Certified Agile Service Manager (CASM)® Képzés

ÁTTEKINTÉS

Ez a kurzus bemutatja az Agile Service Managementet, az agilis gondolkodás alkalmazását és integrálását a szolgáltatásmenedzsment folyamatokba. Az agilis gondolkodás növeli az IT hatékonyságát és hatékonyságát, és lehetővé teszi az IT számára, hogy változó követelmények mellett is továbbra is értéket teremtsen.

Az IT Szolgáltatásmenedzsment (ITSM) arra összpontosít, hogy az IT szolgáltatások értéket nyújtsanak azáltal, hogy megérti és optimalizálja azok végponttól végpontig tartó értékáramlását. Ez a kurzus keresztezi az Agile és ITSM gyakorlatokat, hogy támogassa a végponttól végpontig tartó Agile Szolgáltatásmenedzsmentet azáltal, hogy „éppen elég” folyamatokat méretez, ami javítja a munkafolyamatot és az értékhez vezető időt.

Az Agile Szolgáltatásmenedzsment segít az IT-nak gyorsabban kielégíteni az ügyfélkövetelményeket, javítja a fejlesztők és üzemeltetők közötti együttműködést, és legyőzi a folyamatmunkafolyamatok korlátait azáltal, hogy iteratív megközelítést alkalmaz a folyamatmérnöki munkában, ami növeli a folyamatfejlesztési csapatok sebességét, hogy többet elérjenek.

Ez a kurzus felkészíti a tanulókat a CASM vizsga sikeres letételére.

KURZUS CÉLKITŰZÉSEI

A Certified Agile Service Manager (CASM) tanulási célkitűzései közé tartozik a következők megértése:

• Mit jelent „agilisnak lenni”?
• Az Agile Manifesto, annak alapértékei és elvei
• Az agilis gondolkodás és értékek alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmentben
• Agilis fogalmak és gyakorlatok, beleértve a DevOps, ITIL®, SRE, Lean és Scrum témaköröket
• Scrum szerepek, összetevők és események, ahogyan azok a folyamatokra vonatkoznak
• Az Agile Szolgáltatásmenedzsment két aspektusa:
  • 1 - Agilis Folyamatfejlesztés – biztosítja, hogy a folyamatok leanek legyenek és „éppen elég” kontrollt nyújtsanak
  • 2 - Agilis Folyamatmérnöki Munka – agilis gyakorlatok alkalmazása a folyamatmérnöki projektekben

TANULÓI ANYAGOK

• 2 napos oktató által vezetett képzés és gyakorlatok
• Az Agile Szolgáltatásmenedzsment Kézikönyv (előkészítő anyag)
• Tanulói Kézikönyv (kiváló utólagos referencia)
• Reszvétel egyedi gyakorlatokban, amelyek célja a fogalmak alkalmazása
• Mintavizsga és vizsgakövetelmények irányelvei
• Hozzáférés további információforrásokhoz és közösségekhez

CERTIFIKÁCIÓS VIZSGA

A 60 perces, 40 többszörös választásos kérdésből álló vizsga sikeres letétele (65%) után a jelölt Certified Agile Service Manager minősítést kap. A minősítést a DevOps Institute felügyeli és fenntartja.