Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Claude használatába a támogatási műveletekben
- A Claude pozicionálása a vállalati támogatásban
- Képességek és korlátok
- Működési használati esetek megértése
Támogatási triázs és osztályozás a Claudével
- Automatizált kategorizálási stratégiák
- Szándék és sürgősség kinyerése
- Kézi triázs terhelés csökkentése
Ügyfélkommunikációk megfogalmazása és finomítása
- Hangnem-vezérelt üzenetgenerálás
- Üzenetek adaptálása különböző ügyfélprofilokhoz
- Többlépcsős kommunikációs folyamatok létrehozása
Jegyautomatizálás és összefoglalás
- Strukturált jegy tartalmak generálása
- Pontos összefoglalók készítése átiratokból
- Kimenetek igazítása belső formázási szabványokhoz
Tudáslekérdezés és cikkek fejlesztése
- Vállalati tudásbázisok lekérdezése a Claudével
- Elavult tudásanyagok frissítése
- Új dokumentációk létrehozása támogatási adatokból
Munkafolyamat-integráció és ajánlott eljárások
- Támogatási folyamatok optimalizálása a Claude segítségével
- Ismételhető prompt munkafolyamatok tervezése
- Minőségbiztosítás biztosítása AI által támogatott műveletekben
Biztonság, megfelelőség és felelősségteljes használat
- Adatkezelési szempontok
- Engedélyek és hozzáférési szabályzatok
- Ellenőrizhetőség az AI által támogatott támogatási munkafolyamatokban
Gyakorlati projekt: A Claude valós támogatási forgatókönyvekben
- Triázstól a jegyig tartó munkafolyamat létrehozása
- Ügyfélbarát kommunikációk készítése
- Támogatási tudásbázis Q&A folyamat konfigurálása
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
- Tapasztalat helpdesk vagy jegykezelő rendszerekben
- Alapfokú ismeret a vállalati tudásbázisokról
Célközönség
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Támogatási menedzserek
- Műveleti csapatok
14 Órák