Influence in Action Képzés

A tanfolyam célja:

Menedzsment számára: csapatvezetők, menedzserek kezdik pályafutásukat, és magas potenciállal rendelkező munkatársakat választanak ki fejlesztésre. A képzés az egyéni vezetői szerepek és a humánerőforrás-menedzsment fejlesztésének is előjátéka.

A tanfolyam elvégzésének előnyei:

Növelje a csapatvezetés hatékonyságát, a vezetői funkciókkal kapcsolatos hatékony döntéshozatalt, a csapathelyzetnek megfelelő vezetési stílust, az üzleti növekedést, erősítse a konfliktusmegoldó készségeket, szerezzen időgazdálkodási készségeket.

Edzés módszere:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ennek a kurzusnak a célja a hallgatók nyilvános beszédkészségének fejlesztése a releváns elméletekkel alátámasztott gyakorlati gyakorlatokkal.

Mindenki számára készült, főleg konferencia előadók és csapattalálkozók előadói.

A kurzus célja, hogy a gyakorlati gyakorlatok gyakorlati gyakorlattal támogassák a gyakornokok PowerPoint készségeit. Mindenkinek tervezték, többnyire bemutató tervezőknek, de konferencia-előadóknak és csapatvezetőknek is.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Egy Üzleti Külsőszemélygondozási Kurszus célja az osztályzés résztvevőit arra képzni, hogyan nyújtsanak kiváló szintű szolgáltatást és gondoskodást a vevőktől. A kurzus hangsúlyozza az ügyfelekkel való tisztelettel és kedvességgel történő foglalkozást, az emeljük fel az érzelmi kapcsolatot, és biztosítja a kielégültségüket és vallalattartalmukat. Ezek a kurzusok számos téma áttekintésére szolgálnak, beleértve a kommunikációs készségeket, az időkezelést, a lecsillapító technikákat és az iparág legjobb gyakorlatát. Valós élet példák és gyakorlások segítségével a tanulók bevezetésre kerülnek abba, hogyan kezeljék hatékonyan az ügyfelek kérdéseit, kijelentéseiket és visszajelzéseiket. A cél arra vonatkozik, hogy személyeket rendelkezők legyenek a megfelelő készségekkel ahhoz, hogy professzionális, hasznos és magas minőségű szolgáltatást nyújtsanak az ügyfélinterakciók különböző pontjain, és javítsák a teljes ügyfélélményt.

This instructor-led, live training in Magyarország (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) a kezdőtől a középhaladóig tartó vendéglátói személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni tudásukat a kiváló szolgáltatás nyújtása érdekében.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Szerezzen ismereteket és készségeket a formális etikett terén, a vendéglátásra, étkezésre és felszolgálásra összpontosítva.
• Ismerje meg a kiszolgálási protokollokat és a mögöttük rejlő indokokat, hogy lehetővé tegye a személyzet számára ezen irányelvek szakszerű végrehajtását.
• Javítsa az ügyfélszolgálat minőségét, és erősítse a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Ismerje meg a különböző kulturális etiketteket és érzékenységeket, biztosítva a tiszteletteljes és megfelelő kiszolgálást minden vendég számára.
• Professzionálisan és hatékonyan kezelje a váratlan helyzeteket és a vendégek kéréseit.

Közönség

A személyzet, akiknek szükségük van, hogy teljes mértékben tisztában van a kérdések körüli emberek és a Team Management for:

• Maguk
• Kollégáik (társaik)
• Főnökeik
• A csapat tagjai
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Értékelje, hogyan kezelje, motiválja és fejlessze csapattagjaikat
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Közönség

Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük az előadásokra:

• A csapatuk
• Az ügyfelek számára
• A vállalat többi belső közönségéhez
• Más, a cégen kívüli közönség számára

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Felhatalmazott prezentációk - teljes visszajelzéssel

A kurzus végére a küldöttek:

• Készítsen és strukturálja a hatékony bemutatást
• Készülj fel megfelelően erre az előadásra
• Adja meg ezt a prezentációt bizalommal
• Használja a különböző vizuális segédeszközöket, amelyeket egy műsorvezető választhat egy stimuláló prezentáció létrehozásában
• Foglalkozzon a különböző típusú emberekkel, akiket előadásuk során találkoznak

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a csapattagoknak és csapatvezetőknek szól, akik szeretnék megtanulni és alkalmazni a csapatmunka alapelveit és a legjobb gyakorlatokat csapatukon belül.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Hozzon létre egy közös irányt a közös jövőkép, küldetés és célok meghatározásához.
• Elősegíti az együttműködés kultúráját a pozitív értékek kialakítása és a csapatok motiválása érdekében.
• Vonja be a csapatokat csapatépítő tevékenységekkel, innovációval és konfliktuskezeléssel az együttműködés fokozása érdekében.
• Mérje meg a csapatmunka teljesítményét a csapatmunka és a csapat termelékenységének elemzéséhez.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő szintű csapatvezetőknek és menedzsereknek szól, akik szeretnék megérteni és hasznosítani a személyiségtípusokat, hogy erősebb csapatkohéziót építsenek ki, javítsák a kommunikációt és hatékonyan kezeljék a csapat dinamikáját.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Erősítse a csapatkohéziót a különböző személyiségtípusok megértésével és kihasználásával.
• A különböző személyiségek hatékony kezelése.
• Fokozza a csapatkommunikációt és a konfliktuskezelést.
• Elősegíti a pszichológiai biztonságot és a csapat identitását.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azon csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani kommunikációjuk, együttműködésük és egymáshoz való viszonyuk módján. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeket, ami produktívabb munkához és boldogabb munkahelyi élethez vezet.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és kezelje a gyakori problémákat, hogyan kommunikálnak, és hogyan reagálnak másokra a munkahelyen.
• Javítsa a csapatmunka hatékonyságát.
• Értse meg a csapat egyéni és kollektív szükségleteit, hogy jobban tudja irányítani és irányítani erőfeszítéseit.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint indikátort és útmutatót a munkahelyi emberi kapcsolatok javításához.

Az ügyfeleink szerte a világon online szolgáltatásainkat egy növekvő nemzetközi partnerhálózattal kooperálva nyújtjuk. Átalakító hatású, 10 hétös csoportos tanulási programokunk olyan embereket inspirálnak és képességeiket növelnek, akik vezetők. Az oktatást szakképzett felszerelők és mentoriálók biztosítják, online, munkafolyamatnak megfelelően.

Ez a tanfolyam végén a résztvevők a következő készségeket alakították ki:

ÉRZELMI INTELLIGENCIA
A csapatok csak annyira erősek, mint az emberek közötti emberi kapcsolatok.

COACHING
Alapvető készségek a vezetők számára, hogy befolyásosak legyenek, és a legjobbat hozzák ki embereikből

VEZETÉS
Management a feladatról és a folyamatról szól. Leadership az emberekről és a növekedésről szól.

KULTÚRA
A tartós elkötelezettség a jól teljesítő csapat szokásait és normáit építi fel.

CSAPATOK
Az egyének csoportja nem csapat. GoAz od vezetők nagyszerű csapatokat építenek.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) minden szintű résztvevőnek szól, beleértve az alkalmazottakat, a csapatvezetőket és a HR-szakembereket is, akik szeretnék megérteni a munkahelyi zaklatást, megelőzni azt, valamint előmozdítani a befogadó és tiszteletteljes magatartást. munkahelyi kultúra.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg, mi a munkahelyi zaklatás és annak különböző formái.
• Azonosítsa azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak a tiszteletteljes munkahelyhez.
• Hatékonyan reagáljon a zaklatási eseményekre.
• Ismerje fel a zaklatás megelőzésével kapcsolatos jogi és szervezeti politikákat.
• Pozitív, befogadó és tiszteletteljes munkahelyi kultúra előmozdítása.

Képzés „Generációs különbségek a menedzsmentben. Az XYZ generáció alkalmazottai. A „Hogyan működjünk velük” címmel a csoportvezetők foglalkoznak, ismereteket és készségeket kínálva az X, Y és Z generáció alkalmazottainak kommunikációja és motivációja terén. Az interaktív módszertanon alapuló kurzus a gyakorlati gyakorlatokra és mini előadásokra helyezi a hangsúlyt. , amely lehetővé teszi a szükséges készségek hatékony elsajátítását egy generációkon átívelő környezetben.