Kurzusleírás

A Qwen Chat megértése támogatási kontextusokban

  • Képességek és korlátozások a szolgáltatási csapatok számára
  • Mesterséges intelligenciával támogatott vs. manuális válaszok
  • Konzisztencia biztosítása a kommunikációs csatornák között

Prompt készítés az ügyfélszolgálathoz

  • Szerepalapú promptok strukturálása a pontos kimenetek érdekében
  • Hangnem, egyértelműség és professzionalizmus irányítása
  • Hallucinációk és kétértelmű válaszok elkerülése

A Qwen Chat használata válaszok készítéséhez

  • Ügyféllekérdezések átalakítása kiváló minőségű válaszokká
  • Válaszidő javítása a pontosság vesztesége nélkül
  • Több variáció létrehozása ellenőrzés céljából

Sablonkészítés és automatizálás

  • Újrafelhasználható prompt sablonok tervezése
  • Gyakori válaszok standardizálása
  • Sablonok adaptálása különböző ügyfélpersonákhoz

Összetett vagy eszkalált kérések kezelése

  • Hibaelhárítási lépések generálása
  • Eskalációs jegyzetek és belső összefoglalók készítése
  • Korlátozások és következő lépések egyértelmű kommunikációja

Következtetés és interakció utáni kommunikáció

  • Következtető üzenetek generálása
  • Összefoglalók készítése az ügyfelek és a belső csapatok számára
  • Konzisztens ügyfélélmény fenntartása

A Qwen Chat integrálása a napi munkafolyamatokba

  • Munkafolyamat-modellek a szolgáltatási asztalok és ügyfélszolgálati csapatok számára
  • A Qwen Chat használata a ticketing rendszerek mellett
  • Szervezeti irányelvekkel való megfelelés biztosítása

Ajánlott eljárások, minőségbiztosítás és irányítás

  • Ellenőrzési ciklusok és emberi felügyeleti ellenőrzések
  • Pontosság fenntartása és kockázat csökkentése
  • Csapatszintű használati szabványok kialakítása

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • A ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
  • Tapasztalat digitális kommunikációs eszközökkel
  • Ismeret a belső támogatási folyamatokról

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati munkatársak
  • Ügyfélszolgálati csapatok
  • Helpdesk és értékesítési támogatási személyzet
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák