Kurzusleírás

1. Bevezetés a kommunikáció kérdéseibe

  • a kommunikációs folyamat és szakaszai
  • a verbális és nonverbális kommunikáció jelentősége
  • a hatékony kommunikáció technikái és eszközei.
  • Közvetlen kommunikáció és média segítségével történő kommunikáció: telefon, e-mail, üzenetküldők

2. A hatékony kommunikáció alapjai, mint alapvető elem a hatékony kapcsolatok kialakításában a szervezeten belül

  • saját kommunikációs stílus önelemzése
  • hibák a kommunikációban, azok kijavítása és elkerülése
  • kommunikációs akadályok
  • az interperszonális kapcsolat létrehozásának szakaszai

3. Hatékony beszélgetések vezetése

  • saját imázs kialakítása a kommunikációban, mint küldő és fogadó
  • aszertív reakciók a kritikára és a dicséretre
  • akadályok felismerése és kikerülése a kommunikációban, aktív hallgatás, mint hatékony kommunikációs eszköz  zavaró tényezők felismerése és kezelése a hallgatásban és a beszéd megértésében
  • a kérdések feltevésének művészete
  • pszichológiai mechanizmusok és befolyásolási technikák

4. A kommunikáció interkulturális aspektusai

  • a prokszemika alapjai – távolság a kommunikációban
  • kommunikációk megfogalmazása interkulturális kapcsolatokban
  • saját kifejezésmód és interkulturális észlelés
  • kulturális kommunikációk értelmezése
  • kulturális attitűdök a mindennapi kommunikációban és tárgyalásokban
  • döntéshozatal a kulturális aspektusok figyelembevételével

5. Az interkulturális kommunikáció alapvető szabályai

  • kapcsolatorientált kultúrák
  • szabályorientált kultúrák
  • partnerségi és tranzakciós kultúrák
  • ceremoniális és nem ceremoniális kultúrák
  • monokrón és polikrón kultúrák
  • Mindig „a” jelentése „a”? – rejtett feltételezések és hallgatólagos elvárások a különböző kultúrák képviselőivel való kommunikációban

6. „Ügyfélkezelési útmutató” – mit tegyünk, mit ne tegyünk és az abszolút „faux pas”

  • Nyugat-európai kultúrák (Németország, Franciaország, Olaszország)
  • A volt Szovjetunió országainak kultúrái
  • Az amerikai kultúra

7. Összefoglalás

Követelmények

A kurzus általános jellegű, és nem igényel szakmai előismereteket.

 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (1)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák