Hogyan kezeljük a stresszt és kerüljük el a kiégést Képzés

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ennek a kurzusnak az a célja, hogy növelje az önbizalmat és növelje a küldött azon képességét, hogy magabiztosan és határozottan kommunikáljon kollégáival és ügyfeleikkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) minden olyan szintű egyéneknek szól, akik szeretnék megtanulni és alkalmazni az önálló időgazdálkodás elveit és technikáit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és győzze le a hatékony saját időgazdálkodás fő akadályait és kihívásait.
• Állítson be SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant és Time-bound) célokat, és igazítsa azokat értékükhöz és jövőképükhöz.
• Feladataikat és tevékenységeiket rangsorolják és ütemezzék különböző eszközök és módszerek segítségével, mint például a Pareto-elv, az ABC-elemzés, az Eisenhower-mátrix és a Parkinson-törvény.
• Kövesse nyomon és kövesse nyomon az időfelhasználásukat, és azonosítsa és szüntesse meg az időpazarló és zavaró tényezőket.
• Megfelelően delegáljon és osszon ki feladatokat, és világosan és határozottan kommunikáljon másokkal.
• Kezelje érzelmeit és stresszszintjét a bizonytalanság és a nyomás idején.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

A kommunikációs készségek már régen elismertek fontos elemeiként a szakmai sikernek, s sok karrier elakadt, megszakadt vagy lelassult egy kommunikációs készség hiánya miatt. Ellentétben az urban legendával, kevesen születünk meg ezzel a készséggel, a legtöbb ember vagy gyakorolta, vagy hibákból tanult. Ez a kurzus segít a résztvevőknek javítani kommunikációs készségeiken, és így jobban tudni dolgozni másokkal.

A mediációs készségek finoman, de jelentősen különböznek. Az kiváló kommunikáció feltétele, de fontosabb a hallás és az, hogy figyelmesek legyenek az elmondottakra. A mediator feladata, hogy segítsen az oldalakon a probléma megoldásához, és hogy mindkét fél elfogadja az eredményt. A mediatorek kerülik az oldalvállalást, az ítélkezést vagy tanácsadást. Csak felelősek a hatékony kommunikáció kialakításáért és a konszenzus építéséért az oldalakon. Ez a kurzus lefedi a kommunikációtól eltérő készségek széles skáláját is, amelyeket egy hatékony mediatornak szükséges birtokolnia.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Közönség

Olyan alkalmazottak, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük a kiváló minőségű coaching-ülések lebonyolítására

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapataiknak
• Olyan személyeknek, akik nem kapcsolódnak közvetlenül saját csapatukhoz, de értékelnék független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Könnyített megbeszélések
• Coaching ülések delegálása – teljes visszajelzéssel

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

• Határozza meg a „coaching” fogalmát, és magyarázza el részletesen a coaching használatát az egyéni és a csapatteljesítmény javítására – különösen az alulteljesítés mögött meghúzódó okok megértéséhez (és annak orvoslásához).
• Tartson értelmes coaching-üléseket

A tanfolyam interaktívnak készült. A résztvevők tevékenysége a kurzusidő több mint 80%-át teszi ki. Minden foglalkozás hasonló dinamika szerint zajlik, Kolb tanulási ciklusát figyelembe vevő módszer alapján: gyakorlat nyitás egy új szokásra (tudatépítés); rövid előadások a technikákról (tudás) és az új gyakorlati technikákról (készségek és tapasztalatok). Minden foglalkozás befejezése után a résztvevők megkapják a foglalkozáshoz kapcsolódó összes információt.

Gyakorlati kérdéseket zárnak le rövid előadások, amelyek a résztvevők munkatapasztalatából fakadó alapvető pszichológiai mechanizmusokat ismertetik.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű szakembereknek és vezetőknek szól, akik személyes és szakmai kontextusban szeretnék fejleszteni kritikai gondolkodásukat, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa a torzításokat és a logikai tévedéseket az érvelésben.
• Alkalmazza a kritikus gondolkodási technikákat a valós forgatókönyvekre.
• A döntéshozatali folyamatok javítása strukturált elemzéssel.
• Fejlessze a problémamegoldó stratégiákat összetett helyzetekben.

Ez a kurzus célja, hogy javítsa a stratégiai gondolkodási képességét, felvértezve Önt az összetett helyzetek megközelítésének, az elfogultságok elkerülésének, valamint a jól tájékozott döntések gyors és pontos meghozatalának készségeivel. A különféle gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás közös buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó ismereteket szerezhet arról, hogyan alkalmazza a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységei során.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a csapatoknak szól, akik szeretnék felmérni, kezelni és értékelni az egyéni és csapat EQ-t.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Mérje meg az egyéni EQ-t, hogy megértse, hogyan kommunikálhatnak jobban kollégáikkal.
• Ismerje meg mások érzelmeit és viselkedési stílusait a csapattársakkal való kapcsolat javítása érdekében.
• Használja az érzelmi intelligenciát a pozitív és produktív munkakörnyezet kialakításához.
• Használja az érzelmi intelligenciát a változások és a munkahelyi konfliktusok kezelésére.

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élő workshop a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnék integrálni a tudatosságot munkakörnyezetükbe a termelékenység, a vezetés és a jólét növelése érdekében.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a tudatosság mögött rejlő tudományt és elveket.
• Öntudat fejlesztése a döntéshozatali és vezetői készségek fejlesztése érdekében.
• Javítja a koncentrációt, a termelékenységet és az érzelmi intelligenciát.
• Kezelje a munkahelyi stresszt, a bizonytalanságot és a nagy nyomású helyzeteket.
• Elősegíti a pozitív és együttműködésen alapuló munkakultúrát.
• Alkalmazzon mindfulness technikákat a kreativitás és a problémamegoldás fokozására.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő szintű HR-szakembereknek és csapatvezetőknek szól, akik hatékony átképzési és továbbképzési stratégiákat szeretnének kidolgozni, hogy felkészítsék munkaerőt a technológiai szektor változó igényeire.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a készségek hiányosságainak azonosítására szolgáló eszközöket és stratégiákat, valamint hatásos átképzési és továbbképzési kezdeményezéseket tervez.
• A folyamatos tanulás kultúrájának előmozdítása a technológiai szektor gyors változásaihoz való alkalmazkodás érdekében.
• Hatékony mérési és visszacsatolási mechanizmusok végrehajtása a program folyamatos összehangolásának és sikerének biztosítása érdekében.

A Stress Management & Resilience egy gyakorlati program, amely bizonyítékkal alapozott technikákra és reflektáló gyakorlatokra fókuszál, melyek segítenek a résztvevőknek az oktatásos stresszkezelésben, az alkalmazkodási képesség fejlesztésében és a változásokra való nyitottság növelésében.

Ez az oktató által vezetett élő képzés (online vagy helyszínen) alapfokú résztvevők számára szól, akik kezességbeli eszközöket szeretnének megtanulni a stresszkezeléshez, reflektáló tevékenységeket gyakorolni, és erősíteni a rugalmasságukat a munka hatékonyabb elvégzéséhez és kollegáik támogatásához.

A program befejeztével a résztvevők képesek lesznek:

• Egyszerű, bizonyítékkal alapozott technikákat alkalmazni az acut stresszcsökkentésére és a napi jólét javítására.
• Gyakorlati stratégiákat használni a személyes problémák (egészség, pénzügyek vagy más aggályok) kezelésére, amelyek befolyásolják a munka teljesítményt.
• Reflektáló tevékenységeket és élményalapú gyakorlatokat végrehajtanak, amelyek növelik a változásra és visszajelzésre való nyitottságot.
• Készítenek személyes rugalmasság műveleti tervet konkrét lépésekkel és kezelő technikákkal.

Képzés Formátuma

• Rövid interaktív munkamenetek elméleti és gyakorlati elemeinek kombinációjában.
• Élményalapú tevékenységek, irányított reflektálások és rövid szerepalkotó gyakorlatok.
• Műveleti terv készítése és rövid haza vitési gyakorlatok a munkamenetek között.

Képzés Testreszabási Opciók

• A tartalom testre szabható különböző csapatkultúrák, stresszelés okai vagy szervezeti kontextusokra.

Ez az edző által vezetett élő képzés (online vagy helyszínen) a szakemberekre irányul, akik szeretnék megérteni a stressz dinamikáját, gyakorlati stratégiákat tanulni a stressz kezeléséhez és technikákat alkalmazni az okmányozás javítása érdekében.

Ez a képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani a személyes és munkahelyi stresszfaktorokat.
• Különbséget tenni termelő és negatív stressz között.
• Gyakorlati technikákat alkalmazni a stressz csökkentéséhez és kezeléséhez.
• Erősséget kialakítani a személyiségfejlesztés gyakorlatokon keresztül.