Kurzusleírás

Bevezetés a Oracle Siebel CRM-be

  • Mi az ügyfélkapcsolat-kezelés?
  • A CRM jelentősége az üzleti életben
  • Főbb jellemzők és előnyök
  • Siebel CRM modulok
  • Navigálás a Siebel CRM-ben
  • Felhasználók és szerepkörök beállítása

A Siebel alkalmazások konfigurálása

  • A Siebel eszközök áttekintése
  • Alapvető konfigurációs feladatok
  • Adatmodellek létrehozása és kezelése
  • Üzleti összetevők és objektumok konfigurálása
  • Alkalmazásparaméterek beállítása
  • Rendszerbeállítások kezelése
  • Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
  • CRM folyamatok automatizálása
  • A felhasználói felület testreszabása
  • A felhasználói élmények személyre szabása

Ügyféladatok kezelése

  • Az adatok pontosságának és teljességének biztosítása
  • Adattisztítási technikák
  • Adatok importálása és exportálása
  • Vevői szegmensek meghatározása és kezelése
  • Szegmentáció használata célzott marketinghez
  • Kapcsolattartás és számlavezetés
  • Szolgáltatási kérelmek létrehozása és kezelése
  • Ügyfélügyek és problémák kezelése

Speciális funkciók és optimalizálás

  • Értékesítési csatornák és lehetőségek kezelése
  • Forecasting és a kvótakezelés
  • Marketingkampányok készítése és menedzselése
  • Ólomgenerálás és gondozás
  • Ügyfélszolgálati és szolgáltatási műveletek irányítása
  • Szolgáltatási szintű szerződések (SLA-k) konfigurálása
  • A Siebel CRM integrálása ERP-vel és más alkalmazásokkal
  • A rendszerek közötti zökkenőmentes adatáramlás biztosítása
  • A Siebel CRM használata mobileszközökön
  • Mobilalkalmazás konfigurációja és használata

Jelentések és legjobb gyakorlatok

  • Jelentések készítése és testreszabása
  • Irányítópultok és vizualizációk használata
  • A CRM fő teljesítménymutatói
  • A teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
  • Adatbiztonság biztosítása CRM-ben
  • Az ipari szabványoknak és előírásoknak való megfelelés
  • A CRM-műveletek legjobb gyakorlatainak megvalósítása
  • Gyakori problémák és megoldások
  • Accessing Oracle támogatási források

Összegzés és a következő lépések

Követelmények

  • A CRM-fogalmak alapvető ismerete
  • Oracle alkalmazások ismerete

Közönség

  • CRM menedzserek
  • Business elemzők
  • Rendszergazdák
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (5)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák