Design Thinking: Empatikus megközelítés belső ügyfelekkel Képzés

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű résztvevőknek szól, akik a gamifikációs technikák segítségével szeretnék megoldani a mindennapi munkahelyi kihívásokat.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a Design Thinking alapelveit és annak alkalmazását a problémamegoldásban.
• Gamifikációs technikák beépítésével elősegíteni az elköteleződést és az innovációt.
• Kreatív és gyakorlatias megoldásokat kidolgozni a gyakori munkahelyi problémákra.
• Hatékonyan együttműködni csapatok között a problémamegoldási stratégiák megvalósításában.
• Iteratív megközelítésekkel finomítani a megoldásokat visszajelzés és kísérletezés alapján.

A Design Thinking egy emberközpontú módszertan, amely az empátia, a meghatározás, az ötletelés, a prototípuskészítés és a tesztelés révén segít problémákat megoldani. Az első két szakaszra – az Empatikus megközelítésre és a Meghatározásra – összpontosítva a csapatok jobban megérthetik belső ügyfeleiket és pontosan meghatározhatják a megoldandó problémákat.

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés (online vagy helyszínen) kezdő és középhaladó szintű csapatoknak és vezetőknek szól, akik szeretnék erősíteni kapcsolatukat belső ügyfeleikkel, csökkenteni a változással szembeni ellenállást, és gyakorlati, együttműködési módszerekkel javítani működési hatékonyságukat.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Aktív hallgatási és interjútechnikák alkalmazásával értékes betekintést szerezni belső ügyfelek iránt.
• Empátiatérképek létrehozása és felhasználói igények és problémák rögzítése.
• Valós gyökérproblémák elkülönítése az észlelt problémáktól olyan eszközök segítségével, mint az „5 Miért” és a problémafa.
• Egyértelmű, akcióorientált problémameghatározások (POV) kidolgozása, amelyek útmutatást nyújtanak a megoldásokhoz.

A képzés formátuma

• Interaktív előadás és vita.
• Gyakorlati, gyakorlatokon alapuló feladatok és szerepjátékok.
• Csoportmunkák és plenáris visszajelzési foglalkozások.

Képzés testreszabási lehetőségei

• Egyedi belső folyamatokhoz (pl. beszerzés vagy felszerelés kiépítése) szabott változat igénylése esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Ebben az oktató által vezetett, élő workshop képzésben Magyarország (online vagy helyszíni), a résztvevők megtanulják, hogyan alkalmazzák a Design Thinking öt szakaszát, hogy jobban megértsék a termék vagy szolgáltatás végfelhasználóinak problémáit, majd kifejlesszék a legjobb megoldási stratégiát.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Kreatív stratégiákat alkalmazni, hogy összehangolják az ügyfelek igényeit a technológiailag megvalósítható megoldásokkal.
• Stratégiát kidolgozni az ügyfélérték növelésére és a termék- és szolgáltatáskínálat javítására.

Ez az oktató által vezetett, élőben zajló képzés Magyarország (online vagy helyszíni) kezdő és középhaladó szintű szakembereknek szól, akik szeretnék megérteni és alkalmazni a Design Thinking módszertanokat az innováció elősegítése és az üzleti megoldások javítása érdekében.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni a Design Thinking alapelveit és szerepét az innovációban.
• Alkalmazni a Design Thinking öt fázisát a problémamegoldás során.
• Használni ötletgenerálási technikákat és eszközöket a kreativitás elősegítésére.
• Implementálni Design Thinking stratégiákat a folyamatok javítása és a hatékonyság növelése érdekében.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés Magyarország-ben (online vagy helyszíni) kezdő szintű vezetők és HR szakemberek számára készült, akik szeretnének megismerni és alkalmazni a Design Thinking módszereket az innováció elősegítése, a problémamegoldó képességek fejlesztése és a csapatok hatékony bevonása érdekében.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Felszerelni a résztvevőket eszközökkel és módszerekkel az innováció és a csapat bevonásának elősegítésére.
• Fejleszteni a készségeket az empátia leképezésben, az ötletgenerálásban és a prototípuskészítésben a komplex kihívások megoldására.
• Alkalmazni a Design Thinking elveket a vezetés és az HR forgatókönyvekben.
• Elősegíteni az innovációs kultúrát a technikai csapatokban.

Áttekintés:

A Design Thinking (DT) folyamat öt szakaszból áll (empátia, probléma meghatározása, ötletelés, prototípus készítése, tesztelés).

Egyre összetettebb világunkban olyan problémákkal kell szembenéznünk, amelyek speciális megközelítést igényelhetnek. A Design Thinking segít a komplex problémák kezelésében. A design thinking elsajátítása hatékonyan segít kezelni a komplex problémákat, jobban kommunikálni, hatékonyan meggyőzni, javítani az üzleti eredményeket, valamint fejleszteni a szervezeti és személyes viselkedést és teljesítményt.

• Hogyan működik a DT: tanulás az emberektől és a problémától, minták felismerése, modell tervezése (modell sodródás), modell tesztelése, modell értékelése és újratekintés.
• A DT, az innováció és a vállalkozói szellem közötti kapcsolat.
• DT módszerek és eszközök: persona, érintett felek térképe, ügyfélút-térkép, szolgáltatási terv, üzleti modell innováció.
• A DT alkalmazása: design gondolkodásmód, disruptív innováció, iteratív megközelítés, agilis becslési technika, kritikus gondolkodás, problémamegoldás, csapatmunka, vezetői készségek, kommunikációs készségek, technológiai jártasság, előrelátás, interkulturális és etikai kompetencia, érzelmi intelligencia, önismeret, tárgyalási készségek, konfliktuskezelés.

Célok:

• A DT alapjainak és árnyalatainak megértése
• A DT kulcsfogalmainak, tényezőinek, elméleteinek, típusainak és modelljeinek feltárása
• A DT kísérletezése, tapasztalása és gyakorlása

Kivitelezés:

Ez egy 1 napos (4 órás) képzés, amely a következőkből áll:

• előadások (40% - elméletek, fogalmak, modellek bemutatása és interakciók),
• csoportgyakorlatok (30% - csoportdinamika, játékok, csoportbeszélgetések és konfliktuskezelési gyakorlatok),
• egyéni tevékenységek (15% - írás, tervezés és társmegbeszélés)
• és egyebek (15% - videók, olvasmányok).

Megjegyzés: a képzés jellege miatt a minimális csoportlétszám 3 fő