Kurzusleírás

Bevezetés a ChatGPT-be

  • Mi a ChatGPT és hogyan működik?
  • Áttekintés a ChatGPT-ről az ügyfélszolgálatban

Ügyfélinterakciók javítása

  • A ChatGPT használata személyre szabott ügyféltámogatás nyújtására
  • A ChatGPT kihasználása hatékony jegykezelésre és problémamegoldásra
  • A ChatGPT bevezetése többnyelvű támogatásra

ChatGPT által működtetett chatbotok fejlesztése

  • Beszélgetési folyamatok és felhasználói élmények tervezése
  • Chatbotok betanítása gyakori ügyféllekérdezések kezelésére
  • ChatGPT által működtetett chatbotok integrálása meglévő ügyfélszolgálati rendszerekbe

Automatizálás és hatékonyság

  • Ismétlődő feladatok és lekérdezések automatizálása a ChatGPT-vel
  • Ügyfélszolgálati munkafolyamatok optimalizálása a ChatGPT-vel
  • Proaktív ügyfélkapcsolatok megvalósítása a ChatGPT segítségével

A legjobb gyakorlatok a ChatGPT használatához az ügyfélszolgálatban

  • Konzisztens és pontos válaszok biztosítása a ChatGPT-vel
  • Adatvédelem és biztonsági szempontok kezelése
  • A ChatGPT teljesítményének és ügyfélvisszajelzések monitorozása

A ChatGPT etikus használata az ügyfélszolgálatban

  • Elfogultságok elkerülése és inkluzivitás elősegítése ügyfélinterakciókban
  • Átláthatóság és nyilatkozatok a ChatGPT által működtetett rendszerek használatakor
  • Etikai megfontolások és felelős AI használat vizsgálata az ügyfélszolgálatban

Jövőbeli trendek és fejlesztések

  • Új fejlesztések a ChatGPT-ben és az ügyfélszolgálatban
  • A mesterséges intelligencia hatásai az ügyféltámogatás jövőjére
  • Innovációs és növekedési lehetőségek az ügyfélszolgálatban a ChatGPT-vel

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Alapvető számítógépes ismeretek
  • Ismeretek az ügyfélszolgálati elvekről és gyakorlatokról

Közönség

  • Ügyfélszolgálati képviselők
  • Ügyféltámogatási menedzserek
  • Call center ügynökök
  • Ügyfélélmény szakemberek
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (5)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák