Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
A Qwen Chat megértése támogatási kontextusokban
- Képességek és korlátozások a szolgáltatási csapatok számára
- Mesterséges intelligenciával támogatott vs. manuális válaszok
- Konzisztencia biztosítása a kommunikációs csatornák között
Prompt készítés az ügyfélszolgálathoz
- Szerepalapú promptok strukturálása a pontos kimenetek érdekében
- Hangnem, egyértelműség és professzionalizmus irányítása
- Hallucinációk és kétértelmű válaszok elkerülése
A Qwen Chat használata válaszok készítéséhez
- Ügyféllekérdezések átalakítása kiváló minőségű válaszokká
- Válaszidő javítása a pontosság vesztesége nélkül
- Több variáció létrehozása ellenőrzés céljából
Sablonkészítés és automatizálás
- Újrafelhasználható prompt sablonok tervezése
- Gyakori válaszok standardizálása
- Sablonok adaptálása különböző ügyfélpersonákhoz
Összetett vagy eszkalált kérések kezelése
- Hibaelhárítási lépések generálása
- Eskalációs jegyzetek és belső összefoglalók készítése
- Korlátozások és következő lépések egyértelmű kommunikációja
Következtetés és interakció utáni kommunikáció
- Következtető üzenetek generálása
- Összefoglalók készítése az ügyfelek és a belső csapatok számára
- Konzisztens ügyfélélmény fenntartása
A Qwen Chat integrálása a napi munkafolyamatokba
- Munkafolyamat-modellek a szolgáltatási asztalok és ügyfélszolgálati csapatok számára
- A Qwen Chat használata a ticketing rendszerek mellett
- Szervezeti irányelvekkel való megfelelés biztosítása
Ajánlott eljárások, minőségbiztosítás és irányítás
- Ellenőrzési ciklusok és emberi felügyeleti ellenőrzések
- Pontosság fenntartása és kockázat csökkentése
- Csapatszintű használati szabványok kialakítása
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- A ügyfélszolgálati munkafolyamatok ismerete
- Tapasztalat digitális kommunikációs eszközökkel
- Ismeret a belső támogatási folyamatokról
Célközönség
- Ügyfélszolgálati munkatársak
- Ügyfélszolgálati csapatok
- Helpdesk és értékesítési támogatási személyzet
14 Órák