Kurzusleírás
Oracle Siebel CRM bevezetése
- Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)?
- A CRM jelentősége az üzletben
- Kulcsfunktionálisok és előnyök
- Siebel CRM modulok
- Siebel CRM navigálása
- Felhasználók és szerepek beállítása
Siebel alkalmazások konfigurálása
- Siebel eszközök áttekintése
- Alapkonfigurációs feladatok
- Adatmodellek létrehozása és kezelése
- Üzleti komponensek és objektumok konfigurálása
- Alkalmazásparaméterek beállítása
- Rendszerbeállítások kezelése
- Folyamatok létrehozása és kezelése
- CRM-folyamatok automatizálása
- Felhasználói felület testreszabása
- Felhasználói élmények személyreszabása
Ügyféladatok kezelése
- Adatok pontos és teljes értékűsége biztosítása
- Adatmegtisztítási technikák
- Adatok importálása és exportálása
- Ügyfélszegmensek meghatározása és kezelése
- Szegmentálás célzott marketinghez
- Kapcsolattartók és számlák kezelése
- Szolgáltatáskérések létrehozása és kezelése
- Ügyfélügyek és problémák kezelése
Haladó funkciók és optimalizálás
- Eladási csövek és lehetőségek kezelése
- Forecasting és kvóta-kezelés
- Marketingkampányok létrehozása és kezelése
- Leads generálása és nevelése
- Ügyfélszolgálati és szolgáltatási műveletek kezelése
- Szolgáltatási szint megállapodások (SLAs) konfigurálása
- Siebel CRM integrálása ERP és más alkalmazásokkal
- Rendszerek közötti adatok folyamatának biztosítása
- Siebel CRM használata mobil eszközökön
- Mobil alkalmazások konfigurálása és használata
Jelentések és legjobb gyakorlatok
- Jelentések létrehozása és testreszabása
- Dashboardek és vizualizációk használata
- CRM kulcsmérési mutatók
- Teljesítmény mutatók figyelése és elemzése
- CRM-beli adatok biztonsága biztosítása
- Szabványok és szabályozások betartása
- CRM-műveletek legjobb gyakorlatainak alkalmazása
- Gyakori problémák és megoldások
- Oracle támogatási források Accesse
Összegzés és következő lépések
Követelmények
- CRM alapelméletek alapvető megértése
- Ismerőség Oracle alkalmazásokkal
Audience
- CRM-menedzserek
- Business analitikák
- Rendszeradminisztrátorok
Vélemények (4)
Nikotortalan élveztem a gyakorló feladatokat.
Samson Makelani - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
a képző tanulmányos ismerete, mivel képes volt könnyedén válaszolni a kérdéseinkre és irányítani minket megfelelően
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
Hozzáadott információkat, amelyeket a képzés nyújtott, hogy több egyértelműséget adjanak a teóriához.
Jonathan Africa - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
Összességében jó volt.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás