Kurzusleírás
Üdvözlet és program bemutatása
- Célok, napirend és képzés dinamikája.
- Résztvevők elvárásai és alapvető szabályok.
Működési környezet: Közszolgáltatások és társadalmi láthatóság
- A terepi munkatárs mint az intézmény arca.
- Ismétlődő nagy nyomású helyzetek a közszolgáltatások működésében.
- A nyilvános láthatóság hatása az intézményi hírnévre.
Érzelmi önmenedzsment a terepen
- Érzelmi kiváltó okok azonosítása terepi interakciók során.
- Önszabályozási technikák konfrontációk előtt és közben.
- Érzelmi kiégés megelőzése folyamatos nyilvános láthatóság esetén.
Az ABC protokoll a krízis és konfrontáció kezelésére
- A három fázis: Előrejelzés, Blokkolás, Csatornázás.
- Lépésről lépésre alkalmazás egy nyilvános konfrontációban.
- Azonnali alkalmazás gyakorlatokkal tipikus helyzetekben.
- ABC zsebkártya kulcsfontosságú lépésekkel és válaszokkal.
Asszertív kommunikáció kritikus érdekelt felekkel
- A passzív, agresszív és asszertív válaszok megkülönböztetése.
- Az első személyű üzenetmodell álláspontok közvetítésére.
- Gyakorlás nagy feszültségű helyzetekben ellenséges érdekelt felekkel.
Közösségi panaszok kezelése a szolgáltatási díjakkal kapcsolatban
- A közvélemény megértése a közműköltségekkel kapcsolatban.
- Empatikus válasz felépítése az intézményi álláspont sérelme nélkül.
- Szimulált párbeszéd lakosokkal, akik kifogásolják a szolgáltatási díjakat.
Közösségi média láthatóság és vírusos incidens válasz
- Kockázatelemzés: jogosulatlan felvételek és vírusos terjedés.
- Viselkedési irányelvek felvételezés közben.
- Belső kommunikációs protokoll média incidens után.
Politikai és intézményi érdekelt felek bevonása
- Érdekelt felek feltérképezése: helyi kormányzat, tanácsok, közösségi bizottságok, helyi vezetők.
- Intervenciók előkészítése intézményi üléseken.
- Nehéz kérdések kezelése politikai környezetben.
De-eskalációs technikák nyilvános konfrontációkban
- Korai eszkalációs jelek és megszakításuk.
- Nem verbális nyelv használata az ellenségeskedés csökkentésére.
- Szerepjáték konfliktusokkal nyilvános helyeken.
Valós terepi eset elemzése
- Valós incidensek tanulmányozása a résztvevők műveleteiből.
- Hatékony válaszok és fejlesztési területek azonosítása.
- Tanulságok alkalmazása az ABC protokollban.
Gyakorlati szimulációk kritikus szereplőkkel
- Forgatókönyvek tervezése a csapat valós tapasztalatai alapján.
- Intenzív gyakorlás valós idejű visszajelzésekkel.
- Szerep rotáció a párthoz való empatia fejlesztésére.
Incidens utáni protokollok és intézményi kommunikáció
- Lépések egy kritikus incidens belső jelentéséhez.
- Koordináció a vállalati kommunikációs csapattal.
- Szóvivők és kulcsfontosságú üzenetek meghatározása az esemény után.
Személyes akcióterv
- Egyéni fejlesztési területek önértékelése.
- Konkrét elkötelezettségek meghatározása a napi műveletekhez.
- ABC lépéseket és asszertív kifejezéseket tartalmazó terepi zsebútmutató készítése.
Szervezeti reziliencia építése
- Csapat gondozása mint az érzelmi fenntarthatóság tényezője.
- Társtámogatási gyakorlatok kritikus incidensek után.
- Öngondozási rutinok a kitett személyek számára.
Zárás és alkalmazási elkötelezettségek
- Csoportos elmélkedés a kulcsfontosságú tanulságokról.
- Képzés utáni követési célok.
- Az ABC kártya mint napi terepi eszköz.
- Program értékelése és visszajelzés.
Követelmények
- Tapasztalat terepi műveletekben vagy közösségi felülettel rendelkező pozíciókban (kívánatos, de nem kötelező).
- Hajlandóság a szerepjátékokra és csoportos gyakorlatokra.
Célközönség
- Terepi munkatársak, felügyelők, kereskedelmi és intézményi kapcsolatokért felelős személyek a közszolgáltatásokban, akik kapcsolatban állnak közösségekkel, helyi hatóságokkal és digitális médiákkal.
Vélemények (4)
A hatékonyság a megbeszéléseken valami, ami meglehetősen „alapvető”, de nem gondolnak rá sokat, és nagyon nagy hatással van az emberek/vállalat idejére. Ezen ajánlott eljárások megértése és folyamatos szem előtt tartása azonnali segítséget nyújt.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Kurzus - Personal Efficiency and Managing Meetings
Gépi fordítás
egymással való interakció és viták különböző csoportokban, valamint néhány játék.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Kurzus - High-Impact Communication Skills
Gépi fordítás
A tanár és a csoport között kezdetektől fogva jól alakult a kapcsolat. A tanár alkalmazkodott a csapat dinamikájához és tökéletesen megértette a szükségleteinket. Mind nagyon segítőkész volt, mind élvezetes.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kurzus - Effective English Communication: One-Day Training Program
Gépi fordítás
Az aktív munkamenetek.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kurzus - Effective communication skills
Gépi fordítás
