Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés az AI-alapú ügyfélszolgálatba
- Az AI által vezérelt ügyfél interakciók megértése
- Az azonnali tervezés szerepe a chatbotokban
- Gyakori kihívások a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatában
A Prompt Engineering alapjai az ügyfélszolgálathoz
- A hatékony azonnali tervezés alapelvei
- A nyelv optimalizálása az egyértelműség és pontosság érdekében
- Különböző vásárlói szándékok és érzelmek kezelése
Speciális technikák a chatbot-optimalizáláshoz
- Finomhangolási utasítások a különböző ügyfélszemélyekhez
- A mesterséges intelligencia hallucinációinak csökkentése és a válaszadás pontosságának javítása
- A visszacsatolási hurkok kihasználása a folyamatos fejlesztés érdekében
Ügyfélszolgálat automatizálása mesterséges intelligencia segítségével
- Felszólítások tervezése a gyakori támogatási lekérdezésekhez
- Eszkalációk és összetett problémák kezelése AI-val
- Az AI integrálása a CRM-mel és a jegyértékesítő rendszerekkel
Etikai megfontolások a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatában
- A méltányosság biztosítása és a torzítás csökkentése a chatbot interakciókban
- Átláthatóság és bizalom az AI-alapú támogatásban
- Az adatvédelmi előírások betartása
Esettanulmányok és valós alkalmazások
- Sikeres AI chatbot megvalósítások
- Az AI-vezérelt ügyfélszolgálat tanulságai
- A mesterséges intelligencia és az ügyfelek közötti interakciók jövőbeli trendjei
Gyakorlati műhelyek
- AI-vezérelt támogató chatbotok készítése és tesztelése
- A chatbot válaszok javítása azonnali optimalizálással
- Élő szimulációk és valós hibaelhárítás
Összegzés és a következő lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek az AI chatbotokról és az automatizálásról
- Ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
- Chatbot fejlesztésben szerzett tapasztalat (opcionális, de előnyös)
Közönség
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Chatbot fejlesztők
- Automatizálási mérnökök
14 Órák