Konfliktuskezelés Képzés

A konfliktus természete és típusai. A konfliktusok típusai a résztvevők szerint

Lewin konfliktushelyzet-elmélete.

A konfliktus fő forrása.

• erőforrások
• céljaik különbözősége
• a munka kölcsönös függősége
• érték- vagy nézetkülönbségek
• szervezeti kétértelműség

Funkcionális és diszfunkcionális konfliktusok

A konfliktusban fellépő észlelési torzulások

A konfliktus dinamikája

• megelőző szakasz
• kihívás szakasza
• eszkalációs szakasz
• konfrontációs szakasz

Viselkedési stílus a konfliktusok kezelésében; megfelelő viselkedés a vitában. A különböző stílusok merev alkalmazásának következményei

A konfliktusok asszertív és fejlesztő célú felhasználása a csapat munkájában. A konfliktusok megoldásában hasznos asszertív készségek

A konfliktushelyzetekben alkalmazott stratégiák:

• én nyerek - te veszítesz
• te nyersz - én veszítek
• veszteség nélkül - a konfliktus együttműködéssé alakítása

Konfliktuskezelés. A konfliktusmegoldás fő módszerei és technikái

• tárgyalások
• mediáció
• döntőbíráskodás

Az érzelmekkel való munka konfliktusban

Stressz, megküzdés nehéz helyzetekben

• antistressz-tréning bevezetése
• relaxációs módszerek - fókuszálás

A konfliktusmegoldás kreatív alapelvei.

A hatékony kommunikáció mint a konfliktuskezelés alapvető eszköze.

• a kommunikáció és a konfliktusmegoldás akadályai
• verbális és nonverbális

A tárgyalási technikák alkalmazása a konfliktusok megoldására.

A képzés összefoglalása