Kurzusleírás

Oracle Szolgáltatás Management bevezetése

  • Mi az a Oracle Szolgáltatás Management?
  • A Oracle Szolgáltatás Management fontossága a Business-ban
  • Különböző funkciók és előnyök
  • Oracle szolgáltatáskezelési modulok

A Oracle Service Cloud navigálása

  • Felhasználói felület áttekintése
  • Fontos összetevők és navigálási tippek

Felhasználók és szerepek beállítása

  • Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése
  • Felhasználói szerepek és jogosultságok beállítása

Szolgáltatáskérdések bevezetése

  • Szolgáltatáskérdések típusai
  • Egy szolgáltatáskérdés életciklusa

Szolgáltatáskérdés-típusok konfigurálása

  • Szolgáltatáskérdés-kategóriák definiálása
  • Szolgáltatáskérdés-űrlapok beállítása

Szolgáltatáskérdések kezelése

  • Szolgáltatáskérdések létrehozása és hozzárendelése
  • Szolgáltatáskérdések követése és frissítése

Szolgáltatásszintű Egyezmények (SLAs)

  • SLAs megértése
  • SLAs konfigurálása és kezelése

Automatizálás és munkamenet

  • Szolgáltatáskérdés-folyamatok automatizálása
  • Munkamenetek létrehozása szolgáltatáskérdésekhez

Knowledge Management

  • Ismeretterjesztő cikkek létrehozása és kezelése
  • Az ismeretterjesztő adatbázis integrálása a szolgáltatáskérdésekkel

Többcsatornás Szolgáltatás Management

  • Szolgáltatáskérdések kezelése több csatornán keresztül
  • Email, chat és közösségi média integrálása

Ügyfél-szolgálat

  • Ügyfél-portálok beállítása
  • Önszolgálati képességek engedélyezése

Területi Szolgáltatás Management

  • Területi szolgáltatási funkciók áttekintése
  • Területi szolgáltatási technikusok beosztása és küldése

Mobil Szolgáltatás Management

  • Mobil eszközök használata a szolgáltatáskezeléshez
  • Mobil alkalmazás konfigurálása és használata

Jelentések bevezetése

  • A jelentések fontossága a szolgáltatáskezelésben
  • Az oracle szolgáltatáskezelésben elérhető jelentések típusai

Jelentések létrehozása és testreszabása

  • Jelentési sablonok használata
  • Jelentések testreszabása az üzleti igényeknek megfelelően

Vezérlőpanelek és vizualizációk

  • Szolgáltatáskezelési vezérlőpanelek létrehozása
  • Vizualizációk használata az adatelemzéshez

Teljesítménymutatók és KPI-k

  • A szolgáltatáskezelés fő teljesítménymutatói
  • Teljesítménymutatók figyelése és elemzése

Adatbiztonság és megfelelés

  • Az adatbiztonság biztosítása a szolgáltatáskezelésben
  • Megfelelés az ipari szabványoknak és szabályozásoknak

Integraciók más Oracle alkalmazásokkal

  • Integraciók Oracle ERP-vel és CRM-vel
  • Az alkalmazások közötti adatok folyamatos áramlása

Testreszabás és bővítmények

  • A Oracle szolgáltatáskezelés testreszabása
  • Funkciók bővítése bővítményekkel és plug-in-okkal

Legjobb gyakorlatok a Szolgáltatás Management-ban

  • A szolgáltatás minőségének biztosítása a legjobb gyakorlatok alkalmazásával
  • Esettanulmányok és valós világbeli példák

Hibaelhárítás és támogatás

  • Gyakori problémák és megoldások
  • Access Oracle támogatási erőforrások

Összegzés és következő lépések

Követelmények

  • Oracle alkalmazások alapvető ismerete
  • Ismeret a ügyfélszolgálati folyamatokról

Célcsoport

  • Ügyfélszolgálati menedzserek
  • Szolgáltatási asztali analitikusok
  • IT-szolgáltatás-menedzserek
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (5)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák