Üzleti folyamatok újratervezése a versenyelőnyért Képzés

B<\/strong>evezetés és áttekintés<\/h3>

Az üzleti folyamatok újratervezésének (BPR) lényege és célja<\/h4>

• A versenyelőny maximalizálása radikális újratervezéssel<\/li>
• Az újratervezés szükségessége<\/li>
• Annak meghatározása, hogy mi számít újratervezésnek és mi nem<\/li>
• Az üzleti folyamatra való összpontosítás<\/li>
• A költségcsökkentési és bevételnövelési célok elérése<\/li> <\/ul>

  A bevált CLAMBRE\/UML keretrendszer alkalmazása az újratervezésben<\/h4>

  • Modellezési szabványok: UML és BPMN<\/li>
  • Ügyfelek kontra érdekelt felek<\/li>
  • Tevékenységek és információs struktúra azonosítása<\/li>
  • Kreatív, jobb agyféltekés gondolkodás<\/li> <\/ul>

    Az ügyfél megcélzása<\/h3>

    Az ügyfélkapcsolati felület feltérképezése<\/strong><\/h4>

    • Az ügyfélszerepek bővítése aggregációval<\/li>
    • Az ügyféltípusok finomítása általánosítással<\/li>
    • Pontos ügyfélprofil kialakítása<\/li> <\/ul>

      Az ügyfélértékek és -igények dokumentálása<\/h4>

      • Szolgáltatásnyújtás kontra termékértékesítés<\/li>
      • Az ügyfél-elégedettség értékelése: minőség, rugalmasság, gyorsaság, költség, szolgáltatás<\/li>
      • Az ügyfélkapcsolatok kategorizálása a PRIDE-ellenőrzőlista segítségével<\/li>
      • Annak felmérése, hogy az üzleti folyamat mennyire hatékonyan elégíti ki az ügyféligényeket<\/li> <\/ul>

        Az üzleti folyamat modellezése<\/h3>

        Az újratervezendő folyamatok kijelölése<\/h4>

        • A alapvető üzleti folyamatok feltárása<\/li>
        • Megfelelő mérőszámok kiválasztása a folyamatteljesítmény értékeléséhez<\/li>
        • Az üzleti folyamatok antimintáinak felismerése<\/li>
        • Az eredmények bemutatása a felső vezetésnek<\/li> <\/ul>

          A munkavállalói szerepek és felelősségi körök leírása<\/h4>

          • A munkavállalói szerepek anomáliáinak azonosítása kereszthivatkozási mátrixokkal<\/li>
          • Üzleti folyamat feltérképezése UML-tevékenységdiagramokkal<\/li>
          • Tevékenységek felosztása a szerepkörök között<\/li> <\/ul>

            Az üzleti folyamat elemzése<\/h3>

            Az üzleti folyamatok részletezése<\/h4>

            • Megfelelő UML-eszközök kiválasztása<\/li>
            • A folyamat terjedelmének meghatározása UML használati eset diagramokkal<\/li>
            • A kulcsfontosságú üzleti szereplők azonosítása<\/li>
            • Alternatív munkafolyamatok modellezése<\/li>
            • A nem hatékony üzleti tevékenységek megragadása<\/li> <\/ul>

              Az üzleti struktúra feltárása<\/h4>

              • A szervezeti infrastruktúra újragondolása<\/li>
              • Információk feltérképezése osztálydiagramokkal<\/li>
              • UML üzleti sztereotípiák<\/li>
              • A folyamatarchitektúra kijelölése kommunikációs diagramokkal<\/li>
              • A korlátozó struktúrák lebontása<\/li> <\/ul>

                Az üzleti folyamat újratervezése<\/h3>

                Az információs technológia előnyeinek maximalizálása<\/h4>

                • Webalapú technológia<\/li>
                • Interakció közösségi terekben<\/li>
                • Jövőbiztos üzleti rendszerek tervezése<\/li>
                • Üzleti intelligencia megoldások<\/li>
                • Vállalati információs rendszerek<\/li> <\/ul>

                  Az ügyfél-folyamat határok újradefiniálása<\/h4>

                  • Az üzleti folyamat hozzáigazítása adott ügyféltípusok előnyeihez<\/li>
                  • A technológiai lehetőségek integrálása és kiaknázása<\/li>
                  • A folyamat személyre szabása<\/li>
                  • Az ügyfélelvárások teljesítése és túlszárnyalása<\/li> <\/ul>

                    Az új folyamat létrehozása a legjobb üzleti gyakorlat alapján<\/h3>

                    • Üzleti minták beépítése<\/li>
                    • A folyamatanomáliák feloldása<\/li>
                    • Stratégiai alternatívák összehasonlítása<\/li>
                    • Tartós és megbízható információkezelés biztosítása<\/li> <\/ul>

                      Az újratervezett folyamat bevezetése<\/h4>

                      • A munkaerő átképzése<\/li>
                      • A mérőszámok összekapcsolása az ügyfél-elégedettséggel<\/li>
                      • A folyamatos folyamatfejlesztés támogatása<\/li>
                      • Az eredmények nyomon követése és mérése<\/li>
                      • A siker bemutatása<\/li> <\/ul>