Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
A Qwen Chat megértése a támogatási kontextusban
- Képességek és korlátozások a szervizcsapatok számára
- Mesterséges intelligencia segítségével történő és manuális válaszadás összehasonlítása
- Az egyenletes kommunikáció biztosítása a kommunikációs csatornák között
Kérelem kialakítása az ügyfélszolgálat számára
- Szerepkör-alapú kérelmek szerkezetének alakítása pontos eredményekért
- A hang, az egyértelműség és a professzionális stílus ellenőrzése
- Hallucinációk és értelmezhetetlen válaszok elkerülése
A Qwen Chat használata a válaszok készítéséhez
- Az ügyfél kérdéseinek átalakítása magas minőségű válaszokba
- A válaszidő gyorsítása a pontosság elvesztése nélkül
- Több változat készítése értékelésre
Sablon létrehozása és automatizálása
- Hasznos kérelmes sablonok kifejlesztése
- Gyakori válaszok standardizálása
- Sablonok alkalmazása különböző ügyfélszereplők számára
Komplex vagy komoly kérelmek kezelése
- Hibaelhárítási lépések készítése
- Komoly ügy eszköztárjegyzetek és intern összefoglalók megfogalmazása
- Korlátok és következő lépések egyértelmű kommunikálása
Következtetés és utóinterakció kommunikációja
- Következtetési üzenetek generálása
- Összefoglalók készítése az ügyfelek és a csapatok számára
- Egyenletes ügyfélélmény biztosítása
A Qwen Chat beillesztése a napi munkafolyamatba
- Munkafolyamatmodellek szervizasztalak és ügyfélcsapatok számára
- A Qwen Chat használata jelenléti rendszerekkel együtt
- Az intézményi irányelvek betartása
Legjobb gyakorlatok, minőségbiztosítás és szabályozás
- Felülvizsgálati ciklusok és emberes ellenőrzéses ellenőrzések
- Pontosság megőrzése és kockázat csökkentése
- Csapatközi használati szabványok kidolgozása
Összefoglaló és következő lépések
Követelmények
- Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok megértése
- Tapasztalat digitális kommunikációs eszközök használatában
- Ismeret az intern támogatási folyamatokról
Célcsoport
- Ügyfélszolgálati ügynökök
- Ügyfélkapcsolati csapatok
- Helpdesk és értékesítési támogatási munkatársak
14 Órák