Kurzusleírás

Az AI Ügynök Bevezetése az Ügyfélszolgálatban

  • Miben különböznek az AI-hajtott ügyfélszolgálati ügynökök?
  • AI chatbots alkalmazási területei és előnyei az ügyfélszolgálatban
  • Beszélgetőes AI és NLP áttekintése

AI Chatbots Építése Ügyfélszolgálatra

  • A megfelelő chatbot platform választása (Rasa, Dialogflow, GPT-alapú modellek)
  • Beszélgetési folyamatok és felhasználói interakciók tervezése
  • Chatbots integrálása ügyfélszolgálati rendszerekkel

Természetes Nyelvi Feldolgozás (NLP) az Ügyfélszolgálatban

  • Szándékfelismerés és entitáskivonás megértése
  • AI chatbots NLP-modellekkel való képzése
  • Homályos és komplex felhasználói lekérdezések kezelése

Ügyfélszolgálati Folyamatok Automatikusítása

  • AI-hajtott jegykezelés és automatikus válaszrendszerek
  • AI chatbots integrálása CRM és segédasztali platformokkal
  • Személyre szabás és kontextusos megértés

AI Ügynökök Telepítése és Monitorozása

  • AI chatbots háziasítása felhőplatformokon
  • Teljesítmény és analitika monitorozása
  • Biztonság és engedélyezett felhasználás AI-hajtott ügyfélszolgálatban

AI Chatbots Optimalizálása Jobb Interakcióért

  • Chatbot pontosításának és válaszminőségének javítása
  • Felhasználói visszajelzés kezelése és folyamatos javítás
  • Ügyfélkielégítés és chatbot sikeres méretek mérése

Jövőbeli Trendek az AI-hajtott Ügyfélszolgálatban

  • Hang AI és multimodális interakciók
  • AI-hajtott érzelemelemzés és érzelmi intelligencia
  • AI ügynökök többcsatornás ügyfélszolgálatban

Összefoglalás és Következő Lépések

Követelmények

  • A megértése az ügyfélszolgálati folyamatoknak
  • Alapvető ismeretek az AI vagy automatizálási koncepciókról
  • A üzleti folyamatok automatizálásának tapasztalata előnyös, de nem kötelező

Audience

  • Ügyfélszolgálati menedzserek
  • Chatbot fejlesztők
  • Üzleti automatizálási csapatok
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (1)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák