Kurzusleírás

Bevezetés az Oracle Siebel CRM-be

  • Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés?
  • A CRM jelentősége az üzleti életben
  • Főbb funkciók és előnyök
  • Siebel CRM modulok
  • Navigálás a Siebel CRM-ben
  • Felhasználók és szerepkörök beállítása

Siebel Alkalmazások Konfigurálása

  • Áttekintés a Siebel eszközökről
  • Alapvető konfigurációs feladatok
  • Adatmodellek létrehozása és kezelése
  • Üzleti komponensek és objektumok konfigurálása
  • Alkalmazás paramétereinek beállítása
  • Rendszerbeállítások kezelése
  • Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
  • CRM folyamatok automatizálása
  • Felhasználói felület testreszabása
  • Felhasználói élmények személyre szabása

Ügyféladatok Kezelése

  • Az adatok pontosságának és teljességének biztosítása
  • Adattisztítási technikák
  • Adatok importálása és exportálása
  • Ügyfélszegmensek meghatározása és kezelése
  • Szegmentálás használata célzott marketinghez
  • Kapcsolat- és fiókkezelés
  • Szolgáltatási kérelmek létrehozása és kezelése
  • Ügyfélesetek és problémák kezelése

Fejlett Funkciók és Optimalizálás

  • Értékesítési csatornák és lehetőségek kezelése
  • Előrejelzés és kvóta kezelés
  • Marketingkampányok létrehozása és kezelése
  • Érdeklődők generálása és nevelése
  • Ügyféltámogatás és szolgáltatási műveletek kezelése
  • Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) konfigurálása
  • Siebel CRM integrálása ERP és más alkalmazásokkal
  • Zökkenőmentes adatáramlás biztosítása rendszerek között
  • Siebel CRM használata mobil eszközökön
  • Mobilalkalmazások konfigurálása és használata

Jelentéskészítés és Ajánlott Eljárások

  • Jelentések létrehozása és testreszabása
  • Irányítópultok és vizualizációk használata
  • Kulcsfontosságú teljesítménymutatók a CRM-ben
  • Teljesítménymetrikák monitorozása és elemzése
  • Adatbiztonság biztosítása a CRM-ben
  • Megfelelés az iparági szabványoknak és előírásoknak
  • Ajánlott eljárások alkalmazása a CRM műveletekben
  • Gyakori problémák és megoldások
  • Oracle támogatási erőforrások elérése

Összefoglalás és Következő Lépések

Követelmények

  • Alapvető ismeretek a CRM fogalmakról
  • Ismeretek az Oracle alkalmazásokról

Célközönség

  • CRM-vezetők
  • Üzleti elemzők
  • Rendszergazdák
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (4)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák