Kurzusleírás

Első nap

Bevezetés a Customer Care Strategy-be

  • Az ügyfélszolgálat leírása
  • Az ügyfelek elvárásainak azonosítása
  • Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása
  • Versenyelőny kiépítése

Ügyfélszolgálati folyamat

  • Ügyfélkapcsolati modell és szolgáltatási szabványok
  • Maradandó első benyomások megteremtése
  • Kapcsolat építése és fenntartása az ügyfelekkel
  • Pozitív nyelvezet és hangnem használata

Építőipari cég márkája

  • Márka imázsa a piacon
  • Aktív hallgatás és válaszadás
  • Golden Circle mint alapmodell

Második nap

Vevői kérések kezelése

  • A kihívást jelentő vásárlói igények azonosítása
  • Határozottan válaszol a kihívást jelentő ügyfelek kérésére
  • Asszertív technikák
  • Érzelmek kezelése stresszes helyzetekben

Panaszok kezelése

  • Nehéz helyzetek kezelése
  • Problémák megoldása
  • Megbirkózni az elégedetlen ügyfelekkel
  • Konfliktusmegoldó stratégiák

Szolgáltatás helyreállítása

  • A csalódást örömmé változtatja
  • A vásárlói panaszok természetének azonosítása
  • Vevői panaszok megválaszolása

Harmadik nap

Ügyfélkapcsolatok építése

  • Kapcsolati háromszög – bizalom és hűség
  • Miben különbözünk versenytársainktól?
  • Az értéknövelés és a vásárlói elvárások túllépésének módjainak azonosítása

Értsük meg magunkat és másokat

  • A személyiség típusai
  • Communication különböző személyiségtípusokkal
  • A pszichológiai kliens tipológiája

Hatályos Communication

  • A kommunikáció folyamata
  • Gyakorlati készségek a nyitott kommunikációhoz
  • Verbális és non-verbális nyelv
  • Nyitott kérdés itt: Customer Care Strategy

A tanulás alkalmazása

  • A tanulás áttekintése
  • Akciótervezés a résztvevők számára

Követelmények

Egyik sem

  21 Hours
 

Résztvevők száma


Tanfolyam kezdete

Tanfolyam vége


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Vélemények (5)

Rokon tanfolyam

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

  35 Hours

Rokon kategóriák