Kurzusleírás
Első nap
Bevezetés a Customer Care Strategy-be
- Az ügyfélszolgálat leírása
- Az ügyfelek elvárásainak azonosítása
- Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása
- Versenyelőny kiépítése
Ügyfélszolgálati folyamat
- Ügyfélkapcsolati modell és szolgáltatási szabványok
- Maradandó első benyomások megteremtése
- Kapcsolat építése és fenntartása az ügyfelekkel
- Pozitív nyelvezet és hangnem használata
Építőipari cég márkája
- Márka imázsa a piacon
- Aktív hallgatás és válaszadás
- Golden Circle mint alapmodell
Második nap
Vevői kérések kezelése
- A kihívást jelentő vásárlói igények azonosítása
- Határozottan válaszol a kihívást jelentő ügyfelek kérésére
- Asszertív technikák
- Érzelmek kezelése stresszes helyzetekben
Panaszok kezelése
- Nehéz helyzetek kezelése
- Problémák megoldása
- Megbirkózni az elégedetlen ügyfelekkel
- Konfliktusmegoldó stratégiák
Szolgáltatás helyreállítása
- A csalódást örömmé változtatja
- A vásárlói panaszok természetének azonosítása
- Vevői panaszok megválaszolása
Harmadik nap
Ügyfélkapcsolatok építése
- Kapcsolati háromszög – bizalom és hűség
- Miben különbözünk versenytársainktól?
- Az értéknövelés és a vásárlói elvárások túllépésének módjainak azonosítása
Értsük meg magunkat és másokat
- A személyiség típusai
- Communication különböző személyiségtípusokkal
- A pszichológiai kliens tipológiája
Hatályos Communication
- A kommunikáció folyamata
- Gyakorlati készségek a nyitott kommunikációhoz
- Verbális és non-verbális nyelv
- Nyitott kérdés itt: Customer Care Strategy
A tanulás alkalmazása
- A tanulás áttekintése
- Akciótervezés a résztvevők számára
Követelmények
Egyik sem
Vélemények (5)
A házigazda nyitottsága, humora, szemlélete és tudása
Justyna - e-file
Kurzus - Mindfulness Workshop
Machine Translated
Hasznos tapasztalat volt mind szakmai, mind personal szempontból. A tréner nagyon hozzáértő volt, és fontos információkat adott nekünk a munkahelyen, de a magánéletben is. Képes voltam átgondolni a saját jellemvonásaimat és a körülöttem lévő emberekét, és rajtuk keresztül hasznot húzhattam vagy javíthattam magamon. A stresszkezelési gyakorlatok egyszerűek és hasznosak voltak.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Kurzus - Stress Management and Prevention
Machine Translated
Szeretnék köszönetet mondani Abhi oktatónak ezért a gyümölcsöző képzésért. Értékelje, hogy megpróbálja megismerni az összes résztvevőt, hogy jobban megfeleljen a képzésnek az igényeinknek. Tetszik, hogy egyensúlyban volt az elmélet és a tevékenységek, amelyek lekötnek bennünket. És mennyire volt a tartalom lényegre törő és tömör.
Rainey Clarecia - Talentvis
Kurzus - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
Machine Translated
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Kurzus - Leadership 101
témák megvitatása cégünkhöz kapcsolódó konkrét példák segítségével
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
Kurzus - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
Machine Translated