Lépjen kapcsolatba velünk
 Időtartalma 14 órák

Kurzusleírás

Bevezetés az Oracle Service Managementbe

  • Mi a szolgáltatáskörnyezet?
  • A szolgáltatáskörnyezet fontossága a vállalatokban
  • Fő funkciók és előnyök
  • Oracle szolgáltatáskörnyezet modulok

Navigálás az Oracle Service Cloudban

  • Felhasználói felület áttekintése
  • Fő komponensek és navigációs tippek

Felhasználók és szerepkörök beállítása

  • Felhasználói fiók létrehozása és kezelése
  • Felhasználói szerepkörök és engedélyek konfigurálása

Bevezetés a szolgáltatáskérésekhez

  • Szolgáltatáskérések típusai
  • Egy szolgáltatáskérés életciklusa

Szolgáltatáskérés típusok konfigurálása

  • Szolgáltatáskérés kategóriák definiálása
  • Szolgáltatáskérés űrlapok beállítása

Szolgáltatáskérések kezelése

  • Szolgáltatáskérések létrehozása és kijelölése
  • Szolgáltatáskérések nyomon követése és frissítése

Szolgáltatási szint egyezmények (SLA-k)

  • SLA-k megértése
  • SLA-k konfigurálása és kezelése

Automatizálás és munkafolyamatok

  • Szolgáltatáskérés folyamatok automatizálása
  • Munkafolyamatok létrehozása a szolgáltatáskérésekhez

Tudáskezelés

  • Tudáscikkek létrehozása és kezelése
  • Tudásbázis integrálása a szolgáltatáskérésekkel

Többcsatornás szolgáltatáskörnyezet

  • Szolgáltatáskérések kezelése több csatornán is
  • E-mail, csevegés és közösségi média integráció

Ügyfélszolgáltatás (Self-Service)

  • Ügyfélporthoz beállítása
  • Önkiszolgáló funkciók engedélyezése

Helyszíni szolgáltatáskörnyezet

  • Helyszíni szolgáltatási képességek áttekintése
  • Helyszíni technikusok időbeosztása és beosztása

Mobilszolgáltatáskörnyezet

  • Mobil eszközök használata a szolgáltatáskörnyezetben
  • Mobilalkalmazás konfigurálása és használata

Bevezetés a jelentéskészítésbe

  • A jelentéskészítés fontossága a szolgáltatáskörnyezetben
  • Elérhető jelentések típusai az Oracle Service Managementben

Jelentések létrehozása és testreszabása

  • Jelentésminták használata
  • Jelentések testreszabása a vállalat igényeire

Illetékelemek és vizualizációk

  • Szolgáltatáskörnyezet illetek létrehozása
  • Vizualizációk használata adatok elemzéséhez

Teljesítménymutatók és KPI-k

  • Fő teljesítménymutatók a szolgáltatáskörnyezetben
  • Teljesítménymutatók figyelése és elemzése

Adatbiztonság és megfelelőség

  • Adatbiztonság biztosítása a szolgáltatáskörnyezetben
  • Ipari szabványok és jogszabályok betartása

Integráció más Oracle alkalmazásokkal

  • Integráció az Oracle ERP-vel és CRM-mel
  • Zökkenőmentes adatáramlás az alkalmazások között

Testreszabás és kiterjesztések

  • Oracle szolgáltatáskörnyezet testreszabása
  • Funkciók bővítése bővítményekkel és pluginokkal

Legjobb gyakorlatok a szolgáltatáskörnyezetben

  • Legjobb gyakorlatok implementálása a kiváló szolgáltatáshoz
  • Esettanulmányok és valós példákat

Hibakeresés és támogatás

  • Gyakori problémák és megoldások
  • Oracle támogatási erőforrások elérhetősége

Követelmények

  • Alapvető ismeretek az Oracle alkalmazásokról
  • Bemutatkozás az ügyfélszolgálati folyamatokkal

Célközönség

  • Ügyfélszolgálati menedzserek
  • Szervizpult analitikusok
  • IT szolgáltatásmenedzserek

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák