Hogyan kezeljük a stresszt és kerüljük el a kiégést Képzés

Egy magasan részvételi kurzus, amely egyéni és csoportos beszélgetéseket és gyakorlati készségeket foglal magában, hogy a résztvevők megoszthassák ötleteiket és fejlesszék készségszintjüket.

Közönség

Mindenki, aki szeretné fejleszteni asszertivitási készségeit

Cél

A kurzus célja, hogy növelje a résztvevők önbizalmát és képességeiket, hogy magabiztosan és asszertíven kommunikálhassanak kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végére a résztvevők:

• Megértik és leküzdik az asszertivitás akadályait
• Felismerik a viselkedési jellemzőket saját magukban és másokban, és hatékony stratégiákat tanulnak ezek kezelésére
• Hatékonyan kommunikálnak széles körű emberekkel, hogy mindenhol win-win helyzetet érjék el
• Hatékonyan kezelik a nehéz helyzeteket.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) minden szintű egyénnek szól, akik meg szeretnék tanulni és alkalmazni a saját időmenedzsment elveit és technikáit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani és legyőzni a hatékony saját időmenedzsment fő akadályait és kihívásait.
• SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) célokat kitűzni és összehangolni azokkal az értékeikkel és vízióikkal.
• Prioritásokat felállítani és ütemezni a feladataikat és tevékenységeiket különböző eszközök és módszerek, például a Pareto-elv, az ABC elemzés, az Eisenhower-mátrix és a Parkinson-törvény segítségével.
• Figyelemmel kísérni és nyomon követni az időhasználatukat, valamint azonosítani és megszüntetni az időpazarlókat és a zavaró tényezőket.
• Megfelelően delegálni és feladatokat kiosztani, valamint egyértelműen és határozottan kommunikálni másokkal.
• Kezelni az érzelmeiket és stresszszintjüket bizonytalanság és nyomás idején.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) a Data Scientist készségkészlet része (Tartomány: Tanácsadás és Vezetés), és azoknak a szakembereknek szól, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének kialakítani, hogy sikeresek legyenek adattudományi vagy elemző csapatokban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Strukturált problémamegoldási és ok-okozati elemzési technikák alkalmazására.
• Hatékonyan kommunikálni az elemzéseket történetmesélés és vizualizáció segítségével.
• Vezetni a változási kezdeményezéseket és magabiztosan befolyásolni a résztvevőket.
• Adatkapcsolatos projektek kezelésére egy világos és gyakorlati keretrendszer segítségével.

A kommunikációs készségek régóta elismerték, mint a szakmai siker alapvető elemeit, és sok karrier megrekedt, megbukott vagy stagnált a kommunikációs készségek hiánya miatt. Az városi legendákkal ellentétben kevesen születnek ezzel a képességgel, inkább a legtöbben gyakorlással vagy hibákból tanulva sajátítják el. Ez a kurzus célja, hogy segítse a résztvevőket a kommunikációs készségeik fejlesztésében, és ezáltal a másokkal való együttműködés képességükben.

A mediációs készségek finoman, de jelentőségteljesen különböznek. A kiváló kommunikáció előfeltétel, de még fontosabb a figyelés és a megszólaltak megértése képessége. A mediátor szerepe az, hogy segítse a feleket a problémájuk megoldásában, és olyan eredményhez jussanak, amelyet mindkét fél boldogan elfogad. A mediátorok kerülik az oldalválasztást, az ítéletalkotást vagy az útmutatást. Egyszerűen csak azért felelnek, hogy hatékony kommunikációt építsenek ki és konszenzust teremtsenek a felek között. Ez a kurzus a kommunikáció mellett a mediátor hatékonyságához szükséges szélesebb körű készségeket is magában foglalja.

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Célközönség

A munkatársak, akiknek teljesen fel kell készülniük a kiváló minőségű Coaching ülések lebonyolítására

• Saját munkatársaik egyéni tagjainak
• Saját csapataiknak
• Olyan egyéni személyeknek, akik nem közvetlenül kapcsolódnak a saját csapataikhoz, de értékelnék az ő független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A képzés formátuma

Kombinációja:

• Facilitált beszélgetéseknek
• Resztvevői Coaching üléseknek – teljes visszajelzéssel

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Meghatározni a „Coaching” fogalmát és részletesen elmagyarázni a Coaching használatát az egyéni és csapat teljesítmény javításában – különös tekintettel annak használatára a teljesítmény alulmúlásának okainak megértésében (és helyreállításában)
• Értelmes Coaching ülések lebonyolítására

A képzés interaktív formában készült. A résztvevők tevékenysége a képzési idő több mint 80%-át teszi ki. Minden ülés hasonló dinamika szerint zajlik, amely a Kolb-féle tanulási ciklusra épül: gyakorlatok az új szokás kialakításához (tudatosságépítés); rövid előadások a technikákról (tudás) és új technikák gyakorlása (készségek és tapasztalat). Minden ülés után a résztvevők megkapják az üléssel kapcsolatos összes információt.

Rövid előadások zárják a gyakorlati kérdéseket, és magyarázzák el a résztvevők munkatapasztalataival kapcsolatos alapvető pszichológiai mechanizmusokat.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű szakemberek és menedzserek számára készült, akik szeretnék fejleszteni kritikus gondolkodási, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket mind személyes, mind szakmai kontextusban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni az elfogultságokat és logikai téveszméket az érvelésben.
• Kritikus gondolkodási technikákat alkalmazni valós helyzetekben.
• Javítani a döntéshozatali folyamatokat strukturált elemzés segítségével.
• Fejleszteni a problémamegoldási stratégiákat komplex helyzetekben.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) azoknak a csapatoknak szól, akik szeretnék felmérni, kezelni és értékelni az egyéni és csoportos EQ-t.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Mérni az egyéni EQ-t, hogy jobban megértsék, hogyan kommunikáljanak kollégáikkal.
• Megérteni mások érzelmeit és viselkedési stílusát, hogy javítsák a csapattagok közötti kapcsolatokat.
• Az érzelmi intelligencia segítségével pozitív és produktív munkakörnyezetet kialakítani.
• Az érzelmi intelligencia használatával kezelni a változásokat és konfliktusokat a munkahelyen.

Célközönség

• Azok a munkatársak, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a Befolyásolás és Konfliktuskerülés körüli kérdésekkel a következők kapcsán: 
  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

Kurzus céljai

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket

Formátum

A kurzus nagyon interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és 
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élő workshop Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnék a mindfulness-t integrálni munkakörnyezetükbe, hogy növeljék termelékenységüket, vezetői képességeiket és jólétüket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a mindfulness tudományát és alapelveit.
• Önreflexió fejlesztése a döntéshozatal és vezetői készségek javítása érdekében.
• Koncentráció, termelékenység és érzelmi intelligencia növelése.
• Munkahelyi stressz, bizonytalanság és nagy nyomású helyzetek kezelése.
• Pozitív és együttműködő munkahelyi kultúra kialakítása.
• Mindfulness technikák alkalmazása a kreativitás és problémamegoldás növelésére.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő szintű HR-szakemberek és csapatvezetők számára készült, akik hatékony újra- és továbbképzési stratégiákat szeretnének kifejleszteni, hogy felkészítsék munkavállalóikat a technológiai szektor változó igényeire.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Megismerni az eszközöket és stratégiákat a készséghiányok azonosításához és hatékony újra- és továbbképzési kezdeményezések tervezéséhez.
• Folyamatos tanulási kultúra kialakítására, hogy alkalmazkodni tudjanak a technológiai szektor gyors változásaihoz.
• Hatékony mérési és visszajelzési mechanizmusok bevezetésére a folyamatos programigazítás és siker biztosítása érdekében.

A Stresszkezelés és reziliencia egy gyakorlatorientált program, amely bizonyítékokon alapuló technikákra és reflektív gyakorlatokra összpontosít, segítve a résztvevőket a személyes stresszforrások kezelésében, az alkalmazkodóképesség javításában, valamint a változások és visszajelzések iránti nyitottság növelésében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) kezdő szintű résztvevőknek szól, akik gyakorlati eszközöket szeretnének megtanulni a stressz kezelésére, reflektív tevékenységeket gyakorolni, és megerősíteni rezilienciájukat a jobb munkavégzés és kollégák támogatása érdekében.

A program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Egyszerű, bizonyítékokon alapuló technikák alkalmazására az akut stressz csökkentésére és a mindennapi jólét javítására.
• Gyakorlati stratégiák használatára a személyes problémák (egészség, pénzügyek vagy egyéb aggodalmak) kezelésében, amelyek hatással vannak a munkavégzésre.
• Reflektív tevékenységek és tapasztalati gyakorlatok alkalmazására, amelyek növelik a változások és visszajelzések iránti nyitottságot.
• Személyre szabott rezilienciai cselekvési terv létrehozására konkrét következő lépésekkel és megküzdési technikákkal.

A képzés formátuma

• Rövid, interaktív ülések, amelyek elméletet és gyakorlatot egyesítenek.
• Tapasztalati tevékenységek, irányított reflektiók és rövid szerepjátékok.
• Cselekvési tervezés és rövid, otthon is gyakorolható tevékenységek az ülések között.

Képzés testreszabási lehetőségei

• A tartalom adaptálható különböző csapatkultúrákhoz, stresszindítókhoz vagy szervezeti kontextusokhoz.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) azoknak a szakembereknek szól, akik szeretnének megérteni a stressz dinamikáját, gyakorlati stratégiákat tanulni a stressz kezelésére, és technikákat alkalmazni a jóllét elősegítésére a munkahelyen.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Személyes és munkahelyi stresszforrások azonosítására.
• Megkülönböztetni a produktív és a negatív stresszt.
• Gyakorlati technikák alkalmazására a stressz csökkentésére és kezelésére.
• Ellenállóképesség fejlesztésére erősítő gyakorlatok segítségével.