Kurzusleírás
Bevezetés az Oracle Service Managementbe
- Mi az a szolgáltatáskezelés?
- A szolgáltatáskezelés jelentősége az üzleti életben
- Főbb jellemzők és előnyök
- Oracle szolgáltatáskezelési modulok
Navigálás az Oracle Service Cloudban
- Felhasználói felület áttekintése
- Főbb összetevők és navigációs tippek
Felhasználók és szerepkörök beállítása
- Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése
- Felhasználói szerepkörök és engedélyek konfigurálása
Bevezetés a szolgáltatási kérésekbe
- Szolgáltatási kérések típusai
- Egy szolgáltatási kérés életciklusa
Szolgáltatási kérés típusok konfigurálása
- Szolgáltatási kérés kategóriák meghatározása
- Szolgáltatási kérés űrlapok beállítása
Szolgáltatási kérések kezelése
- Szolgáltatási kérések létrehozása és hozzárendelése
- Szolgáltatási kérések nyomon követése és frissítése
Szolgáltatási Szintű Megállapodások (SLA-k)
- Az SLA-k megértése
- SLA-k konfigurálása és kezelése
Automatizálás és munkafolyamatok
- Szolgáltatási kérések folyamatainak automatizálása
- Munkafolyamatok létrehozása szolgáltatási kérésekhez
Tudáskezelés
- Tudásbázis cikkek létrehozása és kezelése
- Tudásbázis integrálása szolgáltatási kérésekkel
Többcsatornás szolgáltatáskezelés
- Szolgáltatási kérések kezelése több csatornán keresztül
- E-mail, chat és közösségi média integráció
Ügyfél önkiszolgálás
- Ügyfél portálok beállítása
- Önkiszolgáló képességek engedélyezése
Terepi szolgáltatáskezelés
- A terepi szolgáltatás képességeinek áttekintése
- Terepi szolgáltatás technikusok ütemezése és kiküldése
Mobil szolgáltatáskezelés
- Mobil eszközök használata szolgáltatáskezeléshez
- Mobil alkalmazás konfigurálása és használata
Bevezetés a jelentéskészítésbe
- A jelentéskészítés jelentősége a szolgáltatáskezelésben
- Az Oracle szolgáltatáskezelésben elérhető jelentések típusai
Jelentések létrehozása és testreszabása
- Jelentés sablonok használata
- Jelentések testreszabása az üzleti igényeknek megfelelően
Irányítópultok és vizualizációk
- Szolgáltatáskezelési irányítópultok létrehozása
- Vizualizációk használata az adatelemzéshez
Teljesítménymutatók és KPI-k
- Kulcsfontosságú teljesítménymutatók a szolgáltatáskezelésben
- Teljesítménymutatók monitorozása és elemzése
Adatbiztonság és megfelelőség
- Adatbiztonság biztosítása a szolgáltatáskezelésben
- Az iparági szabványok és előírások betartása
Integráció más Oracle alkalmazásokkal
- Integráció az Oracle ERP és CRM rendszerekkel
- Zökkenőmentes adatáramlás az alkalmazások között
Testreszabás és bővítések
- Az Oracle szolgáltatáskezelés testreszabása
- Funkcionalitás bővítése kiegészítőkkel és bővítményekkel
Legjobb gyakorlatok a szolgáltatáskezelésben
- Legjobb gyakorlatok bevezetése a kiváló szolgáltatás érdekében
- Esettanulmányok és valós példák
Hibaelhárítás és támogatás
- Gyakori problémák és megoldások
- Oracle támogatási erőforrások elérése
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek az Oracle alkalmazásokról
- Ismeretek az ügyfélszolgálati folyamatokról
Célközönség
- Ügyfélszolgálati menedzserek
- Szolgáltatási asztal elemzők
- IT szolgáltatásmenedzserek
Vélemények (3)
Szuper kommunikáció, Łukasz minden könnyen érthető módon elmagyarázta.
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurzus - ORACLE SQL Fundamentals
Gépi fordítás
a képző nagyon segítőkész volt, a képzés üteme igazán jó volt és az alkalmazások nem voltak túl nehézök, ugyanakkor sem túl egyszerűek. amikor elakadtam, mindig rendesen segített nekem és biztosította, hogy mindenben megértettem.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurzus - Oracle SQL Language
Gépi fordítás
a gyakorlatok
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Kurzus - Oracle SQL for beginners
Gépi fordítás