Kurzusleírás

Oracle Siebel CRM bevezetése

  • Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)?
  • A CRM jelentősége az üzletben
  • Kulcsfunktionálisok és előnyök
  • Siebel CRM modulok
  • Siebel CRM navigálása
  • Felhasználók és szerepek beállítása

Siebel alkalmazások konfigurálása

  • Siebel eszközök áttekintése
  • Alapkonfigurációs feladatok
  • Adatmodellek létrehozása és kezelése
  • Üzleti komponensek és objektumok konfigurálása
  • Alkalmazásparaméterek beállítása
  • Rendszerbeállítások kezelése
  • Folyamatok létrehozása és kezelése
  • CRM-folyamatok automatizálása
  • Felhasználói felület testreszabása
  • Felhasználói élmények személyreszabása

Ügyféladatok kezelése

  • Adatok pontos és teljes értékűsége biztosítása
  • Adatmegtisztítási technikák
  • Adatok importálása és exportálása
  • Ügyfélszegmensek meghatározása és kezelése
  • Szegmentálás célzott marketinghez
  • Kapcsolattartók és számlák kezelése
  • Szolgáltatáskérések létrehozása és kezelése
  • Ügyfélügyek és problémák kezelése

Haladó funkciók és optimalizálás

  • Eladási csövek és lehetőségek kezelése
  • Forecasting és kvóta-kezelés
  • Marketingkampányok létrehozása és kezelése
  • Leads generálása és nevelése
  • Ügyfélszolgálati és szolgáltatási műveletek kezelése
  • Szolgáltatási szint megállapodások (SLAs) konfigurálása
  • Siebel CRM integrálása ERP és más alkalmazásokkal
  • Rendszerek közötti adatok folyamatának biztosítása
  • Siebel CRM használata mobil eszközökön
  • Mobil alkalmazások konfigurálása és használata

Jelentések és legjobb gyakorlatok

  • Jelentések létrehozása és testreszabása
  • Dashboardek és vizualizációk használata
  • CRM kulcsmérési mutatók
  • Teljesítmény mutatók figyelése és elemzése
  • CRM-beli adatok biztonsága biztosítása
  • Szabványok és szabályozások betartása
  • CRM-műveletek legjobb gyakorlatainak alkalmazása
  • Gyakori problémák és megoldások
  • Oracle támogatási források Accesse

Összegzés és következő lépések

Követelmények

  • CRM alapelméletek alapvető megértése
  • Ismerőség Oracle alkalmazásokkal

Audience

  • CRM-menedzserek
  • Business analitikák
  • Rendszeradminisztrátorok
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák