Train the Trainer Kurzusok

Ez a kurzus célja a gyakornokok nyilvános beszédkészségének javítása a gyakorlati gyakorlatokkal, amelyeket a megfelelő elmélet támogat. Mindenkinek tervezték, főleg a konferencia előadók és a csapatvezető előadók számára.

célok

Amikor üzleti tevékenységet folytat egy idegen országban, vagy egy külföldi, vezetők és vezetők kell, hogy bizonyos ismeretekkel rendelkeznek a szabályok és viselkedések, amelyek tekinthetők elfogadhatónak a szociális és szakmai

kapcsolatokat. A kultúra és a hagyományok az egyes országok, hogy az emberek másképp viselkednek, és ha a nemzetközi vezetők nem tudják, hogyan kell alkalmazkodni az üzleti kultúra különbségek, tudják megsérteni a

a másik felet, és veszélyeztetheti a tárgyalások sikerét. A nemzetközi üzleti protokollhoz kapcsolódó néhány szempont:

kinek kell részt VENNIe?

Ez a kurzus célja, hogy azok, akik szeretnének belépni a nemzetközi üzleti piacon.

• export Manager
• nemzetközi kereskedelmi vezetők
• szakmai konverziós
• igazgatási végrehajtó
• friss diplomások
• vállalati képviselők
• új bérlő
• üzleti tulajdonosa

BEVEZETÉS

1. Valaha bizonytalannak érezte magát társadalmi helyzetben?
2. Aggódsz amiatt, hogyan lehet embereket felkeresni, vagy hogyan javasolhatnánk egy pirítósot?
3. Hol helyezze el VIP-jét, vagy akár melyik villát használja?
4. Noha a megfelelő protokoll és az etikett észrevétlenül veszik igénybe, ennek hiányát kellőképpen figyelembe veszik

Ezen a kurzuson megtanulod

• Hogyan kezeljük a társadalmi helyzeteket kegyelemmel és könnyedén.
• Megtapasztalhatja és megtanulja az étkezési etikett művészetét is,
• Igazi étteremben.

Megtanulja, hogyan kell kezelni az összes edényt és evőeszközt alkalmi és hivatalos összejöveteleken, és különféle ételeket tapasztalhat meg zavar nélkül.

Akár társadalmi rendezvényt irányít, akár részt vesz egy rendezvényen, kegyes vendéglátó és értékelő vendég lehetsz!

Ki látogassa meg

Egyéni hozzájárulók, menedzserek, csapatvezetők, akiknek sikere attól függ, hogy képesek világosan kommunikálni, megérteni és befolyásolni, hogy egy másik személy hogyan működik, és pozitív munkaszerződéseket hoz létre.

Tanfolyam leírása

Az egyéni és a csapat sikere az egyének képességétől függ, hogy másokkal kommunikáljanak, arcot a szemmel, valamint virtuálisan. Minden interakció egy másik személy határozza meg, hogyan érzékelhető, és minden interakció egy lehetőséget, hogy fejleszteni a bizalmat és gyakorolni pozitív befolyást. Függetlenül attól, hogy egy-egy vagy egy ezer közönségnek mutatkozik, információt szállít egy projektcsapatnak vagy nehéz üzenetet küld, a kommunikáció hatékonyan az egyik legerősebb készség a célok eléréséhez.

Ez a kurzus fejleszti a képességét, hogy összpontosítson az eredményre, hangsúlyozza a közönségét, és fejleszti az üzenetét a világosság és a hatás érdekében. A nyitott vita és a folyamatos párbeszéd környezetének létrehozásának képessége kulcsfontosságú a kommunikáció sikere szempontjából. A kommunikációs készségek fedezett ebben a kurzusban növeli a képességét, hogy gyakorolja a választás és a kontroll minden típusú beszélgetés, befolyásolja a hatalom és javítja a minőségét a kapcsolatok és a termelékenység.

[ 0 ] az

A képzés célja, hogy felülvizsgálja és javítsa az üzleti célkitűzéseik eléréséhez szükséges kompetenciákat mind az egyéni munka, mind a csapatmunka tekintetében, különösen a résztvevők készségeinek megszerzése révén, mint például:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• A kommunikációs akadályok és az aktív technikák gyakorlati elemzése az előfordulásuk megelőzésére
• Támogatási kapcsolatok létrehozása
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás felismerése a csapat-egység és a csapat-egység kapcsolatában
• A különböző technikák használatának képessége a konfliktusok kezelésére
• Változtassa meg hozzáállását és viselkedését konstruktív modellezéssel (például állítólagos hozzáállás)

A munka módszere

A képzés interaktív, ahol a résztvevők részesedése az idő több mint 80% -a. Minden ülés hasonló dinamikát követi: új gyakorlati szokások megnyitása (a tudatépítéshez), a technikák (tudás) mini olvasása, új taktikák és technikák gyakorlása (képességek). Minden ülés befejezése után a résztvevők támogatási anyagokat kapnak a megvitatott ülésekhez.

A gyakorlati anyagot összefoglalva egy mini előadást adunk, amely elmagyarázza az elméleti alapot és az alapvető pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők tapasztalnak a képzés közben.

A képzés célja:

Mindenki arra törekszik, hogy hatékonyan és hatékonyan kezelje a konfliktusok helyzetét. Képzés azoknak az embereknek, akik szeretnék fejleszteni készségeiket a konfliktus használatában a csapat munkájában, akik arra törekszenek, hogy fejlesszék a konfliktuskezelési stratégiákat, módszereket és technikákat.

A képzés előnyei:

A konfliktushelyzetek megoldására szolgáló módszerek és technikák használata, hatékony konfliktuskezelés, hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben, a konfliktus felek elemzési igényeinek kész előkészítése és a probléma kialakítása, a stresszkezelési készségek használata, az érzelmi és állítólagos technikák az ilyen konfliktusok megoldásában.

A képzés során szerzett készségek:

• Hatékony kommunikáció konfliktusokban
• A konfliktus forrásainak azonosítása
• A konfliktusban részt vevő felek szükségleteinek elemzése és a probléma kialakítása
• A konfliktusok megoldására szolgáló módszerek és technikák használata
• Az assertivitás elvei és az érzelmek kezelése a konfliktusmegoldásban
• Az asszertív rezisztencia elveinek alkalmazása
• Megfelelő viselkedés a konfliktusban
• A stressz kezelése, az érzelmi

A képzési módszer:

előadások, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok, visszajelzések a résztvevőknek

A tanfolyam célja:

Menedzsment: csapatvezetők, menedzserek kezdődik a karrier útját, és a nagy potenciális alkalmazottak kiválasztották a fejlesztés. A képzés az egyéni vezetői szerepek és az emberi erőforrás menedzsment fejlesztésének előfeltétele is.

A kurzus befejezésének előnyei:

Növeli a hatékonyságot a csapatmenedzsment, hatékony döntéshozatal kapcsolódó menedzsment funkciók, megfelelő kiválasztása vezetői stílus a csapat helyzet, az üzleti növekedés, erősíti a konfliktusmegoldási készségek, megszerezni az időmenedzsment készségek.

A képzési módszer:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) minden olyan szintű egyéneknek szól, akik szeretnék megtanulni és alkalmazni az önálló időgazdálkodás elveit és technikáit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és győzze le a hatékony saját időgazdálkodás fő akadályait és kihívásait.
• Állítson be SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) célokat, és igazítsa azokat értékeikkel és elképzeléseikkel.
• Feladataikat és tevékenységeiket rangsorolják és ütemezzék különböző eszközök és módszerek segítségével, mint például a Pareto-elv, az ABC-elemzés, az Eisenhower-mátrix és a Parkinson-törvény.
• Kövesse nyomon az időfelhasználásukat, és azonosítsa és szüntesse meg az időpazarlásukat és a zavaró tényezőket.
• Megfelelően delegáljon és osszon ki feladatokat, és világosan és határozottan kommunikáljon másokkal.
• Kezelje érzelmeit és stresszszintjét a bizonytalanság és a nyomás idején.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

Célok

• Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
• Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
• Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
• A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
• Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
• A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
• Testnyelv és nem verbális kommunikáció

módszerek

• szerepjáték
• önértékelési tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Praktikus ülések
• Olvasások
• viták

Tanulás Outcomes

A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
• A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat szakmai képének megteremtése
• Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
• Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• A kapcsolatok kialakítására használt technikák
• Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
• Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati kurzus célja, hogy a résztvevőket megismertesse az ügyfeleknek nyújtott kivételes szolgáltatás és törődés alapjaival. Középpontjában az ügyfelek tisztelettel és kedvességgel való bánása, érzelmi kapcsolat kialakítása, elégedettségük és hűségük biztosítása áll. Ezek a kurzusok számos témát fednek le, beleértve a kommunikációs készségeket, az időgazdálkodást, az eszkalációcsökkentési technikákat és az iparág legjobb gyakorlatait. A valós életből vett példákon és gyakorlati gyakorlatokon keresztül a tanulók betekintést nyerhetnek az ügyfelek megkereséseinek, panaszainak és visszajelzéseinek hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyéneket felvértezzék a szükséges készségekkel ahhoz, hogy professzionális, segítőkész és magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak a különböző ügyfélkapcsolati pontokon, javítva ezzel az általános ügyfélélményt.

A változásmenedzsment egy olyan folyamat, amelynek célja a változás hatékony bevezetése a szervezetben a kívánt célok elérése és a változó környezethez való alkalmazkodás érdekében. Ehhez meg kell érteni, hogy miért van szükség változtatásra, meg kell határozni a módosítást igénylő területeket, és világosan meg kell határozni a változás céljait és előnyeit. A változásmenedzsment egy dinamikus folyamat, amely rugalmasságot, nyitottságot a visszajelzésekre, valamint a stratégia adaptálására való készséget igényel az emberek reakcióitól és a változó körülményektől függően. Fontos megérteni azt is, hogy a változás nem mindig lesz könnyű, ezért fontos olyan tervet készíteni, amely figyelembe veszi mind a szervezeti célokat, mind az egyének igényeit a változási folyamatban.

Közönség

Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük arra, hogy magas színvonalú Coaching üléseket tartsanak

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapatuk
• Azok számára, akik nem kapcsolódnak közvetlenül a saját csapataikhoz, de akik értékelik a független - és nem ítélő - hozzájárulást

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Felhatalmazott edzői ülések - teljes visszajelzéssel

A kurzus végére a küldöttek:

• Határozza meg a „Coaching” fogalmát, és részletesen ismertesse a Coaching használatát az egyéni és a csapat teljesítményének javítása érdekében - különös tekintettel arra, hogy hogyan használják fel az alulteljesítmény okainak megértését.
• Jelentős Coaching Session-ek

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) mindenkinek szól, aki fejleszteni szeretné coaching és kommunikációs készségeit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a coaching és a hatékony kommunikáció hatását a peer-to-peer elkötelezettségre.
• Tanulja meg és alkalmazza a különböző coaching és kommunikációs legjobb gyakorlatokat.
• A kommunikációs és befolyásolási készségek fejlesztése.
• Vezessen magabiztosan coaching üléseket.

A tanfolyamot interaktívként készítették el. A résztvevők tevékenysége a kurzus idő több mint 80% -át veszi igénybe. Az egyes foglalkozások hasonló dinamikával járnak, Kolb tanulási ciklusát figyelembe vevő módszer alapján: gyakorlat megnyitása új szokáshoz (tudatosságépítés), rövid előadás a technikákról (tudás), új taktikák és gyakorlati technikák (készségek és tapasztalatok) ). Minden egyes ülés lezárása után a résztvevők megkapják az összes befejezett ismertetőt az éppen befejezett foglalkozásról.

A gyakorlati kérdéseket mindig rövid előadásokkal zárják le, amelyek magyarázatot adnak az alapvető pszichológiai mechanizmusokra, amelyek a résztvevők tapasztalataival járnak az osztály közös munkájából.

Ha azt akarod:

• megértse, hogy miért nem válaszolnak egyes emberek arra, amit nekik mondasz,
• javítja a kapcsolatot a férjével, gyermekeivel, főnökével, munkatársaival stb.
• a személyes készségeik terjedelmének kiterjesztése a másokkal való kommunikációban,
• megtanulják, hogyan lehet gyorsan jobban, biztonságosabbnak, csendesebbnek és pontosan úgy érzi magát, ahogy tetszik,
• hogy mások érdeklődjenek a saját személyed iránt, és hogy tetszik neked

Ez a kurzus az Ön számára!

Communication Az Ön által megtanult eszközök az NLP, a pszichológia, a pszichoterápia, a hipnoterápia különböző területeiből származnak. Ez a felhalmozódott tudás a legújabb kutatások és fejlesztések ezen a területen. Több száz óra tanulmány, olvasás, hallgatás és megtekintés anyagok, könyvek és filmek, és pszichológiai konzultációk formájában előadások gyakorlatok.

•