Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
A Qwen Chat megértése támogatási környezetekben
- Képességek és korlátok a szolgáltatási csapatok számára
- MI-alapú vs. kézi válaszok
- Koherencia biztosítása a kommunikációs csatornákon át
Promptok kidolgozása ügyfélszolgálatra
- Szerepalapú promptok szerkezetezésése pontos kimenetek érdekében
- A hangnem, a tisztaság és a professionalitás irányítása
- A tévesítések (hallucinációk) és a kétértelmű válaszok elkerülése
A Qwen Chat használata válaszok vázlatolására
- Ügyféli kérdések magas minőségű válaszokká alakítása
- A válaszidő csökkentése pontosságvesztés nélkül
- Több változat létrehozása áttekintésre
Sablonok készítése és automatizálás
- Visszahasznosítható prompt-sablonok tervezése
- Gyakori válaszok szabványosítása
- Sablonok alkalmazkodása a különböző ügyféltípusokhoz (personák)
Komoly vagy továbbított kérések kezelése
- Hibakeresési lépések generálása
- Továbbítási jegyzetek és belső összefoglalók vázlatolása
- Korlátok és következő lépések világos kommunikálása
Következtető és interakció utáni kommunikáció
- Következtető üzenetek generálása
- Összefoglalók vázlatolása ügyfeleknek és belső csapatoknak
- Konsecens ügyfélélmény biztosítása
A Qwen Chat beépítése a napi munkafolyamatokba
- Munkafolyamat-modellek szervizpultok és ügyfélcsapatok számára
- A Qwen Chat használata jegykezelő rendszerekkel együtt
- Megfelelés biztosítása a szervezeti irányelvekkel szemben
Legjobb gyakorlatok, minőségbiztosítás és gouvernancia
- Átnézési ciklusok és emberi beavatkozási ellenőrzések
- Pontosság fenntartása és kockázat csökkentése
- Csapat-szintű használati szabványok kidolgozása
Összefoglaló és következő lépések
Követelmények
- Ismeretek az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról
- Tapasztalat digitális kommunikációs eszközök használatában
- Beavatottság a belső támogatási folyamatokba
Célközönség
- Ügyfélszolgálati ügynökök
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Támogató (helpdesk) és értékesítési támogatási személyzet
14 Órák