Professional Development oktatás Budapest

A Nehéz Ügyfelek Kezelése és Konfliktuskezelés a Javított Ügyfélélményért egy átfogó képzés, amely célja, hogy megerősítse a kommunikációs, empátia- és konfliktuskezelési készségeket az ügyfélkapcsolatok területén dolgozó szakemberek körében.

Ez az oktató által vezetett, élőben lebonyolított képzés (online vagy helyszínen) középszintű szakembereknek szól, akik hatékonyan szeretnének bánni nehéz ügyfelekkel, konstruktívan kezelni a konfliktusokat, és strukturált követési és értékelési gyakorlatokon keresztül javítani az ügyfélélményt.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenségének és konfliktushelyzeteknek a gyökerét.
• Érzelmi intelligencia alapelveket és kommunikációs stratégiákat alkalmazni a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan kezelni az ügyfélpanaszokat, miközben megőrzik az üzleti kapcsolatokat.
• Szolgáltatásértékeléseket végezni és ügyfélélmény-felméréseket implementálni a javulás mérésére.

A képzés formátuma

• Interaktív előadás és vita.
• Szerepjátékok, szimulációk és valós esettanulmányok.
• Gyakorlati feladatok a kommunikációs és konfliktuskezelési technikák gyakorlására.

Képzés testreszabási lehetőségek

• Ha testreszabott képzést szeretne igénybe venni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a részletek megbeszéléséhez.

Bevezetés

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus minden típusú ügyfelet megvizsgál, és bemutatja, hogyan szolgálhatjuk ki őket jobban, miközben fejlődünk a folyamat során. A résztvevők erős készségkészlettel rendelkeznek majd, beleértve a személyes tárgyalást, telefonos technikákat, nehéz ügyfelek kezelését és az ismétlődő üzlet generálását.

Cél

Mindannyian szolgálunk ügyfeleket, és létfontosságú a pozitív ügyfélszolgálat nyújtása, valamint fontos lehetőségeket teremteni az ismétlődő üzlet számára.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus arra szolgál, hogy fejlesszük magunkat. A résztvevők alapvető készségekkel és tudással rendelkeznek majd, amelyek szükségesek a frontvonalbeli munkatársak számára az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez telefonon, e-mailben és személyesen, nehéz ügyfelek telefonos technikáinak kezeléséhez és az ismétlődő üzlet sikeres generálásához.

Képzési Előnyök

• Az ügyfelek elvárásainak azonosítása és kielégítése
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Ügyfélélmények kezelése
• Különböző típusú ügyfelek kezelése
• Hatékony válaszadás személyes és telefonos ügyfélkapcsolatokra
• Hatékony e-mailek és levelek írása
• Stresszkezelés
• Kurzusi Beszélgetések és Gyakorlatok
• Stimuláló gyakorlatok kerülnek bemutatásra a folyamat során, lehetővé téve a résztvevők számára, hogy élesítsék problémamegoldó technikáikat és fejlesszék Ügyfélszolgálati készségeiket és gondolkodásmódjukat. Ez a kurzus széles körű ügyfélszolgálati és teljesítési környezetekhez igazodik

Egy aktív részvételt igénylő kurzus, amely egyéni és csoportbeszélgetésekből, valamint készségfejlesztő gyakorlatokból áll, hogy lehetővé tegye a résztvevők számára az ötletek megosztását és képességeik fejlesztését.

Nekik

Mindenkinek, aki szeretné fejleszteni határozottságát.

Cél

Ez a kurzus célja a bizalom növelése és a résztvevő képességeinek javítása arra, hogy önbizalmosan és határozottan kommunikáljon kollégákkal és ügyfelekkel.

Célok

A program végén a résztvevők:

• Értsék meg és legyőzzék a határozottság útjában álló akadályokat
• Ismerjék fel viselkedési jellemzőket önmagukban és másokban, valamint tanuljanak hatékony stratégiákat azok kezelésére
• Kommunikáljanak hatékonyan széles körű közönséggel, hogy ahol lehetséges, nyertes-nyertes helyzeteket teremtsenek
• Hatékonyan kezeljék a nehéz helyzeteket.

Ez a kurzus célja, hogy fejlessze a stratégiai gondolkodás képességét, miközben felszerel benneteket azokkal a készségekkel, amelyek segítségével összetett helyzetekhez közelíthettek, elkerülhetitek az elfogultságokat, és gyorsan és pontosan hozhattok megalapozott döntéseket. A különböző gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás gyakori buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó megértést szereztek arról, hogyan alkalmazhatjátok a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységeitekben.

"Hatásos Kommunikációs Készségek," amely célja, hogy a résztvevőket felvérje az egyértelmű, magabiztos és befolyásoló kommunikációhoz szükséges alapvető eszközökkel. A mai üzleti környezetben kiemelkedő fontosságú a gondolatok hatékony közlése. Ez a képzés a professzionális kommunikáció két legkritikusabb aspektusát célozza meg: az interperszonális készségek elsajátítását és a hatásos nyilvános előadások lebonyolítását.

A program holisztikus megközelítést alkalmaz, kezdve az alapvető kommunikációs elvekkel, majd egy külön modullal a nyilvános beszéd félelmének leküzdésére. A résztvevők ezután gyakorlatias, cselekvésre ösztönző technikákat sajátítanak el a lenyűgöző előadások szerkezetének és lebonyolításának terén. Az egész tanulási folyamatot az Érzelmi Intelligencia elvei támasztják alá, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy nagyobb empátiával, tudatossággal és hatással kommunikáljanak.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Alkalmazni gyakorlatias technikákat az egyértelműbb, empátiát tükröző és objektívebb interperszonális kommunikáció érdekében.
• Megvalósítani bevált stratégiákat a nyilvános beszédhez kapcsolódó szorongás kezelésére és a magabiztosság kifejezésére.
• Megtervezni egy lenyűgöző előadást egyértelmű bevezetéssel, logikus szerkezettel és emlékezetes befejezéssel.
• Lebonyolítani előadásokat lebilincselő módon, hatékony testnyelv és hangváltozatok alkalmazásával.
• Azonosítani az Érzelmi Intelligencia alapelveit és ezek felhasználásával erősebb professzionális kapcsolatokat kialakítani.
• Kifejleszteni egy személyes akciótervet a kommunikációs és előadási készségek további fejlesztéséhez.

Célközönség

• Azok a munkatársak, akik teljes mértékben tisztában kell, hogy legyenek a Befolyásolás és Konfliktuskerülés körüli kérdésekkel a következők kapcsán: 
  • Kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekelt felek

Kurzus céljai

A kurzus végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy saját viselkedésüket kell kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák
• Megérteni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelni belső és külső ügyfeleiket és érdekelt feleiket

Formátum

A kurzus nagyon interaktív lesz, és a következőkből fog állni:

• Facilitált beszélgetések
• Diavetítések
• Gyakorlatok és 
• Esettanulmányok

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Budapest-ban (online vagy helyszínen) egészségügyi szakembereknek, orvosvezetőknek és klinikai oktatóknak szól, akik szeretnék fejleszteni prezentációs készségeiket, asszertív kommunikációjukat, kortárs befolyásukat és tudományos történetmesélő képességüket magas kockázatú orvosi környezetekben.