Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Customer Insights és MB-280 Bevezetés
- Mit értékel az MB-280 és hogyan támogatja a Customer Insights az ügyfélélmény szolgáltatását
- Customer Insights - Adatok vs Customer Insights - Utak: tipikus használati esetek és átadások
- Alapvető építőelemek: profilok, tevékenységek, szegmensek, mérőszámok, utak, csatornák és megfelelőség
- Laboratóriumi beállítás: homokozó környezet használata, mintaadatok és biztonságos közzétételi gyakorlatok
Ügyféladatok Csatlakoztatása, Betöltése és Előkészítése
- Gyakori forrásminták: Dataverse és Dynamics 365 alkalmazások, fájlimportok és alapvető csatlakozó fogalmak
- Mezők leképezése és gyakorlati átalakítások alkalmazása (típusok, formátumok, normalizálás)
- Adatminőség ellenőrzése: teljesség, konzisztencia és a frissítés és import eredményeinek monitorozása
Adatok Egyesítése Ügyfélprofilokba
- A profilmodell meghatározása és kulcsfontosságú ügyfélattribútumok kiválasztása marketing és elemzés céljából
- Azonosító feloldás gyakorlatban: egyezési szabályok, bizonyosság és gyakori kompromisszumok
- Egyesített profilok ellenőrzése: duplikátumok kezelése, szélsőséges esetek és ellenőrzési technikák
Szegmensek, Mérőszámok és Aktiválási Készültség
- Attribútumalapú és viselkedésalapú szegmensek létrehozása és tagság ellenőrzése
- Mérőszámok és egyszerű KPI-k építése, amelyeket a marketing és ügyfélélmény csapatok használnak
- Elemzésekből cselekvésbe: közönség kiválasztása, időzítés és csatorna stratégia az ügyfélutakhoz
Útszervezés és Csatornabeállítás
- Úttípusok: szegmentalapú utak és triggerek alapján működő utak, valamint mikor melyiket érdemes használni
- Útszervezés alapjai: várakozások, feltételek, elágazások, gyakoriság szabályozása és kizárások
- Csatorna alapok: e-mail és SMS előfeltételek, küldő és előfizetés alapok, valamint tesztelési módszer
Útok Építése, Tesztelése, Közzététele és Optimalizálása
- Tartalomelemek létrehozása: sablonok, személyre szabási mezők, előnézetek és alapvető jóváhagyások
- Végpontok közötti tesztelés: tesztkapcsolatok, trigger érvényesítés, link követési ellenőrzések és biztonságos bevezetés
- Közzététel és működési irányítás: indítás, szüneteltetés, leállítás és verziókezelési szempontok
- Elemzés és optimalizálás: részvételi mutatók értelmezése és gyakorlati javítások végrehajtása
Beleegyezés, Megfelelőség és Hibaelhárítás
- Beleegyezés és preferencia kezelése: cél, gyakori modellek és működési következmények
- Megfelelőségi profilok, letiltások és az opt-out tiszteletben tartása minden csatornán
- Gyakori problémák hibaelhárítása: adatfrissítési késések, szegmenstagsági meglepetések, trigger problémák és üzenetkézbesítési hibák
- Összefoglalás: vizsgára igazított ellenőrzőlista, mit érdemes gyakorolni tovább, és gyakori munkahelyi forgatókönyvek
Követelmények
- Alapvető ismeretek az ügyfélélményről és CRM fogalmakról, mint például a vezetők, kapcsolatok, fiókok, szegmentálás és kampányteljesítmény
- Ismeretek a Microsoft Dynamics 365 és/vagy a Microsoft Dataverse navigációjában, valamint alapvető beállítási feladatokban (táblák, oszlopok, űrlapok és nézetek)
- Nincs szükség programozási ismeretekre, de hasznos, ha van tapasztalat az adatmezőkkel, egyszerű üzleti szabályokkal és táblázatokkal való munkavégzésben
Közönség
- Ügyfélélmény elemzők, akik az MB-280-ra készülnek
- Marketing műveletekkel és CRM szakemberek, akik ügyféladatokkal, szegmensekkel és ügyfélutakkal foglalkoznak
- Dynamics 365 rendszergazdák és haladó felhasználók, akik támogatják a Customer Insightsot marketing és ügyfélélmény csapatok számára
14 Órák
