Etika és Protokoll Képzés

Egy magasan részvételi kurzus, amely egyéni és csoportos beszélgetéseket és gyakorlati készségeket foglal magában, hogy a résztvevők megoszthassák ötleteiket és fejlesszék készségszintjüket.

Közönség

Mindenki, aki szeretné fejleszteni asszertivitási készségeit

Cél

A kurzus célja, hogy növelje a résztvevők önbizalmát és képességeiket, hogy magabiztosan és asszertíven kommunikálhassanak kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végére a résztvevők:

• Megértik és leküzdik az asszertivitás akadályait
• Felismerik a viselkedési jellemzőket saját magukban és másokban, és hatékony stratégiákat tanulnak ezek kezelésére
• Hatékonyan kommunikálnak széles körű emberekkel, hogy mindenhol win-win helyzetet érjék el
• Hatékonyan kezelik a nehéz helyzeteket.

Cél

A képzés célja, hogy áttekintse és fejlessze azokat a kompetenciákat, amelyek szükségesek az üzleti célok eléréséhez mind az egyéni munkában, mind a csapatmunkában, különösen az alábbi készségek elsajátításán keresztül:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• A kommunikációs akadályok gyakorlati elemzése és azok megelőzésére szolgáló aktív technikák
• Támogató kapcsolatok kialakítása
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás tudatossága a csapat-egység és egység-csapat viszonylatában
• Különböző technikák alkalmazása a konfliktuskezelésben
• Konstruktív attitűdök és viselkedésminták kialakítása (pl. asszertív testtartás)

Módszertan

A képzés interaktív formában kerül kialakításra, ahol a résztvevők több mint 80%-ban vesznek részt. Minden session hasonló dinamikát követ: új gyakorlatok bevezetése (a tudatosság kialakítása érdekében), mini-előadás a technikákról (tudás), új taktikák és technikák gyakorlása (készségek). Minden session lezárása után a résztvevők kapnak támogató anyagokat a tárgyalt témákhoz.

A gyakorlati anyagot összegző mini-előadás kíséri, amely elmagyarázza az elméleti alapokat és azokat a pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők a képzési teremben dolgozva tapasztalnak.

A képzés célja:

Azok számára, akik hatékonyan és eredményesen szeretnének kezelni a konfliktushelyzeteket. Képzés azoknak, akik fejleszteni szeretnék készségeiket a konfliktusok csapatmunkában való használatában, és céljuk a konfliktuskezelési stratégiák, módszerek és technikák alkalmazásának képességének fejlesztése.

A képzés előnyei:

A konfliktushelyzetek megoldására szolgáló módszerek és technikák használata, hatékony konfliktuskezelés, hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben, a konfliktus felek igényeinek ügyes elemzése és a probléma megfogalmazása, a stresszkezelési készségek alkalmazása, érzelmi és asszertív technikák használata az ilyen konfliktusok feloldásában.

A képzés során szerzett készségek:

• hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben
• konfliktusok forrásainak azonosítása
• a konfliktus felek igényeinek elemzése és a probléma megfogalmazása
• a konfliktusok megoldására szolgáló módszerek és technikák használata
• az asszertivitás és az érzelmek kezelésének elvei a konfliktusfeloldásban
• az asszertív ellenállás elveinek alkalmazása
• megfelelő viselkedés konfliktushelyzetben
• stresszkezelési, érzelmi készségek alkalmazása

Képzési módszer:

előadások, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok, résztvevők visszajelzése

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati Kurzus célja, hogy a résztvevőket az ügyfelek kiváló szolgáltatásának és gondozásának alapjaiban képezze. A kurzus az ügyfelek tiszteletben tartására, kedvességre, érzelmi kapcsolat kialakítására és elégedettségük és hűségük biztosítására összpontosít. A kurzusok számos témát érintenek, beleértve a kommunikációs készségeket, időmenedzsmentet, deeskalációs technikákat és iparági ajánlott gyakorlatokat. Valós példákon és gyakorlati feladatokon keresztül a tanulók betekintést nyernek az ügyfélkérések, panaszok és visszajelzések hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyének szükséges készségekkel rendelkezzenek a professzionális, segítőkész és kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához az ügyfélkapcsolati pontokon, ezzel javítva az általános ügyfélélményt​.

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a saját viselkedésük kezelésének szükségességét, mielőtt mások viselkedésére befolyással lehetnének
• Megérteni a rendelkezésre álló különböző kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagyon interaktív módon kerül lebonyolításra, amely a következőkből áll:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű szakemberek és menedzserek számára készült, akik szeretnék fejleszteni kritikus gondolkodási, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket mind személyes, mind szakmai kontextusban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni az elfogultságokat és logikai téveszméket az érvelésben.
• Kritikus gondolkodási technikákat alkalmazni valós helyzetekben.
• Javítani a döntéshozatali folyamatokat strukturált elemzés segítségével.
• Fejleszteni a problémamegoldási stratégiákat komplex helyzetekben.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű vendéglátási személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni kiváló szolgáltatás nyújtásának képességeiket.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Formális etikett ismereteket és készségeket szerezni, különös hangsúlyt fektetve a vendéglátásra, étkezésre és kiszolgálásra.
• Megérteni a kiszolgálási protokollokat és azok indoklását, lehetővé téve a személyzet számára, hogy ezeket az irányelveket magabiztosan alkalmazza.
• Javítani az ügyfélszolgálati minőséget, valamint erősíteni a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva ezzel a vendégek iránti tiszteletet és megfelelő szolgáltatást.
• Professionálisan és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és vendégkéréseket.

A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC és a VMware is profitáltak ebből a programból, amely segített nekik jobb egyensúlyt teremteni befolyásolási stílusukban és ellenállóbbá válnak a munkahelyi kihívásokkal szemben. Ha szeretnél: • Kiválóan teljesítő munkacsapatokat létrehozni • Folyamatosan nyerni szerződéseket az ajánlatkészítések során • Sikeresen tárgyalni a legjobb üzleteket • Évente növelni a részvényesek értékét... akkor szükséged van a befolyásolási programunkra.

Ez az oktató által vezetett, élő workshop Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnék a mindfulness-t integrálni munkakörnyezetükbe, hogy növeljék termelékenységüket, vezetői képességeiket és jólétüket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a mindfulness tudományát és alapelveit.
• Önreflexió fejlesztése a döntéshozatal és vezetői készségek javítása érdekében.
• Koncentráció, termelékenység és érzelmi intelligencia növelése.
• Munkahelyi stressz, bizonytalanság és nagy nyomású helyzetek kezelése.
• Pozitív és együttműködő munkahelyi kultúra kialakítása.
• Mindfulness technikák alkalmazása a kreativitás és problémamegoldás növelésére.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) azoknak a menedzsereknek és vezetőknek szól, akik szeretnék megfelelő eszközöket, készségeket és módszereket bevezetni a távcsapatok menedzseléséhez.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Felfedezni a távmenedzsmentet, a szerkezeteket és az összetevőket a távmunka bevezetésének sikeres adaptálásához.
• Bizalmat, célokat, kultúrát és csapatmunkát kialakítani egy hatékony és produktív távcsapat létrehozásához.
• Meglévő eszközöket és technológiákat használni a virtuális kommunikáció és együttműködés javításához.
• Célkitűzés és projektmenedzsment módszerek bevezetésével mérni a távcsapat teljesítményét.

Célközönség

Menedzserek, csapatvezetők és munkatársak, akik úgy érzik, hogy:

• Túl sok értekezleten vesznek részt
• Az idejüket mások „ellopják”
• Nem tudnak a nap munkájának végére érni a tervezés, előrelátás vagy prioritások hiánya miatt

A képzés formátuma

A képzés nagy mértékben interaktív, és a következőkből áll:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni az értekezletek hatékony menedzselésének szükségességét – tiszteletben tartva azok időbeli terheit, akiket meghívnak az értekezletekre
• Követni a szabványos folyamatokat az értekezletek meghívásához, menedzseléséhez és az eredmények előkészítéséhez
• Szélesebb körben megismerni néhány módszert, amelyekkel hatékonyabban tudják menedzselni magukat és idejüket: okosabban, nem pedig keményebben dolgozni…

A Stresszkezelés és Reziliencia egy gyakorlatorientált program, amely bizonyított technikákra és reflektív gyakorlatokra összpontosít, segítve a résztvevőknek a személyes stresszforrások kezelésében, az alkalmazkodóképesség javításában, valamint a változások és visszajelzések iránti nyitottság növelésében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) kezdő szintű résztvevőknek szól, akik gyakorlati eszközöket szeretnének megtanulni a stressz kezelésére, reflektív tevékenységek gyakorlására, és a reziliencia erősítésére, hogy jobban teljesítsenek a munkában és támogathassák kollégáikat.

A program befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Egyszerű, bizonyított technikák alkalmazására a heves stressz csökkentésére és a mindennapi jóllét javítására.
• Gyakorlati stratégiák használatára a személyes problémák (egészség, pénzügyek vagy egyéb aggályok) kezelésére, amelyek hatással vannak a munkateljesítményre.
• Reflektív tevékenységek és tapasztalati gyakorlatok gyakorlására, amelyek növelik a változások és visszajelzések iránti nyitottságot.
• Személyre szabott reziliencia akcióterv készítésére konkrét következő lépésekkel és megküzdési technikákkal.

A kurzus formátuma

• Rövid, interaktív ülések, amelyek elméletet és gyakorlatot ötvöznek.
• Tapasztalati tevékenységek, vezetett reflektiók és rövid szerepjátékok.
• Akciótervezés és rövid, otthon végzendő gyakorlatok az ülések között.

Kurzus Testreszabási Lehetőségek

• A tartalom adaptálható különböző csapatkultúrákhoz, stressz kiváltó okokhoz vagy szervezeti kontextusokhoz.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) azoknak a szakembereknek szól, akik szeretnének megérteni a stressz dinamikáját, gyakorlati stratégiákat tanulni a stressz kezelésére, és technikákat alkalmazni a jóllét elősegítésére a munkahelyen.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Személyes és munkahelyi stresszforrások azonosítására.
• Megkülönböztetni a produktív és a negatív stresszt.
• Gyakorlati technikák alkalmazására a stressz csökkentésére és kezelésére.
• Ellenállóképesség fejlesztésére erősítő gyakorlatok segítségével.