Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Időtartalma 14 órák
Kurzusleírás
Bevezetés az Oracle Service Managementbe
- Mi a szolgáltatáskörnyezet?
- A szolgáltatáskörnyezet fontossága a vállalatokban
- Fő funkciók és előnyök
- Oracle szolgáltatáskörnyezet modulok
Navigálás az Oracle Service Cloudban
- Felhasználói felület áttekintése
- Fő komponensek és navigációs tippek
Felhasználók és szerepkörök beállítása
- Felhasználói fiók létrehozása és kezelése
- Felhasználói szerepkörök és engedélyek konfigurálása
Bevezetés a szolgáltatáskérésekhez
- Szolgáltatáskérések típusai
- Egy szolgáltatáskérés életciklusa
Szolgáltatáskérés típusok konfigurálása
- Szolgáltatáskérés kategóriák definiálása
- Szolgáltatáskérés űrlapok beállítása
Szolgáltatáskérések kezelése
- Szolgáltatáskérések létrehozása és kijelölése
- Szolgáltatáskérések nyomon követése és frissítése
Szolgáltatási szint egyezmények (SLA-k)
- SLA-k megértése
- SLA-k konfigurálása és kezelése
Automatizálás és munkafolyamatok
- Szolgáltatáskérés folyamatok automatizálása
- Munkafolyamatok létrehozása a szolgáltatáskérésekhez
Tudáskezelés
- Tudáscikkek létrehozása és kezelése
- Tudásbázis integrálása a szolgáltatáskérésekkel
Többcsatornás szolgáltatáskörnyezet
- Szolgáltatáskérések kezelése több csatornán is
- E-mail, csevegés és közösségi média integráció
Ügyfélszolgáltatás (Self-Service)
- Ügyfélporthoz beállítása
- Önkiszolgáló funkciók engedélyezése
Helyszíni szolgáltatáskörnyezet
- Helyszíni szolgáltatási képességek áttekintése
- Helyszíni technikusok időbeosztása és beosztása
Mobilszolgáltatáskörnyezet
- Mobil eszközök használata a szolgáltatáskörnyezetben
- Mobilalkalmazás konfigurálása és használata
Bevezetés a jelentéskészítésbe
- A jelentéskészítés fontossága a szolgáltatáskörnyezetben
- Elérhető jelentések típusai az Oracle Service Managementben
Jelentések létrehozása és testreszabása
- Jelentésminták használata
- Jelentések testreszabása a vállalat igényeire
Illetékelemek és vizualizációk
- Szolgáltatáskörnyezet illetek létrehozása
- Vizualizációk használata adatok elemzéséhez
Teljesítménymutatók és KPI-k
- Fő teljesítménymutatók a szolgáltatáskörnyezetben
- Teljesítménymutatók figyelése és elemzése
Adatbiztonság és megfelelőség
- Adatbiztonság biztosítása a szolgáltatáskörnyezetben
- Ipari szabványok és jogszabályok betartása
Integráció más Oracle alkalmazásokkal
- Integráció az Oracle ERP-vel és CRM-mel
- Zökkenőmentes adatáramlás az alkalmazások között
Testreszabás és kiterjesztések
- Oracle szolgáltatáskörnyezet testreszabása
- Funkciók bővítése bővítményekkel és pluginokkal
Legjobb gyakorlatok a szolgáltatáskörnyezetben
- Legjobb gyakorlatok implementálása a kiváló szolgáltatáshoz
- Esettanulmányok és valós példákat
Hibakeresés és támogatás
- Gyakori problémák és megoldások
- Oracle támogatási erőforrások elérhetősége
Követelmények
- Alapvető ismeretek az Oracle alkalmazásokról
- Bemutatkozás az ügyfélszolgálati folyamatokkal
Célközönség
- Ügyfélszolgálati menedzserek
- Szervizpult analitikusok
- IT szolgáltatásmenedzserek
Vélemények (3)
jó magyarázat minden pontra, valamint gyakorlati feladatok is elérhetők.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurzus - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Gépi fordítás
prezentációs készségek, gyors válaszok az összes kérdésre
Oana - OPEN COURSE
Kurzus - Oracle SQL LP - Fundamentals
Gépi fordítás
a napok és modulok szerinti szerkezete is kiváló volt, könnyen követhető
Melania - DB Global Technology SRL
Kurzus - Oracle SQL for beginners
Gépi fordítás