Kurzusleírás

A AI Agents bemutatása az Ügyfélszolgálatban

  • Mik azok az AI-alapú ügyfélszolgálati ügynökök?
  • Az AI chatbotok esetei és előnyei az ügyfélszolgálatban
  • A társalgási AI és az NLP áttekintése

AI chatbotok készítése az ügyfélszolgálathoz

  • A megfelelő chatbot platform kiválasztása (Rasa, Dialogflow, GPT alapú modellek)
  • Beszélgetési folyamatok és felhasználói interakciók tervezése
  • A chatbotok integrálása ügyfélszolgálati rendszerekkel

Natural Language Processing (NLP) az ügyfélszolgálathoz

  • A szándékfelismerés és az entitáskivonás megértése
  • AI chatbotok képzése NLP modellekkel
  • Kétértelmű és összetett felhasználói lekérdezések kezelése

Ügyfélszolgálati munkafolyamatok automatizálása

  • AI-alapú jegykezelő és automatizált válaszrendszerek
  • AI chatbotok integrálása CRM-mel és helpdesk platformokkal
  • Személyre szabás és kontextuális megértés

Telepítés és felügyelet AI Agents

  • AI chatbotok tárolása felhőplatformokon
  • A teljesítmény és az elemzés nyomon követése
  • Biztonság és megfelelőség biztosítása az AI-vezérelt ügyfélszolgálatban

Az AI Chatbotok optimalizálása a jobb elköteleződés érdekében

  • A chatbot pontosságának és válaszminőségének javítása
  • Felhasználói visszajelzések kezelése és folyamatos fejlesztés
  • Az ügyfelek elégedettségének mérése és a chatbot sikermutatói

Jövőbeli trendek az AI-alapú ügyfélszolgálatban

  • Voice AI és multimodális interakciók
  • AI-alapú érzéselemzés és érzelmi intelligencia
  • AI-ügynökök a többcsatornás ügyfélszolgálatban

Összegzés és a következő lépések

Követelmények

  • Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok megértése
  • AI vagy automatizálási fogalmak alapismeretei
  • Az üzleti folyamatok automatizálásában szerzett tapasztalat hasznos, de nem feltétel

Közönség

  • Ügyfélszolgálati vezetők
  • Chatbot fejlesztők
  • Business automatizálási csapatok
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák