Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés az AI-ügynökök világába az ügyféltámogatásban
- Mik az AI-alapú ügyfélszolgálati ügynökök?
- AI chatbotok felhasználási területei és előnyei az ügyféltámogatásban
- Bemutatkozás a konverzcionális AI-val és az NLP-vel
AI chatbotok építése az ügyfélszolgálatra
- A megfelelő chatbot-platform kiválasztása (Rasa, Dialogflow, GPT-alapú modellek)
- Konverziós áramlatok és felhasználói interakciók tervezése
- Chatbotok integrálása az ügyféltámogatási rendszerekkel
Naturezi Nyelvi Feldolgozás (NLP) az ügyféltámogatásban
- A szándék-felismerés és az entitás-kinyerés megértése
- AI chatbotok edzése NLP modellekkel
- Értelmetlen és összetett felhasználói lekérdezések kezelése
Ügyfélszolgálati munkafolyamatok automatizálása
- AI-alapú jegykibocsátási és automatizált válaszrendszer
- AI chatbotok integrálása CRM és helpdesk platformokkal
- Személyre szabás és kontextuális megértés
AI-ügynökök telepítése és figyelése
- AI chatbotok telepítése felhőalapú platformokon
- Teljesítmény és analitikai követés
- Biztonság és compliance biztosítása AI-alapú ügyféltámogatásban
AI chatbotok optimalizálása a jobb foglalkoztatottság érdekében
- Chatbot pontosságának és válaszminőségének javítása
- Felhasználói visszajelzések kezelése és folyamatos fejlesztés
- Ügyfél elégedettség és chatbot sikerességi mutatók mérése
Jövőbeli trendek az AI-alapú ügyféltámogatásban
- Hang-alapú AI és multimodális interakciók
- AI-alapú szentiment-analízis és érzelmi intelligencia
- AI-ügynökök omnikanálos ügyféltámogatásban
Összegzés és következő lépések
Követelmények
- Ismeret az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról.
- Alapvető ismeretek az AI- vagy automatizálási fogalmakról.
- A vállalati folyamatok automatizálásával szerzett tapasztalat előnyös, de nem kötelező.
Célcsoport
- Ügyfélszolgálati menedzserek.
- Chatbot-fejlesztők.
- Vállalati automatizálási csapatok.
14 Órák
