Kurzusleírás
Előfeltételek
Nincs szükség technikai háttérre. Hasznos (de nem kötelező): alapvető ismeretek AI-eszközökről, mint például ChatGPT vagy Microsoft Copilot.
Célközönség
- Csapatvezetők és középvezetők
- Projekt / Termékmenedzserek
- Funkcióvezetők (Üzemeltetés, Ügyfélszolgálat, Értékesítés)
- HR Üzleti Partnerek (opcionális)
Bevezetés (Emberi tényezők az AI bevezetésében)
- Miért bukik meg az AI bevezetése valós csapatokban: emberi tényezők, nem eszközök
- Bizalom kalibrálása: túlzott vagy túlzott bizalom (automatizálási torzítás)
- Felelősségvállalás: “Az AI segíthet, de az emberek maradnak felelősek”
1. Kalibrált bizalom (Biztonságos használat a napi munkában)
- Használati esetek határai: mi alkalmas az AI-ra, mi nem
- Leállítási szabályok: mikor kell megállni, ellenőrizni vagy eszkalálni
- Gyakori hibaminták és korai figyelmeztető jelek
2. Ellenőrzési szabványok (Minőség lassulás nélkül)
- Gyakorlatias ellenőrzési szintek (könnyű, szabványos, szigorú)
- Vészjelzések: hallucinációk, elavult tények, hiányzó források, érzékeny tartalom
- “Második forrás” és nyomonkövetés alapjai (mit kell naplózni)
3. Felelősségvállalás és döntéshozatali higiénia
- Tulajdonos: ki ellenőriz, ki dönt, ki hagyja jóvá
- Eskalációs indikátorok és döntési küszöbök
- Döntési napló: minimális bizonyítékok és dokumentáció
4. Csapati Megállapodások Workshop (Fő eredmény)
- Munkamegállapodás szerkezete: indikátor, művelet, bizonyíték, tulajdonos, következmény
- Példák gyakori munkafolyamatokra (e-mailek, elemzések, ügyfélkommunikáció, belső dokumentumok)
- Megállapodások összehangolása a vállalati irányelvekkel és titoktartási szabályokkal
5. Bizalom és pszichológiai biztonság
- Tipikus félelmek: helyettesítés, kompetenciavesztés, státuszvesztés
- Menedzser szkriptek: hogyan beszéljünk az AI-ről hype vagy pánik nélkül
- Konfliktusminták: “pro-AI” vs “anti-AI” és hogyan lehet depolarizálni
6. Könnyű incidenskezelés (AI hibák és közel-balesetek)
- Incidensek osztályozása: alacsony/közepes/magas hatás
- Tartás és kommunikáció (belsőleg és ügyfelekkel, ha szükséges)
- Tanulási hurok: megállapodások, sablonok és rituálék frissítése
7. 30 napos bevezetési terv
- Csapati rituálék: heti ellenőrzés, prompt áttekintés, incidens áttekintés, döntési áttekintés
- Fontos metrikák: bevezetés minősége, újramunka, eszkalációk, bizalomjelzők
- Következő lépések és követő terv
Követelmények
- Alapvető ismeretek a mindennapi munkafolyamatokról (e-mail, dokumentumok, megbeszélések).
- Hasznos (de nem kötelező): korábbi tapasztalat AI-eszközökkel, mint például ChatGPT vagy Microsoft Copilot
Célközönség
- Csapatvezetők és középvezetők
- Projekt / Termékmenedzserek
- Funkcióvezetők (Üzemeltetés, Ügyfélszolgálat, Értékesítés)
- HR Üzleti Partnerek
Vélemények (3)
Nagyon világosan magyarázott meg számos alapvető koncepciót, amelyek jól illeszkedtek a csapat tanulási szintjéhez. A feladatok nagyon vonzóak voltak, és úgy hiszem, a csapatom kényelmesen érezte magát és nagyon jól részt vett. Az együttműködés a trénerrel is zökkenőmentes volt.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Kurzus - Critical Thinking
Gépi fordítás
a feladatok és az oktató magyarázatának módja
Sorana Haiduc - Ness
Kurzus - Stress Management and Prevention
Gépi fordítás
1. Metodológia 2. A szerkezete és használkodhatósága 3. Valódi, gyakorlati példák és feladatok
Maksim Veremeenko - Grupa OLX
Kurzus - Mindfulness for Business Professionals
Gépi fordítás