Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Customer Insights és MB-280 bemutatása
- Mit értékel az MB-280 és hogyan támogatja a Customer Insights az ügyfélélmény szállítását
- Customer Insights - Adatok vs Customer Insights - Utak: tipikus használati esetek és átadások
- Alapvető építőelemek: profilok, tevékenységek, szegmensek, mérőszámok, utak, csatornák és megfelelőség
- Labor beállítási módszer: homokozó környezet, mintaadatok és biztonságos közzétételi gyakorlatok
Ügyféladatok csatlakoztatása, betöltése és előkészítése
- Gyakori forrásminták: Dataverse és Dynamics 365 alkalmazások, fájlmegosztások és alapvető csatlakozó fogalmak
- Mezők leképezése és gyakorlati transzformációk alkalmazása (típusok, formátumok, normalizálás)
- Adatminőség ellenőrzése: teljesség, konzisztencia és frissítés és import eredményeinek monitorozása
Adatok egységesítése ügyfélprofilokba
- A profilmodell meghatározása és kulcsfontosságú ügyfélattribútumok kiválasztása marketing és elemzés céljából
- Azonosító feloldás gyakorlatban: egyeztetési szabályok, bizalom és gyakori kompromisszumok
- Egységesített profilok ellenőrzése: duplikátumok kezelése, peremhasználati esetek és ellenőrzési technikák
Szegmensek, mérőszámok és aktiválási készültség
- Attribútumalapú és viselkedésalapú szegmensek létrehozása és tagság ellenőrzése
- Mérőszámok és egyszerű KPI-k készítése, amelyeket a marketing és ügyfélélmény csapatok használnak
- Elemzésekből cselekvésre: célközönségek kiválasztása, időzítés és csatornastratégia az utakhoz
Útszervezés és csatornabeállítás
- Úttípusok: szegmensalapú utak és triggeralapú utak, valamint mikor érdemes melyiket használni
- Szervezés alapjai: várakozások, feltételek, elágazások, gyakoriságszabályozás és kizárások
- Csatorna alapok: e-mail és SMS előfeltételek, küldő és feliratkozási alapok, valamint tesztelési módszer
Utak létrehozása, tesztelése, közzététele és optimalizálása
- Tartalomelemek létrehozása: sablonok, személyre szabási mezők, előnézetek és alapvető jóváhagyások
- Végpontok közötti tesztelés: tesztkapcsolatok, trigger érvényesítése, linkkövetés ellenőrzése és biztonságos bevezetés
- Közzététel és működési ellenőrzés: indítás, szüneteltetés, leállítás és verziókezelési szempontok
- Elemzés és optimalizálás: részvételi mutatók értelmezése és gyakorlati javítások
Beleegyezés, megfelelőség és hibaelhárítás
- Beleegyezés és preferenciakezelés: cél, gyakori modellek és működési hatások
- Megfelelőségi profilok, elnyomás és leiratkozás tiszteletben tartása minden csatornán
- Gyakori hibák elhárítása: adatfrissítési késések, szegmens tagsági meglepetések, trigger problémák és üzenetkézbesítési hibák
- Összefoglalás: vizsgához igazított ellenőrzőlista, mit érdemes gyakorolni tovább, és gyakori munkahelyi forgatókönyvek
Követelmények
- Alapvető ismeretek az ügyfélélmény és CRM fogalmakról, például érdeklődők, kapcsolatok, fiókok, szegmentálás és kampányteljesítmény
- Ismeret a Microsoft Dynamics 365 és/vagy Microsoft Dataverse navigációjában, valamint alapvető beállítási feladatokban (táblák, oszlopok, űrlapok és nézetek)
- Nincs szükség programozási ismeretekre, de hasznos az adatmezőkkel, egyszerű üzleti szabályokkal és táblázatokkal való munka kényelme
Közönség
- Ügyfélélmény-elemzők, akik az MB-280-as vizsgára készülnek
- Marketingműveleti és CRM-szakemberek, akik ügyféladatokat, szegmenseket és útivégrehajtást kezelnek
- Dynamics 365 rendszergazdák és haladó felhasználók, akik támogatják a Customer Insights használatát a marketing és CX csapatok számára
14 Órák
