Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Claude-ba a támogatási műveletekhez
- A Claude pozicionálása vállalati támogatásban
- Képességek és korlátok
- Műveleti használati esetek megértése
Támogatási triázs és osztályozás a Claude segítségével
- Automatizált kategorizálási stratégiák
- Szándék és sürgősség kinyerése
- Kézi triázs terhelésének csökkentése
Ügyfélkommunikációk megírása és finomítása
- Hangnemileg vezérelt üzenetgenerálás
- Üzenetek adaptálása különböző ügyfélprofilokhoz
- Többlépcsős kommunikációs folyamatok létrehozása
Jegyautomatizálás és összefoglalás
- Strukturált jegy tartalom generálása
- Pontos összefoglalók készítése átiratokból
- Kimenetek igazítása belső formázási szabványokhoz
Tudáslekérdezés és cikkek fejlesztése
- Vállalati tudásbázisok lekérdezése a Claude segítségével
- Elavult tudás cikkek frissítése
- Új dokumentációk létrehozása támogatási adatokból
Munkafolyamat-integráció és ajánlott eljárások
- Támogatási folyamatok optimalizálása a Claude segítségével
- Ismételhető prompt munkafolyamatok tervezése
- Minőségbiztosítás biztosítása mesterséges intelligencia által támogatott műveletekben
Biztonság, megfelelőség és felelős használat
- Adatkezelési szempontok
- Engedélyek és hozzáférési szabályzatok
- Naplózhatóság mesterséges intelligencia által támogatott támogatási munkafolyamatokban
Gyakorlati projekt: A Claude valós támogatási forgatókönyvekben
- Triage-to-ticket munkafolyamat létrehozása
- Ügyfélkész kommunikációk előállítása
- Támogatási tudás Q&A folyamat konfigurálása
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
- Tapasztalat helpdesk vagy jegykezelő rendszerekben
- Alapfokú ismeret vállalati tudásbázisokról
Célközönség
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Támogatási menedzserek
- Műveleti csapatok
14 Órák