Kurzusleírás
Salesforce bemutatása végfelhasználók számára
A Salesforce funkcióinak és fogalmainak áttekintése
- Ügyfelekkel kapcsolatos kezelés (CRM) alapelvei
- Felhasználói felület és navigáció
- Szakterminológia
Salesforce-fiók beállítása
- A Salesforce-fiók beállítása
- A Salesforce személyre szabott alkalmazása
- Személyes beállítások
Első lépések a Salesforcenál
- Rekordkezelés
- Kapcsolatok nyomon követése (áttekintés, feladatok, események és e-mailek)
- Listák és jelentések megtekintése
- Együttműködés a Chatter-rel
Marketing- és vezetőkezelés a Salesforcenál
- Vezetőkezelés
- Kommunikáció vezetőkkel
- A Salesforce használata marketing-kampányokhoz
Értékesítési rekordok és fiókok nyomon követése
- Fiókok a Salesforcenál
- Csoportalapú értékesítés
- Fiókok rekordjainak tevékenységeinek nyomon követése
- Kapcsolatrekordok kezelése
- Létesítményrekordok kezelése
- Salesforce Content a kereskedelmi képviselők számára
- Kampány visszaveresedés (ROI) elemzése
Támogatás nyújtása a Salesforce Serve Cloud segítségével
- Rekordok kezelése a Salesforcenál
- A Service Cloud alapjai
- Feladatkezelés (létrehozás, frissítés, bezárás)
- Salesforce Service Console
- Várólisták beállítása
- Rekordkezelés automatizálása
Mutatószámok és jelentések nyomon követése a Salesforcenál
- A gyakori jelentések típusai
- Jelentések létrehozása és személyre szabása
- Jelentések ütemezése és automatizálása
- Irányítópultok és irányítópult-komponensek
- Irányítópultok létrehozása és személyre szabása
- Irányítópultok ütemezése és automatizálása
A Salesforce mobilalkalmazás használata
- Letöltés és telepítés
- Felhasználói felület és navigáció
- Gyakori funkciók végrehajtása (marketing, értékesítés és támogatás)
Haladó Salesforce témakörök feltárása
- A Salesforce összekapcsolása a szociális hálózatokkal
- Fiókok és kapcsolatok importálása
- Egy értékesítési csapat kezelése a Salesforcenál
- Productivity tippek és legjobb gyakorlatok
Hibaelhárítás
Összefoglaló és következtetés
Követelmények
- Egyébértékesítési, marketing- vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
- Az ügyfelek kapcsolatkezelése és az operációk általános ismerete
Célcsoport
- Marketing szakemberek
- Egyébértékesítő személyzet
- Ügyfélszolgálati képviselők
Vélemények (7)
gyakorlati rész
irina filip - True Lens Services Ltd
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
jó interakció a közönséggel
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
Interaktív, valós életben lévő forgatókönyzekempélyek
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
Annak ellenére, hogy nagyon interaktív és rugalmas volt.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
Szerettem, hogy milyen magas a képző tanácsadó ismeretei. Fontos érezni biztonságban, hogy az adott információ helyes, és a megértés szintje magas.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
Az interakciók
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás
azonosítottuk a kéréseinknek megfelelően
Graziana - Miraclon Belgium
Kurzus - Salesforce for End Users
Gépi fordítás