Lépjen kapcsolatba velünk

Kurzusleírás

Bevezetés az AI-alapú ügyfélszolgálatba

  • Az AI-alapú ügyfélinterakciók megértése
  • A prompt engineering szerepe a chatbotokban
  • Gyakori kihívások az AI ügyfélszolgálatban

A prompt engineering alapjai az ügyfélszolgálatban

  • A hatékony prompt tervezés alapelvei
  • A nyelv optimalizálása az egyértelműség és pontosság érdekében
  • Különböző ügyfél szándékok és érzelmek kezelése

Chatbot optimalizálásának haladó technikái

  • Promptok finomhangolása különböző ügyfél profilokhoz
  • AI hallucinációk csökkentése és válaszok pontosságának javítása
  • Folyamatos fejlesztés visszacsatolási hurkokkal

Ügyfélszolgálat automatizálása AI-val

  • Promptok tervezése gyakori ügyfélszolgálati lekérdezésekhez
  • Eszkalációk és összetett problémák kezelése AI-val
  • AI integrálása CRM és ügyfélszolgálati jegyrendszerekbe

Etikai megfontolások az AI ügyfélszolgálatban

  • A tisztességesség biztosítása és az előítéletek csökkentése a chatbot interakciókban
  • Átláthatóság és bizalom az AI-alapú ügyfélszolgálatban
  • Adatvédelmi szabályozások betartása

Esettanulmányok és valós alkalmazások

  • Sikeres AI chatbot implementációk
  • Tanulságok az AI-alapú ügyfélszolgálatból
  • Jövőbeli trendek az AI és ügyfélinterakciók területén

Gyakorlati workshopok

  • AI-alapú ügyfélszolgálati chatbotok építése és tesztelése
  • Chatbot válaszok javítása prompt optimalizálással
  • Élő szimulációk és valós problémamegoldás

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Alapvető ismeretek az AI chatbotokról és automatizálásról
  • Ismeretek az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról
  • Tapasztalat chatbot fejlesztésben (nem kötelező, de hasznos)

Közönség

  • Ügyfélszolgálati csapatok
  • Chatbot fejlesztők
  • Automatizálási mérnökök
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (2)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák