Kurzusleírás

Bevezetés a felhasználói élménybe és a chatbotokba

  • A felhasználói élmény tervezés alapjai
  • Áttekintés a chatbotok képességeiről és korlátairól
  • Felhasználói élmény célok meghatározása chatbotokhoz

Felhasználóközpontú chatbotok tervezése

  • Felhasználói igények és preferenciák azonosítása
  • Felhasználói személyek és forgatókönyvek létrehozása
  • Beszélgetési folyamatok és felületek kialakítása

Testreszabási technikák

  • Chatbot interakciók személyre szabása
  • Felhasználói adatok felhasználása a testreszabáshoz
  • Adaptív tanulás implementálása chatbotokban

Felhasználói interakciók fokozása

  • Legjobb gyakorlatok az érdekes beszélgetésekhez
  • Multimédiás elemek beépítése
  • Hozzáférés és használhatóság biztosítása

Chatbot teljesítmény elemzése és javítása

  • Elemzések használata a siker mérésére
  • Javítási területek azonosítása
  • Visszajelzési hurkok implementálása

Chatbotok integrálása az ügyfélszolgálati munkafolyamatokba

  • Chatbotok összehangolása az üzleti folyamatokkal
  • Ügyfélszolgálati csapatok képzése a chatbot használatára
  • Zökkenőmentes átadás biztosítása a botok és az emberek között

Valós alkalmazások és esettanulmányok

  • Sikeres chatbot implementációk példái
  • Tapasztalatok az iparág vezetőitől
  • Jövőbeli trendek a chatbot felhasználói élmény területén

Összefoglalás és következő lépések

Követelmények

  • Alapvető ismeretek a felhasználói élmény (UX) elveiről
  • Ismeret a chatbot platformok és funkciók terén
  • Tapasztalat termékmenedzsmentben és ügyfélszolgálati folyamatokban

Célközönség

  • UX tervezők
  • Termék menedzserek
  • Ügyfélszolgálati szakemberek
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Vélemények (3)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák