Ügyfélszolgálati Szolgáltatások Képzés

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ennek a kurzusnak az a célja, hogy növelje az önbizalmat és növelje a küldött azon képességét, hogy magabiztosan és határozottan kommunikáljon kollégáival és ügyfeleikkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

A kommunikációs készségek már régen elismertek fontos elemeiként a szakmai sikernek, s sok karrier elakadt, megszakadt vagy lelassult egy kommunikációs készség hiánya miatt. Ellentétben az urban legendával, kevesen születünk meg ezzel a készséggel, a legtöbb ember vagy gyakorolta, vagy hibákból tanult. Ez a kurzus segít a résztvevőknek javítani kommunikációs készségeiken, és így jobban tudni dolgozni másokkal.

A mediációs készségek finoman, de jelentősen különböznek. Az kiváló kommunikáció feltétele, de fontosabb a hallás és az, hogy figyelmesek legyenek az elmondottakra. A mediator feladata, hogy segítsen az oldalakon a probléma megoldásához, és hogy mindkét fél elfogadja az eredményt. A mediatorek kerülik az oldalvállalást, az ítélkezést vagy tanácsadást. Csak felelősek a hatékony kommunikáció kialakításáért és a konszenzus építéséért az oldalakon. Ez a kurzus lefedi a kommunikációtól eltérő készségek széles skáláját is, amelyeket egy hatékony mediatornak szükséges birtokolnia.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Ez tanfolyám vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) üzleti szakembereknek szánt, akik tanulni szeretnének alkalmazásfejlesztésre és folyamatautomatizálásra, még IT-háttér nélkül is.

Ez a képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni a Citizen Developmentet és megtanulni a közismert Citizen Developer teendőket.
• Megtanulni, hogyan végezhessék el a folyamatautomatizálást.
• Automatizálni feladatokat üzleti alkalmazásokon belül.

Közönség

Olyan alkalmazottak, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük a kiváló minőségű coaching-ülések lebonyolítására

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapataiknak
• Olyan személyeknek, akik nem kapcsolódnak közvetlenül saját csapatukhoz, de értékelnék független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Könnyített megbeszélések
• Coaching ülések delegálása – teljes visszajelzéssel

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

• Határozza meg a „coaching” fogalmát, és magyarázza el részletesen a coaching használatát az egyéni és a csapatteljesítmény javítására – különösen az alulteljesítés mögött meghúzódó okok megértéséhez (és annak orvoslásához).
• Tartson értelmes coaching-üléseket

Az egyre inkább globalizálódó világban multikulturálisabb környezetben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktusmegoldás mögött meghúzódó alapvető meggyőződés az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Assertiveness, az önbizalom, a tárgyalási képesség, az interperszonális és egyéb készségek kulcsfontosságúak a konfliktusok megoldásában. Hétköznapi életünkben számos olyan esettel találkozunk, amikor tudatosan vagy öntudatlanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktusmegoldás elsajátítása segít a konfliktusok hatékony megoldásában, valamint a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint a szervezeti és személyes viselkedés és teljesítmény javításában.

Ez a kurzus elméletek és koncepciók keverékét kínálja, csoportos gyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy lehetővé tegye a küldöttek számára ötletek megosztását és készségeik fejlesztését.

Célok:

• Megérteni a konfliktusok alapjait és árnyalatait a szervezetekben
• Kulcsfogalmak, tényezők, elméletek, típusok és modellek feltárása a konfliktusmegoldásban
• A tárgyalási készségeket támogató személyiségtípusok, vezetési stílusok felfedezése
• Megtanulni az asszertivitás és az önbizalom művészetét
• Kísérletezni, megtapasztalni és gyakorolni a konfliktusmegoldást

Ez a kurzus célja, hogy javítsa a stratégiai gondolkodási képességét, felvértezve Önt az összetett helyzetek megközelítésének, az elfogultságok elkerülésének, valamint a jól tájékozott döntések gyors és pontos meghozatalának készségeivel. A különféle gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás közös buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó ismereteket szerezhet arról, hogyan alkalmazza a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységei során.

A Rontározó ügyfelek kezelése és konfliktuskezelés a jobb ügyfélkielégítés érdekében kurzus egy összefoglaló tanfolyam, amely hozzájárul a kommunikációs, emphatikus és konfliktuskezelési készségek erősítéséhez az ügyfélkapcsolattartó szakemberek körében.

Ez a tanárvezetett, élő képzés (online vagy helyszínen) középfokú szintű szakemberek számára készült, akik hatékonyan szeretnék kezelni a rontározó ügyfeleket, konstruktívan megoldani a konfliktusokat, és strukturált követő- és értékelési gyakorlatok révén javítani az ügyfélkielégítésen.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenség és konfliktus helyzetek gyökerező okait.
• Alkalmazni az érzéki intelligencia elveit és kommunikációs stratégiáit a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan kezelni az ügyfél panaszokat, miközben fenntartják a üzleti kapcsolatokat.
• Végrehajtani szolgáltatási értékeléseket és bevezetni ügyfélkielégítési felmérőket a javulás mérése érdekében.

Kurzus formája

• Interaktív előadás és vita.
• Szereplépés, szimulációk és valós életben meglévő esettanulmányok.
• Gyakorlati gyakorlatok kommunikációs és konfliktuskezelési technikák számára.

Kurzus testreszabási lehetőségek

• Testreszabott képzés kérése ennek a kurzusnak, kérjük lépjen kapcsolatba velünk a rendezéshez.

A "Hatékony kommunikációs készségek",<\/strong> amelyet a résztvevőkkel együtt alakítottunk, személyeket segíti abban, hogy tiszta, önbiztos és befolyásos kommunikációt gyakoroljanak. A mai üzleti környezetben a gondok hatékony közvetítése alapvető fontosságú. A képzés két legfontosabb szaktudást hangsúlyoz: az interpersonális készségek meghódítása és erős nyilatkozataik előadása. <\/p>

A program összetett megközelítést alkalmaz, amely alapvető kommunikációs elvekből indul, majd egy külön modulon keresztül segíti a nyilatkozások félelmének felülmúlását. A résztvevők gyakorlati és hatékony technikákat tanulnak meg, hogy tágító előadásokat állítsanak össze és adjanak. Az egész tanulási élmény az Érzelmi Intelligencia elveire alapozik, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy empatiával, megértéssel és hatással kommunikáljanak. <\/p>

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek: <\/p>

• Alkalmazni gyakorlati technikákat tisztább, empatikusabb és objektívabb interpersonális kommunikációhoz. <\/li>
• Megvalósítani bebizonyított stratégiákat a nyilatkozások félelmének kezelésére és az önbizalom kifejezésére. <\/li>
• Kialakítani egy tágító előadást, amely tartalmas bevezetést, logikus folyamatot és emlékezetes kölcsönzést tartalmaz. <\/li>
• Előadni vonzó módon, hatékony testi mozgásokat és énektonekat alkalmazva. <\/li>
• Megismerni az Érzelmi Intelligencia alapvető elveit, és használni őket erős üzleti kapcsolatok kialakítására. <\/li>
• Kifejleszteni egy személyes műveleti tervet a kommunikációs és előadókészségeik továbbfejlesztéséhez. <\/li> <\/ul>