Lépjen kapcsolatba velünk

Kurzusleírás

Az AI bemutatása és szerepe az IT-támogatásban

  • A főbb AI fogalmak: gépi tanulás, természetes nyelvi feldolgozás (NLP) és generatív AI
  • Hogyan transzformálja az AI a technikai támogatási munkafolyamatokat
  • Az IT-csapatok számára népszerű AI-platformok áttekintése

Prompt-engineering támogatási forgatókönyvekhez

  • Hatékony promptok írása a támogatási jegyekre adott válaszokhoz
  • A promptok szerkesztése a következetes és pontos AI-kimenetek érdekében
  • Az AI által generált válaszok iteratív finomhangolása

AI-alapú jegyautomatizálás és incidenskezelés

  • AI alkalmazása a beérkező jegyek osztályozására és prioritizálására
  • A rutinválasztervezés automatizálása nagy nyelvi modellekkel (LLM)
  • Az AI integrálása a jegykezelő rendszerekbe és munkafolyamatokba

Műszaki dokumentáció automatikus generálása

  • Hibaelhárítási jegyzetek átalakítása strukturált dokumentummá
  • Lépésről lépésre útmutatók és megoldási cikkek generálása AI-val
  • A tudásbázisbejegyzések hatékony karbantartása és frissítése

Belső tudásbázisok kiépítése AI-val

  • A támogatási tartalom megszervezése kereshető tudásbázisokká
  • AI használata a releváns cikkek előkeresésére a jegyek megoldása során
  • Az AI által generált dokumentáció verziókezelése és governance

Belső virtuális asszisztensek és cselekménybotok IT-támogatáshoz

  • Cselekménybot párbeszédáramkörök tervezése gyakori IT-problémákra
  • Támogató cselekménybot építése és tesztelése programozás nélkül
  • A cselekménybotok üzemeltetése az alkalmazotti önszolgáló támogatás és a GYIK-kezelés érdekében

Előrejelző analitika hibaészleléshez és megelőzéshez

  • Mintázatok azonosítása a történelmi incidensadatokban
  • AI használata a rendszerkiesések korai jelzéseinek észlelésére
  • Automatizált értesítések és proaktív karbantartási indítók beállítása

Információbiztonság és felelős AI-használat

  • Az adatvédelem szempontjai az AI támogatásban való használatánál
  • Adatkiadás megelőzése és az AI-eszköz konfigurációinak biztosítása
  • Ethikai irányelvek és szervezeti AI-használati szabályzatok

Hatásmérés és folyamatos fejlesztés

  • Mérések az AI-alapú támogatás szempontjából: megoldási idő és CSAT
  • Visszajelzés gyűjtése az AI-válaszok és dokumentáció finomhangolásához
  • Az IT-műveleteken belüli AI-skálázásra vonatkozó útiterv kidolgozása

Összegző projekt: végről-végre AI-támogatási munkafolyamat

  • AI-alapított támogatási folyamattervezés egy valós forgatókönyvhez
  • Dokumentációs és cselekménybot komponensek építése
  • A megoldás bemutatása és peer visszajelzés igénybevétele

Követelmények

  • Az IT-támogatási folyamatok és jegykezelő rendszerek alapvető ismerete
  • Háttértudás a közös irodai és produktivitási szoftverekről
  • Nem szükséges előzetes AI- vagy programozási tapasztalat

Célcsoport

  • IT-támogató műszaki szakemberek és help desk személyzet
  • Rendszeradminisztrátorok és hálózatfigyelő szakemberek
  • A felhasználói támogatásért és hibaelhárításért felelős technológiai csapattagok
  • IT-szakemberek, akik az AI integrálására törekszik napi támogatási munkafolyamataikba
 16 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák