Kurzusleírás

Bevezetés az Oracle Service Managementbe

  • Mi az a szolgáltatáskezelés?
  • A szolgáltatáskezelés jelentősége az üzleti életben
  • Főbb jellemzők és előnyök
  • Oracle szolgáltatáskezelési modulok

Navigálás az Oracle Service Cloudban

  • Felhasználói felület áttekintése
  • Főbb összetevők és navigációs tippek

Felhasználók és szerepkörök beállítása

  • Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése
  • Felhasználói szerepkörök és engedélyek konfigurálása

Bevezetés a szolgáltatási kérésekbe

  • Szolgáltatási kérések típusai
  • Egy szolgáltatási kérés életciklusa

Szolgáltatási kérés típusok konfigurálása

  • Szolgáltatási kérés kategóriák meghatározása
  • Szolgáltatási kérés űrlapok beállítása

Szolgáltatási kérések kezelése

  • Szolgáltatási kérések létrehozása és hozzárendelése
  • Szolgáltatási kérések nyomon követése és frissítése

Szolgáltatási Szintű Megállapodások (SLA-k)

  • Az SLA-k megértése
  • SLA-k konfigurálása és kezelése

Automatizálás és munkafolyamatok

  • Szolgáltatási kérések folyamatainak automatizálása
  • Munkafolyamatok létrehozása szolgáltatási kérésekhez

Tudáskezelés

  • Tudásbázis cikkek létrehozása és kezelése
  • Tudásbázis integrálása szolgáltatási kérésekkel

Többcsatornás szolgáltatáskezelés

  • Szolgáltatási kérések kezelése több csatornán keresztül
  • E-mail, chat és közösségi média integráció

Ügyfél önkiszolgálás

  • Ügyfél portálok beállítása
  • Önkiszolgáló képességek engedélyezése

Terepi szolgáltatáskezelés

  • A terepi szolgáltatás képességeinek áttekintése
  • Terepi szolgáltatás technikusok ütemezése és kiküldése

Mobil szolgáltatáskezelés

  • Mobil eszközök használata szolgáltatáskezeléshez
  • Mobil alkalmazás konfigurálása és használata

Bevezetés a jelentéskészítésbe

  • A jelentéskészítés jelentősége a szolgáltatáskezelésben
  • Az Oracle szolgáltatáskezelésben elérhető jelentések típusai

Jelentések létrehozása és testreszabása

  • Jelentés sablonok használata
  • Jelentések testreszabása az üzleti igényeknek megfelelően

Irányítópultok és vizualizációk

  • Szolgáltatáskezelési irányítópultok létrehozása
  • Vizualizációk használata az adatelemzéshez

Teljesítménymutatók és KPI-k

  • Kulcsfontosságú teljesítménymutatók a szolgáltatáskezelésben
  • Teljesítménymutatók monitorozása és elemzése

Adatbiztonság és megfelelőség

  • Adatbiztonság biztosítása a szolgáltatáskezelésben
  • Az iparági szabványok és előírások betartása

Integráció más Oracle alkalmazásokkal

  • Integráció az Oracle ERP és CRM rendszerekkel
  • Zökkenőmentes adatáramlás az alkalmazások között

Testreszabás és bővítések

  • Az Oracle szolgáltatáskezelés testreszabása
  • Funkcionalitás bővítése kiegészítőkkel és bővítményekkel

Legjobb gyakorlatok a szolgáltatáskezelésben

  • Legjobb gyakorlatok bevezetése a kiváló szolgáltatás érdekében
  • Esettanulmányok és valós példák

Hibaelhárítás és támogatás

  • Gyakori problémák és megoldások
  • Oracle támogatási erőforrások elérése

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Alapvető ismeretek az Oracle alkalmazásokról
  • Ismeretek az ügyfélszolgálati folyamatokról

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati menedzserek
  • Szolgáltatási asztal elemzők
  • IT szolgáltatásmenedzserek
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák