Kurzusleírás
Bevezetés az Oracle Siebel CRM-be
- Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés?
- A CRM jelentősége az üzleti életben
- Főbb funkciók és előnyök
- Siebel CRM modulok
- Navigálás a Siebel CRM-ben
- Felhasználók és szerepkörök beállítása
Siebel Alkalmazások Konfigurálása
- Áttekintés a Siebel eszközökről
- Alapvető konfigurációs feladatok
- Adatmodellek létrehozása és kezelése
- Üzleti komponensek és objektumok konfigurálása
- Alkalmazás paramétereinek beállítása
- Rendszerbeállítások kezelése
- Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
- CRM folyamatok automatizálása
- Felhasználói felület testreszabása
- Felhasználói élmények személyre szabása
Ügyféladatok Kezelése
- Az adatok pontosságának és teljességének biztosítása
- Adattisztítási technikák
- Adatok importálása és exportálása
- Ügyfélszegmensek meghatározása és kezelése
- Szegmentálás használata célzott marketinghez
- Kapcsolat- és fiókkezelés
- Szolgáltatási kérelmek létrehozása és kezelése
- Ügyfélesetek és problémák kezelése
Fejlett Funkciók és Optimalizálás
- Értékesítési csatornák és lehetőségek kezelése
- Előrejelzés és kvóta kezelés
- Marketingkampányok létrehozása és kezelése
- Érdeklődők generálása és nevelése
- Ügyféltámogatás és szolgáltatási műveletek kezelése
- Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) konfigurálása
- Siebel CRM integrálása ERP és más alkalmazásokkal
- Zökkenőmentes adatáramlás biztosítása rendszerek között
- Siebel CRM használata mobil eszközökön
- Mobilalkalmazások konfigurálása és használata
Jelentéskészítés és Ajánlott Eljárások
- Jelentések létrehozása és testreszabása
- Irányítópultok és vizualizációk használata
- Kulcsfontosságú teljesítménymutatók a CRM-ben
- Teljesítménymetrikák monitorozása és elemzése
- Adatbiztonság biztosítása a CRM-ben
- Megfelelés az iparági szabványoknak és előírásoknak
- Ajánlott eljárások alkalmazása a CRM műveletekben
- Gyakori problémák és megoldások
- Oracle támogatási erőforrások elérése
Összefoglalás és Következő Lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek a CRM fogalmakról
- Ismeretek az Oracle alkalmazásokról
Célközönség
- CRM-vezetők
- Üzleti elemzők
- Rendszergazdák
Vélemények (4)
Nikotortalan élveztem a gyakorló feladatokat.
Samson Makelani - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
a képző tanulmányos ismerete, mivel képes volt könnyedén válaszolni a kérdéseinkre és irányítani minket megfelelően
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
Hozzáadott információkat, amelyeket a képzés nyújtott, hogy több egyértelműséget adjanak a teóriához.
Jonathan Africa - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás
Összességében jó volt.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurzus - Oracle Siebel
Gépi fordítás