Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Időtartalma 14 órák
Kurzusleírás
Bevezetés a Dynamics 365 Customer Service-be
- A Dynamics 365 ökoszisztéma áttekintése
- A Dynamics 365 Customer Service modul bemutatása
A Dynamics 365 Customer Service beállítása
- A szolgáltatási környezet konfigurálása
- Felhasználók, szerepkörök és engedélyek beállítása
- A szolgáltatási irányítópult testreszabása
Ügyfélkapcsolatok kezelése
- Ügyfélrekordok létrehozása és kezelése
- Az ügyfélkommunikáció nyomon követése
- A Customer Service Hub használata
Esetkezelés
- Esetek létrehozása és kezelése
- Esetek hozzárendelése és irányítása
- Esetek megoldása és lezárása
Tudásmenedzsment
- Tudáscikkek létrehozása és kezelése
- A tudásbázis használata az esetek megoldásához
- Tudástartalmak közzététele és karbantartása
Szolgáltatási szintekre vonatkozó megállapodások (SLA-k) és jogosultságok
- SLA-k beállítása
- Jogosultságok kezelése
- Szolgáltatási kötelezettségvállalások nyomon követése és érvényesítése
Adatok és elemzések
- Irányítópultok és jelentések használata
- Az ügyfélszolgálati teljesítmény elemzése
- Trendek és betekintések azonosítása
Integráció és testreszabás
- Integráció a Microsoft Outlookkal és a Teams-szel
- Entitások és mezők testreszabása
- A funkcionalitás bővítése a Power Platformmal
Bevált gyakorlatok és esettanulmányok
- Az ügyfélszolgálat-menedzsment bevált gyakorlatainak alkalmazása
- Valós esettanulmányok áttekintése
Követelmények
- A CRM-fogalmak alapvető ismerete
- Az ügyfélszolgálati folyamatok ismerete
Célközönség
- Ügyfélszolgálati szakemberek
- CRM-rendszergazdák
- Üzleti elemzők