Online Professional Development Képzés Magyarország-ban

A Nehéz Ügyfelek Kezelése és Konfliktuskezelés a Javított Ügyfélélményért egy átfogó képzés, amely célja, hogy megerősítse a kommunikációs, empátia- és konfliktuskezelési készségeket az ügyfélkapcsolatok területén dolgozó szakemberek körében.

Ez az oktató által vezetett, élőben lebonyolított képzés (online vagy helyszínen) középszintű szakembereknek szól, akik hatékonyan szeretnének bánni nehéz ügyfelekkel, konstruktívan kezelni a konfliktusokat, és strukturált követési és értékelési gyakorlatokon keresztül javítani az ügyfélélményt.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenségének és konfliktushelyzeteknek a gyökerét.
• Érzelmi intelligencia alapelveket és kommunikációs stratégiákat alkalmazni a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan kezelni az ügyfélpanaszokat, miközben megőrzik az üzleti kapcsolatokat.
• Szolgáltatásértékeléseket végezni és ügyfélélmény-felméréseket implementálni a javulás mérésére.

A képzés formátuma

• Interaktív előadás és vita.
• Szerepjátékok, szimulációk és valós esettanulmányok.
• Gyakorlati feladatok a kommunikációs és konfliktuskezelési technikák gyakorlására.

Képzés testreszabási lehetőségek

• Ha testreszabott képzést szeretne igénybe venni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a részletek megbeszéléséhez.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik szeretnének megtanulni, hogyan fejlesszenek alkalmazásokat és hajtsanak végre folyamatautomatizálást, még informatikai háttér nélkül is.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a Citizen Developmentet és megismerni a Citizen Developer gyakori tevékenységeit.
• Megtanulni, hogyan kell folyamatautomatizálást végezni.
• Automatizálni feladatokat üzleti alkalmazásokon belül.

Bevezetés

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus minden típusú ügyfelet megvizsgál, és bemutatja, hogyan szolgálhatjuk ki őket jobban, miközben fejlődünk a folyamat során. A résztvevők erős készségkészlettel rendelkeznek majd, beleértve a személyes tárgyalást, telefonos technikákat, nehéz ügyfelek kezelését és az ismétlődő üzlet generálását.

Cél

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus arra szolgál, hogy fejlesszük magunkat. A résztvevők alapvető készségekkel és tudással rendelkeznek majd, amelyek szükségesek a frontvonalbeli munkatársak számára az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez telefonon, e-mailben és személyesen, nehéz ügyfelek telefonos technikáinak kezeléséhez és az ismétlődő üzlet sikeres generálásához.

Képzési Előnyök

• Az ügyfelek elvárásainak azonosítása és kielégítése
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Ügyfélélmények kezelése
• Különböző típusú ügyfelek kezelése
• Hatékony válaszadás személyes és telefonos ügyfélkapcsolatokra
• Hatékony e-mailek és levelek írása
• Stresszkezelés
• Kurzusi Beszélgetések és Gyakorlatok
• Stimuláló gyakorlatok kerülnek bemutatásra a folyamat során, lehetővé téve a résztvevők számára, hogy élesítsék problémamegoldó technikáikat és fejlesszék Ügyfélszolgálati készségeiket és gondolkodásmódjukat. Ez a kurzus széles körű ügyfélszolgálati és teljesítési környezetekhez igazodik

Egy magasan részvételi kurzus, amely egyéni és csoportos beszélgetéseket és gyakorlati készségeket foglal magában, hogy a résztvevők megoszthassák ötleteiket és fejlesszék készségszintjüket.

Közönség

Mindenki, aki szeretné fejleszteni asszertivitási készségeit

Cél

A kurzus célja, hogy növelje a résztvevők önbizalmát és képességeiket, hogy magabiztosan és asszertíven kommunikálhassanak kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végére a résztvevők:

• Megértik és leküzdik az asszertivitás akadályait
• Felismerik a viselkedési jellemzőket saját magukban és másokban, és hatékony stratégiákat tanulnak ezek kezelésére
• Hatékonyan kommunikálnak széles körű emberekkel, hogy mindenhol win-win helyzetet érjék el
• Hatékonyan kezelik a nehéz helyzeteket.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) a Data Scientist készségkészlet része (Tartomány: Tanácsadás és Vezetés), és azoknak a szakembereknek szól, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének kialakítani, hogy sikeresek legyenek adattudományi vagy elemző csapatokban.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Strukturált problémamegoldási és ok-okozati elemzési technikák alkalmazására.
• Hatékonyan kommunikálni az elemzéseket történetmesélés és vizualizáció segítségével.
• Vezetni a változási kezdeményezéseket és magabiztosan befolyásolni a résztvevőket.
• Adatkapcsolatos projektek kezelésére egy világos és gyakorlati keretrendszer segítségével.

Az ügyfélszolgálati stratégia kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény kialakításában, segítve a hűséges ügyfelek megtartását és az ismétlődő üzleti kapcsolatok növelését. A kiváló ügyfélszolgálaton keresztül megnyerheti az ügyfél bizalmát, javíthatja a vállalat imázsát és megerősítheti piaci versenyelőnyét. Ez a kurzus az életre szóló ügyfélkapcsolatok kialakítására szolgáló stratégiákra és készségekre összpontosít, értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kifejlesztésével. Az elégedett ügyfelek beszélgetések és történetmesélés útján önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a workshop segíti a résztvevőket abban, hogy hatékonyan, megfelelően és világosan kommunikáljanak minden helyzetben.

CÉLOK

• Szakmai ügyfélszolgálati kompetenciák fejlesztése
• Az ügyféllel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• Az ügyfelek mögöttes igényeinek és elvárásainak megértése
• Erős és tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív imázsának erősítése a piacon
• Kifogások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ügyfelekkel való kommunikáció során a személyiségtípusok és kommunikációs preferenciák megismerése
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Világos és hatékony kommunikációs készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• Testbeszéd és nem verbális kommunikáció elsajátítása

MÓDSZEREK

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Csoportos gyakorlatok
• Egyéni munka
• Gyakorló órák
• Előadások
• Beszélgetések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A kurzus elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fókuszált ügyfélszolgálati stratégia alkalmazása
• Kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat professzionális imázsának kialakítása
• Adott ügyfélviselkedési stílusokhoz való alkalmazkodás
• Ügyfélhűség növelése kivételes ügyfélszolgálattal
• Ügyfelekkel való kommunikációs készségek fejlesztése
• Kapcsolatteremtő technikák alkalmazása
• Személyes akcióterv készítése az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Nagylelkűség és kiváló ügyfélszolgálat mutatása
• Nehéz helyzetek kezelésére szolgáló technikák alkalmazása
• A kiváló ügyfélszolgálat akadályainak felismerése

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

"Hatásos Kommunikációs Készségek," amely célja, hogy a résztvevőket felvérje az egyértelmű, magabiztos és befolyásoló kommunikációhoz szükséges alapvető eszközökkel. A mai üzleti környezetben kiemelkedő fontosságú a gondolatok hatékony közlése. Ez a képzés a professzionális kommunikáció két legkritikusabb aspektusát célozza meg: az interperszonális készségek elsajátítását és a hatásos nyilvános előadások lebonyolítását.

A program holisztikus megközelítést alkalmaz, kezdve az alapvető kommunikációs elvekkel, majd egy külön modullal a nyilvános beszéd félelmének leküzdésére. A résztvevők ezután gyakorlatias, cselekvésre ösztönző technikákat sajátítanak el a lenyűgöző előadások szerkezetének és lebonyolításának terén. Az egész tanulási folyamatot az Érzelmi Intelligencia elvei támasztják alá, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy nagyobb empátiával, tudatossággal és hatással kommunikáljanak.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Alkalmazni gyakorlatias technikákat az egyértelműbb, empátiát tükröző és objektívebb interperszonális kommunikáció érdekében.
• Megvalósítani bevált stratégiákat a nyilvános beszédhez kapcsolódó szorongás kezelésére és a magabiztosság kifejezésére.
• Megtervezni egy lenyűgöző előadást egyértelmű bevezetéssel, logikus szerkezettel és emlékezetes befejezéssel.
• Lebonyolítani előadásokat lebilincselő módon, hatékony testnyelv és hangváltozatok alkalmazásával.
• Azonosítani az Érzelmi Intelligencia alapelveit és ezek felhasználásával erősebb professzionális kapcsolatokat kialakítani.
• Kifejleszteni egy személyes akciótervet a kommunikációs és előadási készségek további fejlesztéséhez.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszíni) azoknak szól, akik hatékonyan szeretnék kezelni a stresszt és nyugodtabb, tisztább és energikusabb állapotot érni el a mindennapi életben.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a stressz két típusát: a distresszt és az eustresszt.
• Megfogalmazni a saját stresszjeleiket és stresszcsökkentő módszereiket.
• Kialakítani egy tervet konkrét rutinokkal a nyugalom, tisztaság és energia fokozására, miközben minimalizálják a nap közben felhalmozódó stresszt.
• Negatív érzelmek átalakítása és pozitív érzelmek erősítése bevált technikák segítségével.
• Megbirkózni a stresszt okozó, leértékelő hiedelmekkel a munka, az élet és a kapcsolatok terén.

Célközönség

• Azok a munkatársak, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a Befolyásolás és Konfliktuskerülés körüli kérdésekkel a következők kapcsán: 
  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

Kurzus céljai

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket

Formátum

A kurzus nagyon interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és 
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élőben lebonyolított képzés Magyarország (online vagy helyszínen) egészségügyi szakembereknek, orvosvezetőknek és klinikai oktatóknak szól, akik szeretnék fejleszteni prezentációs készségeiket, asszertív kommunikációjukat, kollégákra gyakorolt befolyásukat és tudományos történetmesélési képességeiket magas kockázatú egészségügyi helyzetekben.