Kurzusleírás

Salesforce bemutatása végfelhasználók számára

A Salesforce funkcióinak és fogalmainak áttekintése

  • Ügyfelekkel kapcsolatos kezelés (CRM) alapelvei
  • Felhasználói felület és navigáció
  • Szakterminológia

Salesforce-fiók beállítása

  • A Salesforce-fiók beállítása
  • A Salesforce személyre szabott alkalmazása
  • Személyes beállítások

Első lépések a Salesforcenál

  • Rekordkezelés
  • Kapcsolatok nyomon követése (áttekintés, feladatok, események és e-mailek)
  • Listák és jelentések megtekintése
  • Együttműködés a Chatter-rel

Marketing- és vezetőkezelés a Salesforcenál

  • Vezetőkezelés
  • Kommunikáció vezetőkkel
  • A Salesforce használata marketing-kampányokhoz

Értékesítési rekordok és fiókok nyomon követése

  • Fiókok a Salesforcenál
  • Csoportalapú értékesítés
  • Fiókok rekordjainak tevékenységeinek nyomon követése
  • Kapcsolatrekordok kezelése
  • Létesítményrekordok kezelése
  • Salesforce Content a kereskedelmi képviselők számára
  • Kampány visszaveresedés (ROI) elemzése

Támogatás nyújtása a Salesforce Serve Cloud segítségével

  • Rekordok kezelése a Salesforcenál
  • A Service Cloud alapjai
  • Feladatkezelés (létrehozás, frissítés, bezárás)
  • Salesforce Service Console
  • Várólisták beállítása
  • Rekordkezelés automatizálása

Mutatószámok és jelentések nyomon követése a Salesforcenál

  • A gyakori jelentések típusai
  • Jelentések létrehozása és személyre szabása
  • Jelentések ütemezése és automatizálása
  • Irányítópultok és irányítópult-komponensek
  • Irányítópultok létrehozása és személyre szabása
  • Irányítópultok ütemezése és automatizálása

A Salesforce mobilalkalmazás használata

  • Letöltés és telepítés
  • Felhasználói felület és navigáció
  • Gyakori funkciók végrehajtása (marketing, értékesítés és támogatás)

Haladó Salesforce témakörök feltárása

  • A Salesforce összekapcsolása a szociális hálózatokkal
  • Fiókok és kapcsolatok importálása
  • Egy értékesítési csapat kezelése a Salesforcenál
  • Productivity tippek és legjobb gyakorlatok

Hibaelhárítás

Összefoglaló és következtetés

Követelmények

  • Egyébértékesítési, marketing- vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
  • Az ügyfelek kapcsolatkezelése és az operációk általános ismerete

Célcsoport

  • Marketing szakemberek
  • Egyébértékesítő személyzet
  • Ügyfélszolgálati képviselők
 7 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (4)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák