Kurzusleírás
Bevezetés a Oracle Siebel CRM-be
- Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés?
- A CRM jelentősége az üzleti életben
- Főbb jellemzők és előnyök
- Siebel CRM modulok
- Navigálás a Siebel CRM-ben
- Felhasználók és szerepkörök beállítása
A Siebel alkalmazások konfigurálása
- A Siebel eszközök áttekintése
- Alapvető konfigurációs feladatok
- Adatmodellek létrehozása és kezelése
- Üzleti összetevők és objektumok konfigurálása
- Alkalmazásparaméterek beállítása
- Rendszerbeállítások kezelése
- Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
- CRM folyamatok automatizálása
- A felhasználói felület testreszabása
- A felhasználói élmények személyre szabása
Ügyféladatok kezelése
- Az adatok pontosságának és teljességének biztosítása
- Adattisztítási technikák
- Adatok importálása és exportálása
- Vevői szegmensek meghatározása és kezelése
- Szegmentáció használata célzott marketinghez
- Kapcsolattartás és számlavezetés
- Szolgáltatási kérelmek létrehozása és kezelése
- Ügyfélügyek és problémák kezelése
Speciális funkciók és optimalizálás
- Értékesítési csatornák és lehetőségek kezelése
- Forecasting és a kvótakezelés
- Marketingkampányok készítése és menedzselése
- Ólomgenerálás és gondozás
- Ügyfélszolgálati és szolgáltatási műveletek irányítása
- Szolgáltatási szintű szerződések (SLA-k) konfigurálása
- A Siebel CRM integrálása ERP-vel és más alkalmazásokkal
- A rendszerek közötti zökkenőmentes adatáramlás biztosítása
- A Siebel CRM használata mobileszközökön
- Mobilalkalmazás konfigurációja és használata
Jelentések és legjobb gyakorlatok
- Jelentések készítése és testreszabása
- Irányítópultok és vizualizációk használata
- A CRM fő teljesítménymutatói
- A teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Adatbiztonság biztosítása CRM-ben
- Az ipari szabványoknak és előírásoknak való megfelelés
- A CRM-műveletek legjobb gyakorlatainak megvalósítása
- Gyakori problémák és megoldások
- Accessing Oracle támogatási források
Összegzés és a következő lépések
Követelmények
- A CRM-fogalmak alapvető ismerete
- Oracle alkalmazások ismerete
Közönség
- CRM menedzserek
- Business elemzők
- Rendszergazdák
Vélemények (5)
Nagyon tetszett a képzés formátuma, közvetlenül az SQL Developerben való praktikum alapján.
Andreea - OPEN COURSE
Kurzus - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Gépi fordítás
összességében egy jó képzés, amely megfelel az igényeimnek. A Oracle VM VirtualBox-ról is kaptam információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy egyedül folytassam a gyakorlatot.
Liviu
Kurzus - Oracle SQL LP - Fundamentals
Gépi fordítás
Megtanultam komplex függvényeket és azok alkalmazását
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurzus - Oracle SQL Advanced
Gépi fordítás
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurzus - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.