Robotic Process Automation (RPA) a NICE-szel Képzés

Bevezetés

Az RPA megismerése

• Az RPA és a hagyományos automatizáció különbsége.
• Végponti folyamatok automatizálása az RPA segítségével.
• Az RPA következményei a munkaerőre és a munkavállalók színvonalára.

Az RPA előnyei

• A munkamegfelelés gyorsítása.
• Folyamatos elérhetőség.
• Pontosság és megfelelőség.
• Költségek csökkentése.

Esetenkénti tanulmány

• Az RPA a bankban: kölcsönfolyamatok automatizálása.

RPA eszközök és szolgáltatók

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, stb.

Egy RPA stratégiát kialakítása

• A leggyakrabban hibás, időigényes irodai feladatok azonosítása.
• Az RPA kezdemény hatókörének meghatározása.
• A rendszer visszaélési arányának kiszámítása (ROI).
• Hatás elemzése.

Különböző RPA megközelítések

• Népszerű vs. felügyelt beavatkozás.
• Asztali automatizáció.
• Asztali elemzés.

Esetenkénti tanulmány

• Az RPA az egészségügyben.

A NICE funkcióinak és képességeinek áttekintése

• Természetes nyelvi feldolgozó motor.
• Fejlett OCR képességek (200 különböző nyelv felismerése).
• Strukturált és strukturálatlan adatok fejlett elemzése.

A NICE Robotic Automation gyakorlása

• Fiók beállítása és licensz beszerzése.
• Beállítás és konfigurálás.

Monoton asztali feladatok automatizálása (előtér)

• Alkalmazások automatikus elindítása.
• Egér irányítása.
• Űrlap és sablon kitöltése.
• Másolás/beillesztés.

Monoton háttérfeladatok automatizálása

• Számítások elvégzése.
• Jogi igények feldolgozása.
• Szkennelt dokumentumok feldolgozása.
• Termékek és szolgáltatások előárasztása.

A NICE integrálása meglévő rendszerekkel

• CRM rendszer.
• Számlázási rendszer.
• Citrix alkalmazások.
• Egyedi alkalmazások.

A NICE kezelése

• Feladatütemezések és folyamatvégrehajtások figyelése és kezelése.
• Rendszer teljesítménye alapján számított jelentések generálása.

Esetenkénti tanulmány

• Az RPA az ellátásköztermékek szektorban.

A NICE skálázása

• Erőforrás elérhetőségének becslése.
• Robot hozzáadása csúcstavakban.

A NICE hibaelhárítása

• A rendszer hibáinak megoldása.
• Robot ügyfél újraindítása esetleges meghibásodás után.

Az eredmények értékelése

• A hatékonysági nyereségek becslése.
• Az emberi befolyás értékelése.

A NICE kiterjesztése

• Nyílt forráskódú SDK.

Az RPA fejlődése

• Kognitív robota automatizáció.

Bezáró szavak

• A 'virtuális munkaerő' jövője.