Kurzusleírás
1. modul
- Személyi hitelezési javaslatok elemzése
- Milyen információkat kell az ügyfeleknek megadniuk nekünk?
- Milyen további információkat kellene az ügyfeleknek megadniuk nekünk?
- Hogyan elemezzük ezt az információt annak hitelességének ellenőrzéséhez?
- CAMPARI mint emlékeztető a Személyi Hitelezési javaslatok elemzéséhez
- Karakter: mit tudunk az ügyfélről – például a bankkal való múltbeli kapcsolatuk és korábbi hitelezési előzményeik
- Képesség: honnan származnak a törlesztések – milyen „tartalék” pénze van az ügyfélnek a kölcsön törlesztéséhez?
- Árrés: mi a megfelelő kamatláb a hitelezéshez – ez az a „bérleti díj”, amit az ügyféltől kérünk a pénzünkért, és ez tükrözi a kockázat mértékét
- Cél: miért kéri az ügyfél a kölcsönt – vásárol-e / finanszíroz-e egy olyan vásárlást, amely a bank számára elfogadható, és a törlesztési időszak megfelelő-e ehhez a vásárláshoz?
- Összeg: mennyit kér az ügyfél – hozzájárul-e valamit a vásárlási árhoz, vagy a banktól kér 100%-os hitelezést?
- Törlesztés: mi a törlesztési ütemterv – képes lesz-e az ügyfél fenntartani ezeket a fizetéseket a kölcsön időtartama alatt?
- Biztosítás: milyen biztosítékot (kezességet) várunk el – mennyire lesz könnyű ezt a biztosítékot tökéletesíteni, hogy a bank megkapja a kívánt „biztosítékot”?
2. modul
Hitelező és ügyfél közötti interakció
- Viselkedések megértése
- Hogyan alakul ki a viselkedésünk korábbi interakciók alapján (mind a bankon belül, mind kívül)?
- Hogyan alakul ki az ügyfél viselkedése is számos interakció alapján
- Hogyan biztosíthatjuk, hogy megértjük az ügyfelek viselkedését, és ugyanúgy ők is megértik a miénket…?
- Hatékony kommunikáció
- Mit értünk hatékony kommunikáción?
- Hogyan befolyásolja a hatékony kommunikációt az első benyomás?
- Hogyan befolyásolja a hatékony kommunikációt a különböző kommunikációs módok: személyes / hang / e-mail / stb.?
- Kapcsolat építése (és fenntartása)
- Az Érzelmi Intelligencia megértése a kapcsolat építésében (és fenntartásában) az ügyfelekkel – és véletlenül a kollégákkal is…
- Goleman 5 lépésének alkalmazása az Érzelmi Intelligencia terén az ügyfélkapcsolatokban
- Öntudatosság
- Önkezelés
- Motiváció
- Empátia
- Szociális készségek
- A kapcsolat szintjei – és hogyan érjük el őket
- A Berne kommunikációs modell – és annak kapcsolata a kapcsolatteremtéssel
- Interjútechnikák
- A megfelelő információk megszerzése
- Az információk pontosságának ellenőrzése a megbeszélések során
- Kétértelműségek (vagy hibásnak tűnő információk) megkérdőjelezése
- Alternatívák kérése / Alternatívák felajánlása
- Hatékony meghallgatási technikák
3. modul
- A döntés meghozatala
- Hogyan jutunk el a helyes döntéshez?
- A „pro” és „kontra” egyensúlyozása
- A CAMPARI információk újraelemzése, majd…
- A hitelezés szerkezetének kialakítása
- A kölcsön beállítása, hogy megfeleljen a kölcsön optimális „alakjának”:
- Optimális a bank számára
- Optimális az ügyfél számára
- A megfelelő dokumentumok létrehozása és aláírása a pénz kiadása előtt…
- A kölcsön beállítása, hogy megfeleljen a kölcsön optimális „alakjának”:
- Biztosítás
- Milyen biztosítékot tart megfelelőnek a bank ehhez a hitelezéshez?
- Hajlandó-e a bank biztosíték nélkül hitelezni?
- Miért nem…?
- Milyen biztosítékkal rendelkezik az ügyfél?
- Hogyan tökéletesíti a bank a biztosítékot, hogy megfelelően védett legyen esetleges hiány esetén?
- …és a visszafizetés!
- A kölcsön megfelelő monitorozási folyamatának beállítása annak érdekében, hogy a törlesztés mindig (amennyire lehetséges) ütemterv szerint történjen
- Milyen lépéseket kell tennünk, ha a törlesztés eltér a megállapított ütemtervtől
- Milyen szakaszban kezdjünk aggódni…?
4. modul
- A Hitelezési Portfólió monitorozása
- Milyen rendszeres monitorozási folyamatokat kell bevezetnie a banknak a teljes Hitelezési Portfólióban?
- Mik azok a korai figyelmeztető jelek, amelyekre a banknak figyelnie kell?
- Milyen szakaszban jelentenek ezek a korai figyelmeztető jelek azt, hogy a kölcsön(ök) rendellenesek?
- Ügyfélkapcsolatok (újra áttekintve)
- Hogyan kommunikál a bank az ügyféllel most, hogy a hitelezés nem a megállapított (és várt!) módon teljesít?
- Hogyan kell megváltoztatni ezt a kommunikációs folyamatot a kezdeti kommunikációhoz képest, amikor a kölcsönről tárgyaltak?
- Frissített interjútechnikák
- Tárgyalási készségek
- Milyen lépések szükségesek ahhoz, hogy „tárgyaljunk” az ügyféllel a legjobb lehetséges megoldás érdekében – mind az ügyfél, mind a bank számára…?
- Az IVC-k (Olcsó Értékes Engedmények) és WAP-ok (Kilépési Pozíciók) megértése, amelyek a bank számára elérhetőek a megállapodás eléréséhez
5. modul
- Rossz és kétséges követelések
- Hogyan dönti el a bank, hogy egy kölcsön mostantól „rossz”?
- Milyen lépések szükségesek most a visszafizetés eléréséhez?
- Mi változott most az eredeti CAMPARI értékelésben szereplő információkkal?
- Mi a jelenlegi CAMPARI értékelés?
- Hogyan tanulhat a bank a korábbi értékelésekből, amelyek utólag kiderültek, hogy hibásak voltak?
- Hogyan kellene a banknak átütemezni a kölcsönszerződést?
- Mikor kellene a banknak érvényesíteni a biztosítékát?
- Milyen jogi lehetőségei vannak a banknak az ügyfél „kényszerítésére” a visszafizetésre…?
(Opcionális) 6. modul
A kurzus tartalmazhatja a kisvállalkozások hitelezésének elemzését és döntéshozatalát – egyéni vállalkozók, társaságok és be nem jegyezett jogi személyek számára
- Beleértve a hagyományosabb pénzügyi információk forrásainak értékelését a Mérleg, Eredménykimutatás és Pénzügyi Előrejelzések segítségével
Vélemények (7)
I generally enjoyed the activity after each topic.
JOCELYN BARTOLOME - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
All the topics are all informative and related to our daily life and work. So its really very helpful and useful .
EMMA GABRIEL - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
I obtained a lot of information in my line of work most especially about leadership and how our system works.
HERMAN TENORIO - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
The most like about the training is about the workshop so that we apply what i have learned about the topic.
Janette Base - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
Doing the case study was particularly helpful. The self awareness bit was an eye opener. All in all a great training session.
Zandrea Cabal - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
I genuinely was benefit from the group activity.
LOLITA DELA PENA - Innovative Investors & Financing Co., Inc.; Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás
I really was benefit from the campari / TRUST FORMULA.
VIRNA INTAL - Innovative Investors & Financing Co., Inc.
Kurzus - Credit Risk Management for Consumer Lending
Gépi fordítás