A siker árnyéka Képzés

Egy aktív részvételt igénylő kurzus, amely egyéni és csoportbeszélgetésekből, valamint készségfejlesztő gyakorlatokból áll, hogy lehetővé tegye a résztvevők számára az ötletek megosztását és képességeik fejlesztését.

Nekik

Mindenkinek, aki szeretné fejleszteni határozottságát.

Cél

Ez a kurzus célja a bizalom növelése és a résztvevő képességeinek javítása arra, hogy önbizalmosan és határozottan kommunikáljon kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végén a résztvevők:

• Értsék meg és legyőzzék a határozottság útjában álló akadályokat
• Ismerjék fel viselkedési jellemzőket önmagukban és másokban, valamint tanuljanak hatékony stratégiákat azok kezelésére
• Kommunikáljanak hatékonyan széles körű közönséggel, hogy ahol lehetséges, nyertes-nyertes helyzeteket teremtsenek
• Hatékonyan kezeljék a nehéz helyzeteket.

Cél

A képzés célja, hogy áttekintse és fejlessze azokat a kompetenciákat, amelyek szükségesek az üzleti célok eléréséhez mind az egyéni munkában, mind a csapatmunkában, különösen az alábbi készségek elsajátításán keresztül:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• A kommunikációs akadályok gyakorlati elemzése és azok megelőzésére szolgáló aktív technikák
• Támogató kapcsolatok kialakítása
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás tudatossága a csapat-egység és egység-csapat viszonylatában
• Különböző technikák alkalmazása a konfliktuskezelésben
• Konstruktív attitűdök és viselkedésminták kialakítása (pl. asszertív testtartás)

Módszertan

A képzés interaktív formában kerül kialakításra, ahol a résztvevők több mint 80%-ban vesznek részt. Minden session hasonló dinamikát követ: új gyakorlatok bevezetése (a tudatosság kialakítása érdekében), mini-előadás a technikákról (tudás), új taktikák és technikák gyakorlása (készségek). Minden session lezárása után a résztvevők kapnak támogató anyagokat a tárgyalt témákhoz.

A gyakorlati anyagot összegző mini-előadás kíséri, amely elmagyarázza az elméleti alapokat és azokat a pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők a képzési teremben dolgozva tapasztalnak.

A képzés célja:

Azok számára, akik hatékonyan és eredményesen szeretnének kezelni a konfliktushelyzeteket. Képzés azoknak, akik fejleszteni szeretnék készségeiket a konfliktusok csapatmunkában való használatában, és céljuk a konfliktuskezelési stratégiák, módszerek és technikák alkalmazásának képességének fejlesztése.

A képzés előnyei:

A konfliktushelyzetek megoldására szolgáló módszerek és technikák használata, hatékony konfliktuskezelés, hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben, a konfliktus felek igényeinek ügyes elemzése és a probléma megfogalmazása, a stresszkezelési készségek alkalmazása, érzelmi és asszertív technikák használata az ilyen konfliktusok feloldásában.

A képzés során szerzett készségek:

• hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben
• konfliktusok forrásainak azonosítása
• a konfliktus felek igényeinek elemzése és a probléma megfogalmazása
• a konfliktusok megoldására szolgáló módszerek és technikák használata
• az asszertivitás és az érzelmek kezelésének elvei a konfliktusfeloldásban
• az asszertív ellenállás elveinek alkalmazása
• megfelelő viselkedés konfliktushelyzetben
• stresszkezelési, érzelmi készségek alkalmazása

Képzési módszer:

előadások, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok, résztvevők visszajelzése

Az Ügyfélszolgálati Kurzus célja, hogy a résztvevőket az ügyfelek kiváló szolgáltatásának és gondozásának alapjaiban képezze. A kurzus az ügyfelek tiszteletben tartására, kedvességre, érzelmi kapcsolat kialakítására és elégedettségük és hűségük biztosítására összpontosít. A kurzusok számos témát érintenek, beleértve a kommunikációs készségeket, időmenedzsmentet, deeskalációs technikákat és iparági ajánlott gyakorlatokat. Valós példákon és gyakorlati feladatokon keresztül a tanulók betekintést nyernek az ügyfélkérések, panaszok és visszajelzések hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyének szükséges készségekkel rendelkezzenek a professzionális, segítőkész és kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához az ügyfélkapcsolati pontokon, ezzel javítva az általános ügyfélélményt​.

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a saját viselkedésük kezelésének szükségességét, mielőtt mások viselkedésére befolyással lehetnének
• Megérteni a rendelkezésre álló különböző kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleket

A kurzus formátuma

A kurzus nagyon interaktív módon kerül lebonyolításra, amely a következőkből áll:

• Moderált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Célközönség

Azt a személyzetet célozza meg, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a kommunikációval és befolyásolással kapcsolatos kérdésekkel:

• Kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

A képzés formátuma

A képzés nagyfokú interaktivitású kombinációja lesz a következőknek:

• Facilitált viták
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolni tudnák
• Megismerni a rendelkezésre álló kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket
• Magyarázni, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű szakemberek és menedzserek számára készült, akik szeretnék fejleszteni kritikus gondolkodási, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket mind személyes, mind szakmai kontextusban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni az elfogultságokat és logikai téveszméket az érvelésben.
• Kritikus gondolkodási technikákat alkalmazni valós helyzetekben.
• Javítani a döntéshozatali folyamatokat strukturált elemzés segítségével.
• Fejleszteni a problémamegoldási stratégiákat komplex helyzetekben.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű vendéglátási személyzet számára készült, akik szeretnék fejleszteni kiváló szolgáltatás nyújtásának képességeiket.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Formális etikett ismereteket és készségeket szerezni, különös hangsúlyt fektetve a vendéglátásra, étkezésre és kiszolgálásra.
• Megérteni a kiszolgálási protokollokat és azok indoklását, lehetővé téve a személyzet számára, hogy ezeket az irányelveket magabiztosan alkalmazza.
• Javítani az ügyfélszolgálati minőséget, valamint erősíteni a kommunikációs és interperszonális készségeket a vendégekkel való jobb interakció érdekében.
• Megérteni a különböző kulturális etikettet és érzékenységeket, biztosítva ezzel a vendégek iránti tiszteletet és megfelelő szolgáltatást.
• Professionálisan és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és vendégkéréseket.

Olyan szervezetek, mint a Pfizer, a Hewlett Packard, a Dell EMC és a VMware, már kihasználták ezt a programot egy kiegyensúlyozottabb befolyásolási stílus kialakítására és a munkahelyi kihívásokra való rugalmas, adaptív válaszok építésére. Akár magas teljesítményű munkacsapatok létrehozása, folyamatos szerződések nyerése profi pályázatokon keresztül, optimális feltételek sikeres kialkudása, vagy a részvényesek értékének rendszerszerű növelése a cél, ez a program biztosítja a szükséges viselkedési precizitást és stratégiai összehangolást a mérhető hatás eléréséhez.

A résztvevők a kommunikáció alapjait meghaladva a fejlett befolyásolási architektúrába lépnek, megtanulják stílusuk kalibrálását, az ellenállás navigálását, az elköteleződések biztosítását és az együttműködési hatások skálázását komplex szervezeti hálózatokban.

Ez az oktató által vezetett, élő workshop Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnék a mindfulness-t integrálni munkakörnyezetükbe, hogy növeljék termelékenységüket, vezetői képességeiket és jólétüket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a mindfulness tudományát és alapelveit.
• Önreflexió fejlesztése a döntéshozatal és vezetői készségek javítása érdekében.
• Koncentráció, termelékenység és érzelmi intelligencia növelése.
• Munkahelyi stressz, bizonytalanság és nagy nyomású helyzetek kezelése.
• Pozitív és együttműködő munkahelyi kultúra kialakítása.
• Mindfulness technikák alkalmazása a kreativitás és problémamegoldás növelésére.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ban (online vagy helyszínen) azoknak a menedzsereknek és vezetőknek szól, akik a megfelelő eszközöket, készségeket és módszereket szeretnék alkalmazni a távcsapatok menedzseléséhez.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felfedezni a távmenedzsmentet, a struktúrákat és az összetevőket a távmunka bevezetéséhez.
• Bizalmat, célokat, kultúrát és csapatmunkát kialakítani egy hatékony és produktív távcsapat létrehozásához.
• Meglévő eszközöket és technológiákat használni a virtuális kommunikáció és együttműködés javításához.
• Célkitűzési és projektmenedzsment módszereket alkalmazni a távcsapat teljesítményének méréséhez.

Célközönség

Menedzserek, csapatvezetők és munkatársak, akik úgy érzik, hogy:

• Túl sok értekezleten vesznek részt
• Az idejüket mások „ellopják”
• Nem tudnak a nap munkájának végére érni a tervezés, előrelátás vagy prioritások hiánya miatt

A képzés formátuma

A képzés nagy mértékben interaktív, és a következőkből áll:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni az értekezletek hatékony menedzselésének szükségességét – tiszteletben tartva azok időbeli terheit, akiket meghívnak az értekezletekre
• Követni a szabványos folyamatokat az értekezletek meghívásához, menedzseléséhez és az eredmények előkészítéséhez
• Szélesebb körben megismerni néhány módszert, amelyekkel hatékonyabban tudják menedzselni magukat és idejüket: okosabban, nem pedig keményebben dolgozni…

A Stresszkezelés és Rugalmasság egy gyakorlatias program, amely a bizonyított módszerekre és reflektív gyakorlatokra összpontosít, hogy segítse a résztvevőket a személyes stresszorok kezelésében, javítsa az alkalmazkodóképességet, és növelje a változásra és visszajelzésre való nyitottságot.

Ez az oktató által vezetett, élőben tartott képzés (online vagy helyszíni) kezdő szintű résztvevőknek szól, akik gyakorlati eszközöket szeretnének megtanulni a stressz kezelésére, reflektív tevékenységeket gyakorolni, és megerősíteni a rugalmasságukat, hogy jobban teljesíthessenek a munkában és támogathassák kollégáikat.

A program befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Egyszerű, bizonyított technikákat alkalmazni az akut stressz csökkentésére és a mindennapi jólét javítására.
• Gyakorlati stratégiákat használni a személyes problémák (egészség, pénzügyek vagy egyéb aggályok) kezelésére, amelyek hatással vannak a munkateljesítményre.
• Reflektív tevékenységeket és tapasztalati gyakorlatokat végezni, amelyek növelik a változásra és visszajelzésre való nyitottságot.
• Személyre szabott rugalmassági cselekvési tervet készíteni konkrét következő lépésekkel és megküzdési technikákkal.

A képzés formátuma

• Rövid, interaktív foglalkozások, amelyek elméletet és gyakorlatot egyesítenek.
• Tapasztalati tevékenységek, vezetett reflexiók és rövid szerepjátékok.
• Cselekvési tervezés és rövid, otthoni gyakorlatok a foglalkozások között.

A képzés testreszabási lehetőségei

• A tartalom adaptálható különböző csapatkultúrákhoz, stressz triggerelőkhöz vagy szervezeti kontextusokhoz.

Ez a oktató által vezetett, élő képzés (online vagy helyszíni) azoknak a szakembereknek szól, akik meg szeretnék érteni a stressz dinamikáját, gyakorlati stratégiákat tanulnának a stressz kezelésére, és olyan technikákat alkalmaznának, amelyek javítják a jólétet a munkahelyen.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Identifikálni a személyes és munkahelyi stresszorokat.
• Különbséget tenni a produktív és negatív stressz között.
• Gyakorlati technikák alkalmazása a stressz csökkentésére és kezelésére.
• Reziliencia fejlesztése önmegvalósító gyakorlatokon keresztül.