ITSM Alapok (ITIL 4 alapján) Képzés

Ez a tanfolyam mindazok számára készült, akiknek szükségük van az IT Szolgáltatásmenedzsment megértésére, hogy jobb értéket nyújthassanak az ügyfeleknek. Minden IT-szolgáltató és vezető számára megfelelő, valamint azoknak az ügyfeleknek, akik szorosan együttműködnek az IT-val az üzleti követelmények támogatása érdekében. A tanfolyam azoknak a hallgatóknak is készült, akik az ITIL® 4 Foundation minősítést szeretnék megszerezni, és szeretnének felkészülni az ITIL® 4 Foundation vizsgára.

Az ITIL 4® Foundation lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy az IT Szolgáltatásmenedzsmentet egy végpontok közötti működési modell segítségével tekintsék meg, amely a technológia által lehetővé tett termékek és szolgáltatások létrehozására, szállítására és folyamatos fejlesztésére szolgál.

Az ITIL 4® Foundation a következőkkel ruházza fel a jelölteket:

• Egy holisztikus megközelítéssel az ügyfelekkel és más érintett felekkel való értékközös létrehozásának elősegítésére termékek és szolgáltatások formájában
• Az ITIL 4® irányelvei
• A Szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
• Kulcsfogalmak a Lean, Agile, DevOps területéről, és hogy ezek miért fontosak az üzleti érték szállításához
• Hogyan tartják fenn az ITIL 4®-ben leírt ITIL gyakorlatok a jelenlegi ITIL® folyamatok által nyújtott értéket és jelentőséget, miközben kiterjednek a szolgáltatásmenedzsment és az IT különböző területeire, az igénytől az értékig.

Kinek szól az ITIL 4® Foundation:

Az ITIL 4® Foundation azoknak az egyéneknek szól, akik alapvető ismeretekre van szükségük az ITIL® keretrendszerről, és arról, hogyan használható fel az IT szolgáltatásmenedzsment minőségének javítására egy szervezeten belül. A minősítés azon IT-szakemberekre is vonatkozik, akik olyan szervezeten belül dolgoznak, amely az ITIL®-t alkalmazza, és így tudniuk kell a szolgáltatásfejlesztési programról, és hozzá kell járulniuk ahhoz.

Az ITIL 4® továbbra is támogatja az ITSM közösséget, miközben kiterjed a digitális világban dolgozó szélesebb körű szakemberekre, útmutatást adva arról, hogy az IT hogyan kapcsolódik és vezeti a szélesebb üzleti stratégiát.