Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés az AI-alapú ügyfélszolgálatba
- Az AI-alapú ügyfélinterakciók megértése
- A prompt engineering szerepe a chatbotokban
- Gyakori kihívások az AI ügyfélszolgálatban
A prompt engineering alapjai az ügyfélszolgálatban
- A hatékony prompt tervezés alapelvei
- A nyelv optimalizálása az egyértelműség és pontosság érdekében
- Különböző ügyfél szándékok és érzelmek kezelése
Chatbot optimalizálásának haladó technikái
- Promptok finomhangolása különböző ügyfél profilokhoz
- AI hallucinációk csökkentése és válaszok pontosságának javítása
- Folyamatos fejlesztés visszacsatolási hurkokkal
Ügyfélszolgálat automatizálása AI-val
- Promptok tervezése gyakori ügyfélszolgálati lekérdezésekhez
- Eszkalációk és összetett problémák kezelése AI-val
- AI integrálása CRM és ügyfélszolgálati jegyrendszerekbe
Etikai megfontolások az AI ügyfélszolgálatban
- A tisztességesség biztosítása és az előítéletek csökkentése a chatbot interakciókban
- Átláthatóság és bizalom az AI-alapú ügyfélszolgálatban
- Adatvédelmi szabályozások betartása
Esettanulmányok és valós alkalmazások
- Sikeres AI chatbot implementációk
- Tanulságok az AI-alapú ügyfélszolgálatból
- Jövőbeli trendek az AI és ügyfélinterakciók területén
Gyakorlati workshopok
- AI-alapú ügyfélszolgálati chatbotok építése és tesztelése
- Chatbot válaszok javítása prompt optimalizálással
- Élő szimulációk és valós problémamegoldás
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek az AI chatbotokról és automatizálásról
- Ismeretek az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról
- Tapasztalat chatbot fejlesztésben (nem kötelező, de hasznos)
Közönség
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Chatbot fejlesztők
- Automatizálási mérnökök
14 Órák
Vélemények (2)
Az interaktív stílus, a gyakorlatok
Tamas Tutuntzisz
Kurzus - Introduction to Prompt Engineering
Gépi fordítás
Egy kiváló erőforrás-tár a jövőbeni használatra, oktató stílusa (teljesen humorérzékeny, nagyszerű részletességgel)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurzus - Prompt Engineering for ChatGPT
Gépi fordítás