Kurzusleírás

Bevezetés a Claude-ba a támogatási műveletekhez

  • A Claude pozicionálása vállalati támogatásban
  • Képességek és korlátok
  • Műveleti használati esetek megértése

Támogatási triázs és osztályozás a Claude segítségével

  • Automatizált kategorizálási stratégiák
  • Szándék és sürgősség kinyerése
  • Kézi triázs terhelésének csökkentése

Ügyfélkommunikációk megírása és finomítása

  • Hangnemileg vezérelt üzenetgenerálás
  • Üzenetek adaptálása különböző ügyfélprofilokhoz
  • Többlépcsős kommunikációs folyamatok létrehozása

Jegyautomatizálás és összefoglalás

  • Strukturált jegy tartalom generálása
  • Pontos összefoglalók készítése átiratokból
  • Kimenetek igazítása belső formázási szabványokhoz

Tudáslekérdezés és cikkek fejlesztése

  • Vállalati tudásbázisok lekérdezése a Claude segítségével
  • Elavult tudás cikkek frissítése
  • Új dokumentációk létrehozása támogatási adatokból

Munkafolyamat-integráció és ajánlott eljárások

  • Támogatási folyamatok optimalizálása a Claude segítségével
  • Ismételhető prompt munkafolyamatok tervezése
  • Minőségbiztosítás biztosítása mesterséges intelligencia által támogatott műveletekben

Biztonság, megfelelőség és felelős használat

  • Adatkezelési szempontok
  • Engedélyek és hozzáférési szabályzatok
  • Naplózhatóság mesterséges intelligencia által támogatott támogatási munkafolyamatokban

Gyakorlati projekt: A Claude valós támogatási forgatókönyvekben

  • Triage-to-ticket munkafolyamat létrehozása
  • Ügyfélkész kommunikációk előállítása
  • Támogatási tudás Q&A folyamat konfigurálása

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
  • Tapasztalat helpdesk vagy jegykezelő rendszerekben
  • Alapfokú ismeret vállalati tudásbázisokról

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati csapatok
  • Támogatási menedzserek
  • Műveleti csapatok
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák