Kurzusleírás
- Az ITIL kulcsfogalmai és definíciói
- Termék- és szolgáltatáskézelés
- Élmény, Stratégia és Transformáció
- Szolgáltatási ajánlatok
- Érték-közteremtés (Value cocreation)
- Szolgáltatási kapcsolatok
- Az ITIL termék- és szolgáltatáskézelés négy dimenziója
- Bevezető az ITIL termék- és szolgáltatáskézelés négy dimenziójába
- Belső és külső tényezők
- Az ITIL termék- és szolgáltatáseletciklus
- Bevezető az ITIL termék- és szolgáltatáseletciklusba
- Az ITIL termék- és szolgáltatáseletciklus tevékenységeinek célja és hatóköre
- Az ITIL Értékképző Rendszer
- Az ITIL Értékképző Rendszer komponensei
- Az ITIL irányelvei
- Gondozás (Governance)
- Értéklánc
- Kezelési gyakorlatok
- Az ITIL Folyamatos Fejlődési Modell
- Értékáram-azonosítás, -térképezés és -kezelés
- Az értékáram-térképezés és -kezelés kulcsfogalmai
- Értékáramok alkalmazásai
- Az értékáram-térképezés és -kezelés célja
- ITIL és MI (AI)
- Bevezető a MI-hez
- ITIL MI-gondozása
- ITIL és más keretrendszerek
- ITIL és DevOps
- ITIL és PRINCE2
Követelmények
A képzés megkezdéséhez nem szükséges előkészület vagy speciális előképzettség. A tanfolyam alkalmas kezdők számára is, de azoknak is, akik meglévő IT-szolgáltatáskezelési ismereteiket kívánják formális keretekbe foglalni.
Kinek szól
Ez a tanfolyam a következőknek készült:
- Azoknak a szakembereknek, akik most kezdik meg útjukat az ITIL vagy a szolgáltatáskézelés területén
- IT-specialistáknak, service desk csatornáknak és support mérnököknek
- A digitális termékekkel vagy szolgáltatásokkal foglalkozó menedzsereknek és csapategyereknek
- Az üzleti képviseleteknek, akik szorosan együttműködnek az IT-vel vagy digitális szolgáltatókkal
Minősítés
A képzés felkészít a hivatalos ITIL® 5 Foundation minősítő vizsgára, amely része a tanfolyamnak. A minősítés globálisan elismert, és bevezető a további ITIL-qualifikációkhoz és karrierfejlődéshez az IT-szolgáltatáskezelés területén.
Vizsgafolyamat
A résztvevők 6 hónapig érvényes vizsgajegyet kapnak, ami rugalmasságot biztosít a vizsgaidőpont kiválasztásában.
A képzés befejezése után minden résztvevő lépésről lépésre követendő útmutatót kap e-mailben a vizsga leadásához. A vizsgaidőt közvetlenül a PeopleCert-nél lehet lefoglalni a résztvevő egyéni fiókján keresztül.
A vizsga online, távoli felügyelet mellett zajlik. Egy PeopleCert által hitelesített felügyelő csatlakozik a résztvevő számítógépéhez, és webkamerán keresztül figyeli a sessiont a vizsga integritásának biztosítása érdekében. A vizsga kezdete előtt a résztvevőknek kamerával meg kell mutatniuk környezetüket, hogy megerősítsék, a szobában nincs jogosulatlan anyag vagy más személy jelen.
Vizsga részletek
- Ideje: 60 perc
- Forma: Többválasztós teszt (40 kérdés)
- Átlagos jegy: 65% (legalább 26 helyes válasz)
- Segédeszközök: Zárt könyves vizsga (nincs hivatkozási material megengedett)
Vélemények (2)
Számomra a legvilágosabb változás az, hogy az érték nem valami, amit szállítunk – hanem közösen teremtjük meg, és csak úgy létezik, ahogyan az ügyfél érzékeli, levonva a rájuk mért költségeket és kockázatokat. Ez átalakítja, hogyan tekintsek a szállításra és az előértékesítésre: nem az a kérdés, hogy „teljesítettük-e az SLA-t”, hanem az, hogy „az ügyfél valóban elérte-e a kívánt eredményt”.
Ciprian Sebestyen - Public
Kurzus - ITIL® Foundation V5
Gépi fordítás
Főként ITIL alapján dolgozom, csatlakoztam, hogy többet tanuljak és jobban megértsem, amit csinálok
MihaiDumitru - Public
Kurzus - ITIL® Foundation V5
Gépi fordítás
