Kurzusleírás
- A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment alapvető fogalmai
- Szolgáltatási kapcsolatok
- ITIL Értékrendszer (ITIL VS)
- Iránítás
- ITIL Irányelvek
- Értéklánc, életciklus-tevékenységek és ITIL menedzsmentgyakorlatok
- Értékfolyamok
- Folyamatos javítás
- A termék- és szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója és az MI
- ITIL és más keretrendszerek integrálása
Követelmények
Kinek ajánljuk a képzést
Ez a kurzus a következőknek szól:
- Érvényes ITIL® 4 Foundation minősítéssel rendelkezőknek
A képzés felkészíti a résztvevőket a hivatalos ITIL® 5 Foundation Bridge minősítő vizsgára, amely a tanfolyam részeként járad. A minősítés igazolja a frissített ismeretek meglétét, és támogatja a további szakmai fejlődést a szolgáltatásmenedzsment területén.
Az előzetes felkészítés elvárásai
A résztvevőknek rendelkezniük kell egy érvényes ITIL® 4 Foundation tanúsítvánnyal. A kurzus előtt nincs szükség további előkészületre.
A vizsgafolyamat
A résztvevők 6 hónapig érvényes vizsgakuponban részesülnek, ami rugalmasságot biztosít a megfelelő vizsgadátum kiválasztásakor.
A képzés befejezése után útmutatást kapnak a vizsgára való regisztrációhoz. A időbeosztás közvetlenül a PeopleCert platformon keresztül történik egyéni fiókkal. A vizsga online, távolsági felügyelet mellett zajlik. Egy PeopleCert felügyelő webkamerán és biztonságos kapcsolaton keresztül figyeli a munkamenetet. A vizsga megkezdése előtt a résztvevőknek hitelesíteniük kell identitásukat, és bemutatniuk kell környezetüket a vizsgaszabályok betartása érdekében.
Vizsgarészletek
- Időtartam: 30 perc
- Formátum: Többválasztós teszt (20 kérdés)
- Átmenetési küszöb: 65% (legalább 13 helyes válasz)
- Tanulmányi segédanyagok: Zárt könyves vizsga
Vélemények (2)
Számomra a legvilágosabb változás az, hogy az érték nem valami, amit szállítunk – hanem közösen teremtjük meg, és csak úgy létezik, ahogyan az ügyfél érzékeli, levonva a rájuk mért költségeket és kockázatokat. Ez átalakítja, hogyan tekintsek a szállításra és az előértékesítésre: nem az a kérdés, hogy „teljesítettük-e az SLA-t”, hanem az, hogy „az ügyfél valóban elérte-e a kívánt eredményt”.
Ciprian Sebestyen - Public
Kurzus - ITIL® Foundation V5
Gépi fordítás
Szerintem a nagy mennyiségű gyakorlati példa nagyon hasznos a téma megértéséhez.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
