Kurzusleírás

A Qwen Chat megértése a támogatási kontextusban

  • Képességek és korlátozások a szervizcsapatok számára
  • Mesterséges intelligencia segítségével történő és manuális válaszadás összehasonlítása
  • Az egyenletes kommunikáció biztosítása a kommunikációs csatornák között

Kérelem kialakítása az ügyfélszolgálat számára

  • Szerepkör-alapú kérelmek szerkezetének alakítása pontos eredményekért
  • A hang, az egyértelműség és a professzionális stílus ellenőrzése
  • Hallucinációk és értelmezhetetlen válaszok elkerülése

A Qwen Chat használata a válaszok készítéséhez

  • Az ügyfél kérdéseinek átalakítása magas minőségű válaszokba
  • A válaszidő gyorsítása a pontosság elvesztése nélkül
  • Több változat készítése értékelésre

Sablon létrehozása és automatizálása

  • Hasznos kérelmes sablonok kifejlesztése
  • Gyakori válaszok standardizálása
  • Sablonok alkalmazása különböző ügyfélszereplők számára

Komplex vagy komoly kérelmek kezelése

  • Hibaelhárítási lépések készítése
  • Komoly ügy eszköztárjegyzetek és intern összefoglalók megfogalmazása
  • Korlátok és következő lépések egyértelmű kommunikálása

Következtetés és utóinterakció kommunikációja

  • Következtetési üzenetek generálása
  • Összefoglalók készítése az ügyfelek és a csapatok számára
  • Egyenletes ügyfélélmény biztosítása

A Qwen Chat beillesztése a napi munkafolyamatba

  • Munkafolyamatmodellek szervizasztalak és ügyfélcsapatok számára
  • A Qwen Chat használata jelenléti rendszerekkel együtt
  • Az intézményi irányelvek betartása

Legjobb gyakorlatok, minőségbiztosítás és szabályozás

  • Felülvizsgálati ciklusok és emberes ellenőrzéses ellenőrzések
  • Pontosság megőrzése és kockázat csökkentése
  • Csapatközi használati szabványok kidolgozása

Összefoglaló és következő lépések

Követelmények

  • Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok megértése
  • Tapasztalat digitális kommunikációs eszközök használatában
  • Ismeret az intern támogatási folyamatokról

Célcsoport

  • Ügyfélszolgálati ügynökök
  • Ügyfélkapcsolati csapatok
  • Helpdesk és értékesítési támogatási munkatársak
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák