Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Időtartalma 14 órák
Kurzusleírás
Tanfolyam bevezetése A folyamatok, az Agility és a folyamat tulajdonos szerepe fontossága
A folyamat tervezés alapjai
- A folyamat elemei
- A folyamat tulajdonos felelősségei
- Folyamat támogatás
- Folyamat erőforrás-menedzsment
- Folyamat tervezése és fejlesztése
- Folyamat menedzsment
- Folyamat-tudatosság
A folyamat tulajdonos tudása, készségei és attribútumai
A folyamat tulajdonos kiválasztása
Kapcsolódó szerepek
- Folyamat menedzser
- Globális folyamat tulajdonos
- Értékáram-tulajdonos
- Szolgáltatáskezelési Iroda (SMO) szerepkörei
Egy Agile folyamat jellemzői
Agile alapok
- Mi az Agile?
- Agile Manifesztum
- Miért sikeresek az Agile projektek
Scrum alapok
- Scrum szerepek, művek és események
- Scrum oszlopok
- Scrum röviden
- Scrum, Kanban, vagy mindkettő?
Agile Szolgáltatáskezelés alapjai
- Agile Szolgáltatáskezelési érték
- Agile Szolgáltatáskezelési szerepek, művek és események
- Egy Agile folyamat jellemzői Az Agile Szolgáltatáskezelés két aspektusa
- Agile folyamat tervezés
- Agile folyamat fejlesztés
Agile folyamat tervezés
- Folyamat backlog létrehozása és feltöltése
- Perzónák
- Felhasználói sztorik
- Témák
- Epikuszok
- Felhasználói sztori térképezés
- Folyamat backlog rendezése és karbantartása
- Folyamat tervezési sprintek
- A folyamat tulajdonos és a sprint események
- Folyamat implementáció
- Kiadásra alkalmas folyamat-incrementum
- Az „Elkész” definíció
- Kiadási tervezés
Agile folyamat fejlesztés
- Folyamatok alignment-je a stratégiai célokkal
- CSI sprintek és Tervez-Tegy-Kontroll-Tevékenység (Plan-Do-Check-Act)
- Fejlesztések fenntartása
- Folyatudatosság értékelése
- Folyamatfejlesztések implementálása
- Együttműködés a vonal-menedzserekkel
- A változási ellenállás leküzdése
Érték mérés
- Érték demonstrálása
- Előre- és utólagos teljesítménymutatók
- Kritikus sikerfaktorok és kulcs-teljesítménymutatók (KPI)
- Szolgáltatási szintezések (SLA) és Operációs szintezések (OLA)
- Mérési felülvizsgálatok lefolytatása
- Teljesítmény kommunikálása
Folyamatfejlesztési eszközök és technológiák
Kezdés
Kihívások és kritikus sikerfaktorok
További információs források
Vizsga előkészítés
- Vizsga követelmények, kérdés súlyozása és szakszójegyzék
- Minta vizsga áttekintése
Követelmények
ELŐKÖTETÉSEK
- Az előzetes feladat teljesítése
- Ismeretség a Scrummal, IT-vel és az IT-szolgáltatásokkal
CÉLCÉLCSOPORT
A CAPO tanfolyam célközönsége:
- Folyamat tulajdonosok
- Folyamat menedzserek
- Alkalmazottak és menedzserek, akik felelősek a folyamatok tervezéséért, újrastrukturálásáért vagy fejlesztéséért
- Konzultánsok, akik ügyfeleiket vezetik a folyamatfejlesztési kezdeményezéseken keresztül
- Bármelyik személy, aki felelős:
- Folyamattal kapcsolatos követelmények kezelése
- Folyamatok hatékonyságának és eredményességének biztosítása
- Folyamatok értékének maximalizálása
