Kurzusleírás

Bevezetés az AI által hajtott ügyfélszolgálatba

  • Az AI által hajtott ügyfélkapcsolatok megértése
  • A prompt engineering szerepe a chatbotokban
  • Gyakori kihívások az AI ügyfélszolgálatban

A prompt engineering alapjai az ügyfélszolgálat számára

  • A hatékony prompt tervezés kulcselvei
  • A nyelv optimalizálása az egyértelműség és pontosság érdekében
  • Különböző ügyfél szándékok és érzelmek kezelése

Fejlett technikák a chatbotok optimalizálásához

  • Promptok finomhangolása különböző ügyfél profilokhoz
  • Az AI hallucinációk csökkentése és a válaszok pontosságának javítása
  • Visszacsatolási hurkok kihasználása a folyamatos fejlesztés érdekében

Ügyfélszolgálat automatizálása AI-val

  • Promptok tervezése gyakori támogatási kérdésekhez
  • Eszkalációk és komplex problémák kezelése AI-val
  • AI integrálása CRM és támogatási jegyrendszerekkel

Etikai megfontolások az AI ügyfélszolgálatban

  • Az igazságosság biztosítása és az elfogultság csökkentése a chatbot interakciókban
  • Átláthatóság és bizalom az AI által hajtott támogatásban
  • Az adatvédelmi szabályozások betartása

Esettanulmányok és valós alkalmazások

  • Sikeres AI chatbot implementációk
  • Tanulságok az AI által hajtott ügyfélszolgálatból
  • Jövőbeli trendek az AI és ügyfélkapcsolatok területén

Gyakorlati workshopok

  • AI által hajtott támogatási chatbotok építése és tesztelése
  • Chatbot válaszok javítása prompt optimalizálással
  • Élő szimulációk és valós hibaelhárítás

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Alapvető ismeret az AI chatbotokról és automatizálásról
  • Ismeret az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról
  • Tapasztalat chatbot fejlesztésben (nem kötelező, de hasznos)

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati csapatok
  • Chatbot fejlesztők
  • Automatizálási mérnökök
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (1)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák