Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
1. Bevezetés a kommunikáció kérdéseibe
- a kommunikációs folyamat és szakaszai
- a verbális és nonverbális kommunikáció jelentősége
- a hatékony kommunikáció technikái és eszközei.
- Közvetlen kommunikáció és média segítségével történő kommunikáció: telefon, e-mail, üzenetküldők
2. A hatékony kommunikáció alapjai, mint alapvető elem a hatékony kapcsolatok kialakításában a szervezeten belül
- saját kommunikációs stílus önelemzése
- hibák a kommunikációban, azok kijavítása és elkerülése
- kommunikációs akadályok
- az interperszonális kapcsolat létrehozásának szakaszai
3. Hatékony beszélgetések vezetése
- saját imázs kialakítása a kommunikációban, mint küldő és fogadó
- aszertív reakciók a kritikára és a dicséretre
- akadályok felismerése és kikerülése a kommunikációban, aktív hallgatás, mint hatékony kommunikációs eszköz zavaró tényezők felismerése és kezelése a hallgatásban és a beszéd megértésében
- a kérdések feltevésének művészete
- pszichológiai mechanizmusok és befolyásolási technikák
4. A kommunikáció interkulturális aspektusai
- a prokszemika alapjai – távolság a kommunikációban
- kommunikációk megfogalmazása interkulturális kapcsolatokban
- saját kifejezésmód és interkulturális észlelés
- kulturális kommunikációk értelmezése
- kulturális attitűdök a mindennapi kommunikációban és tárgyalásokban
- döntéshozatal a kulturális aspektusok figyelembevételével
5. Az interkulturális kommunikáció alapvető szabályai
- kapcsolatorientált kultúrák
- szabályorientált kultúrák
- partnerségi és tranzakciós kultúrák
- ceremoniális és nem ceremoniális kultúrák
- monokrón és polikrón kultúrák
- Mindig „a” jelentése „a”? – rejtett feltételezések és hallgatólagos elvárások a különböző kultúrák képviselőivel való kommunikációban
6. „Ügyfélkezelési útmutató” – mit tegyünk, mit ne tegyünk és az abszolút „faux pas”
- Nyugat-európai kultúrák (Németország, Franciaország, Olaszország)
- A volt Szovjetunió országainak kultúrái
- Az amerikai kultúra
7. Összefoglalás
Követelmények
A kurzus általános jellegű, és nem igényel szakmai előismereteket.
14 Órák
Vélemények (1)
a tanító napjaihoz tartozó példák, mint történetek, anekdoták és viccek
Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Kurzus - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej
Gépi fordítás