Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Zoho Desk bevezetése
- Funkciók és előnyök áttekintése
- Szerepe a ügyfélszolgálati műveletekben
- A felhasználói felület körbejárása
Fiókbeállítás és csapatfelállítás
- Osztályok, szerepek és ügynökök beállítása
- Márkanevezés és portál testreszabása
- Csatornabeállítás (e-mail, telefon, sociais, élő chat)
Jegyzetek és automatizálás
- Jegyzet élettartama: létrehozás, kiosztás és megoldás
- SLAs, munkafolyamatok és felülbírálási szabályok használata
- Automatizálási eszközök: kéziratok, makrók és egyedi funkciók
Tudásbázis és önszolgáltatási portálok
- Segítségcikkek létrehozása és kezelése
- Ügyfélportál tervezése
- Önszolgáltatás javítása AI-javaslatokkal
Jelentések és irányítópultok
- Jelentések létrehozása és testreszabása
- Csapat teljesítményének követése céljából irányítópultok építése
- Adatok exportálása és időzített jelentésküldés
Változásvezérlés és nyomonkövethetőség
- Beállítások és jegyzet történetek nyomonkövetése
- Audit naplók és felhasználói tevékenységjelentések használata
- Biztonságos és nyomonkövethető környezet fenntartásának legjobb gyakorlatai
Integrációk és eszközök
- CRM, és telekommunikációs rendszerek integrálása
- Kiegészítők és piacalkalmazások használata
- Mobilalkalmazás használata területi támogatásra
Összegzés és következő lépések
Követelmények
- Az alapvető ügyfélszolgálati folyamatok megértése
- Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel vagy ügyfélszolgálati eszközökkel
Audience
- Szolgáltatásmenedzserek és ügyfélszolgálati adminisztrátorok
- Ügyfélszolgálati szakemberek, akik használják vagy kezelik a Zoho Desk-et
- IT szakemberek, akik bevezetik a Zoho Desk-et az szervezetben
14 Órák
Vélemények (1)
Tanácsa a tanulókkal és személyisége
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurzus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Gépi fordítás
