Kurzusleírás

Bevezetés a Claude támogatási műveletekhez

  • A Claude szerepe a vállalati támogatásban
  • Képességek és korlátozások
  • Operációs használócsoportok ismerete

Támogatási sorbarendezés és kategorizálás Claude-val

  • Automatikus kategorizálási stratégiák
  • Intenciók és sürgőségfok megállapítása
  • Manuális sorbarendezési munkaterhelés csökkentése

Ügyfélelméleti kommunikációk készítése és finomra alakítása

  • Hangnem-ellenőrzött üzenetgenerálás
  • Üzenetek alkalmazása különböző ügyfélképekhez
  • Többlépéses kommunikációs folyamatok létrehozása

Jegyautomatizálás és összefoglalók készítése

  • Strukturált jegytartalom generálása
  • Pontos összefoglalások készítése beszédfelvételekből
  • Belső formázási szabványokhoz igazodó kimenetek létrehozása

Ismeretek megkeresése és dokumentumok javítása

  • Claude-val való vállalati ismeretek adatbázisainak lekérdezése
  • Elavult ismeretlek frissítése
  • Új dokumentumok készítése támogatási adatokból

Munkafolyamat integráció és legjobb gyakorlatok

  • Claude használatával a támogatási folyamatok optimalizálása
  • Ismételhető kérdés- és válaszfolyamatok tervezése
  • Minőségellenőrzés biztosítása mesterséges intelligencia segítségével működő támogatási folyamatokban

Biztonság, megfelelőség és felelősségteljes használat

  • Adatkezelési szempontok
  • Jogi engedélyek és hozzáférési irányelvek
  • Nyomkövethetőség mesterséges intelligencia segítségével működő támogatási folyamatokban

Gyakorlati projekt: Claude a valós támogatási helyzetekben

  • Egy sorbarendezés-től jegytervezésig vezető folyamat kialakítása
  • Ügyfélelméleti kommunikációk előkészítése
  • Támogatási ismeretek Q&A folyamatának beállítása

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Vevőszolgálati munkafolyamatok ismerete
  • Támogató asztali rendszerek vagy jegykezelési rendszerek használata
  • Alapvető ismeret a vállalati ismeretek adatbázisainak kezeléséről

Célcsoport

  • Vevőszolgálati csapatok
  • Támogatási menedzserök
  • Operációs csapatok
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák