Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence Képzés

Bevezetés.

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat elengedhetetlen, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltató tanfolyam mindenféle ügyfelet megvizsgál, és hogyan szolgálja őket jobban, és javítsa magunkat a folyamatban. A résztvevőknek erős készségkészletet kell biztosítaniuk, beleértve a szemtől-szembe való kereskedést, a telefonos technikákkal, a nehéz ügyfelekkel foglalkozva és a visszatérő üzlet létrehozásával.

Célkitűzés

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat döntő fontosságú, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások tanfolyam célja, hogy saját magunkat felszerelje és javítsa. A résztvevők rendelkeznek az alapvető készségekkel és ismeretekkel, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a frontvonal munkatársai telefonon, e-mailen és szembesülni tudjanak az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, a telefonos technikákkal, nehéz ügyfelekkel, és sikeresen hozzák létre a visszatérő üzletet.

Képzési előnyök.

• Azonosítsa és megfeleljen az ügyfelek elvárásainak
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Az ügyfelek észleléseinek kezelése
• Foglalkozzon különböző típusú ügyfelekkel
• Hatékonyan reagáljon a személyi és telefonos ügyfelek kapcsolatára
• Írjon hatékony e-maileket és leveleket
• A stressz kezelése
• Tanfolyamok és gyakorlatok
• A munkamenet során ösztönző gyakorlatokat biztosítanak, lehetővé téve a résztvevők számára a problémamegoldó technikák élesítését és az ügyfélszolgálati szolgáltatás készségeinek és gondolkodásmódjának javítását. Ez a kurzus az ügyfélszolgálati és teljesítési környezetek széles körének kielégítésére szolgál.

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ennek a kurzusnak az a célja, hogy növelje az önbizalmat és növelje a küldött azon képességét, hogy magabiztosan és határozottan kommunikáljon kollégáival és ügyfeleikkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Goal

A képzés célja az üzleti céljaik eléréséhez szükséges kompetenciák áttekintése és fejlesztése mind az egyéni munka, mind a csapatmunka tekintetében, különösen azáltal, hogy a résztvevők olyan készségeket sajátítanak el, mint például:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• Kommunikációs akadályok gyakorlati elemzése és aktív technikák azok előfordulásának megelőzésére
• Támogató összeszerelési kapcsolatok kiépítése
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás tudata a csapat-egység és egység-csapat viszonylatában
• Különféle technikák használatának képessége a konfliktusok kezelésére
• Változtassák meg attitűdjüket és viselkedésüket konstruktívan modellezzék (pl. asszertív testtartás)

Munkamódszer

A képzést interaktívnak tervezték, ahol a résztvevők az idő több mint 80%-át osztják meg. Minden foglalkozás hasonló dinamikát követ: új gyakorlati szokások megnyitása (a tudatosság növelése érdekében), mini előadás a technikákról (tudás), új taktikák és technikák (készségek) gyakorlása. Az egyes foglalkozások lezárása után a résztvevők segédanyagokat kapnak a megbeszélt foglalkozásokhoz.

A gyakorlati anyagot egy mini előadásban összegezzük, amely elmagyarázza az elméleti alapokat és az alapvető pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők az oktatóteremben végzett munka során tapasztalnak.

A Dr. Meredith Belbin által azonosított csapat szerepeit világszerte a szervezetekben széles körben használják. Ez a kurzus útmutatja Önt a csapat szerepek elméletén keresztül, hogy segítsen azonosítani az erősségeit az Ön előnye érdekében és a gyengeségeit a lehető legjobban kezelni. A kurzus alkalmas az egyének, akik szeretnék megtanulni, hogy jobban működjön, vagy javítja a menedzsment, csapatok. Ideális a meglévő csapatok számára is, akik együttesen megvizsgálhatják, hogyan lehet hatékonyabban dolgozni saját környezetükben.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

Communication készségeket már régóta elismerték a szakmai siker fontosságának, és sok pályafutása megtorpant, megrekedt vagy stagnált a kommunikációs készségek hiánya miatt. Ellentétben a városi mítoszkal, kevesen vagyunk ezzel a készséggel, hanem a legtöbbet gyakorolták vagy megtanulták a hibákat. Ez a kurzus célja, hogy segítse a küldötteket, hogy javítsák kommunikációs készségeiket és ennek következtében másokkal való együttműködési képességüket.

