Lépjen kapcsolatba velünk
 Időtartalma 7 órák

Kurzusleírás

Bevezetés az MI-be a közszolgáltatásokban

  • Mit jelent az MI a szolgáltatásnyújtásban: áttekintés és fogalommeghatározások
  • Digitális transzformációs trendek a kormányzatban
  • MI-érettség a közintézményekben

Valós felhasználási esetek a közszektorbeli szolgáltatásokban

  • Automatizált űrlapfeldolgozás és ügyfélfelvételi munkafolyamatok
  • MI az egészségügyi triázsban, a bevándorlási dokumentumfeldolgozásban és az adóelemzésben
  • Szolgáltatások személyre szabása adatvezérelt betekintések segítségével

Nyelvi hozzáférés és állampolgári elköteleződés

  • MI-alapú fordítási és összefoglalási eszközök
  • Chatbotok és virtuális ügynökök többnyelvű kommunikációhoz
  • A hozzáférhetőség javítása sokszínű lakossági csoportok számára

MI az előrejelzéshez és az erőforrás-tervezéshez

  • Az MI használata a szolgáltatási kereslet és a kapacitás előrejelzésére
  • Korai figyelmeztető rendszerek csalás, megfelelőség vagy ügyeszkaláció esetén
  • Az MI integrálása az üzleti intelligencia munkafolyamataiba

Etikai és működési szempontok

  • Torzítás, méltányosság és magyarázhatóság az automatizált döntésekben
  • Az állampolgári bizalom és a magánélet védelme
  • Emberi közreműködést igénylő szolgáltatási modellek tervezése

Stratégiai tervezés az MI-alapú szolgáltatásnyújtáshoz

  • Lehetőségek azonosítása az MI számára a meglévő szolgáltatási láncokban
  • Felkészültség értékelése: adatok, rendszerek és munkaerő
  • Szervezetközi együttműködés és skálázható pilot projektek

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • A közszolgáltatási működés és a szolgáltatásnyújtási mechanizmusok ismerete
  • Érdeklődés a szolgáltatási innováció, az állampolgári élmény vagy a digitális transzformáció iránt
  • Nincs szükség korábbi MI-szakértelemre

Célközönség

  • Szolgáltatásnyújtási szerepkörben dolgozó közszektorbeli szakemberek
  • Digitális transzformációban érintett kormányzati részlegek
  • Működési és innovációs csapatok olyan területeken, mint az adózás, az egészségügy vagy a bevándorlás

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (2)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák