Lépjen kapcsolatba velünk
 Időtartalma 14 órák

Kurzusleírás

Bevezetés a Dynamics 365 Customer Service-be

  • A Dynamics 365 ökoszisztéma áttekintése
  • A Dynamics 365 Customer Service modul bemutatása

A Dynamics 365 Customer Service beállítása

  • A szolgáltatási környezet konfigurálása
  • Felhasználók, szerepkörök és engedélyek beállítása
  • A szolgáltatási irányítópult testreszabása

Ügyfélkapcsolatok kezelése

  • Ügyfélrekordok létrehozása és kezelése
  • Az ügyfélkommunikáció nyomon követése
  • A Customer Service Hub használata

Esetkezelés

  • Esetek létrehozása és kezelése
  • Esetek hozzárendelése és irányítása
  • Esetek megoldása és lezárása

Tudásmenedzsment

  • Tudáscikkek létrehozása és kezelése
  • A tudásbázis használata az esetek megoldásához
  • Tudástartalmak közzététele és karbantartása

Szolgáltatási szintekre vonatkozó megállapodások (SLA-k) és jogosultságok

  • SLA-k beállítása
  • Jogosultságok kezelése
  • Szolgáltatási kötelezettségvállalások nyomon követése és érvényesítése

Adatok és elemzések

  • Irányítópultok és jelentések használata
  • Az ügyfélszolgálati teljesítmény elemzése
  • Trendek és betekintések azonosítása

Integráció és testreszabás

  • Integráció a Microsoft Outlookkal és a Teams-szel
  • Entitások és mezők testreszabása
  • A funkcionalitás bővítése a Power Platformmal

Bevált gyakorlatok és esettanulmányok

  • Az ügyfélszolgálat-menedzsment bevált gyakorlatainak alkalmazása
  • Valós esettanulmányok áttekintése

Követelmények

  • A CRM-fogalmak alapvető ismerete
  • Az ügyfélszolgálati folyamatok ismerete

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati szakemberek
  • CRM-rendszergazdák
  • Üzleti elemzők

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák