Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Időtartalma 14 órák
Kurzusleírás
Customer Insights és MB-280 orientáció
- Mit mér az MB-280, és hogyan támogatja a Customer Insights az ügyfélélmény megvalósítását
- Customer Insights – Data és Customer Insights – Journeys: tipikus használati esetek és átadási pontok
- Alapvető építőelemek: profilok, tevékenységek, szegmensek, mérőszámok, ügyfélutak, csatornák és megfelelőség
- Laboratóriumi beállítási megközelítés: sandbox környezet, mintaadatok és biztonságos közzétételi gyakorlatok használata
Ügyféladatok csatlakoztatása, betöltése és előkészítése
- Gyakori forrásminták: Dataverse és Dynamics 365 alkalmazások, fájlimportok és alapvető csatlakozófogalmak
- Mezők leképezése és gyakorlati átalakítások alkalmazása (típusok, formátumok, normalizálás)
- Adatminőségi ellenőrzések: teljesség, konzisztencia, valamint a frissítési és importálási eredmények figyelemmel kísérése
Adatok egyesítése ügyfélprofilokká
- A profilmodell meghatározása és a legfontosabb ügyfélattribútumok kiválasztása marketing és elemzés céljából
- Identitásfeloldás a gyakorlatban: egyeztetési szabályok, megbízhatóság és gyakori kompromisszumok
- Egyesített profilok validálása: duplikátumok, szélsőséges esetek kezelése és ellenőrzési technikák
Szegmensek, mérőszámok és aktiválási készenlét
- Attribútumalapú és viselkedésalapú szegmensek létrehozása és a tagság validálása
- Mérőszámok és egyszerű KPI-k építése, amelyeket a marketing- és ügyfélélmény-csapatok használnak
- Betekintések cselekvéssé alakítása: célközönségek, időzítés és csatornastratégia kiválasztása az ügyfélutakhoz
Ügyfélút-összehangolás és csatornabeállítás
- Ügyfélút-típusok: szegmensalapú és eseményindító-alapú utak, valamint hogy mikor melyiket érdemes használni
- Összehangolási alapok: várakozások, feltételek, elágazások, gyakoriságszabályozás és kizárások
- Csatorna-alapok: e-mail és SMS előfeltételek, feladói és feliratkozási alapok, valamint tesztelési megközelítés
Ügyfélutak építése, tesztelése, közzététele és optimalizálása
- Tartalmi eszközök létrehozása: sablonok, személyre szabási mezők, előnézetek és alapvető jóváhagyások
- Végpontok közötti tesztelés: tesztkapcsolattartók, eseményindító-validálás, hivatkozáskövetési ellenőrzések és biztonságos bevezetés
- Közzététel és működési irányítás: indítási, szüneteltetési, leállítási és verziókezelési szempontok
- Elemzés és optimalizálás: az elköteleződési mutatók értelmezése és gyakorlati fejlesztések végrehajtása
Hozzájárulás, megfelelőség és hibaelhárítás
- Hozzájárulás- és preferenciakezelés: cél, gyakori modellek és működési következmények
- Megfelelőségi profilok, elnyomás és a leiratkozási kérelmek tiszteletben tartása minden csatornán
- Gyakori problémák elhárítása: adatfrissítési késések, szegmenstagsági meglepetések, eseményindító-problémák és üzenetkézbesítési hibák
- Összefoglalás: vizsgához igazított ellenőrzőlista, mit érdemes legközelebb gyakorolni, és gyakori munkahelyi forgatókönyvek
Követelmények
- Az ügyfélélmény és a CRM alapfogalmainak alapvető ismerete, például érdeklődők, kapcsolattartók, ügyfelek, szegmentálás és kampányteljesítmény
- A Microsoft Dynamics 365 és/vagy a Microsoft Dataverse navigációjának ismerete, valamint az alapvető beállítási feladatok (táblák, oszlopok, űrlapok és nézetek) ismerete
- Programozási ismeret nem szükséges, de az adatmezőkkel, egyszerű üzleti szabályokkal és táblázatokkal való magabiztos munka előnyt jelent
Célközönség
- Az MB-280 vizsgára készülő ügyfélélmény-elemzők
- Marketingműveleti és CRM-szakemberek, akik ügyféladatokat, szegmenseket és ügyfélutak végrehajtását kezelik
- Dynamics 365 rendszergazdák és gyakorlott felhasználók, akik a Customer Insights szolgáltatást támogatják marketing- és ügyfélélmény-csapatok számára
