Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Önmagunk és mások megértése
- Miért viselkedünk úgy, ahogy?
- Hogyan érthetjük meg, hogy viselkedésünk mely része elfogadható – amit a vállalatban betöltött szerepünk megkövetel –, és mely része nem elfogadható?
- Hogyan „igazíthatjuk” viselkedésünket a konfliktusok okainak megelőzése vagy a mások által kiváltott konfliktusok enyhítése érdekében?
- Mit értünk hatékony kommunikáció alatt lehetséges és tényleges konfliktushelyzetekben?
Érzelmi intelligencia
- Az érzelmek és következményeik a konfliktusok kialakulásában és kezelésében egyaránt
- Az „EQ” (szemben a hagyományosabb IQ-val) megértésének fontossága
- Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
- Önismeret
- Önmenedzselés
- Motiváció
- Empátia
- Társas készségek
Tranzakcióanalízis
- Miért cselekszünk/reagálunk bizonyos módon kollégákkal és ügyfelekkel szemben?
- Hogyan építhetünk kapcsolatot kollégákkal és ügyfelekkel?
- Milyen előnyei vannak a „valódi kapcsolatnak” személyközi kapcsolatainkban?
Ügyfél- és érintettmenedzsment
- Az érintettek elégedettségének biztosítása
- Érintettelemzés: belső és külső érintettek
- Konfliktuskezelés ügyfél- és/vagy érintett-interakciókban
Asszertivitás
- Agresszív kontra asszertív kontra alárendelődő
- Az asszertív viselkedés előnyei
Konfrontáció
- A konfrontációs modell – Fierce Conversations
- A PRO modell: sablon a Fierce Conversations megtervezéséhez és sikeres lefolytatásához
Konfliktuskezelés
- Mi okozza a konfliktust?
- A konfliktuskezelés fázisai
- A konfliktus megértése
- Saját/a másik fél konfliktusban elfoglalt helyzetének megértése
- A konfliktus megoldása
- Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és ezek alkalmazása
- A szakadék áthidalása
14 Órák
Vélemények (3)
Nikoltam a képző attitudinája és stílusa, valamint a tudása és a képzés szerkezete.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurzus - Handling Conflict with Confidence
Gépi fordítás
A teória rendben állt, részben már ismert volt. Az gyakorlati feladatok és az ezeknek következő elemzése nagyon segítőképpen hatott.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurzus - Handling Conflict with Confidence
Gépi fordítás
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurzus - Handling Conflict with Confidence
Gépi fordítás
