Kurzusleírás
Modern ügyfélszolgálat megértése
- Mi az ügyfélsikeresség és miért fontos?
- Az ügyfélszolgálati és értékesítési automatizálás fő trendjei
- Az AI és az automatizálás hatása az ügyfélszolgálatra
Az ügyfélkielégítés növelése AI-val
- Az AI-alapú ügyfélszolgálati eszközök áttekintése
- Az ügyfélszolgálati válaszidő csökkentése
- Személyreszabott ügyfélélmények létrehozása AI-val
Folyamatok optimalizálása automatizálással
- Ismétlődő feladatok automatizálása az ügyfélszolgálatban és az értékesítésben
- Működési hatékonyság növelése folyamatok beállításával
- Automatizálási teljesítmény mérése és elemzése
Eladások és kapcsolatok fejlesztése AI-val
- AI-alapú stratégiák az eladások növelésére
- Lehetséges lehetőségek azonosítása prediktív elemzéssel
- Adat alapú megismerések segítségével kereszteladások és felértékesítések
Távmunkás csapatok képzése és engedélyezése
- Hatékony távképzési programok tervezése
- Csapatok felszerelése ügyfélsikeresség és értékesítés eszközökkel
- AI és automatizálás gyakorlatainak egyenletes alkalmazása
Skálázható megoldások létrehozása
- Hosszútávú stratégiák kidolgozása az ügyfélsikerességhez
- Új technológiák integrálása a létező folyamatokba
- Az ügyfélszolgálati és értékesítési kezdeményezések ROI mérése
Összegzés és következő lépések
Követelmények
- Ügyfélszolgálati és eladási folyamatok alapvető ismerete
- CRM eszközök és folyamatok ismerete
Célközönség
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Eladási szakemberek
- Ügyfélsikerért felelős menedzserek és csapatvezetők
Vélemények (4)
A diákokkal való interakció módja
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Kurzus - Salesforce for Sales and Administration
Gépi fordítás
Szerencsére egy az egyben voltam az edzőmmel. Ez nagyon jó volt. Victor az én tempómban dolgozott, világosan elmagyarázta a dolgokat, és nagyon elégedett voltam az eredménnyel.
Craig - Superior Minerlas
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
alkalmazási forgatókönyvek bevezetése
Rachel - ge ren
Kurzus - Salesforce CPQ for Administrators
Gépi fordítás
A kiképzés stílusa és módja interaktívabb volt, mint az, hogy egyszerűen csak hallgattam volna végig az egész kiképzésen. Lehetőséget adott nekem, hogy gyakoroljam a tanításait, miközben ő tartotta a kiképzést. Igazán élveztem ezt, teljes figyelmét kaptam, és kérdezte, hogy hol és mihez kellett neki mutatnia nekem. Rengeteg új funkciót tanultam meg, és most több tudománnyal rendelkezek, mint korábban. Emellett megnövekedett a bizalmam a munkám végrehajtásában és a Salesforce használatában.
Libuseng Moqoboko - Gemalto Southern African (Pty)Ltd
Kurzus - Salesforce Lightning
Gépi fordítás