Kurzusleírás
Bevezetés a felhasználói élménybe és a chatbotokba
- A felhasználói élmény tervezés alapjai
- Áttekintés a chatbotok képességeiről és korlátairól
- Felhasználói élmény célok meghatározása chatbotokhoz
Felhasználóközpontú chatbotok tervezése
- Felhasználói igények és preferenciák azonosítása
- Felhasználói személyek és forgatókönyvek létrehozása
- Beszélgetési folyamatok és felületek kialakítása
Testreszabási technikák
- Chatbot interakciók személyre szabása
- Felhasználói adatok felhasználása a testreszabáshoz
- Adaptív tanulás implementálása chatbotokban
Felhasználói interakciók fokozása
- Legjobb gyakorlatok az érdekes beszélgetésekhez
- Multimédiás elemek beépítése
- Hozzáférés és használhatóság biztosítása
Chatbot teljesítmény elemzése és javítása
- Elemzések használata a siker mérésére
- Javítási területek azonosítása
- Visszajelzési hurkok implementálása
Chatbotok integrálása az ügyfélszolgálati munkafolyamatokba
- Chatbotok összehangolása az üzleti folyamatokkal
- Ügyfélszolgálati csapatok képzése a chatbot használatára
- Zökkenőmentes átadás biztosítása a botok és az emberek között
Valós alkalmazások és esettanulmányok
- Sikeres chatbot implementációk példái
- Tapasztalatok az iparág vezetőitől
- Jövőbeli trendek a chatbot felhasználói élmény területén
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek a felhasználói élmény (UX) elveiről
- Ismeret a chatbot platformok és funkciók terén
- Tapasztalat termékmenedzsmentben és ügyfélszolgálati folyamatokban
Célközönség
- UX tervezők
- Termék menedzserek
- Ügyfélszolgálati szakemberek
Vélemények (3)
Az oktatók válaszolhatnak minden kérdésre és fogadhatnak bármilyen megkeresést
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurzus - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Gépi fordítás
Az AI felhasználási esetek és alkalmazásainak átvétele segítőnek volt. Elégedett voltam az egyes mesterséges intelligencia ügynökök körutatással.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurzus - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Gépi fordítás
Szívesen vette fel, hogy a képző rendkívül sok tudást rendelkezett és ezt bennünket keresztül osztotta meg.
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurzus - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Gépi fordítás