Citizen Development Kurzusok

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ez a kurzus célja, hogy növelje a bizalmat és növelje a képességét, hogy megbízhatóan és megbízhatóan kommunikáljon a kollégákkal és az ügyfelekkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Közönség

Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük arra, hogy magas színvonalú Coaching üléseket tartsanak

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapatuk
• Azok számára, akik nem kapcsolódnak közvetlenül a saját csapataikhoz, de akik értékelik a független - és nem ítélő - hozzájárulást

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Felhatalmazott edzői ülések - teljes visszajelzéssel

A kurzus végére a küldöttek:

• Határozza meg a „Coaching” fogalmát, és részletesen ismertesse a Coaching használatát az egyéni és a csapat teljesítményének javítása érdekében - különös tekintettel arra, hogy hogyan használják fel az alulteljesítmény okainak megértését.
• Jelentős Coaching Session-ek

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Communication készségeket már régóta elismerték a szakmai siker fontosságának, és sok pályafutása megtorpant, megrekedt vagy stagnált a kommunikációs készségek hiánya miatt. Ellentétben a városi mítoszkal, kevesen vagyunk ezzel a készséggel, hanem a legtöbbet gyakorolták vagy megtanulták a hibákat. Ez a kurzus célja, hogy segítse a küldötteket, hogy javítsák kommunikációs készségeiket és ennek következtében másokkal való együttműködési képességüket.

A közvetítői készségek finoman, mégis értelmesek. Excel kölcsönözte a kommunikációt előfeltétel, de fontosabb az a képesség, hogy meghallgassuk és tudomásul vesszük, amit mondanak. A közvetítő szerepe abban áll, hogy segítsen a feleknek megoldani a problémát, és olyan eredményt érjen el, amelyet mindkét fél örömmel fogad el. A közvetítők nem vesznek részt az oldalakon, ítéleteket hoznak vagy útmutatást adnak. Egyszerűen felelősek a hatékony kommunikáció és a felek közötti konszenzus kialakításáért. Ez a kurzus a kommunikáción túlmenően szélesebb körű készségekre is kiterjed, amelyeknek hatékony közvetítőnek kell lenniük.

Ez a kurzus része a Data Scientist készségkészletnek (Domain: Advisory & Leadership ).

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

Célok

• Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
• Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
• Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
• A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
• Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
• A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
• Testnyelv és nem verbális kommunikáció

módszerek

• szerepjáték
• önértékelési tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Praktikus ülések
• Olvasások
• viták

Tanulás Outcomes

A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
• A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat szakmai képének megteremtése
• Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
• Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• A kapcsolatok kialakítására használt technikák
• Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
• Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Bevezetés.

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat elengedhetetlen, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltató tanfolyam mindenféle ügyfelet megvizsgál, és hogyan szolgálja őket jobban, és javítsa magunkat a folyamatban. A résztvevőknek erős készségkészletet kell biztosítaniuk, beleértve a szemtől-szembe való kereskedést, a telefonos technikákkal, a nehéz ügyfelekkel foglalkozva és a visszatérő üzlet létrehozásával.

Célkitűzés

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat döntő fontosságú, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások tanfolyam célja, hogy saját magunkat felszerelje és javítsa. A résztvevők rendelkeznek az alapvető készségekkel és ismeretekkel, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a frontvonal munkatársai telefonon, e-mailen és szembesülni tudjanak az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, a telefonos technikákkal, nehéz ügyfelekkel, és sikeresen hozzák létre a visszatérő üzletet.

Képzési előnyök.

• Azonosítsa és megfeleljen az ügyfelek elvárásainak
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Az ügyfelek észleléseinek kezelése
• Foglalkozzon különböző típusú ügyfelekkel
• Hatékonyan reagáljon a személyi és telefonos ügyfelek kapcsolatára
• Írjon hatékony e-maileket és leveleket
• A stressz kezelése
• Tanfolyamok és gyakorlatok
• A munkamenet során ösztönző gyakorlatokat biztosítanak, lehetővé téve a résztvevők számára a problémamegoldó technikák élesítését és az ügyfélszolgálati szolgáltatás készségeinek és gondolkodásmódjának javítását. Ez a kurzus az ügyfélszolgálati és teljesítési környezetek széles körének kielégítésére szolgál.

A hatékony ügyfélszolgálati stratégia alapvető fontosságú az üzleti növekedéshez. ... Az ügyfél-ápolási stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít a lojális ügyfelek megőrzésében és az ismétlődő üzleti szint növelésében.

•  

Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok megépítésére értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásával.

•  

A megelégedett ügyfelek a beszélgetések és a történetmesélés révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat vagy termékeiket másoknak.

•  

Ez a kurzus segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

•  

Célok

Segít a résztvevőknek egy hatékony ügyfélszolgálati stratégia kidolgozásában, olyan rendszerek tervezésében és végrehajtásában, amelyek az ügyfél igényeinek kielégítésére összpontosítanak, és a szolgáltatásukat versenytársaikkal szemben összehasonlítják, felülvizsgálják a jelenlegi ügyfélszolgálat minőségét, célkitűzéseket állapítanak meg, és stratégiát állapítanak meg a következők kielégítésére.

• A minőségi ügyfélszolgálat létrehozása és javítása.
• Kritikus minőségű ügyfélszolgálati készségek
• Communication készségek az ügyfelekkel
• Beszélgetések a Telefonon keresztül

• E-mail az Ügyfélszolgálat javításához…
• Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket
• Do’s és Don’ts az ügyfélszolgálat

•  

A kurzus formája

• Interaktív előadás és vita.
• Rengeteg gyakorlat és gyakorlat.
• Hands-on megvalósítás egy élő laboratóriumi környezetben.

Szakképesítési lehetőségek

• Ahhoz, hogy egy személyre szabott képzést kérjen erre a kurzusra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendezéshez.
• Ha többet szeretne megtudni a ___-ról, kérjük, látogasson el: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) a jelenlegi CTO-kat és a leendő CTO-kat, például műszaki igazgatókat vagy műszaki menedzsereket célozza meg, akik szeretnék elsajátítani a hatékony CTO-hoz szükséges műszaki és vezetői perspektívát.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Béreljen fel és vezessen lendületes és innovatív műszaki csapatot.
• Hatékonyan alkalmazza és kezelje a nagyszerű termékek fejlesztéséhez szükséges technológiát.
• Alkalmazzon hasznos technikákat és stratégiákat a termékek és projektek kezelésére.
• Méretezze a vállalati üzletágat, és mozgassa a megfelelő irányba.

Közönség

A vezetők és a csapatvezetők, akiknek tisztában kell lenniük a személyzet irányításával és fejlesztésével kapcsolatos kérdésekkel (közvetlen és közvetett jelentések)

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Ismerje meg az irányításhoz és a vezetéshez szükséges különböző készségeket
• Fejlessze csapatukat a leghatékonyabb módon
• Magyarázza el, hogyan lehet a szervezetet a legjobban szállítani
• A személyzet teljesítményének jobb kezelése
• Sikeresen tárgyalhat előnyben részesített megoldásaikról
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a vezetőknek és vezetőknek szól, akik a megfelelő eszközöket, készségeket és módszertanokat szeretnék megvalósítani a távoli csapatok kezeléséhez.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Fedezze fel a távoli vezetést, struktúrákat és összetevőket a távoli munkabeállítások sikeres adaptálásához.
• A bizalom, a célok, a kultúra és a csapatmunka kialakítása hatékony és eredményes távoli csapat létrehozása érdekében.
• Használja a meglévő eszközöket és technológiákat a virtuális kommunikáció és együttműködés javítására.
• Célkitűzési és projektmenedzsment módszerek alkalmazása egy távoli csapat teljesítményének mérésére.

Képzés „Generációs különbségek a menedzsmentben. Az XYZ generáció alkalmazottai. A „Hogyan működjünk velük” címzettje a csapatvezetőknek szól, ismereteket és készségeket kínálva az X, Y és Z generáció alkalmazottainak kommunikációja és motiválása terén. Az interaktív módszertanon alapuló kurzus a gyakorlati gyakorlatokra és mini előadásokra helyezi a hangsúlyt. , amely lehetővé teszi a szükséges készségek hatékony elsajátítását.generációs változatos környezetben csapatot irányítani.

Résztvevő profilok

CxO, üzemeltetési vezetők, Enterprise Architect , Business és rendszer elemzők és tervezők

Célkitűzés

Ez a bevezető szeminárium áttekintést nyújt a digitális üzleti modellekről, az üzleti és vállalati architektúra keretekről, valamint azokról a módszertanokról, amelyekre a szervezetek arra törekednek, hogy összpontosítsanak üzleti agilitásuk fokozása érdekében, a digitális kor zavaraival szemben.

Ennek a szemináriumnak különösen az a célja, hogy segítsen megérteni azokat a kereteket és referencia-architektúrákat, amelyeket világszerte használnak a digitális üzleti modellek és az IT-rendszerek architektúrájának a változó versenyhelyzethez történő igazításához.