Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés és Áttekintés
Miért és milyen célból szükséges az üzleti folyamatok újratervezése (BPR)
- Versenyelőny maximalizálása radikális áttervezéssel
- Az újratervezés szükségessége
- Annak meghatározása, mi az újratervezés és mi nem
- Az üzleti folyamatokra való fókuszálás
- Költségcsökkentési és bevételnövelési célok elérése
A bevált CLAMBRE/UML keretrendszer alkalmazása az újratervezéshez
- Modellezési szabványok: UML és BPMN
- Ügyfelek vs. érintett felek
- Tevékenységek és információs struktúra azonosítása
- Kreatív, jobb agyfélteke gondolkodás
Az Ügyfél Központba Állítása
Az ügyfélkapcsolatok feltárása
- Ügyfél szerepek bővítése aggregációval
- Ügyfél típusok finomítása általánosítással
- Pontos ügyfélprofil felállítása
Az ügyfélértékek és -igények dokumentálása
- Szolgáltatásnyújtás vs. termékszállítás
- Ügyfél elégedettség értékelése: minőség, rugalmasság, gyorsaság, költség, szolgáltatás
- Ügyfélkapcsolatok kategorizálása a PRIDE ellenőrzőlista segítségével
- Az üzleti folyamat hatékonyságának értékelése az ügyfél igényekhez képest
Az Üzleti Folyamatok Modellezése
Az újratervezésre szánt folyamatok kiválasztása
- Alapvető üzleti folyamatok feltárása
- Megfelelő metrikák kiválasztása a folyamat teljesítményének értékeléséhez
- Üzleti folyamatok antipatternjeinek felismerése
- Az eredmények bemutatása a felsővezetésnek
Munkavállalói szerepek és felelősségek leírása
- Munkavállalói szerepekben előforduló anomáliák azonosítása kereszthivatkozási mátrixok segítségével
- Üzleti folyamatok leképezése UML tevékenységdiagramokkal
- Tevékenységek felosztása a szerepek között
Az Üzleti Folyamatok Elemzése
Üzleti folyamatok részletes bemutatása
- Megfelelő UML eszközök kiválasztása
- A folyamat hatókörének meghatározása UML használati eset diagramokkal
- Kulcsfontosságú üzleti szereplők azonosítása
- Alternatív munkafolyamatok modellezése
- Hatékonytalan üzleti tevékenységek rögzítése
Az üzleti struktúra feltárása
- Szervezeti infrastruktúra újragondolása
- Információk leképezése osztálydiagramokkal
- UML üzleti sztereotípiák
- Folyamatarchitektúra kijelölése kommunikációs diagramokkal
- Korlátozó struktúrák eltávolítása
Az Üzleti Folyamatok Újratervezése
Az információs technológia előnyeinek maximalizálása
- Webalapú technológiák
- Interakció közösségi terekben
- Jövőbiztos üzleti rendszerek tervezése
- Üzleti intelligencia megoldások
- Vállalati Információs Rendszerek
Ügyfél-folyamat határok újradefiniálása
- Az üzleti folyamat alkalmazkodása az adott ügyfél típusokhoz
- Technológiai lehetőségek integrálása és kihasználása
- A folyamat személyre szabása
- Az ügyfél elvárásainak túlteljesítése
Az új folyamat létrehozása a legjobb üzleti gyakorlatok alapján
- Üzleti minták beépítése
- Folyamati anomáliák feloldása
- Stratégiai alternatívák összehasonlítása
- Tartós és megbízható információs menedzsment biztosítása
Az Újratervezett Folyamat Bevezetése
- A munkaerő újraképezése
- Metrikák összekapcsolása az ügyfél elégedettséggel
- A folyamatos folyamatfejlesztés támogatása
- Eredmények monitorozása és mérése
- A siker bemutatása
21 Órák
Vélemények (3)
A tanfolyam legjobb része a részletes beszélgetés és az gyakorlati feladatok voltak.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Kurzus - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Gépi fordítás
Az gyakorlatok és a valós életbeli példák
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Kurzus - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Gépi fordítás
További tanulás a témában
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Kurzus - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Gépi fordítás