Kurzusleírás

I Bevezetés és Áttekintés

Mi és miért az üzleti folyamatok újratervezése (BPR)

  • A versenyelőny maximalizálása radikális újratervezéssel
  • Az újratervezés szükségessége
  • Annak meghatározása, hogy mi az újratervezés és mi nem
  • Az üzleti folyamatra összpontosítva
  • Költségcsökkentési és bevételszerzési célok elérése

A bevált CLAMBRE/UML keretrendszer alkalmazása az újratervezéshez

  • Modellezési szabványok: UML és BPMN
  • Ügyfelek kontra érdekelt felek
  • Tevékenységek és információs szerkezet azonosítása
  • Kreatív jobb agyi gondolkodás

Az Ügyfél megcélzása

Az ügyfélfelület feltárása

  • Ügyfélszerepek bővítése összesítéssel
  • Vevőtípusok finomítása általánosítással
  • Pontos ügyfélprofil kialakítása

Az ügyfelek értékeinek és igényeinek dokumentálása

  • Szolgáltatásnyújtás kontra termékellátás
  • Vevői elégedettség értékelése: minőség, rugalmasság, gyorsaság, költség, szolgáltatás
  • Ügyfélkapcsolatok kategorizálása a PRIDE ellenőrzőlista segítségével
  • Annak felmérése, hogy az üzleti folyamat mennyire felel meg hatékonyan az ügyfelek igényeinek

A Business folyamat modellezése

Folyamatok meghatározása az újratervezéshez

  • Az alapvető üzleti folyamatok feltárása
  • Megfelelő mérőszámok kiválasztása a folyamat teljesítményének értékeléséhez
  • Az üzleti folyamatok antimintáinak észlelése
  • Az eredmények bemutatása a felső vezetésnek

A dolgozói szerepek és felelősségek leírása

  • A dolgozói szerepkörök anomáliáinak azonosítása kereszthivatkozási mátrixok segítségével
  • Üzleti folyamat feltérképezése UML tevékenységdiagramok segítségével
  • Tevékenységek felosztása a szerepek között

A Business folyamat elemzése

Az üzleti folyamatok részletezése

  • A megfelelő UML eszközök kiválasztása
  • A folyamat feltérképezése UML használati eset diagramokkal
  • A kulcsfontosságú üzleti szereplők meghatározása
  • Alternatív munkafolyamatok modellezése
  • A nem hatékony üzleti tevékenységek rögzítése

Az üzleti struktúra feltárása

  • A szervezeti infrastruktúra újralátogatása
  • Információk feltérképezése osztálydiagramok segítségével
  • UML üzleti sztereotípiák
  • Folyamatarchitektúra kijelölése kommunikációs diagramokkal
  • A korlátozó struktúrák eltávolítása

A Business folyamat újratervezése

Az információs technológia előnyeinek maximalizálása

  • Web-kompatibilis technológia
  • Interakció a közösségi tereken keresztül
  • Jövőbiztos üzleti rendszerek tervezése
  • Business intelligencia megoldások
  • Vállalati információs rendszerek

Az ügyfél-folyamat határainak újradefiniálása

  • Az üzleti folyamat adaptálása meghatározott ügyféltípusok javára
  • A technológiai lehetőségek integrálása és kihasználása
  • A folyamat személyre szabása
  • A vásárlói elvárások teljesítése és túlteljesítése

Az új folyamat létrehozása a legjobb üzleti gyakorlat alapján

  • Üzleti minták beépítése
  • A folyamat anomáliáinak megoldása
  • Stratégiai alternatívák összehasonlítása
  • Tartós, megbízható információkezelés biztosítása

Az újratervezett folyamat bevezetése

  • A munkaerő átképzése
  • A mutatók összekapcsolása a vevői elégedettséggel
  • Folyamatos folyamatfejlesztés támogatása
  • Eredmények figyelése és mérése
  • A siker bemutatása
 21 Hours

Résztvevők száma



Ár per résztvevő

Vélemények (5)

Rokon tanfolyam

Rokon kategóriák