Person To Person Skills oktatás Magyarország

Ez az interaktív, képzésvezető által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) a kezdőtől középhalon kiterjedő szintű vendéglátóipari dolgozókra irányul, akik kívánjanak javítani a szolgáltatási képessiségeikben.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Tanulni formális etikettben, fókuszban lévő üdvözlés, étkezés és szolgáltatás területein.
• Ismeretlenek a szolgáltatási protokollokról és az okairól, amelyek lehetővé teszik ezek a szabályokat rendszeresen megfelelően végrehajtani.
• Javítani a vendégszolgálat minőségén, valamint erősíteni az kommunikációs és interpersonális készségeket jobb érintkezéshez a vendégekkel.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva tisztelettel és megfelelő szolgáltatást minden vendég számára.
• Professzionálisan és hatékonyan kezelnia a váratlan helyzeteket és a vendégkéréseket.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Az Ügyfélszolgálat Képzés célja, hogy a résztvevőket alapvető képességekről oktassa az ügyfelek kiváló szervizelése és gondoskodása tekintetében. Az ismertetés a következőkre összpontosít: az ügyfelek tisztelettel és kedvvel való kezelése, érzelmi kapcsolat létrehozása, valamint az ügyfél elégedettségének és hűségének biztosítása. Ezek a képzések számos témakörbe bocsátanak, beleértve a kommunikációs készségeket, az időkezelést, a konfliktusok csökkentési technikáit és az ipari legjobb gyakorlatokat. Valós életbeli példák és praktikus gyakorlatok segítségével a résztvevők beérkező ügyfélszolgálathoz kapcsolódó kérdéseket, panaszokat és visszajelzéseket hatékonyan kezelni tudnak. A cél az, hogy a személyek rendelkezzenek a szükséges készségekkel, amelyek lehetővé teszik a profesionális, segítő és magas minőségű ügyfélszolgálatot számos ügyfélinterakciós ponton, valamint a teljes ügyfélélmény javítását.

A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC és a VMware részesültek ebben a programban, mivel jobb egyensúlyt alakítottak ki befolyásoló stílusukban és bizonyítják, hogy rugalmasan reagálnak a munkahelyi kihívásokra. Ha: • nagy teljesítményű munkacsoportokat akar létrehozni • következetesen nyer szerződéseket a pályázásból • sikeresen tárgyalja a legjobb ajánlatokat • növeli a részvényesi értéket évről évre ... akkor szüksége van a befolyásoló programunkra