Kurzusleírás

Bevezetés és Áttekintés

Miért és milyen célból szükséges az üzleti folyamatok újratervezése (BPR)

  • Versenyelőny maximalizálása radikális áttervezéssel
  • Az újratervezés szükségessége
  • Annak meghatározása, mi az újratervezés és mi nem
  • Az üzleti folyamatokra való fókuszálás
  • Költségcsökkentési és bevételnövelési célok elérése

A bevált CLAMBRE/UML keretrendszer alkalmazása az újratervezéshez

  • Modellezési szabványok: UML és BPMN
  • Ügyfelek vs. érintett felek
  • Tevékenységek és információs struktúra azonosítása
  • Kreatív, jobb agyfélteke gondolkodás

Az Ügyfél Központba Állítása

Az ügyfélkapcsolatok feltárása

  • Ügyfél szerepek bővítése aggregációval
  • Ügyfél típusok finomítása általánosítással
  • Pontos ügyfélprofil felállítása

Az ügyfélértékek és -igények dokumentálása

  • Szolgáltatásnyújtás vs. termékszállítás
  • Ügyfél elégedettség értékelése: minőség, rugalmasság, gyorsaság, költség, szolgáltatás
  • Ügyfélkapcsolatok kategorizálása a PRIDE ellenőrzőlista segítségével
  • Az üzleti folyamat hatékonyságának értékelése az ügyfél igényekhez képest

Az Üzleti Folyamatok Modellezése

Az újratervezésre szánt folyamatok kiválasztása

  • Alapvető üzleti folyamatok feltárása
  • Megfelelő metrikák kiválasztása a folyamat teljesítményének értékeléséhez
  • Üzleti folyamatok antipatternjeinek felismerése
  • Az eredmények bemutatása a felsővezetésnek

Munkavállalói szerepek és felelősségek leírása

  • Munkavállalói szerepekben előforduló anomáliák azonosítása kereszthivatkozási mátrixok segítségével
  • Üzleti folyamatok leképezése UML tevékenységdiagramokkal
  • Tevékenységek felosztása a szerepek között

Az Üzleti Folyamatok Elemzése

Üzleti folyamatok részletes bemutatása

  • Megfelelő UML eszközök kiválasztása
  • A folyamat hatókörének meghatározása UML használati eset diagramokkal
  • Kulcsfontosságú üzleti szereplők azonosítása
  • Alternatív munkafolyamatok modellezése
  • Hatékonytalan üzleti tevékenységek rögzítése

Az üzleti struktúra feltárása

  • Szervezeti infrastruktúra újragondolása
  • Információk leképezése osztálydiagramokkal
  • UML üzleti sztereotípiák
  • Folyamatarchitektúra kijelölése kommunikációs diagramokkal
  • Korlátozó struktúrák eltávolítása

Az Üzleti Folyamatok Újratervezése

Az információs technológia előnyeinek maximalizálása

  • Webalapú technológiák
  • Interakció közösségi terekben
  • Jövőbiztos üzleti rendszerek tervezése
  • Üzleti intelligencia megoldások
  • Vállalati Információs Rendszerek

Ügyfél-folyamat határok újradefiniálása

  • Az üzleti folyamat alkalmazkodása az adott ügyfél típusokhoz
  • Technológiai lehetőségek integrálása és kihasználása
  • A folyamat személyre szabása
  • Az ügyfél elvárásainak túlteljesítése

Az új folyamat létrehozása a legjobb üzleti gyakorlatok alapján

  • Üzleti minták beépítése
  • Folyamati anomáliák feloldása
  • Stratégiai alternatívák összehasonlítása
  • Tartós és megbízható információs menedzsment biztosítása

Az Újratervezett Folyamat Bevezetése

  • A munkaerő újraképezése
  • Metrikák összekapcsolása az ügyfél elégedettséggel
  • A folyamatos folyamatfejlesztés támogatása
  • Eredmények monitorozása és mérése
  • A siker bemutatása
 21 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák