Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Claude támogatási műveletekhez
- A Claude szerepe a vállalati támogatásban
- Képességek és korlátozások
- Operációs használócsoportok ismerete
Támogatási sorbarendezés és kategorizálás Claude-val
- Automatikus kategorizálási stratégiák
- Intenciók és sürgőségfok megállapítása
- Manuális sorbarendezési munkaterhelés csökkentése
Ügyfélelméleti kommunikációk készítése és finomra alakítása
- Hangnem-ellenőrzött üzenetgenerálás
- Üzenetek alkalmazása különböző ügyfélképekhez
- Többlépéses kommunikációs folyamatok létrehozása
Jegyautomatizálás és összefoglalók készítése
- Strukturált jegytartalom generálása
- Pontos összefoglalások készítése beszédfelvételekből
- Belső formázási szabványokhoz igazodó kimenetek létrehozása
Ismeretek megkeresése és dokumentumok javítása
- Claude-val való vállalati ismeretek adatbázisainak lekérdezése
- Elavult ismeretlek frissítése
- Új dokumentumok készítése támogatási adatokból
Munkafolyamat integráció és legjobb gyakorlatok
- Claude használatával a támogatási folyamatok optimalizálása
- Ismételhető kérdés- és válaszfolyamatok tervezése
- Minőségellenőrzés biztosítása mesterséges intelligencia segítségével működő támogatási folyamatokban
Biztonság, megfelelőség és felelősségteljes használat
- Adatkezelési szempontok
- Jogi engedélyek és hozzáférési irányelvek
- Nyomkövethetőség mesterséges intelligencia segítségével működő támogatási folyamatokban
Gyakorlati projekt: Claude a valós támogatási helyzetekben
- Egy sorbarendezés-től jegytervezésig vezető folyamat kialakítása
- Ügyfélelméleti kommunikációk előkészítése
- Támogatási ismeretek Q&A folyamatának beállítása
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Vevőszolgálati munkafolyamatok ismerete
- Támogató asztali rendszerek vagy jegykezelési rendszerek használata
- Alapvető ismeret a vállalati ismeretek adatbázisainak kezeléséről
Célcsoport
- Vevőszolgálati csapatok
- Támogatási menedzserök
- Operációs csapatok
14 Órák