Zoho Desk: Beállítás és üzemeltetés Képzés

Bevezetés a Zoho Desk-be

• A funkciók és előnyök áttekintése
• Szerepe az ügyfélszolgálati műveletekben
• A felhasználói felület bemutatása

Fiók konfigurálása és csapatbeállítás

• Részlegek, szerepkörök és ügynökök beállítása
• Márkázás és portál testreszabása
• Csatornakonfiguráció (e-mail, telefon, közösségi média, élő chat)

Jegykezelés és automatizálás

• A jegyek életciklusa: létrehozás, hozzárendelés és lezárás
• SLA-k, munkafolyamatok és eszkalációs szabályok használata
• Automatizálási eszközök: tervezetek, makrók és egyéni függvények

Tudásbázis és önkiszolgáló portálok

• Súgócikkek létrehozása és kezelése
• Ügyfélportál tervezése
• Az önkiszolgálás fejlesztése mesterséges intelligencia által javasolt megoldásokkal

Jelentések és irányítópultok

• Jelentések létrehozása és testreszabása
• Irányítópultok építése a csapatteljesítmény nyomon követéséhez
• Adatok exportálása és ütemezett jelentéskézbesítés

Változáskezelés és nyomon követhetőség

• A konfiguráció és a jegyelőzmények nyomon követése
• Auditnaplók és felhasználói tevékenységjelentések használata
• Legjobb gyakorlatok a biztonságos és nyomon követhető környezet fenntartásához

Integrációk és termelékenységi eszközök

• Integráció CRM-mel, Slackkel és telefóniával
• Bővítmények és piactéri alkalmazások használata
• Mobilalkalmazás használata terepi támogatáshoz

Összefoglalás és következő lépések