A közvetítői készségek finoman, mégis értelmesek. Excel kölcsönözte a kommunikációt előfeltétel, de fontosabb az a képesség, hogy meghallgassuk és tudomásul vesszük, amit mondanak. A közvetítő szerepe abban áll, hogy segítsen a feleknek megoldani a problémát, és olyan eredményt érjen el, amelyet mindkét fél örömmel fogad el. A közvetítők nem vesznek részt az oldalakon, ítéleteket hoznak vagy útmutatást adnak. Egyszerűen felelősek a hatékony kommunikáció és a felek közötti konszenzus kialakításáért. Ez a kurzus a kommunikáción túlmenően szélesebb körű készségekre is kiterjed, amelyeknek hatékony közvetítőnek kell lenniük.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik informatikai háttér nélkül szeretnének megtanulni alkalmazások fejlesztését és folyamatautomatizálást.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

Ismerje meg a polgárok fejlesztését, és tanulja meg a közös Citizen Developer műveleteket. Tanulja meg a folyamatautomatizálást. Automatizálja a feladatokat az üzleti alkalmazásokon belül.

Közönség

Olyan alkalmazottak, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük a kiváló minőségű coaching-ülések lebonyolítására

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapataiknak
• Olyan személyeknek, akik nem kapcsolódnak közvetlenül saját csapatukhoz, de értékelnék független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Könnyített megbeszélések
• Coaching ülések delegálása – teljes visszajelzéssel

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

• Határozza meg a „coaching” fogalmát, és magyarázza el részletesen a coaching használatát az egyéni és a csapatteljesítmény javítására – különösen az alulteljesítés mögött meghúzódó okok megértéséhez (és annak orvoslásához).
• Tartson értelmes coaching-üléseket

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

Értékeljék saját viselkedésük irányításának szükségességét, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák. Ismerje meg a rendelkezésre álló különféle kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit Kezelje belső és külső ügyfeleit és érdekeltjeit

A tanfolyam formátuma

A kurzus a következők rendkívül interaktív kombinációja lesz:

Facilitált megbeszélések Diabemutatók Gyakorlatok és esettanulmányok

Közönség

Azok a személyzet, akiknek tisztában kell lenniük a kommunikációval és a befolyásolással kapcsolatos kérdésekkel:

• A kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Ez a kurzus célja, hogy javítsa a stratégiai gondolkodási képességét, felvértezve Önt az összetett helyzetek megközelítésének, az elfogultságok elkerülésének, valamint a jól tájékozott döntések gyors és pontos meghozatalának készségeivel. A különféle gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás közös buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó ismereteket szerezhet arról, hogyan alkalmazza a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységei során.

Ez az oktató által vezetett, élő tréning a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a stresszes egyéneknek szól, akik szeretnének hatékonyan kezelni a stresszt, és nyugodtabb, tisztább és energikusabb állapotot szeretnének elérni a mindennapi életben.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a stressz két típusát: a szorongást és az eustresszt.
• Fogalmazza meg személyes mutatóit és stresszoldóit.
• Készítsen tervet konkrét rutinokkal a nyugalom, a tisztaság és az energia fokozása érdekében, miközben minimalizálja a nap folyamán felgyülemlett stresszt.
• Változtassa meg a negatív érzelmeket, és fokozza a pozitív érzelmeket bevált technikákkal.
• Kezelje a stresszt okozó problémákat. a munkával, az élettel és a kapcsolatokkal kapcsolatos hiedelmek elfojtása.

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok