés az emberek és növekedés szempontjából fontos.

KULTÚRA
Az állandó elérzékelhetőség alakítja a magas teljesítményű csapatok habitusát és normáit.

CSAPATOK
Egy csoport emberei nem alkotnak egy csapatot. Jó vezetők építenek nagy csapatokat.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) minden szintű résztvevőnek szól, beleértve az alkalmazottakat, a csapatvezetőket és a HR-szakembereket is, akik szeretnék megérteni a munkahelyi zaklatást, megelőzni azt, valamint előmozdítani a befogadó és tiszteletteljes magatartást. munkahelyi kultúra.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg, mi a munkahelyi zaklatás és annak különböző formái.
• Azonosítsa azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak a tiszteletteljes munkahelyhez.
• Hatékonyan reagáljon a zaklatási eseményekre.
• Ismerje fel a zaklatás megelőzésével kapcsolatos jogi és szervezeti politikákat.
• Pozitív, befogadó és tiszteletteljes munkahelyi kultúra előmozdítása.

Képzés „Generációs különbségek a menedzsmentben. Az XYZ generáció alkalmazottai. A „Hogyan működjünk velük” címmel a csoportvezetők foglalkoznak, ismereteket és készségeket kínálva az X, Y és Z generáció alkalmazottainak kommunikációja és motivációja terén. Az interaktív módszertanon alapuló kurzus a gyakorlati gyakorlatokra és mini előadásokra helyezi a hangsúlyt. , amely lehetővé teszi a szükséges készségek hatékony elsajátítását egy generációkon átívelő környezetben.