Kurzusleírás
TANFOLYAM VÁZLAT
Első nap
Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik
• Ügyfél-elégedettség kialakítása
• A hűséges ügyfelek megtartása
• Növelje az ismétlődő üzletek számát
A minőségi ügyfélszolgálat fontossága
• Minőségi ügyfélszolgálat teremt
• Kritikus minőségi ügyfélszolgálati készségek
• Communication készségek az ügyfelekkel
• Telefonos beszélgetések
• E-mail az Ügyfélszolgálat javítása érdekében
Második nap
Ügyfélkapcsolatok építése
• Az ügyfelek alapvető igényei
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A márkaépítés alapjai
• Hogyan kell kezelni a nehéz ügyfeleket
• Telefon és e-mail etikett
• Az ügyfélszolgálat mit tehet és mit nem
A tanulás alkalmazása
- A tanulás áttekintése
- Akciótervezés a résztvevők számára
Összefoglalás, és következtetés
Követelmények
- A tanfolyamon való részvételhez nincs szükség speciális követelményekre. Kinek kell részt vennie
- Menedzserek
- Vezetők
- Felügyelők
- Csapatvezetők
- Szolgáltató szervezetek munkatársai
- Új bérlők
Vélemények (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurzus - Assertiveness
A képzést az én igényeimre szabták
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
A gyakorlatok igazán szórakoztatóak voltak
Jakub - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurzus - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Az oktató barátságos és tájékozott a tge témában. Az edző profi.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurzus - Management and Team Development
Machine Translated