Design Thinking: Belátás a Belső Ügyfelekkel Képzés

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű résztvevőknek szól, akik a mindennapi munkahelyi kihívásokat gamification technikákkal szeretnék megoldani.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje a Design Thinking alapelveit és alkalmazását a problémamegoldásban.
• Az elköteleződés és az innováció előmozdítása érdekében alkalmazzon gamification technikákat.
• Kreatív és gyakorlati megoldások kidolgozása a gyakori munkahelyi problémákra.
• Hatékonyan működjön együtt a csapatok között a problémamegoldó stratégiák megvalósítása érdekében.
• Alkalmazzon iteratív megközelítéseket a megoldások finomításához visszacsatoláson és kísérletezésen keresztül.

A Design Thinking emberi központú módszer a problémamegoldásra, amely az empátiára, definiálásra, ötletgenerálásra, prototípuskészítésre és tesztelésre helyezi a hangsúlyt. Az első két lépés – az Empatizálás és a Definiálás – megismerésében segít a csapatoknak az internális klienseknek, és segít nekik meghatározni a megoldandó problémákat.

Ez az oktatóvezetett, élőképes képzés (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű csapatoknak és vezetőknek szól, akik erősíteni szeretnék az összeköttetést az internális kliensekkel, csökkenteni akarnak a változás ellenállását és javítani a működtetési hatékonyságot gyakorlati, együttműködő módszerekkel.

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Aktív hallgatási és interjú technikákat használni jelentősebb információk gyűjtéséhez az internális kliensekről.
• Empátia térképeket készíteni és rögzíteni a felhasználói igényeket és problémáit.
• A valós gyökérproblémákat különbségtételre használni a 5 Whys és probléma fákkal.
• Klaran, hatékony problémakijelöléseket (POV) készíteni, amelyek irányítják a megoldási munkát.

A kurzus formátuma

• Interaktív előadás és beszélgetés.
• Gyakorlati, aktív gyakorlatok és szerepelemzések.
• Csoportmunka és plenáris visszajelzési ülések.

A kurzus testreszabási lehetőségei

• A specifikus belső folyamatra (pl. vásárlások vagy felszerelés ellátása) testreszabott verziót kérek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a megbeszéléshez.

Ebben az instruktor vezetésű élő workshop tanfolyamon Magyarország (online vagy személyesen) a résztvevők megtanulják, hogyan alkalmazzák a Design Thinking öt fázisát a termék vagy szolgáltatás végszerelői által megélvezett problémák jobb megértésére, majd a legjobb megoldáshoz jutásra.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Kreatív stratégiákat alkalmazni az ügyfelek igényeinek technológiai megoldásokkal való összekapcsolására.
• Stratégiát kidolgozni a növekedő ügyfélerőforrás és termék- vagy szolgáltatásajánlat javítása érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű szakemberek számára készült, akik szeretnék megérteni és alkalmazni Design Thinking módszertanokat az innováció ösztönzésére és az üzleti megoldások fejlesztésére.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a Design Thinking alapelveit és az innovációban betöltött szerepét.
• Alkalmazza a Design Thinking öt fázisát a problémamegoldásra.
• Használjon ötletalkotási technikákat és eszközöket a kreativitás elősegítésére.
• A folyamatok javítására és a hatékonyság növelésére irányuló stratégiák végrehajtása Design Thinking.

Ez az oktató által vezetett, élő tréning a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő szintű vezetőknek és HR-szakembereknek szól, akik Design Thinking módszertanokat szeretnének megtanulni és alkalmazni az innováció előmozdítása, a problémamegoldó képességek fejlesztése és a csapatok hatékony bevonása érdekében. .

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Szerelje fel a résztvevőket olyan eszközökkel és módszerekkel, amelyek elősegítik az innovációt és a csapat elkötelezettségét.
• Fejlessze az empátia feltérképezésében, az ötletalkotásban és a prototípus-készítésben való készségeket az összetett kihívások megoldásához.
• Alkalmazza a Design Thinking elveket a vezetési és HR-forgatókönyvekre.
• Támogassa az innováció kultúráját a technológiai csapatokon belül.

Áttekintés:

A Design Thinking (DT) folyamatnak öt szakasza van (együttérzés, probléma meghatározása, ötlet, prototípus, tesztelés).

Az egyre összetettebb világban olyan problémákkal foglalkozunk, amelyek speciális megközelítést igényelhetnek. Design Thinking segít az összetett problémák kezelésében. A tervezési gondolkodás elsajátítása segít az összetett problémák hatékony kezelésében, a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint javítja a szervezeti és személyes viselkedést és teljesítményt.

• Hogyan működik a DT: tanuljon az emberektől és a problémáktól, keressen mintákat, tervezzen modellt (modell sodródás), tesztelje a modellt, értékelje a modellt és újratervezze.
• A DT, az innováció és a vállalkozói szellem kapcsolata.
• DT módszerek és eszközök: személy, érdekelt felek térképe, ügyfélúttérkép, szolgáltatási terv, üzleti modell innováció.
• A DT alkalmazása: tervezési gondolkodásmód, bomlasztó innováció, iteratív megközelítés, agilis becslési technika, kritikus gondolkodás, problémamegoldás, csapatmunka, vezetői felkészültség, kommunikációs készségek, technológiai hozzáértés, előrelátó gondolkodás, interkulturális és etikai kompetencia, érzelmi intelligencia, önismeret, tárgyalókészség, konfliktusmegoldás.

Célok:

• A DT alapjainak és árnyalatainak megértése
• A kulcsfontosságú fogalmak, tényezők, elméletek, típusok és modellek feltárása a DT-ben
• Kísérletezni, tapasztalni és gyakorolni a DT-t

Szállítás:

Ez egy 1 napos (4 órás) képzés, és a következőkből áll:

• előadások (40% - elméletek, fogalmak, modellek és interakciók bemutatása),
• csoportos gyakorlatok (30% - csoportdinamika, játékok, csoportos megbeszélések és álkonfliktusmegoldó gyakorlatok),
• egyéni tevékenységek (15% - írás, tervezés és társak megbeszélése)
• és mások (15% - videók, olvasás).

Megjegyzés: A tanfolyam jellegéből adódóan a csoport minimális létszáma 3 fő