Kecskemét

The Four Points Conference Center, Izsáki út 6, Kecskemét, hungary, 6000
Az egész közepén. A Sheraton Kecskemet Hotel és Konferencia Központ négy pontja található e nagyobb ipari város köz...

Explore Our Courses

Citizen Development

35 Hours
Citizen Development is a business practice where non-IT employees are able to perform software developer tasks by leveraging low-code or no-code platforms to create business-critical applications. This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at business professionals who wish to learn how to develop applications and perform process automation even without any IT background. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand Citizen development and learn common Citizen Developer actions.
  • Learn how to perform process automation.
  • Automate tasks within business applications.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
  • Hands-on implementation in a live-lab environment.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
Olvass tovább...

Customer Care Services

14 Hours
Introduction Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is is important. The Customer Care Service course will look at all types of customers and how to serve them better and improve ourselves in the process. Participants will be provided a strong skill set including face-to-face dealing, over the phone techniques, dealing with difficult customers, and generating return business. Objective Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is important. This Customer Care Services course is designed to equip and improve ourselves. Participants will be provided with the basic skills set and knowledge required for front line staff to handle customer contacts by phone, email and face-to-face dealing, over the phone techniques with difficult customers, and generating return business successfully. Training Benefits
  • Identify and meet customer expectations
  • Communicate effectively with customers
  • Manage customer perceptions
  • Deal with different types of customers
  • Respond effectively to in-person and telephone customer contacts
  • Write effective emails and letters
  • Manage stress
  • Course Discussions and Exercise
  • Stimulating exercises are provided throughout the session, allowing participants to sharpen their problem solving techniques and to improve their Customer Care Service skills and mindset. This course is designed to accommodate a broad range of customer service and fulfillment environments
Olvass tovább...

Customer Service Care Strategy

14 Hours
A hatékony ügyfélszolgálati stratégia alapvető fontosságú az üzleti növekedéshez. ... Az ügyfél-ápolási stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít a lojális ügyfelek megőrzésében és az ismétlődő üzleti szint növelésében. •   Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok megépítésére értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásával. •   A megelégedett ügyfelek a beszélgetések és a történetmesélés révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat vagy termékeiket másoknak. •   Ez a kurzus segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben. •   Célok Segít a résztvevőknek egy hatékony ügyfélszolgálati stratégia kidolgozásában, olyan rendszerek tervezésében és végrehajtásában, amelyek az ügyfél igényeinek kielégítésére összpontosítanak, és a szolgáltatásukat versenytársaikkal szemben összehasonlítják, felülvizsgálják a jelenlegi ügyfélszolgálat minőségét, célkitűzéseket állapítanak meg, és stratégiát állapítanak meg a következők kielégítésére.
  • A minőségi ügyfélszolgálat létrehozása és javítása.
  • Kritikus minőségű ügyfélszolgálati készségek
  • Communication készségek az ügyfelekkel
  • Beszélgetések a Telefonon keresztül
  • E-mail az Ügyfélszolgálat javításához…
  • Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket
  • Do’s és Don’ts az ügyfélszolgálat
•   A kurzus formája
  • Interaktív előadás és vita.
  • Rengeteg gyakorlat és gyakorlat.
  • Hands-on megvalósítás egy élő laboratóriumi környezetben.
Szakképesítési lehetőségek
  • Ahhoz, hogy egy személyre szabott képzést kérjen erre a kurzusra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendezéshez.
  • Ha többet szeretne megtudni a ___-ról, kérjük, látogasson el: ___
Olvass tovább...

Assertiveness

7 Hours
Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét. közönség Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket Aim Ez a kurzus célja, hogy növelje a bizalmat és növelje a képességét, hogy megbízhatóan és megbízhatóan kommunikáljon a kollégákkal és az ügyfelekkel. Célok A program befejezése előtt a résztvevők:
  • Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
  • Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
  • Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
  • Nehéz helyzetek hatékony kezelése.
Olvass tovább...

Advisory & Leadership Skills

14 Hours
This course is part of the Data Scientist skill set (Domain: Advisory & Leadership).
Olvass tovább...

Business Communication Skills

35 Hours
Communication skills have long been recognised as essential to professional success and many a career has stalled, faltered or stagnated thanks to a lack of communication skills. Contrary to urban myth, few of us are born with this skill, instead most have either practised or learned from mistakes. This course is designed to assist delegates to improve their communication skills and in consequence their ability to work with others. Mediation skills are subtly yet meaningfully different. Excellent communication is a pre-requisite but more important is the ability to listen and take note of what is being said. The role of the mediator is to help parties reach a solution to their problem and to arrive at an outcome that both parties are happy to accept. Mediators avoid taking sides, making judgements or giving guidance. They are simply responsible for developing effective communications and building consensus between the parties. This course also covers the wider range of skills, in addition to communication, that are required to be an effective mediator.
Olvass tovább...

Customer Care Strategy

21 Hours
Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben. Célok
  • Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
  • Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
  • A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
  • Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
  • A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
  • Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
  • Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
  • A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
  • Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
  • A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
  • Testnyelv és nem verbális kommunikáció
módszerek
  • szerepjáték
  • önértékelési tesztek
  • Gyakorlatok csoportokban
  • Egyéni munka
  • Praktikus ülések
  • Olvasások
  • viták
Tanulás Outcomes A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:
  • Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
  • A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
  • A vállalat szakmai képének megteremtése
  • Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
  • Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
  • Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
  • A kapcsolatok kialakítására használt technikák
  • Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
  • Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
  • Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
  • A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése
Olvass tovább...

Coaching Skills

7 Hours
Audience Staff who need to be fully prepared to deliver high quality Coaching sessions
  • To individual members of their own staff
  • To their teams
  • To individuals who are not directly connected to their own teams but who would value their independent – and non-judgemental - input
Format of the course A combination of:
  • Facilitated Discussions
  • Delegate Coaching sessions – with full feedback
By the end of the course, delegates will be able to:
  • Define “Coaching” and explain in detail the use of Coaching to improve individual and team performance – particularly relating its use to understanding the reasons behind (and rectifying) under-performance
  • Deliver meaningful Coaching Sessions
Olvass tovább...

Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 Hours
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
Olvass tovább...

How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 Hours
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
Olvass tovább...

Influencing and Avoiding Conflict

21 Hours
Audience
  • Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Influencing and Avoiding Conflict with : 
    • Their colleagues
    • Their bosses
    • Their internal and external customers and stakeholders
Course Objectives By the end of the course, delegates will be able to:
  • Appreciate the need to manage their own behaviour before they can influence others’ behaviour
  • Understand the strengths and weaknesses of the various communications media available
  • Manage their internal and external customers and stakeholders
Format The course will be a highly-interactive combination of:
  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and 
  • Case Studies
Olvass tovább...

Last Updated:

Vélemények (12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Kurzus - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Kurzus - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Kurzus - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Kurzus - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Kurzus - Assertiveness

A gyakorlatok igazán szórakoztatóak voltak

Jakub - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills

Machine Translated

A tréner és a tudás karizmája.

Bartosz - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills

Machine Translated

Nem volt unalom, nagyon lebilincselő volt az előadás

Karolina - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills

Machine Translated

Nyílt légkör ítélet nélkül

Agnieszka - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills

Machine Translated

Jól futott, megfelelően megtervezve

Kamil - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills

Machine Translated

A képzést az én igényeimre szabták

Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Mivel 1:1 volt, a tartalom személyre szabása.

Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Upcoming Courses

Other regions in Magyarország

Other Countries

Kurzusaink más országokban is elérhetők
Online Professional Development training in Bács-Kiskun Weekend Professional Development training in Bács-Kiskun Evening Professional Development courses in Bács-Kiskun Professional Development coaching in Bács-Kiskun Professional Development boot camp in Bács-Kiskun Professional Development instructor in Bács-Kiskun Professional Development trainer in Bács-Kiskun Professional Development instructor-led in Bács-Kiskun Professional Development classes in Bács-Kiskun Professional Development on-site in Bács-Kiskun Professional Development private courses in Bács-Kiskun Professional Development one on one training in Bács-Kiskun, Professional Development private courses in Bács-Kiskun, Professional Development one on one training in Bács-Kiskun, Professional Development boot camp in Bács-Kiskun, Professional Development instructor-led in Bács-Kiskun, Evening Professional Development courses in Bács-Kiskun, Weekend Professional Development training in Bács-Kiskun, Professional Development instructor in Bács-Kiskun, Professional Development trainer in Bács-Kiskun, Professional Development coaching in Bács-Kiskun, Professional Development on-site in Bács-Kiskun, Professional Development classes in Bács-Kiskun, Online Professional Development training in Bács-Kiskun
1