Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Zoho Desk-be
- Az alapfunkciók és előnyök áttekintése
- Szerepe az ügyfélszolgálati műveletekben
- A felhasználói felület bemutatása
Fiók konfigurálása és csapat beállítása
- Osztályok, szerepkörök és ügynökök beállítása
- Arculat és portál testreszabása
- Csatornák konfigurálása (e-mail, telefon, közösségi média, élő chat)
Jegykezelés és automatizálás
- Jegy életciklusa: létrehozás, hozzárendelés és lezárás
- SLA-k, munkafolyamatok és eszkalációs szabályok használata
- Automatizálási eszközök: tervek, makrók és egyéni funkciók
Tudásbázis és önkiszolgáló portálok
- Segédcikkek létrehozása és kezelése
- Ügyfélportál tervezése
- Önkiszolgálás fejlesztése AI-javaslatokkal
Jelentéskészítés és irányítópultok
- Jelentések létrehozása és testreszabása
- Csapat teljesítményét mutató irányítópultok készítése
- Adatok exportálása és ütemezett jelentésküldés
Változáskezelés és nyomonkövethetőség
- Konfiguráció és jegyelőzmények nyomon követése
- Auditnaplók és felhasználói tevékenység jelentések használata
- Biztonságos és nyomon követhető környezet fenntartásának legjobb gyakorlatai
Integrációk és termelékenységi eszközök
- Integráció CRM-mel, Slackkel és telefonrendszerekkel
- Kiegészítők és piactéri alkalmazások használata
- Mobilalkalmazás használata terepi támogatáshoz
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Alapvető ügyfélszolgálati folyamatok ismerete
- Tapasztalat jegykezelő rendszerekben vagy helpdesk eszközökben
Célközönség
- Támogatási menedzserek és helpdesk rendszergazdák
- Zoho Desk-et használó vagy kezelő ügyfélszolgálati szakemberek
- Zoho Desk-et szervezetben implementáló IT személyzet
14 Órák
Vélemények (1)
A kapcsolata az osztályhoz és személyisége
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurzus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Gépi fordítás
