Határozottság Képzés

Bevezetés

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus minden típusú ügyfelet megvizsgál, és bemutatja, hogyan szolgálhatjuk ki őket jobban, miközben fejlődünk a folyamat során. A résztvevők erős készségkészlettel rendelkeznek majd, beleértve a személyes tárgyalást, telefonos technikákat, nehéz ügyfelek kezelését és az ismétlődő üzlet generálását.

Cél

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus arra szolgál, hogy fejlesszük magunkat. A résztvevők alapvető készségekkel és tudással rendelkeznek majd, amelyek szükségesek a frontvonalbeli munkatársak számára az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez telefonon, e-mailben és személyesen, nehéz ügyfelek telefonos technikáinak kezeléséhez és az ismétlődő üzlet sikeres generálásához.

Képzési Előnyök

• Az ügyfelek elvárásainak azonosítása és kielégítése
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Ügyfélélmények kezelése
• Különböző típusú ügyfelek kezelése
• Hatékony válaszadás személyes és telefonos ügyfélkapcsolatokra
• Hatékony e-mailek és levelek írása
• Stresszkezelés
• Kurzusi Beszélgetések és Gyakorlatok
• Stimuláló gyakorlatok kerülnek bemutatásra a folyamat során, lehetővé téve a résztvevők számára, hogy élesítsék problémamegoldó technikáikat és fejlesszék Ügyfélszolgálati készségeiket és gondolkodásmódjukat. Ez a kurzus széles körű ügyfélszolgálati és teljesítési környezetekhez igazodik

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő, középhaladó és haladó szintű szakembereknek szól, akik nemzetközi jelölteket szeretnének megtalálni, vonzani és bevonni.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a kulturális különbségeket
• Megérteni a jogi és szabályozási szempontokat
• Alkalmazni a globális munkáltatói márkajelzést
• Hozzáférni a globális tehetséghez és toborzási csatornákhoz

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő, középhaladó és haladó szintű szakemberek számára készült, akik szeretnének megtalálni, vonzani és kapcsolatba lépni a legjobb nemzetközi tehetségekkel. 

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Proaktív forrásolás vs. reaktív toborzás végrehajtása
• A LinkedIn Standard és a LinkedIn Recruiter használata
• Boolean keresési technikák elsajátítása
• A jelölteknek az lehetőség eladása és együttműködés a felvételi vezetőkkel

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő, középhaladó és haladó szintű szakemberek számára készült, akik felfedezni, tanulni és átalakulni szeretnének a mai vezetőkké; vagy olyan vállalatok számára, amelyek szeretnék a vezetőiket a mai vezetőkké képezni.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Értékelni a saját vezetői stílusukat
• Felfedezni a modern vezetői prototípusokat
• Megvizsgálni egy vezető felelősségeit
• Fejleszteni a vezetői készségeiket
• Példaként szolgálni

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű / középhaladó / haladó szintű szakembereknek szól, akik minimális erőfeszítéssel szeretnének nemzetközi szinten kiemelkedő jelölteket vonzani.  

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Elmenni egy Tájékoztató Beszélgetéstől egy SAM-ig
• Modern és vonzó Állásleírások Tervezése
• Munkáltatói Márkaépítési & EVP Stratégiák Alkalmazása
• Egy vagy Több Álláshirdetés Közzététele
• Egy Személyre Szabott Hosszú Lista Megkapása

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű HR szakemberek és menedzserek számára készült, akik alapvető ismereteket szeretnének szerezni a MI felhasználásával a HR folyamatok optimalizálása, a munkavállalói élmények javítása és az adatvezérelt stratégiai döntések meghozatala érdekében.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a MI lehetőségeit és alkalmazásait a HR menedzsmentben.
• Megtanulni, hogyan lehet optimalizálni a HR folyamatokat MI eszközök segítségével.
• Javítani a munkavállalói élményt MI alapú stratégiákkal.
• MI-beli betekintések felhasználásával stratégiai HR döntéseket hozni.

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a saját viselkedésük kezelésének szükségességét, mielőtt mások viselkedésére befolyással lehetnének
• Megérteni a rendelkezésre álló különböző kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagyon interaktív módon kerül lebonyolításra, amely a következőkből áll:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország-ban (online vagy helyszíni) a HR-szakemberek, üzletvezetők és műveleti felügyelők számára készült, akik kompetenciaalapú interjútechnikákat szeretnének használni az ideális jelöltek azonosítására, hatékony szűrőfolyamatok tervezésére, valamint a szigorúság és az inkluzivitás egyensúlyának megteremtésére, hogy szélesebb tehetségkörhöz jussanak.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő szintű HR szakembereknek szól, akik szeretnének megtanulni, hogyan tervezzenek és fejlesszenek alkalmazotti élményeket, amelyek a tech környezetek egyedi kihívásaira szabottak, a toborzástól a megtartásig.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• A tech környezetek egyedi kihívásaira szabott, hatásos alkalmazotti út tervezése, a toborzástól a megtartásig.
• Stratégiák elsajátítása a tech munkaerőben való elkötelezettség, befogadás és folyamatos fejlesztés elősegítésére.

Közönség

• Kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

A kurzus formátuma

A kurzus nagyon interaktív kombinációja lesz a következőknek:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a konfliktust és annak hatását önmagunkra és másokra
• Meghatározni az asszertív és nem asszertív viselkedéseket
• Felismerni a sajátmagunk kezelésének szükségességét, mielőtt másokat kezelnénk
• Fejleszteni a képességet az asszertív konfliktuskezelésben
• Biztonságot szerezni a bemutatókon és gyakorlati szimulációkon keresztül

A Nehéz Ügyfelek Kezelése és Konfliktuskezelés a Javított Ügyfélélményért egy átfogó képzés, amely célja, hogy megerősítse a kommunikációs, empátia- és konfliktuskezelési készségeket az ügyfélkapcsolatok területén dolgozó szakemberek körében.

Ez az oktató által vezetett, élőben lebonyolított képzés (online vagy helyszínen) középszintű szakembereknek szól, akik hatékonyan szeretnének bánni nehéz ügyfelekkel, konstruktívan kezelni a konfliktusokat, és strukturált követési és értékelési gyakorlatokon keresztül javítani az ügyfélélményt.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenségének és konfliktushelyzeteknek a gyökerét.
• Érzelmi intelligencia alapelveket és kommunikációs stratégiákat alkalmazni a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan kezelni az ügyfélpanaszokat, miközben megőrzik az üzleti kapcsolatokat.
• Szolgáltatásértékeléseket végezni és ügyfélélmény-felméréseket implementálni a javulás mérésére.

A képzés formátuma

• Interaktív előadás és vita.
• Szerepjátékok, szimulációk és valós esettanulmányok.
• Gyakorlati feladatok a kommunikációs és konfliktuskezelési technikák gyakorlására.

Képzés testreszabási lehetőségek

• Ha testreszabott képzést szeretne igénybe venni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a részletek megbeszéléséhez.

"Hatásos Kommunikációs Készségek," amely célja, hogy a résztvevőket felvérje az egyértelmű, magabiztos és befolyásoló kommunikációhoz szükséges alapvető eszközökkel. A mai üzleti környezetben kiemelkedő fontosságú a gondolatok hatékony közlése. Ez a képzés a professzionális kommunikáció két legkritikusabb aspektusát célozza meg: az interperszonális készségek elsajátítását és a hatásos nyilvános előadások lebonyolítását.

A program holisztikus megközelítést alkalmaz, kezdve az alapvető kommunikációs elvekkel, majd egy külön modullal a nyilvános beszéd félelmének leküzdésére. A résztvevők ezután gyakorlatias, cselekvésre ösztönző technikákat sajátítanak el a lenyűgöző előadások szerkezetének és lebonyolításának terén. Az egész tanulási folyamatot az Érzelmi Intelligencia elvei támasztják alá, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy nagyobb empátiával, tudatossággal és hatással kommunikáljanak.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Alkalmazni gyakorlatias technikákat az egyértelműbb, empátiát tükröző és objektívebb interperszonális kommunikáció érdekében.
• Megvalósítani bevált stratégiákat a nyilvános beszédhez kapcsolódó szorongás kezelésére és a magabiztosság kifejezésére.
• Megtervezni egy lenyűgöző előadást egyértelmű bevezetéssel, logikus szerkezettel és emlékezetes befejezéssel.
• Lebonyolítani előadásokat lebilincselő módon, hatékony testnyelv és hangváltozatok alkalmazásával.
• Azonosítani az Érzelmi Intelligencia alapelveit és ezek felhasználásával erősebb professzionális kapcsolatokat kialakítani.
• Kifejleszteni egy személyes akciótervet a kommunikációs és előadási készségek további fejlesztéséhez.

Célközönség

• Azok a munkatársak, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a Befolyásolás és Konfliktuskerülés körüli kérdésekkel a következők kapcsán: 
  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

Kurzus céljai

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket

Formátum

A kurzus nagyon interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és 
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország-ban (online vagy helyszínen) egészségügyi szakembereknek, orvosvezetőknek és klinikai oktatóknak szól, akik szeretnék fejleszteni prezentációs készségeiket, asszertív kommunikációjukat, kortárs befolyásukat és tudományos történetmesélő képességüket magas kockázatú orvosi környezetekben.