Online Professional Development Training in Magyarország

A Nehezeny ügyfelek kezelése és konfliktusfeloldás a jobb ügyfélkielégítés érdekében kurzus célja, hogy megerősítsen a kommunikációs, az emphátiai és a konfliktuskezelési készségeket az ügyfélkeltező szakemberek között.

Ez a pedagógusközvetített, élőképes képzés (online vagy helyszínen) középfokú szintű szakemberekre vonatkozik, akik hatékonyan szeretnének kezelni a nehezeny ügyfeleket, konstruktívan feloldani a konfliktusokat, és javítani az ügyfélkielégítésen a rendszerezett következtetések és értékelések segítségével.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenség és konfliktus helyzetek gyökérindokait.
• Alkalmazni az érzelmi intelligencia elveit és kommunikációs stratégiáit a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan feloldani az ügyfél panaszokat, miközben megőrizik a üzleti kapcsolatokat.
• Elvégezni szolgáltatás-értékeléseket és alkalmazni ügyfélkérdőíveket a javítás mértékének méréséhez.

A kurzus formája

• Interaktív előadás és vita.
• Szerepkörjáték, szimulációk és valós életben bekövetkezett esettanulmányok.
• Gyakorlati gyakorlatok a kommunikációs és konfliktuskezelési technikákhoz.

Kurzus személyre szabás lehetőségei

• Egyéni képzés kérése esetén lépjen kapcsolatba velünk a rendezés érdekében.

Ez tanfolyám vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) üzleti szakembereknek szánt, akik tanulni szeretnének alkalmazásfejlesztésre és folyamatautomatizálásra, még IT-háttér nélkül is.

Ez a képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni a Citizen Developmentet és megtanulni a közismert Citizen Developer teendőket.
• Megtanulni, hogyan végezhessék el a folyamatautomatizálást.
• Automatizálni feladatokat üzleti alkalmazásokon belül.

Bevezetés

Minden egyesunk ügyfeleket szolgál, pozitív ügyfélszolgálat nyújtása alapvetően fontos, és ismétlődő üzleti esélyek létrehozása szintén nagy jelentőségű.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus mindenféle ügyfélre kiterjed, hogyan tudunk jobban szolgálni őket és fejlődnünk a folyamat során. A résztvevők erős képességi halmazt kapnak, beleértve az üzemhelyi, telefonos technikákat, nehézséges ügyfelek kezelését és ismétlődő üzleti esélyek generálását.

Célkitűzés

Minden egyesunk ügyfeleket szolgál, pozitív ügyfélszolgálat nyújtása alapvetően fontos, és ismétlődő üzleti esélyek létrehozása nagy jelentőségű.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus olyan képességeket és tudást szeretne kínálni, amelyek lehetővé teszik a magunk fejlesztését. A résztvevők alapvető képességi halmazt és ismereteket kapnak, melyek szükségesek az ügyfélszolgálati feladatok kezeléséhez telefonon, e-mailben és üzemhelyen, valamint nehézséges ügyfelekkel való telefonos kommunikációra és sikeres ismétlődő üzleti esélyek generálására.

Képzési előnyök

• Az ügyfél várakozásainak azonosítása és kielégítése
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Ügyfélélmények kezelése
• Különböző típusú ügyfelek kezelése
• Hatékony reagálás személyes és telefonos ügyfélszolgálati kapcsolatokra
• Hatékony e-mailek és levelek írása
• Közelítés kezelése
• Kurzusvita és gyakorlatok
• A műszeres gyakorlatokat a teljes munkamenet során kínáljuk, amelyek lehetővé teszik a résztvevők problémamegoldó technikáinak függéskeltetését és ügyfélszolgálati szolgáltatások készségeinek és hozzáállásának fejlesztését. Ez a kurzus kiterjedt ügyfélszolgálati és teljesítményi környezetekhez való alkalmazást cézol.

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ennek a kurzusnak az a célja, hogy növelje az önbizalmat és növelje a küldött azon képességét, hogy magabiztosan és határozottan kommunikáljon kollégáival és ügyfeleikkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

A kommunikációs készségek már régen elismertek fontos elemeiként a szakmai sikernek, s sok karrier elakadt, megszakadt vagy lelassult egy kommunikációs készség hiánya miatt. Ellentétben az urban legendával, kevesen születünk meg ezzel a készséggel, a legtöbb ember vagy gyakorolta, vagy hibákból tanult. Ez a kurzus segít a résztvevőknek javítani kommunikációs készségeiken, és így jobban tudni dolgozni másokkal.

A mediációs készségek finoman, de jelentősen különböznek. Az kiváló kommunikáció feltétele, de fontosabb a hallás és az, hogy figyelmesek legyenek az elmondottakra. A mediator feladata, hogy segítsen az oldalakon a probléma megoldásához, és hogy mindkét fél elfogadja az eredményt. A mediatorek kerülik az oldalvállalást, az ítélkezést vagy tanácsadást. Csak felelősek a hatékony kommunikáció kialakításáért és a konszenzus építéséért az oldalakon. Ez a kurzus lefedi a kommunikációtól eltérő készségek széles skáláját is, amelyeket egy hatékony mediatornak szükséges birtokolnia.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Közönség

Olyan alkalmazottak, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük a kiváló minőségű coaching-ülések lebonyolítására

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapataiknak
• Olyan személyeknek, akik nem kapcsolódnak közvetlenül saját csapatukhoz, de értékelnék független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Könnyített megbeszélések
• Coaching ülések delegálása – teljes visszajelzéssel

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

• Határozza meg a „coaching” fogalmát, és magyarázza el részletesen a coaching használatát az egyéni és a csapatteljesítmény javítására – különösen az alulteljesítés mögött meghúzódó okok megértéséhez (és annak orvoslásához).
• Tartson értelmes coaching-üléseket

Az egyre inkább globalizálódó világban multikulturálisabb környezetben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktusmegoldás mögött meghúzódó alapvető meggyőződés az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Assertiveness, az önbizalom, a tárgyalási képesség, az interperszonális és egyéb készségek kulcsfontosságúak a konfliktusok megoldásában. Hétköznapi életünkben számos olyan esettel találkozunk, amikor tudatosan vagy öntudatlanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktusmegoldás elsajátítása segít a konfliktusok hatékony megoldásában, valamint a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint a szervezeti és személyes viselkedés és teljesítmény javításában.

Ez a kurzus elméletek és koncepciók keverékét kínálja, csoportos gyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy lehetővé tegye a küldöttek számára ötletek megosztását és készségeik fejlesztését.

Célok:

• Megérteni a konfliktusok alapjait és árnyalatait a szervezetekben
• Kulcsfogalmak, tényezők, elméletek, típusok és modellek feltárása a konfliktusmegoldásban
• A tárgyalási készségeket támogató személyiségtípusok, vezetési stílusok felfedezése
• Megtanulni az asszertivitás és az önbizalom művészetét
• Kísérletezni, megtapasztalni és gyakorolni a konfliktusmegoldást

Ez a kurzus célja, hogy javítsa a stratégiai gondolkodási képességét, felvértezve Önt az összetett helyzetek megközelítésének, az elfogultságok elkerülésének, valamint a jól tájékozott döntések gyors és pontos meghozatalának készségeivel. A különféle gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás közös buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó ismereteket szerezhet arról, hogyan alkalmazza a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységei során.

Ez az oktató által vezetett, élő tréning a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a stresszes egyéneknek szól, akik szeretnének hatékonyan kezelni a stresszt, és nyugodtabb, tisztább és energikusabb állapotot szeretnének elérni a mindennapi életben.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a stressz két típusát: a szorongást és az eustresszt.
• Fogalmazza meg személyes mutatóit és stresszoldóit.
• Készítsen tervet konkrét rutinokkal a nyugalom, a tisztaság és az energia fokozása érdekében, miközben minimalizálja a nap folyamán felgyülemlett stresszt.
• Változtassa meg a negatív érzelmeket, és fokozza a pozitív érzelmeket bevált technikákkal.
• Kezelje a stresszt okozó problémákat. a munkával, az élettel és a kapcsolatokkal kapcsolatos hiedelmek elfojtása.

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok