Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
A Customer Insights és az MB-280 orientáció
- Mit értékel az MB-280 és hogyan támogatja a Customer Insights az ügyféltapasztalatok nyújtását
- A Customer Insights - Adatok vs. Customer Insights - Utazások: tipikus használati esetek és átadási pontok
- Alapvető építőelemek: profilok, tevékenységek, szegmensek, mérőszámok, utazások, csatornák és megfelelőség
- Labor beállítási megközelítés: sandbox környezet használata, mintaadatok és biztonságos közzétételi gyakorlatok
Ügyféladatok csatlakoztatása, betöltése és előkészítése
- Gyakori forrásminták: Dataverse és Dynamics 365 alkalmazások, fájlimportok és alapvető connector koncepciók
- Mezők leképezése és gyakorlati átalakítások alkalmazása (típusok, formátumok, normalizálás)
- Adatminőség-ellenőrzések: teljesség, konzisztencia, valamint a frissítési és import eredmények monitorozása
Adatok egységesítése ügyfélprofilokba
- A profilmodell meghatározása és a marketinghez és analitikához szükséges kulcsfontosságú ügyfélattribútumok kiválasztása
- Az identitás-feloldás a gyakorlatban: egyezési szabályok, bizonytalanság és gyakori kompromisszumok
- Az egységesített profilok érvényesítése: duplikátumok kezelése, szélső esetek és ellenőrzési technikák
Szegmensek, mérőszámok és aktiválási készenlét
- Atribútum-alapú és viselkedés-alapú szegmensek létrehozása és tagság érvényesítése
- Mérőszámok és egyszerű KPI-k építése a marketing és ügyfélkapcsolati csapatok által használtan
- A felismerések végrehajtásra alakítása: közönség, időzítés és csatornastratégia választása utazásokhoz
Utasítások koordinálása és csatorna-beállítás
- Utasítások típusai: szegmentált és trigger-alapú utazások, valamint mikor melyiket kell használni
- Koordinálás alapjai: várakozások, feltételek, elágazások, frekvencia-kezelés és kizárások
- A csatorna alapjai: e-mail és SMS előfeltételek, feladó- és feliratkozási alapok, valamint tesztelési megközelítés
Utasítások építése, tesztelése, közzététele és optimalizálása
- Tartalom-eszközök létrehozása: sablonok, személyre szabott mezők, előnézetek és alapvető jóváhagyások
- Végrehajtási tesztelés: teszt kapcsolatok, trigger-ellenőrzés, linkkövetési ellenőrzések és biztonságos bevezetés
- Közzététel és üzemi irányítás: indítás, szüneteltetés, leállítás és verziókezelési szempontok
- Elemzés és optimalizálás: kapcsolatmutatók értelmezése és gyakorlati fejlesztések végrehajtása
Hozzájárulás, megfelelőség és hibakeresés
- A hozzájárulás- és preferenciakezelés: célja, gyakori modelljei és üzleti következményei
- Megfelelési profilok, elnyomások és az opt-out tiszteletben tartása a csatornákon átívelően
- Gyakori problémák hibakeresése: adatfrissítési késések, szegmenttagság meglepetései, trigger-problémák és üzenetküldési kudarcai
- Lezárás: vizsgafelkészítési ellenőrzőlista, további gyakorlási javaslatok és gyakori munkahelyi forgatókönyvek
Követelmények
- Az ügyfélkapcsolati és CRM-koncepciók alapvető megértése, például vezérlők, kapcsolatok, fiókok, szegmentálás és kampánTeljesítmény.
- Ismeret a Microsoft Dynamics 365 és/vagy Microsoft Dataverse navigációjáról, valamint alapvető beállítási feladatokról (táblák, oszlopok, űrlapok és nézetek).
- Nincs szükség programozásra, de az adatmezőkkel, egyszerű üzleti szabályokkal és táblázatkezelőkkel való munkavégzés tapasztalata hasznos.
Célközönség
- MB-280 vizsgára felkészülő ügyfélkapcsolati elemzők
- Az ügyféladatok, szegmensek és utazások végrehajtásáért felelős marketingüzleti szakemberek és CRM-specialisták
- Dynamics 365 rendszergazdák és fejlett felhasználók, akik támogatják az ügyfélkapcsolati és CX csapatokat a Customer Insights használatában.
14 Órák
