Kurzusleírás

Modern ügyfélszolgálat megértése

  • Mi az ügyfélsikeresség és miért fontos?
  • Az ügyfélszolgálati és értékesítési automatizálás fő trendjei
  • Az AI és az automatizálás hatása az ügyfélszolgálatra

Az ügyfélkielégítés növelése AI-val

  • Az AI-alapú ügyfélszolgálati eszközök áttekintése
  • Az ügyfélszolgálati válaszidő csökkentése
  • Személyreszabott ügyfélélmények létrehozása AI-val

Folyamatok optimalizálása automatizálással

  • Ismétlődő feladatok automatizálása az ügyfélszolgálatban és az értékesítésben
  • Működési hatékonyság növelése folyamatok beállításával
  • Automatizálási teljesítmény mérése és elemzése

Eladások és kapcsolatok fejlesztése AI-val

  • AI-alapú stratégiák az eladások növelésére
  • Lehetséges lehetőségek azonosítása prediktív elemzéssel
  • Adat alapú megismerések segítségével kereszteladások és felértékesítések

Távmunkás csapatok képzése és engedélyezése

  • Hatékony távképzési programok tervezése
  • Csapatok felszerelése ügyfélsikeresség és értékesítés eszközökkel
  • AI és automatizálás gyakorlatainak egyenletes alkalmazása

Skálázható megoldások létrehozása

  • Hosszútávú stratégiák kidolgozása az ügyfélsikerességhez
  • Új technológiák integrálása a létező folyamatokba
  • Az ügyfélszolgálati és értékesítési kezdeményezések ROI mérése

Összegzés és következő lépések

Követelmények

  • Ügyfélszolgálati és eladási folyamatok alapvető ismerete
  • CRM eszközök és folyamatok ismerete

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati csapatok
  • Eladási szakemberek
  • Ügyfélsikerért felelős menedzserek és csapatvezetők
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (4)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák